Проектирование информационной подготовки специалистов торговли

Современное информационное общество отличается внедрением информационных технологий во все сферы деятельности, усилением угроз для безопасности и ростом кибертерроризма. Традиционная информационная подготовка кадров не учитывает приведенных отличий, поэтому в настоящее время ее качество не устраивает работодателей. Это свидетельствует об актуальности проблемы качественной информационной подготовки кадров.

Необходимость решения этой проблемы определяет изменения в системе образования, делает актуальным компетентностный подход к информационной подготовке специалистов. В условиях действия Закона об образовании в РФ № 273-ФЗ открываются новые возможности для развития информационной компетентности кадров и развертывания в образовательных организациях инновационных процессов, связанных с освоением новых, компетентностно ориентированных, педагогических и проектировочных технологий с учетом особенностей развития современного информационного общества.

На процесс информационной подготовки в образовательной организации влияет внешняя среда – ожидания работодателей персонала, соответствующего требованиям современного информа- ционного общества, переход на дистанционное обучение и уровневую систему высшего образования. В таких условиях возрастает роль качественной информационной подготовки кадров, предполагающей эффективное применение информационных технологий в профессиональной деятельности и минимизацию угроз для ее безопасности. Введение в действие образовательных стандартов, основанных на компетентностном подходе и являющихся государственной нормой, регулирующей качество образования, повышает возможности разработки и реализации новых моделей компе-тентностно ориентированного управления информационной подготовкой кадров.

Целью компетентностно ориентированного управления должен стать заказ конкретного работодателя. Например, премьер-министр РФ Дмитрий Медведев отметил тенденцию увеличения доли российских вузов, взаимодействующих с промышленными компаниями. Он указал на целесообразность привлечения в качестве преподавателей специалистов, имеющих опыт работы в производственных цехах, конструкторских бюро, маркетинговых и сервисных компаниях особенно для развития новых форм образования, таких как прикладной бакалавриат и технологическая магистратура. «Эти профи со знанием дела покажут моло- дым умам, как на деле работает современное автоматизированное производство, и как будет применяться 1С Бухгалтерия», - отметил премьер министр [1].

Компетентностный подход к информационной подготовке кадров приводит к обновлению содержания образовательного процесса и ее адаптации к реальным условиям. Современный специалист должен иметь способности принимать нестандартные решения и нести за них ответственность, быть конкурентоспособным, уметь планировать свое профессиональное развитие. Однако недостаточная традиционная информационная подготовка не дает возможности выпускникам российских образовательных организаций достаточно легко реализоваться и адаптироваться к условиям жизни в современном обществе. Для информационной подготовки кадров сферы торговли разрешение данного противоречия особенно актуально в связи с развитием следующих тенденций [2, с. 5].

• 1.    Расширение использования автоматизированного торгового оборудования (сканеры штрихкода, фискальные регистраторы, принтеры чеков и этикеток, терминалы сбора данных) и электронных платежных систем.

• 2.    Расширение применения распределенной информационной базы и электронных магазинов.

• 3.    Развитие новых форм коммерческих предприятий, требующих сложных расчетов для их эффективного управления, например, для оптимизации маркетинг-планов сетевых коммерческих предприятий.

• 4.    Развитие современных автоматизированных методов управления взаимоотношениями с клиентами. При этом обеспечивается высокая скорость и качество работы менеджеров, становится возможным индивидуальный подход к каждому клиенту.

На базе компетентностно ориентированного управления С.А. Богатенковым разработана система формирования информационной компетентности выпускников организаций профессионально-педагогического образования [3]. В основу системы положена классификация компетенций в области применения информационных и коммуникационных технологий, т. е. ИКТ-компетенций [4].

ИКТ-компетентность представляет собой множество ИКТ-компетенций, каждая из которых классифицируется по ряду признаков, таких как:

• 1.    Цели (общеобразовательные, развивающие и профессиональные).

• 2.    Характер компетентности профессиональных целей (общий и специальный).

• 3.    Область деятельности (учебно-профессиональная, научно-исследовательская, образовательно-проектировочная, организационно-технологическая и обучение профессии).

• 4.    Уровень образования (средне-профессиональное, бакалавриат, магистратура, аспирантура).

• 5.    Профиль подготовки (экономика и управление, энергетика, машиностроение и материало-обработка, информатика и ВТ и т. п.).

• 6.    Специализация (торговое дело, маркетинг, менеджмент и т. п.)

ИКТ-компетенцию будем рассматривать в виде: Куцпс, где

• у - уровень образования (средне-профессиональное, бакалавриат, магистратура, аспирантура);

ц - цели или область деятельности (1 - общеобразовательные, 2 - развивающие, 3 - учебнопрофессиональная, 4 - научно-исследовательская, 5 - образовательно-проектировочная, 6 - организационно-технологическая, 7 - обучение профессии);

п - профиль подготовки (0 - для ц = 1-5; 1 -экономика и управление, 2 - энергетика, 3 - машиностроение и материалообработка, 4 - информатика и ВТ и т. д. для ц = 6 и 7);

с - специализация (торговое дело, маркетинг, менеджмент и т.п.).

ИКТ-компетенция представляет собой проекцию вектора компетенции на ИКТ-плоскость, являющуюся моделью ИКТ-компетентности. При этом любой луч ИКТ-плоскости может являться моделью ИКТ-компетентности определенного профиля отрасли.

Таким образом, ИКТ-компетентность специалиста торговли определяется соответствующими ИКТ-компетенциями целей и областей деятельности.

Рассмотрим процесс формирования и классификации ИКТ-компетенций на содержательном уровне.

Проекция вектора компетенции на ИКТ-плоскость на содержательном уровне эквивалентна добавлению слов «с помощью ИКТ» к названию компетентности. Проекция вектора ИКТ-компетентности на луч специализации «торговое дело» на содержательном уровне эквивалентна добавлению слов «в сфере торговли»« к названию ИКТ-компетентности. Пример содержания ИКТ-компетенций для подготовки специалистов торговли приведен в табл. 1.

Для освоения каждой ИКТ-компетенции студенту необходимо изучить соответствующий ИКТ-модуль и выполнить мероприятия по контролю знаний, умений и навыков. В табл. 2 представлены названия модулей дисциплин для информационной подготовки специалистов торговли.

ИКТ-модули, реализующие профессиональные цели специальной части, связанной с профилем отрасли и специализацией, изучаются в рамках вариативных дисциплин, определяемых образовательной организацией.

На основе классификации ИКТ-компетенций реализована технология планирования траектории информационной подготовки для студентов с различным базовым образованием [5], что устраняет угрозу недостаточного или избыточного содержания планируемого учебного материала.

Таблица 1

Классификация ИКТ-компетенций для специалистов торговли (фрагмент)

Средне-профессиональное образование	Бакалавриат	Магистратура
1. Организационно-технологическая деятельность
Способность участвовать в планировании деятельности структурного подразделения в сфере торговли с помощью ИКТ (К 11 )	Готовность к организации процессов подготовки специалистов в сфере торговли с помощью ИКТ (К 12 )	Способность и готовность управлять процессами в сфере торговли с помощью ИКТ (К13)
2. Обучение профессии
Способность разрабатывать и оформлять техническую и технологическую документацию в сфере торговли с помощью ИКТ (К 21 )	Готовность к повышению производительности труда и качества продукции, экономии ресурсов и организации безопасности в сфере торговли с помощью ИКТ (К 22 )	Способность и готовность контролировать качество в сфере торговли с помощью ИКТ (К23)

Таблица 2

Классификация ИКТ-модулей для специалистов торговли (фрагмент)

Средне-профессиональное образование		Бакалавриат	Магистратура
1. Организационно-технологическая деятельность
Автоматизированное планирование (Мц)	Организации процессов с помощью ИКТ (М12)		Управление процессами с помощью ИКТ (М13)
2. Обучение профессии
Электронный документооборот в профессиональной деятельности (М21)	Повышение эффективности профессиональной деятельности с помощью ИКТ (М22)		Автоматизированный контроль качества профессиональной деятельности (М23)

Рассмотрим примеры содержания модулей дисциплин вариативной части профессионального цикла профиля «экономика и управление» сферы торговли для различных уровней подготовки выпускников.

Электронный документооборот в профессиональной деятельности. Формируемая компетенция выпускника среднего профессионального образования: способность разрабатывать и оформлять техническую и технологическую документацию.

В результате изучения модуля выпускник должен:

• ❖    знать: возможности современных автоматизированных систем для разработки и оформления технической и технологической документации в сфере торговли;

• ❖    уметь: разрабатывать и оформлять техническую и технологическую документацию в сфере торговли с помощью автоматизированных систем;

• ❖    владеть: возможностями разработки и оформления технической и технологической документации в сфере торговли с помощью автоматизированных систем.

Содержание модуля: традиционная система учета; преимущества электронного документооборота; разработка технической и технологической документации с помощью конфигурации «1С: Управление торговлей. Версия 8».

Выпускнику средне-профессионального образования важно знать, что предприятия отличаются показателями объема продажи товаров и (или) услуг, и эффективность их работы зависит от степени автоматизации работ, связанных с учетом продаж, в том числе от автоматизации документооборота этого процесса.

При традиционной системе учета сотрудник предприятия ежедневно составляет ведомость, записывает данные, которые участвуют в расчете итоговых результатов работы торгового предприятия, являющиеся важными экономическими показателями. Погрешность расчета определяется субъективными факторами, зависящими от ошибок персонала предприятия.

В результате применения электронного документооборота уменьшается или устраняется субъективная составляющая погрешности, что позволяет существенно повысить уровень доверия расчетным показателям. Преимущества электронного документооборота в торговле рассмотрены в учебном пособии авторов [2].

Применение автоматизированного торгового оборудования обеспечивает возможность электронного документооборота в розничной торговле.

Например, преимуществом использования POS-терминала является возможность реализации оперативной схемы работы активной системной контрольно-кассовой машины в режиме On-line. Информация автоматически попадает в POS-терминал и при осуществлении продажи в торговом зале информация о продаже сразу попадает в учетную систему.

Повышение эффективности профессиональной деятельности с помощью ИКТ . Формируемая компетенция бакалавра: готовность к повышению производительности труда и качества продукции, экономии ресурсов и безопасности.

В результате изучения модуля выпускник должен:

• ❖    знать : современные информационные технологии в сфере торговли;

• ❖    уметь : создавать базы данных с использованием интернет в сфере торговли;

• ❖    владеть : навыками проведения теоретических и экспериментальных исследований в области профессионального образования с использованием современных программных средств и информационных технологий в сфере торговли.

Содержание модуля: способы повышения эффективности профессиональной деятельности с помощью ИКТ в области экономики и управления на примере сферы торговли; электронная коммерция, использование автоматизированного торгового оборудования; интеллектуальные информационные технологии.

Способы повышения эффективности профессиональной деятельности с помощью ИКТ в торговле рассмотрены в электронном ресурсе авторов «Мультимедийный курс «Информационные системы в торговле» [6].

Под термином «электронная коммерция» (синонимы «e-commerce», «сетевая коммерция», «digital-commerce») подразумевается процесс проведения электронных коммерческих операций между предприятием и потребителем.

Другое возможное определение электронной коммерции: «Сделка, осуществляемая электронным способом без физического обмена или физического контакта».

В отличие от традиционной коммерции, электронная коммерция имеет в своем составе электронные сети, которые придают ей новые свойства и принципиально новые возможности, к числу которых относятся:

• –    покупатели могут заказывать товар независимо от места своего географического нахождения;

• –    покупатель имеет большое количество высококачественной информации о товаре, не выходя из дома или офиса;

• –    проведение онлайновых платежей в режиме реального времени;

• –    покупатель имеет глобальный выбор, так как он может перебрать по всему миру огромное

количество вариантов товаров с учетом цены, качества, торговой марки производителя и продавца;

• –    продавцы получают глобальное присутствие на мировом рынке и новые рынки сбыта, так как они могут продавать через Интернет товары любой категории;

• –    обеспечивается одинаковый доступ к рынку как для крупных компаний и корпораций, так и для мелких фирм;

• –    поддержка через Интернет как локального, так и удаленного администрирования;

• –    заказ принимается через Интернет, но его обработка производится по стандартной схеме;

• –    сокращается путь товара к заказчику;

• –    продавцы могут быстро менять цены, ассортимент, каталоги, описание товаров;

• –    у продавцов снижаются затраты на содержание магазина, ведение делопроизводства, на аренду, связь, создание и рассылку каталогов;

• –    персонализация товаров и услуг (электронный журнал с заказанной тематикой);

• –    производители могут оперативно улучшать свою продукцию на основании отзывов покупателей;

• –    экономия затрат и снижение цен, так как при электронной коммерции затраты на обслуживание снижаются на порядок;

• –    появляются новые возможности ведения бизнеса (информационные услуги);

• –    более полное удовлетворение потребностей заказчика, так как продавцы могут анализировать отзывы своих покупателей, производить их поддержку и привлечение к своей торговой марке;

• –    маркетологи могут получать информацию о количестве людей, посетивших сайт и какая информация им наиболее интересна;

• –    потенциально компания может охватить рекламой весь мир;

• –    доступ к электронной информации, ее передача и копирование осуществляется гораздо быстрее, чем почтой, факсом или телеграфом.

Первым ключом к успеху в электронном бизнесе является удобный, информативный, защищенный и насыщенный мультимедийными средствами сайт компании, размещенный на мощном и надежном сервере. Успех в электронном бизнесе может прийти только в случае, если удастся привлечь по-настоящему массовую аудиторию, состоящую из поставщиков и клиентов.     Элек тронный бизнес выгоден всем партнерам. Поставщики получают глобальный рынок сбыта, возможность индивидуальной работы, сокращение цепи поставок, сокращение затрат. Клиенты получают огромный выбор товаров и услуг, высокое качество обслуживания, индивидуальный подбор товаров и услуг, снижение цен, поддержку продавца.

Электронная коммерция подчиняется тем же законам, что и традиционная. Для успешного ведения электронной коммерции необходимы следующие основные элементы:

• –    глубокие знания и серьезная подготовка к ведению бизнеса в Интернете;

• –    проведение грамотных расчетов по затратам, распределению бюджета, организации работы, составление подробного бизнес-плана;

• –    проведение серьезных маркетинговых исследований;

• –    хорошо освоить Интернет, научиться производить поиск информации, общаться с пользователями Интернета, освоить электронную почту, принимать участие в телеконференциях.

Создание электронного бизнеса требует немалых затрат. Этот бизнес не для бедных. В среднем для создания сайта требуется 24 тыс. долларов в Европе. Минимальная стоимость составляет около 15 тыс. долларов. Сюда входит стоимость сервера 5 тыс. долларов, рабочая станция на базе процессора Intel Pentium III c программным обеспечением и периферийными устройствами стоит примерно 5 тыс. долларов, программное обеспечение сайта стоит тоже примерно 5 тыс. долларов. Системы высокого уровня, применяемые для крупных предприятий, стоят от 800 тыс. долларов до 1 млн 250 тыс. долларов.

В настоящее время для обеспечения торговой деятельности на рынке присутствует большое количество различных категорий автоматизированного торгового оборудования , позволяющего повысить эффективность торговых операций.

Во избежание проблем, связанных с человеческим фактором, и для увеличения числа клиентов и продаж через Интернет, предназначена Интеллектуальная Система Продаж (ИСП). Особенность системы состоит в том, что при подключении к Интернет-ресурсам (интернет-порталам, он-лайн магазинам, интернет-каталогам и т. д.) она реализует те же механизмы, что и CRM системы, но при этом, взаимодействие с клиентом осуществляется без участия оператора. Благодаря этому сбор сведений о посетителях может быть автоматизирован, внедрение ИСП упрощено.

ИКТ и управление процессами. Формируемая компетенция магистра: способность и готовность управлять образовательным и технологическим процессом с использованием современных технологий подготовки специалистов.

В результате изучения модуля выпускник должен:

• ❖    знать: возможности автоматизированного управления образовательным и технологическим процессом в сфере торговли;

• ❖    уметь: применять современные автоматизированные системы для управления образовательным и технологическим процессом в сфере торговли;

• ❖    владеть: возможностями автоматизированного управления образовательным и технологическим процессом в сфере торговли.

Содержание модуля: особенности автоматизированного управления образовательным и тех- нологическим процессом в области экономики и управления на примере сферы торговли; автоматизация стратегических задач управления торговлей на примере проектирования маркетинг-плана сетевого коммерческого предприятия; автоматизированное управление процессом обучения специалистов торговли.

Магистр должен знать особенности автоматизированного управления образовательным и технологическим процессом в области экономики и управления, например, в сфере торговли.

Широко распространенная на торговых предприятиях конфигурация «1С: Управление торговлей. Версия 8» учитывает отмеченные тенденции в торговле. В отличие от версии «1С: Торговля и склад 7.7» продукт «1С: Управление торговлей 8» рассчитан не только на автоматизацию учета, но и на реальную помощь управленцам всех уровней, вплоть до директора. Расширена управленческая функциональность по планированию, управлению и анализу различных аспектов продаж, поставок, расширены функции контроля менеджеров, прибыльности клиентов.

Рассмотрим решение проблемы управления торговлей с помощью информационных технологий на примере проектирования маркетинг-плана сетевого коммерческого предприятия.

В существующей российской экономической практике предприятия сетевого маркетинга являются сравнительно новым видом продвижения товаров и услуг, основанным на прямых продажах. Доля продаж сетевых предприятий в общем объеме продаж товаров России и ее регионов возрастает с каждым днем, во многом этому способствует современный кризис финансовой и банковской системы. Основная проблема, связанная с иностранными сетевыми коммерческими предприятиями, состоит в том, что эти предприятия не вносят вклада в ВРП региона. Сетевые коммерческие предприятия (СКП) российского происхождения не имеют той мощной системно-методической базы и опыта, которыми обладают иностранные предприятия, и по этой причине становятся менее конкурентоспособными в условиях глобальной рыночной экономики. Поэтому очень важными факторами в развитии российских сетевых коммерческих предприятий являются факторы, определяющие эффективность их работы.

Вопросы автоматизации стратегических задач управления торговлей рассмотрены на примере планирования компенсаций дистрибьюторам сетевого коммерческого предприятия в учебном пособии авторов [2].