Проблемы предприятий электронной коммерции

Рост цифровизации изменил способ работы предприятий. Предприятия электронной коммерции по-прежнему занимаются товарами и услугами, но теперь это происходит через несколько точек соприкосновения в онлайн-среде и чтобы сделать свои покупки клиентам больше не нужно обращаться в реальные магазины. Все это сделало покупки намного проще, он также принесло с собой некоторые уникальные проблемы.

• 1.    Отсутствие онлайн-проверки личности. Когда посетитель заходит на веб-сайт электронной коммерции и регистрируется, портал не знает, является ли информация о клиенте подлинной или нет. Покупки Cash-On-Delivery (COD) с использованием недействительных или поддельных телефонных номеров, адресов или других атрибутов, могут привести к огромным потерям предприятия.

• 2.    Необходимость омниканального опыта работы с клиентами. Омниканальность – это единая система, связывающая воедино различные каналы коммуникации с клиентом. В сегодняшнем мире клиенты могут достигнуть точки продажи многими средствами. Они могут посетить сайт предприятия, связаться с торговым агентом, оставить сообщение на странице в социальных сетях, связаться с менеджером через чат или платформу обмена сообщениями.

• 3.    Анализ конкурентов. В конкурентной среде другие будут предлагать те же продукты и услуги. Если у предприятия нет стратегии дифференцировать себя, то ему будет трудно выжить. Необходим постоянный тщательный анализ конкурентов. Необходима разработка такой стратегии, которая позволит предприятию стать заметнее, чем его конкуренты.

• 4.    Остановка на старом подходе к продажам. Причина, по которой

• 5.    Отказ от товаров в корзине. Отказ от помещенных в корзину товаров является большой проблемой как для начинающих, так и для гигантов электронной коммерции. Это может быть связано с утомительным и сложным процессом оформления заказа на сайте.

• 6.    Поддержка лояльности клиентов. Даже с самым лучшим дизайном веб-сайта, с самой удобной корзиной, без доверия и лояльности клиентов, никакому бизнесу не обойтись. Привлечение новых клиентов и последующее их обслуживание требует от предприятия огромных усилий. Одна из причин, по которой предприятия электронной коммерции сталкиваются с проблемой формирования доверия и лояльности клиентов, заключается в том, что продавец и покупатель не знают друг друга, не могут видеть друг друга.

• 7.    Возврат купленного товара. Когда товар возвращается, будь то из-за неудовлетворенного клиента или поврежденного товара, предприятие несет большие финансовые потери. Логистические и транспортные расходы всегда были проблематичны для продавцов электронной коммерции, поставляющих свой продукт покупателям.

• 8.    Высокая конкуренция среди продавцов. Интернет-продавцы практически всегда конкурируют по цене. Многие предприятия предлагают одни и те же продукты на своих сайтах, но цены могут сильно отличаться. Они соперничают друг с другом, чтобы увеличить свою долю на рынке, продавая товары и предлагая услуги. Такая ценовая конкуренция особенно сказывается на малых предприятиях электронной коммерции, поскольку средние и крупные конкуренты часто могут предлагать продукцию по меньшей стоимости. Совместно с бесплатной доставкой

• 9.    Конкуренция продавцов с производителями. Многие интернет-магазины покупают товары оптом у производителей или дистрибьюторов, продавая затем их в розницу онлайн. Это, можно сказать, базовая бизнес-модель для интернет-магазинов. Однако, отчасти из-за низкого барьера вхождения в электронную коммерцию, производители продукции начинают продавать ее непосредственно потребителям по своим каналам распределения, создавая дополнительную конкуренцию [2].

• 10.    Проблема безопасности данных. Проблемы информационной безопасности могут привести к серьезным последствиям. Число компьютерных преступлений растет, увеличиваются масштабы компьютерных злоупотреблений. По оценке специалистов, ущерб от компьютерных преступлений увеличивается на 35 % в год. Мошенники размещают спам и атакуют сервер веб-узла, заражают веб-сайты вирусами. Они потенциально могут получить доступ к конфиденциальным данным об именах, адресах телефонных номерах и другой личной информации клиентов, что не только наносит ущерб репутации предприятия, но и приводит к подложным транзакциям, приводящим предприятию финансовые убытки.

многие предприятия электронной коммерции находят онлайн-продажи достаточно трудными, заключается в том, что они «остановились» в прошлом и не имеют необходимого представления о поведении онлайн-клиентов и моделях продаж в новой среде.

крупные предприятия могут позволить себе предлагать товары по более выгодной для покупателя цене.

Выжить предприятиям в условиях высокой конкуренции в электронной коммерции - достаточно сложная задача. Такое выживание требует от предприятия выдающейся стратегии. Предприятия должны бороться, постоянно вкладывая дополнительные усилия во все аспекты электронной коммерции. Предприятия должны быть готовы к вызовам и стремиться к росту на каждом этапе своего бизнеса, чтобы в итоге получить наилучший шанс стать лидером в своей области [3].

Несмотря на указанные проблемы, электронная коммерция сегодня представляет собой весьма перспективное направление бизнеса и предпринимательской деятельности. Для развития электронной коммерции у предприятий в настоящее время есть все необходимые составляющие: высококачественный интернет, приемлемые цены на трафик, растущая компьютерная грамотность пользователей.