Психологические факторы в определении содержания дополнительных образовательных программ в области социальной работы

Современная система дополнительного профессионального образования в области социальной работы (социального обслуживания), представленная двумя формами – повышением квалификации и профессиональной переподготовкой (в соответствии с Федеральным законом «Об образовании в Российской Федерации» от 29 декабря 2012 г. № 273-ФЗ, ст. 76), актуализирует две взаимосвязанные тенденции. Первая тенденция касается вопросов формирования профессиональных компетенций у специалиста в соответствии с профессиональными стандартами в сфере социального обслуживания – «Специалист по социальной работе» (зарегистрировано в Минюсте России 6 декабря 2013 г. № 30549), «Руководитель организации социального обслуживания» (зарегистрировано в Минюсте России 31 декабря 2013 г. № 30970), «Специалист по реабилитационной работе в социальной сфере» (зарегистрировано в Минюсте Рос сии 19 декабря 2013 г. № 30658), «Специалист по работе с семьей» (зарегистрировано в Минюсте России 26 декабря 2013 г. № 30849) и др. Вторая тенденция связана с тем, что система дополнительного образования находится в стадии трансформации, характеризуется вариативностью образовательных моделей с постоянным обновлением и внедрением инноваций. Следует отметить и тот фактор, который оказывает определенное влияние на эти тенденции – современный слушатель (обучающийся), находясь в ситуации выбора образовательного маршрута, предъявляет мультипликативные требования к системе дополнительного образования, расположенные чаще всего в следующей дихотомии: «низкая стоимость обучения – высокое качество образования». Этот тезис находит свое подтверждение в статье Н.В. Лебедевой «Диверсификация моделей обучения социальных работников в системе дополнительного профессионального образования», где отмечается, что «…в отличие от традиционно-дидактической модели обучения, обучающиеся перестают быть пассивными реципиентами информации, предложенной им преподавателем, а становятся активными участниками своего обучения, также влияющими на явления культуры…» [2, с. 123].

Анализ научных публикаций в области дополнительного образования по социальной работе показывает дефицит системных исследований в изучении «запросов», «мотивации», «выстраивании профессиональных перспектив» в системе непрерывного образования специалистов системы социальной защиты населения и смежных сфер (здравоохранение, образование). Так, Е.Б. Береговая, Н.В. Лебедева рассматривают профессиональное развитие и дополнительное профессиональное образование специалистов социальной сферы; Е.В. Соболева анализирует качество подготовки социальных работников в системе непрерывного образования. Отдельно следует отметить публикации, в фокусе внимания которых вопросы форм и методов обучения (Г.Ф. Свиридова). Проделанный обзор свидетельствует о том, что дополнительное профессиональное образование по социальной работе выстраивается без четких представлений об изменениях, которые должны произойти в личностно-профессиональном плане.

Исходя из обозначенных обстоятельств, в Волгоградском государственном социально-

Сравнительные характеристики разных форм образования

Таблица 1

Характеристика	Высшее образование			Дополнительное образование
	Первое высшее образование	Второе высшее образование		Профессиональная переподготовка	Повышение квалификации
1. Место получения	Высшее учебное заведение (вуз)			Вуз или другие образовательные организации
2. Условия получения	Наличие среднего (полного) общего образования	Наличие основного высшего образования (бакалавриат или магистратура)		Наличие высшего или среднего профессионального образования либо в процессе получения среднего или высшего профессионального образования
Цель (направленность)	Подготовка высококвалифицированных кадров			Получение компетенции, необходимой для выполнения нового вида профессиональной деятельности, приобретение новых навыков, новой квалификации	Совершенствование и (или) получение новой компетенции, необходимой для профессиональной деятельности, и (или) повышение профессионального уровня в рамках имеющейся квалификации
Итоговый документ	Диплом (диплом бакалавра, специалиста, магистра)			Диплом о профессиональной переподготовке	Удостоверение о повышении квалификации
Длительность получения	От 4 лет		От 5 лет	От 2 месяцев до 2 лет	От 2 дней до нескольких месяцев
Применение электронного обучения и дистанционных образовательных технологий	Цифровизация (система электронного образования)
Контингент (согласно статистическим данным)	Выпускники общеобразовательных школ (17–18 лет)		Лица от 20 лет и старше	Студенты, специалисты-практики, руководители, безработные граждане, пенсионеры
Содержательные приоритеты	Формирование наряду с профессиональными значительного количества общекультурных и общепрофессиональных компетенций, что требует включения большого количества общеобразовательных дисциплин			Ориентация на формирование профессиональных компетенций, что позволяет в большей степени учитывать конкретные интересы обучающихся и работодателей

педагогическом университете (ВГСПУ) дополнительное профессиональное образование и профессиональное обучение по социальной работе выстроено с ориентацией на условия, отраженные в диссертационном исследовании Т.М. Сумской, «базируется на научном осмыслении результатов социального маркетинга и перспективных потребностей рынка труда, востребованности социально-профессиональных услуг, развития инфраструктуры социальной защиты населения в регионе и России в целом, а также опирается на специфику контингента обучающихся» [7, с. 230].

Рассмотрим модели дополнительного профессионального образования и профессионального обучения по социальной работе, представленные в ВГСПУ. На сегодняшний день обучение по дополнительным программам представлено тремя форматами: очным, очно-заочным и заочным с применением дистанционных образовательных технологий (онлайн-формат). Объем часов начинается от 250 и предполагает два варианта: программу с фиксированным объемом часов (например, программа «Специалист по социальной работе» – 352 часов) и программы, где объем учебной нагрузки определяется заказчиком, например профессиональное обучение по программе «Социальный работник» (200 часов). В связи с реализацией региональными центрами занятости населения федерального проекта «Старшее поколение» национального про-

Количество человек, %

14,5

23,5

• ■    От 20 до 30

• ■    От 31 до 40

• ■    От 41 до 50

• ■    От 50 и выше

Рис. 1. Распределение респондентов по возрастным группам

Стаж работы

• ■    До 3 лет

• ■    От 3 до 5 лет

• ■    От 5 до 10 лет

• ■    Более 10 лет

Рис. 2. Распределение респондентов в зависимости от стажа работы в сфере социальной защиты населения екта «Демография» на электронных торговых площадках , может быть обозначено различное количество часов. Подобные условия характерны и для программ повышения квалификации (например, фиксированный онлайн-курс «Этические основы социальной работы» (16 часов) на портале ВГСПУ , который востребован специалистами по социальной работе, руководителями организаций социального обслуживания, социальными работниками и другими представителями системы социального обслуживания; или курсы, созданные по индивидуальному заказу, например «Методология и методы научных исследований в социальной работе» (36 часов), и реализуемые в очно-заочной форме). Приведен- ные примеры отражают гибкость современной системы дополнительного образования, готовность профессорско-преподавательского состава оказывать различные образовательные услуги. Отдельно следует отметить, что очный формат в соответствии с требованиями контракта может быть реализован по месту нахождения заказчика.

Активно используются и другие формы дополнительного образования – проведение краткосрочных семинаров-практикумов, мастер-классов и вебинаров, которые разрабатываются под конкретные запросы работодателей. Данные «малые формы» могут проводиться как с выездом преподавателей и проведением занятий на базе учреждений, так и на площадке университета. В настоящее вре- мя актуализирован и такой вид взаимодействия, как проведение «технического обучения» профессорско-преподавательским составом кафедры социальной работы по запросу социальных служб.

Появление вариативных моделей дополнительного профессионального образования позволяет потенциальным обучающимся анализировать собственные приоритеты в выборе образовательного трека. Так, в табл. 1 представлены сравнительные характеристики высшего образования (первого и второго) и дополнительного профессионального образования (профессиональной переподготовки и повышения квалификации).

Для выяснения актуальных запросов практикующих специалистов социальной сферы было проведено исследование, результаты которого влияют на отбор содержания проектируемых программ профессиональной переподготовки, повышения квалификации. С точки зрения М. Пейна, студентам должна отводиться особая роль в усовершенствовании содержания образования, поскольку они достаточно четко осознают свои потребности и имеют ценную информацию о том, в какой степени предоставляемая им учебная программа отвечает требованиям конкурентности на рынке труда [3].

Нами была разработана анкета, включающая четыре блока вопросов. Первый блок вопросов – формализованный, ориентирован на выявление должности и стажа работы опрашиваемых, позволяет определить контингент потенциальных обучающихся. Второй вопрос нацелен на определение мотивации обучения (для чего собираются обучаться по программе дополнительного образования). Третий блок вопросов ориентирован на выявление актуальных содержательных запросов специалистов (чему им было бы важно научиться). Четвертый блок вопросов нацелен на выявление организационных аспектов обучения (как было бы удобно обучаться).

Всего на протяжении 2018–2019 гг. было опрошено 110 чел., работающих в области социальной защиты населения, из них:

• 1)    специалисты по социальной работе – 53 чел. (48,2%);

• 2)    специалисты по реабилитационной работе – 19 чел. (17,3%);

• 3)    специалисты по работе с семьей – 16 чел. (14,5%);

• 4)    руководители учреждений социального обслуживания – 22 чел. (20%).

Распределение опрашиваемых по возрастным группам представлено на рис. 1, а в зависимости от стажа работы в сфере социальной защиты населения – на рис. 2.

При ответе на второй вопрос участникам опроса было предложено выбрать из перечня предложенных причин не более трех, по которым они планируют обучаться по программам дополнительного образования (табл. 2).

Таблица 2

Причины обучения по программам дополнительного профессионального образования

Причина обучения	Частота ответов
	абс.	%
Несоответствие документа об образовании занимаемой должности (требованиям профстандарта)	74	54,4
Намерение повысить эффективность собственной профессиональной деятельности за счет новых умений и знаний	37	27,2
Намерение продолжить собственное профессиональное саморазвитие	16	11,8
Намерение быть конкурентноспособным на рынке труда	5	3,7
Другое	4	2,9

Результаты показывают, что основная причина, побуждающая опрошенных обучаться по программам дополнительного профессионального образования, – формальная, связанная с требованиями профессиональных стандартов. В связи с этим необходимо проектировать содержание учебных курсов и конкретных заданий таким образом, чтобы способствовать повышению у слушателей содержательной мотивации обучения. Для этого содержание заданий должно быть практико-ориентированным и максимально приближенным к реальной профессиональной деятельности, вследствие чего у слушателей появляется уверенность в реальной пользе обучения. Для 37% опрошенных значимым является повышение эффективности собственной профессиональной деятельности: для поддержания этой мотивации необходимо, чтобы содержание программ и отдельных учебных курсов было ориентировано на новейшие приоритеты в области социальной работы, включало инновационные технологии и опиралось на актуальное положение системы социального обслуживания. Меньшее количество опрошенных (16%) в качестве одного из мотивов обозначили профессиональное саморазвитие.

Стоит отметить, что в основном это были молодые специалисты с небольшим стажем профессиональной деятельности в области социального обслуживания. Для поддержания этой мотивации, а также формирования ее у других слушателей в содержание учебных курсов следует включать задания, ориентированные не только на операциональную сторону профессиональной деятельности, но и на личностное развитие специалиста (задания, включающие элементы самоанализа, рефлексии и пр.).

Третий блок вопросов фокусировал наше внимание на выборе приоритетного содержания обучения. Каждой группе опрашиваемых было предложено изучить соответствующий профессиональный стандарт и выбрать трудовые действия, умения и знания, который могут формироваться в рамках программы обучения (не более пяти позиций).

Ниже представлены результаты опроса для каждой из групп. В таблицах отражены только те трудовые действия, знания и умения, частота встречаемости которых в ответах респондентов была максимальной.

Таблица 3

Дефицитарные трудовые действия, знания и умения (группа респондентов – руководители организаций социального обслуживания)

Компонент профессионального стандарта (трудовые действия – ТД, знания – З, умения – У)		Частота ответов
		абс.	%
ТД	Организация мониторинга удовлетворенности граждан доступностью и качеством предоставления социальных услуг, создание условий для проведения независимой системы оценки качества услуг, оказываемых организацией, в установленном порядке	9	60
	Руководство внедрением в организации инновационных форм деятельности, современных методов и инструментов оказания социальных услуг	7
З	Теоретические основы управления персоналом, включая основы нормирования труда, оценки и мотивации персонала, организации оплаты труда	4
У	Осуществлять консультирование клиентов в рамках компетенции организации в доступной форме, предотвращать возможные конфликтные ситуации	6	40

Полученные данные показывают, что для руководителей организаций социального обслуживания наиболее актуальным в содержании обучения является изучение вопросов организации и проведения мониторинга и освоения системы оценки качества услуг. Для руко- водителей также важным представляется изучение инноваций в сфере социального обслуживания (современные научные разработки в области социальной работы, опыт регионов и международный опыт). Значительная часть опрошенных отметила в качестве проблемы урегулирование конфликтных ситуаций с клиентами и мотивацию персонала, что обозначает актуальность изучения основ конфликтологии и психологии управления в содержании учебных курсов.

Таблица 4

Дефицитарные трудовые действия, знания и умения (группа респондентов – специалист по социальной работе)

Компонент профессионального стандарта (трудовые действия – ТД, знания – З, умения – У)		Частота ответов
		абс.	%
ТД	Организация межведомственного взаимодействия с целью реализации потребностей граждан в различных видах социальных услуг	28	62,2
З	Основы составления индивидуальной программы предоставления социальных услуг	16	35,6
	Правовые основы социальной работы	14	31,1
У	Осуществлять социальное консультирование	15	33,3
	Применять методы диагностики личности, способностей и склонностей, позволяющих актуализировать позицию гражданина, обратившегося за получением услуг, и обеспечить реализацию само- и взаимопомощи	9	20
	Выбирать наиболее эффективные технологии социальной работы, применимые к индивидуальным особенностям получателей социальных услуг и их жизненных ситуаций	21	46,7
	Мотивировать граждан – получателей социальных услуг к активному участию в реализации индивидуальной программы предоставления социальных услуг и оказания мер социальной поддержки, использовать методы и технологии самоактуализации	7	15,6

Для специалистов по социальной работе наиболее актуальной проблемой оказывается организация межведомственного взаимодействия: тем самым обозначается актуальность обсуждения в рамках учебных курсов различных моделей межведомственного взаимодействия, функций специалистов разных ведомств в работе со случаем. Кроме того, специалисты отметили важность обсуждения вопросов разработки индивидуальной программы и подбора конкретных методов и технологий работы, мотивирования клиентов и ак- тивизации их жизненной позиции, что требует включения в содержание курсов метода работы со случаем. Среди форм работы с клиентами, требующих дополнительного освоения, специалисты выделили консультирование и диагностику.

Таблица 5

Дефицитарные трудовые действия, знания и умения (группа респондентов – специалисты по реабилитационной работе в социальной сфере*)

Компонент профессионального стандарта (трудовые действия – ТД, знания – З, умения – У)		Частота ответов
		абс.	%
ТД	Разработка социальнопсихологического раздела индивидуального маршрута реабилитации и согласование его с руководителем подразделения (организатором реабилитационного случая), членами реабилитационной команды, реабилитантом и его законными представителями	5	41,7
	Консультирование реабилитанта, его законных представителей, специалистов образовательных, социозащит-ных и медицинских организаций по вопросам социальнопсихологической реабилитации несовершеннолетнего	7	58,3
З	Процедура психодиагностики, организация и осуществление индивидуального маршрута реабилитации, мониторинг и оценка результатов социально-психологической и социально-педагогической реабилитации несовершеннолетних	4	33,3
	Методы и технологии социальнопсихологической и социальнопедагогической реабилитации несовершеннолетних	6	50
У	Определять оптимальный перечень мероприятий социальнопсихологической и социальнопедагогической реабилитации и очередность их выполнения	6	50
	Взаимодействовать с членами реабилитационной команды, социальной, медицинской и другими службами по вопросам комплексной реабилитации в интересах реабилитанта	4	33,3

В содержании профессионального стандарта специалиста по реабилитационной работе выделено несколько проблемных областей. Во-первых, это компоненты профессиональной деятельности, связанные с необходимостью профессионального взаимодействия с разными субъектами (клиентами, членами семьи, реабилитационной команды и представи-

* Опрошены специалисты, работающие с несовершеннолетними.

телями других ведомств). В связи с этим содержание обучения должно включать курсы по основам профессионального общения, а также работу со случаями, моделирующими ситуации взаимодействия с различными субъектами. Во-вторых, проблемной областью является непосредственная разработка и реализация маршрута реабилитации (на уровне составления, подбора методов, диагностических и реабилитационных технологий и пр.).

Таблица 6

Дефицитарные трудовые действия, знания и умения (группа респондентов – специалист по работе с семьей)

Компонент профессионального стандарта (трудовые действия – ТД, знания – З, умения – У)		Частота ответов
		абс.	%
ТД	Установление контакта с родителями, замещающих их лицами	3	33,3
	Использование возможностей оставления ребенка в кровной семье	5	55,6
	Организация сопровождения замещающей семьи	6	66,7
З	Методы диагностики трудной жизненной ситуации, нарушений социализации	3	33,3
	Технологии оказания помощи семьям и детям групп социального риска и условия их применения	3	33,3
	Проводить мониторинговые исследования	3	33,3
	Влиять на мотивацию семей к изменению в положительную сторону	5	55,6
	Оценивать ресурсы и риски при устройстве детей в семьи граждан	6	66,7
	Проводить оценку готовности семьи к приему ребенка и ребенка, к переходу в семью	7	77,8

В профессиональном стандарте специалиста по работе с семьей респонденты наиболее часто выделяли в качестве проблемных задачи профессиональной деятельности, связанные с работой с замещающими семьями. Эта ситуация объясняется фактом передачи полномочий подготовки и сопровождения замещающих семей в Волгоградской области из системы образования в систему социальной защиты населения. В связи с этим специалисты социальной сферы находятся на начальном этапе освоения новых полномочий и остро ощущают необходимость обучения в данной области. Кроме того, отмечались трудности взаимодействия с семьями (установление контакта, мотивация), необходимость освоения диагностических и мониторинговых технологий.

В четвертом блоке слушателям предоставлялась возможность выбора удобной формы обучения – очная форма (аудиторные занятия) или обучение с применением дистанционных технологий. Распределение приоритетов потенциальных обучающихся представлено в табл. 7.

Таблица 7

Распределение респондентов по предпочитаемой форме обучения

Вариант ответа	Частота ответов
	абс.	%
Очная форма (аудиторные занятия)	15	14
Обучение с применением дистанционных технологий	95	86

Результаты показывают, что большинство опрошенных (86%) предпочли бы проходить обучение, которое предполагает возможность удаленного освоения учебной программы с последующей сдачей экзаменов в вузе или дистанционно. Эти предпочтения объясняются, прежде всего, тем, что большая часть участников опроса проживает в удаленных районах Волгоградской области, очный формат занятий предполагает для них не только отрыв от выполнения профессиональных обязанностей, но и необходимость дополнительных материальных затрат на проезд и проживание. Электронное обучение дает возможность самому обучающемуся построить маршрут освоения конкретного курса и программы в целом. Результаты нашего опроса подтверждаются исследованиями Л.Л. Романовой, отмечающей среди преимуществ электронного обучения значительно более низкую стоимость обучения и сопутствующих затрат, возможность студента получить консультацию в любое удобное время, а преподавателя – отслеживать прогресс студента [4]. Надо отметить, что за электронное обучение высказались в основном специалисты, возраст которых не превышает 50 лет. Старшая группа (от 50 и выше) отнеслась к выбору электронной формы обучения более настороженно: это связано, прежде всего, с недостаточным освоением пользовательских навыков работы за компьютером.

Проделанные исследования стали основанием для совершенствования учебных планов. Так, по программе «Специалист по работе с семьей» предложен новый модифицированный план, учитывающий как запрос слушателей, так и специфику соответствующего профессионального стандарта. Приведем пример соответствия учебных дисциплин профессиональному стандарту в табл. 8.

Таким образом, выстроенная система дополнительного профессионального образования в области социальной работы ориентирована на современные стандарты, запросы потребителей и нацелена на комплексную систему психолого-педагогического мониторинга и прогнозирования успешности специалиста, создание актуальных программ обучения; систему поддержки слушателей через

Таблица 8

Соответствие содержания учебного плана профессиональному стандарту специалиста по работе с семьей

Обобщенные трудовые функции	Трудовые функции	Учебные дисциплины
Деятельность по выявлению разных типов семей и семей с детьми, находящимися в трудной жизненной ситуации с целью оказания им помощи	Проведение диагностики отклонений в функционировании выявленных семей, оценивание рисков и последствий, определение возможности активизации потенциала семей и проведения социально-психологической реабилитации	•    основы социально-психологической диагностики семьи и детей; •    кейс-менеджмент; •    технология социального сопровождения семьи
Организация и оказание адресных социальнобытовых, медикосоциальных, психологопедагогических и социально-правовых видов помощи и поддержки разным типам семей и семьям с детьми, оценка их эффективности	Разработка социальных проектов и внедрение их в работу с разными типами семей и семей с детьми с привлечением специалистов на межведомственной основе	•    межведомственный подход в социальной работе; •    проектная деятельность в учреждениях социального обслуживания; •    практикум по организации деятельности социальных служб с семьей и детьми

создание инновационных контент-площадок и внедрение элементов коучинга; учебно-методическое сопровождение специалистов-практиков (онлайн-формат, вебинары, выездные сессии, мастер-классы и др.).

Ближайшие перспективы дополнительного профессионального образования по социальной работе мы видим в создании и реализации проектов, разработанных для этой группы специалистов (например, по аналогии с федеральным проектом «Учитель будущего» национального проекта «Образование»). Эффективная система непрерывного профессионального развития специалистов должна быть основана на принципиально новых организационных и содержательных подходах в первую очередь к системе повышения квалификации и оценке уровня их компетенции. Подобный проект ориентирован на создание в среде дополнительного профессионального образования точек роста для профессионального и карьерного лифта специалистов через создание ресурсных центров, которые берут на себя функции анализа результатов диагностики профессиональных компетенций работников, оказывают им помощь в построении индивидуальных образовательных маршрутов.