Принцип зеркала в сервисе. Дать клиенту то, что он действительно хочет

Автор: Шлык В.А.

Журнал: Вестник Ассоциации вузов туризма и сервиса @vestnik-rguts

Рубрика: Сервис

Статья в выпуске: 2-1 т.14, 2020 года.

Бесплатный доступ

Данная тема достаточно актуальна в современном обществе, так как существует множество видов сервисов и услуг, главной задачей которых всегда остается одно – удовлетворить желание потребителя. Важной особенностью статьи является грамотное общение с клиентами, выявление их потребностей при помощи техники правильных вопросов и получение прибыли. Настоящая продажа – это не старания продать товар клиенту по высокой цене, настоящая продажа – это понимание, что на самом деле клиент хочет купить и каким образом ему нужно помочь с этим. В данной статье поднимаются такие актуальные вопросы, как общение с клиентами при помощи «принципа зеркала» и предоставление именно тех товаров и услуг потребителю, которые он хочет в действительности.

Еще

Услуги, сервис, доверие, удовлетворить желания, потребитель, общение, выявление потребностей, получение прибыли, продажа

Короткий адрес: https://sciup.org/140253832

IDR: 140253832

Список литературы Принцип зеркала в сервисе. Дать клиенту то, что он действительно хочет

  • Современное развитие сервиса в России: проблемы и перспективы / Е. В. Мордасова. 2019. № 3 (241). С. 194-196.
  • Роль и место средних сервисных предприятий в современных рыночных условиях.// Повтарева В.А., Жаров В.Г. В сборнике: Современные проблемы туризма и сервиса. Сборник статей научных докладов по итогам Всероссийской научно-практической конференции. Под редакцией О.Е. Афанасьева, Е.В. Юдиной. 2019. С. 125-133.
  • Интернет-журнал про бизнес https://websiteaboutbusiness.com/po-stranitsam-nuzhnykh-knig/karl-cuell-klienti-na-vsu-zhizn.html;
  • Безупречный сервис. Чтобы каждый клиент чувствовал себя королем: практическое пособие. Вайншейг А. – М.: Добрая книга, 2010. – 121 с.
  • Стандарты обслуживания клиентов как способ получения прибыли / А. В. Кочетков. —№ 18 (77). — С. 385-386, 2014.
  • Интернет-журнал про финансы https://ru.routestofinance.com/what-is-mirroring;
  • Сухотерина К.В. Сервисные технологии как инструмент повышения эффективности и качества услуг // В сборнике: БИЗНЕС-ТЕХНОЛОГИИ В ТУРИЗМЕ И ГОСТЕПРИИМСТВЕ. Сборник статей научных докладов по итогам Всероссийской студенческой научной конференции. Москва, 2020. С. 401-406.
  • Лычагина А.А., Акрамова Ю.И. Сервис как драйвер продаж // Вестник Ассоциации вузов туризма и сервиса. 2019. Т. 13. № 1. С. 63-68.
  • Янина О.А., Жаров В.Г. Сервис как источник получения положительных эмоций // Славянский форум. 2020. № 1 (27). С. 226-236.
  • Рунтова М.В. Эволюция сервиса // В сборнике: Современные проблемы туризма и сервиса. Сборник статей научных докладов по итогам Всероссийской научно-практической конференции. Под редакцией О.Е. Афанасьева, Е.В. Юдиной. 2019. С. 134-138.
  • Кулишова А.Д., Жаров В.Г. Честность в сервисе как инструмент для получения лояльности клиентов // В сборнике: Современные проблемы туризма и сервиса. Сборник статей научных докладов по итогам Всероссийской научно-практической конференции. Под редакцией О.Е. Афанасьева, Е.В. Юдиной. 2019. С. 88-95.
  • Буткевич М.Н., Роганов А.А., Жаров В.Г., Кривошеева Т.М., Теодорович Н.Н., Круглов О.А., Киселева А.В. Разработка концепции интеллектуального здания применительно к сфере гостиничного бизнеса // Отчет о НИР (Министерство образования и науки РФ)
  • ASPECTS OF SERVICE COMPANY OPERATION AT EARLY STAGES OF MARKET DEVELOPMENT V. G. Zharov REVISTA INCLUSIONES ISSN 0719-4706 - Volumen 7 / Número Especial / Julio – Septiembre 2020 pp.29-40 http://revistainclusiones.com/gallery/3%20VOL%207%20NUM%20ESPECIAL%20CIENCIASENTIEMPODECAMBIOS%20JULIOSEPTIEMBREEE2020REVINCLUSIOO.pdf
  • https://zen.yandex.ru/media/id/5cef71cdf0905500af1eac80/zerkalnaia-tehnika-obsceniia-v-prodajah-i-peregovorah-5cf337910179be00af323cd8.
Еще
Статья научная