Программы социального благополучия персонала как конкурентное преимущество работодателя

В настоящее время на рынке труда формируются условия, в которых работодатель вынужден повышать свою конкурентоспособность. В первую очередь это связано с недостатком квалифицированных кадров, что в свою очередь вызвано сменой поколений и их ценностей, спадом рождаемости в 1990–2000 годах, стремительным развитием технологий и ростом популярности такой формы работы, как самозанятость. Так, соискатель получает возможность свободно выбирать наиболее привлекательные условия труда.

Становится очевидным, что человеческий капитал обеспечивает предприятию конкурентное преимущество с точки зрения навыков, опыта и их готовности выполнять работу качественно. С развитием технологии искусственного интеллекта еще большую ценность приобретает творческий потенциал человека. Потому, в современных условиях стремительно формируется тенденция гуманизации производства. Фокус внимания в управлении смещается на привлечение, удержание и развитие сотрудников через создание наиболее комфортных и привлекательных условий на рабочем месте, иными словами, многие компании начинают разрабатывать и внедрять программы социального благополучия персонала, направленные на развитие личности, поддержание физического и психического здоровья сотрудников, финансовую и социальную поддержку кадров.

Герасименко Ольга Владимировна - кандидат педагогических наук, доцент кафедры социологии и управления персоналом, доцент кафедры романо-германской филологии и перевода Санкт-Петербургского государственного экономического университета

Владимирова Софья Павловна - студент Санкт-Петербургского государственного экономического университета

• O. Gerasimenko - Associate Professor of the Department of Sociology and Personnel Management, Associate Professor of the Department of Romano-Germanic Philology and Translation, St. Petersburg State University of Economics S. Vladimirova - Bachelor’s student, St. Petersburg State University of Economics

  © Герасименко О.В., Владимирова С.П., 2025

На сегодняшний день существуют компании, которые в управлении отдают приоритет заботе о сотрудниках, что ярко отражается в корпоративной культуре. Такие предприятия, как правило, являются достаточно успешными и не редко занимают лидирующие позиции на рынке. Согласно данным платформы Happy Job, удовлетворенные сотрудники работают на 43% продуктивнее, на 86% более креативны, на 63% реже берут отпуска по болезни, а в организациях с низким уровнем стресса уровень инновационного потенциала превышает средний показатель в 3 раза [10].

Конкурентоспособность организации — это ее превосходство по отношению к иным организациям данной сферы внутри государства и за его рубежами. Этот показатель также выражает способность организации адаптироваться к изменяющимся условиям внешней и внутренней среды.

Успех компании характеризуется основными экономическими показателями, такими как выручка, чистая прибыль, рентабельность, производительность, а также большое значение имеет оригинальность и инновационность продукции или услуг, качество производства, востребованность продукции на рынке, этичность и экологичность производства, показатели, связанные с персоналом: текучесть, HR-бренд компании, уровень оплаты труда и т.д. Очевидно, что за всеми факторами стоят работники предприятия: производственный и административный персонал и специалисты. Считается, что конкурентоспособность даже производственных фирм обеспечивается не только изделиями, но и качеством обслуживания и сопровождения, которое они обеспечивают. Таким образом, персонал - один из важнейших факторов повышения эффективности организаций. В свою очередь, эффективное использование трудовых ресурсов предприятия достигается путем реализации рациональной кадровой политики и стратегии.

Еще в середине XX века Ф. Тейлор предложил основные принципы научной организации труда, одним из принципов которой была организация комфортного рабочего пространства [8]. Согласно его исследованиям, забота о комфорте сотрудников, удобство и эргономика рабочего места значительно повышают производительность рабочих, влияют на лояльность персонала, повышают качество работы, снижают риски травм и скорость развития профессиональных заболеваний.

Сегодня программы социального благополучия персонала характеризуются как комплекс программ организации, направленных на удержание кадров. В ходе реализации программ HR-менеджеры могут определить уровень благополучия сотрудников организации [9]. Программа адаптируется под корпоративную культуру компании, отражает ценности предприятия и выделяется своей комплексной ориентированностью. В ходе разработки мероприятия необходимо уделять внимание не только физическому здоровью сотрудников, но и психологическому благополучию и социальной поддержке.

Современные специалисты выделяют 5 основных факторов, влияющих на благополучие сотрудников организации:

• 1.    физическое здоровье - забота о здоровье сотрудников через организацию питания, проведение корпоративных спортивных мероприятий, популяризацию здорового образа жизни, помощь в борьбе с вредными привычками, медицинское обслуживание за счет организации и другие методы;

• 2.    психологическое здоровье - возможность консультации со штатным психологом, проведение тренингов по управлению временем, стрессом, поддержание баланса личной жизни и работы, организация комфортного психологического климата в коллективе и проведение программ сплочения коллектива;

• 3.    комфортная рабочая среда - создание эргономичной, комфортной рабочей среды, обеспечение сотрудников необходимым оборудованием и программным обеспечением, организация зон отдыха;

• 4.    финансовое благополучие – помимо поддержания конкурентного уровня заработной платы, работодатель может предусмотреть другие способы поддержки сотрудников: премирование, создание фонда материальной помощи, выдача беспроцентных кредитов, а также обучение финансовой грамотности и финансовое консультирование;

• 5.    возможности профессионального роста – предоставление каждому сотруднику возможностей развития и самореализации на рабочем месте через построение вертикальной или горизонтальной карьеры, составление индивидуальных планов карьерного роста, предоставление полной информации о возможностях карьерного развития и критериев повышения и т.д.

При этом при реализации программ социального развития необходимо учитывать все вышеперечисленные факторы, программа должна быть комплексной и непрерывной и распространяться на всех сотрудников. Программы социального благополучия должны быть отражены в корпоративной культуре компании.

Исходя из практики управления персоналом, сотрудники, имеющие высокий уровень благополучия:

• -    показывают более высокую производительность труда;

• -    проявляют более высокую лояльность компании;

• -    реже болеют, меньше подвергаются риску профессионального выгорания;

• -   более энергичны, позитивны, менее подвержены стрессу;

• -   более креативны;

• -    чувствуют себя более компетентными;

• -    лучше принимают решения;

• -    помогают привлекать лучшие кадры с рынка и формировать кадровый резерв.

Решая проблемы персонала, компании работают на повышение своей экономической эффективности. Компании, которые это понимают и выделяют на соответствующие мероприятия необходимые время, силы и деньги, получают конкурентные преимущества. Компании, внедрившие программы благополучия, в свою очередь:

• -    имеют более высокую рентабельность;

• -    имеют более долгосрочные и устойчивые отношения с клиентами;

• -    демонстрируют более высокий уровень инноваций;

• -    обладают привлекательной корпоративной культурой;

• -    отмечают снижение абсентизма, т.е. количества потерь рабочего времени;

• -    меньше тратят финансовых и временных ресурсов в связи с текучестью кадров.

Согласно отчету Well-being academy за 2023 год 40% российских компаний увеличили расходы на реализацию программ заботы о сотрудниках, треть опрошенных компаний имеют специальное подразделение по работе с программами благополучия, 42% компаний связывают программы с бизнес-целями. Наиболее востребованными направлениями являются забота о ментальном здоровье, установление социальных связей и решение проблемы одиночества, и применение диджитал технологий [5].

В 2024 году некоторые компании начали распространять программы также и на членов семьи сотрудников, что стало передовым решением в области управления персоналом. Такая практика усиливает эффект от программ и демонстрирует более глубокое понимание заботы о персонале компании.

В исследовании международной консалтинговой компании «Deloitte» «Международные тенденции в управлении персоналом 2021», участие в котором приняли руководители и специалисты во всех отраслях, секторах и регионах мира тема заботы о сотрудниках заняла первое место в глобальном рейтинге HR-трендов – 80 % из 9 тыс. представителей компаний сообщили, что считают заботу о сотрудниках самым важным критерием успеха своих организаций [6].

Тем не менее, по результатам исследования стало очевидно, что несмотря на всеобщее признание важности подобных программ, менее половины работодателей действительно реализуют полноценные программы благополучия в своих организациях. Это подтверждает исследование HeadHunter. Согласно результатам исследования, программы социального благополучия персонала в России реализуют только около трети компаний (27%). Чаще всего, в 34% случаев, программы благополучия встречаются в компаниях с числом сотрудников от 100 до 500 человек, реже (25%) — в компаниях со штатом менее 100 человек. По данным сервиса, работодатели больше всего уделяют внимание организации рабочей среды, также предоставляют бесплатную парковку, оплату связи и интернета для сотрудников на удаленке. В каждой пятой компании можно встретить комнаты отдыха [11].

Совместное исследование эффективности программ благополучия, проведенное компаниями Aon и Ipsos, позволило сделать следующие выводы [3]:

• 1.    выявлена достоверная связь между результатами программ и экономическими результатами компании;

• 2.    компания не может использовать человеческие ресурсы эффективно, если сотрудники испытывают постоянный стресс, страдают от выгорания и тревожного расстройства;

• 3.    благополучие сотрудников – важная метрика, которую необходимо учитывать при разработке плана стратегического развития компании на ровне с экономическими показателями;

• 4.    высокий результат программ зависит от корпоративной культуры (адаптивного управления) и организационной устойчивости.

Рассмотрим примеры реализации программ социального благополучия в российских компаниях.

ПАО «Сбербанк» в 2019 году разработал и внедрил программу «Здоровье», которая призвана продвигать культуру здорового образа жизни и заботы о физическом состоянии сотрудников.

В рамках программы работники Сбербанка получали возможность бесплатно пройти полное медицинское обследование, результаты которого вносились в специально разработанный «паспорт здоровья». После этого по результатам обследования сотрудники могли пройти лечение за счет организации.

По результатам программы к 2021 году удалось сократить количество выходных дней, взятых по временной нетрудоспособности, до 0,9 дня в год в расчёте на одного сотрудника.

• S7    Airlines – крупнейшая частная авиакомпания в России. Количество сотрудников превышает 10 000 человек. Около 80% сотрудников компании имеют ненормированный рабочий график, многие работают удаленно. Согласно опросу, 58% сотрудников имеют возможность регулярно заниматься спортом.

Компания разработала программу «S7 Impulse», нацеленную на продвижение здорового образа жизни среди сотрудников. Цель программы – сделать занятия спортом доступными каждому сотруднику в любое время и в любом месте. Задача проекта – сформировать осознанное отношение у сотрудников к своему здоровью, дать людям возможность попробовать себя в чем-то новом. Другая задача – сплотить коллектив, объединив онлайн и офлайн мероприятия в один проект. Эта задача особенно актуальна, учитывая то, что сотрудники компании работают в разных городах страны. Для реализации проекта было разработано брендированное приложение, доступное как сотрудникам компании, так и членам их семьи.

В приложении представлены следующие разделы:

• -    онлайн-тренировки;

• -    курсы;

• -    вебинары;

• -    челленджи;

• -    марафоны;

• -    календарь тренировок.

Программа предлагает более 1000 часов обучения на тему поддержания физического здоровья и активности. Раскрываются такие темы, как спортивные активности, питание, сон, полезные привычки и многое другое. С целью объединения коллектива и налаживания социальных связей есть возможность проходить обучение и тренировки совместно с коллегами, видеть их результаты и делиться своими достижениями. Также есть возможность присоединиться к трансляции тренировок, которые проходят бесплатно каждую неделю в Москве и Новосибирске.

В результате компании удалось привлечь большое количество сотрудников к регулярному занятию спортом, что позволило улучшить здоровье и самочувствие сотрудников и повысить их производительность.

Сегодня платформу используют 3500 сотрудников и 200 членов их семей. По результатам опроса, NPS участников программы составляет 77% [2].

Tele2 – российская телекоммуникационная компания, основанная в 2003 году. В компании всегда уделялось внимание заботе о сотрудниках, в особенности о физическом здоровье. Однако в 2020 году во время пандемии COVID-19 компания значительно расширила программу социального благополучия кадров.

Например, Tele2 активно оказывала поддержку сотрудникам, оказавшимся за границей и не имеющим возможность вернуться домой по причине прекращения авиасообщения между странами. Была развернута обширная компания по выявлению, профилактике и противодействию вирусу. Большое внимание уделялось заботе о психологическом состоянии сотрудников: были организованы курсы по управлению стрессом, налажены коммуникации между всеми сотрудниками, организованы онлайн мероприятия, позволяющие сотрудникам общаться, проводить время вместе, поддерживать друг друга и не терять эмоциональную связь. Руководители компании получили возможность пройти обучение по управлению распределенными командами, что значительно повысило эффективность работы и снизило уровень стресса у руководителей. По результатам внутреннего опроса более 93% отметили, что компания заботится о них. Столько же подтвердили высокий уровень доверия действиям компании и топ-менеджмента для противодействия COVID, 95% отметили, что находятся на связи с коллегами и получают необходимую поддержку.

С 2021 года программы социального благополучия являются отдельным вектором развития компании в сфере управления персоналом. На данный момент функционирует корпоративная платформа Tele2 Care, на которой сотрудники могут получить информацию о здоровом образе жизни, а также психологическую и социальную поддержку.

Программа социального благополучия в компании включает следующие направления:

• 1.    Карьерный рост и развитие. Компания предоставляет широкие возможности для обучения сотрудников в удаленном или очном формате, в том числе обучение в инновационных и востребованных сферах, таких как Digital технологии и работа с большими данными. Также есть возможности карьерного роста или переквалификации за счет компании. Данные меры предприняты для профилактики выгорания на рабочем месте и мотивации персонала.

• 2.    Забота о физическом здоровье сотрудников. Компания обеспечивает сотрудникам ДМС, возможности консультации со специалистами онлайн, вызова врача на дом или госпитализации, что было особенно актуально во время пандемии и остается востребованным в небольших регионах. Также компания активно продвигает здоровый образ жизни через корпоративную культуру и онлайн платформу для сотрудников.

• 3.    Забота об эмоциональном благополучии. Компания предоставляет возможности онлайн консультаций с психологом и не ограничивает количество сессий. В компании

• 4.    Социальная поддержка. Компания оказывает материальную помощь сотрудникам, попавшим в сложную жизненную ситуацию, поздравляет с важными событиями в жизни, выплачивая премию. Также функционируют сообщества единомышленников, где сотрудники могут найти друзей по интересам и получить поддержку. На отдельной платформе есть возможность дать обратную связь о работе компании, сообщить об ошибках и предложить идеи улучшения процессов.

принят гибридный формат работы, поэтому сотрудники могут выбирать удобный для себя график работы. Для более легкого общения удаленных сотрудников функционирует платформа «На связи», с помощью которой есть возможность обратиться к любому сотруднику компании. Также есть возможность присоединиться к волонтерскому движению.

По результатам пульс-опроса вовлеченности в 2020 году индекс вовлеченности составил свыше 83%, 93% сотрудников готовы рекомендовать компанию как работодателя [7].

По данным платформы Happy Job, компания имеет оценку 4,4, большинство отзывов положительные, в них отмечается высокий уровень заработной платы, социальный пакет, сплоченный коллектив и возможности обучения и карьерного роста [4].

В 2020 году, несмотря на пандемию и ограничения, компании удалось увеличить выручку 13,6%. В экстремальных условиях компания сохранила высокое качество сервисов, увеличила число регионов присутствия до 68, запустив услуги в Республике Алтай. В рамках платформы «Другие правила» компания продолжила предлагать абонентам инновационные цифровые сервисы и радикально сократила время вывода на рынок продуктов.

Таким образом, программы социального благополучия на сегодняшний день – это не просто современный тренд, а необходимость для успешного развития бизнеса.

Сегодня сотрудники компании становятся наиболее важным ресурсом, а опытные специалисты – главным конкурентным преимуществом. Поэтому забота о персонале – это вклад в долгосрочное развитие компании, поскольку она помогает не только привлечь и удержать сотрудников, но и раскрыть их потенциал и изменить их отношение к компании и труду.

По результатам многочисленных исследований было выявлено, что программы социального благополучия влияют не только на кадровые показатели, но и в целом на репутацию компании, например, являются основным инструментом развития HR-бренда, а также в длительной перспективе влияют на основные экономические показатели и инновационное развитие компании.