Проблемы обеспечения качества услуг (на примере ООО ''Объединение «Диана»'')
Автор: Ковалкина Е.А.
Журнал: Сервис plus @servis-plus
Рубрика: Формирование и развитие сферы услуг
Статья в выпуске: 3 т.1, 2007 года.
Бесплатный доступ
Короткий адрес: https://sciup.org/140209728
IDR: 140209728
Список литературы Проблемы обеспечения качества услуг (на примере ООО ''Объединение «Диана»'')
- Федеральный закон РФ от 27 декабря 2002 г. № 184-ФЗ «О техническом регулировании».
- ГОСТ Р ИСО 9001-2001 «Системы менеджмента качества. Требования».
- ГОСТ Р 52113-2003 «Услуги населению. Номенклатура показателей качества».
- Сюткин Г.Н., Томохова И.Н. Управление качеством. -М.: МГУС, 2004.
- Сюткин Г.Н., Семенов М.Ю. Сертификация безопасности и качества услуг. -М.: МГУС, 2003.
- Белобрагин В.Я. Качество. Уроки прошлого и современность. -Москва: АСМС, 2003.
Статья
