Психологический кодекс полицейского (Проект)

Психологический кодекс полицейского*

(Проект)

Общие установки

Полиция защищает законность и порядок в государстве, права и безопасность граждан. Ос-невная функция полиции — нс репрессивная, всеми имеющимися средствами она обязана содействовать гражданам в реализации их прав и обязанностей.

Люди рассчитывают на действенную охрану их законных интересов, ведь они платят налоги, из которых Ты получаешь зарплату. Они оплачивают защиту своего нормального существования.

Каким Ты покажешь себя людям, таким и будет, у них образ о настоящем и будущем государства.

Полицейский — всегда представитель власти и государства в целом. Если любой другой человек случайно или даже намеренно поступает вопреки закону — это его личное нарушение и :го персональная вина. Ошибка полицейского — это ущерб для престижа государственной масти.

Следи за безупречностью своей формы и внешнего вида, так как они — олицетворение власти, неотъемлемая часть Твоего профессионализма и показатель Твоей готовности к исполнению служебныхобязанностей ("форма обязывает").

Нс старайся изменить свой темперамент — ок точно такой, какой Тебе подходит и нужен. У каждого человека есть свои плюсы и свои минусы, все зависит от конкретных обстоятельств. Найди свои преимущества и научись их использовать в своей работе.

Нс проявляй излишнего любопытства к личным проблемам своих коллег.

Нс забывай, что необычность поведения людей (одежда, прическа, манеры и т.п.), нс затрагивающая законные интересы других людей, находится за пределами твоей служебной ком-петенции.

Нс реагируй слишком остро и болезненно на глупости людей. Человеческие глупости — это ведь их особая "личная точка зрения”, обусловленная особенностями жизни, чертами характера, непосредственного окружения. Не теряй самообладания и невозмутимость.

Насколько позволяют обстоятельства, разъясни человеку правовые последствия для него в случае неподчинения Твоим распоряжениям или оказания сопротивления.

Быстрота решения уличных проблем прямо связана с минимумом числа лиц, в них вовлеченных, с локализацией проблемы. Будь быстр, но нс тороплив.

Конфликты

Возможные ошибки

Полицейскому часто стоит относиться к нарушителям порядка как врач относится к своим больным. Учитывай волнение и экстремальность для большинства из них своего положения. Нс оправдывай и нс игнорируй таких “больных", но восстанавливая законность, полицейский не может уподобляться своим “больным".

Избавляйся от мысли, что всякий раз. выходя на службу. Ты обязательно столкнешься с конфликтом или скандалом. Нс настраивай себя на скандалы, тем нс менее нс снижай уровня готовности реагировать на любые неожиданности. Очень хороших или очень плохих людей нс так уж много, большинство — более или менее хорошие, более или менее плохие — в зависимости от обстоятельств. настроения, собственных перспектив.

Твоим доминирующим отношением к людям должно быть — “Чем я могу помочь Вам?"

Разбираясь в конфликтах, задавай спокойную и уверенную тональность разговора, нс задевая достоинства человека. При неподчинении немного повысь голос и усиль повелительные интонации, в то же время стараясь исключить любые проявления неуважения к нему.

Стели за тем, чтобы спор. т.с. в известной мерс обмен мнениями, не перешел в ссору. Будь особенно внимателен, чтобы нс подменить причины своего вмешательства в конфликт -остановил человека по ничтожному поводу, а потом из-за собственных неуклюжих действий он перерос в серьезную проблему. Время от времени напоминай человеку об исходных причинах его задержания.

В зависимости от степени сопротивления нарушителя порядка варьируй отдаваемые распоряжения в диапазоне от:

— “Прошу' Вас ...”,

— “Я советую Вам ...",

— “Лучше было бы, чтобы Вы поступили именно так..."

до:

— “Я приказываю Вам..." и т.д.

Прощаясь с участниками конфликта лучше сказать: “Прощайте”, “Счастливого пути", "Всего доброго”, чем "До скорой встречи".

Постарайся помочь человеку не совершить ошибку, на пороге которой он уже стоит. Помоги ему найти возможность самостоятельно исправить ошибку.

Насколько сможешь, убеждай человека, что у него есть шанс (или нс унижающая его возможность) выйти из неблагополучной ситуации с наименьшими для него потерями, если прислушается к твоим советам.

Иногда бывает полезным повторить за человеком то, что он только что сказал. Его волнение снизится, он станет думать, что ты не только его понял, но и солидарен с ним.

Если ты нс прав, то признавайся в этом быстро и решительно. Люди обычно довольно легко распознают разного рода уловки непризнания ошибок. Не создавай о себе представление как о несправедливом или глупом полицейском.

Бойся, опираясь только на собствен1гыс симпатии, не разобравшись в происходящем, преждевременно встать на чью-либо сторону. Это может принести тебе много ненужных трудностей, значительно усложнить разрешение конфликта.

Нс будь предубежденным к человеку. Помни о двух психологических иллюзиях:

• —    “эффектореола" — человека, который показал единичные удачные результаты, часто полагают выдающимся и правильным во многом другом, а человека, допустившего разовую ошибку, склонны видеть ущербным во всех отношениях;

• —    “эффект проекции" — мы склонны приписывать человеку, которому симпатизируем разного рода достоинства (в том числе, свои), а недостатки видим в людях, нам неприятных.

Замечено, что чаще всего нетерпимость проявляют тс, кто сам нс может избавиться от сходных недостатков.

В конфликтных ситуациях, как правило, никому нс льсти и сам никогда не поддавайся на лесть. Этим тебя пытаются подкупить самыми дешевыми средствами.

Нс давай повода людям думать, что они могут рассчитывать на необоснованные поблажки. Без специальных причин нс создавай у них несбыточных надежд.

Нс отождествляй поступки человека и его личность. Осуждай поступки, а нс личность, т.с. нс “ты — плохой человек", а “ты поступил нехорошо”.

Учитывай общую неспособность человека предусмотреть полный спектр развития ситуации. Далеко не во всех случаях следует раскрывать истинные мотивы своих действий. Многие люди часто просто нс хотят видеть ясную картину событий, в которые реально вовлечены, а значит, они нс способны адекватным образом на них реагировать.

Ты должен говорить правду тому, кому должен.

Не уклоняйся от необходимости принятия решений, нс ищи тех, кому эту обязанность можно было бы перепоручить. Эго разочаровывает окружающих и порождает неверие в твои силы.

Некоторые приемы и способы психологического воздействияи реагирования на ситуацию

Если тебя несправедливо обвиняют, постарайся вести себя, нейтрально, как бы нс обращая на это особого внимания. Дай другому время подумать, осмотреться, изменить свое мнение.

Без веских причин нс усиливай конфликт.

Нс цепляйся к людям по пустякам, но опасайся пропустить существенные “мелочи”.

Старайся распознать, по возможности, ско-рее (по манере поведения, речи, особенностям реакций), насколько случайно человек совершил проступок, или он — человек с криминальным опытом.

Будь особенно внимателен в контактах с любыми дилетантами. Их неопытность и неосведомленность может подвести нс только их. но и Тебя. Именно они чаще всего не знают и нс учитывают, “что будет, если...*’, поэтому-то их поведение иногда трудно предсказать.

В быстро меняющейся ситуации старайся выделять и запоминать не более 2-3 главных вещей, остальные будут мешать действовать оперативно. Все, кажущееся важным, запишешь потом.

Старайся мысленно представить себе ход рассуждений, эмоциональное состояние и самочувствие другого человека. Это поможет Тебе избежать неправильного истолкования его действий — нс отстать от реально происходящего и нс забежать слишком далеко вперед.

Нс бойся иногда показаться человек)', что Ты чуть-чуть простоват, наивен и доверчив. Это целесообразно в тех случаях. когда необходимо, чтобы человек вел себя более свободно и раскованно.

При ведении переговоров на улице, в кабинете сделай так (за исключением специальных случаев), чтобы человек покинул свое место и подошел к Тебе, а нс Ты к нему. Этот прием может избавить его от излишней самоуверенности и подчеркнет Твой особый статус в ситуации.

Старайся не прикасаться к человеку и ни а коем случае нс позволяй ему прикасаться к тебе. Физическое касание — это обычно элемент угрозы или близости, а с Тобой ни то ни другое на службе недопустимо.

Старайся больше слушать, чем говорить. Слушай человека с видимым вниманием, даже если Тебе кажется, что то, что он говорит, малосущественно.

Учись многообразию форм контактов с людьми. Варьируй свое поведение в зависимости от возраста человека, образования, интересов, других особенностей.

Умей быть понятным различным людям. Варьируй свою речь в зависимости от того, с кем говоришь (ребенок, пожилой человек, горожанин или сельский житель...), используя для этого соответствующие слова, манеру, позу, мимику, жесты — подбирая для каждого наиболее понятный язык общения. Следя за ответными реакциями человека, не забывай о паузах и смене интонации в Твоей речи.

Общее правило — быть гибким, независимо от причин возникшего конфликта, особенностей людей и характера складывающейся ситуации.

В ситуациях непонимания избегай говорить:

“Вы меня неправильно поняли” — в подтексте этого высказывания невольно присутствует мотив "Я все правильно сказал, аты — ограниченный и глупый человек меня нс понял". Лучше сказать: "Я. наверное, неясно выразился... поэтому вы нс сумели меня понять. Извините".

В ситуациях напряженности неплохой прием — уместная шутка, помогающая снять напряжение и скованность, разрядить обстановку. Но это требует остроумия, которое, к сожалению, не всегда под рукой.

Учись “читать" по внешнему виду и поведению человека его мысли и чувства, предугадывать намерения.

Следи за выражением лица человека. Если оно длительное время нс меняется, то это должно тебя насторожить как появление признаков зажатости и напряженности.

Обращай внимание на смену темпа речи, высоту или понижение голоса, появление охриплости — все это признаки волнения.

Человек, который в разговоре с тобой начинает регулярно касаться руками различных участков своего лица — лоб, уши, губы, нос. — явно испытывает напряжение, стремится уклониться от обсуждения предложенной темы, в той или иной форме и степени готовит себя к сопротивлению.

Обращай внимание на ненужные советы, которые вдруг даст человек, в той или иной форме предлагает свое сотрудничество. Нс исключено, что он хочет обмануть или отвлечь твое внимание. Контролем здесь могут быть прямые и конкретные вопросы по существу — обоснованно подозреваемый становится забывчивым, нсосве-домленшям или дает очень общие ответы.

Будь внимателен к появлению в речи человека выражений, маскирующих его истинные намерения: “Честное слово", "Я совершенно откровенен", “Верьте мне” и т.п. Очень часто их недлинное значение — “Поверь скорее моим россказням".

Сочетай неопределенность предварительных опенок проблемы с непререкаемостью окончательных выводов и решений.

В ситуациях обострения конфликта

Позаботься об усилении собственной защищенности, подыскивая средства, необходимые именно для той ситуации, в которой оказался. Буль в этом находчив и изобретателен. Довели до автоматизма мысленное построение схем ситуативной зашиты — на что нс падать, чем прикрыться, с помощью чего препятствовать бегству преступника и т.п.

Людям, которые стремятся помочь тебе в выполнении служебного долга, старайся обеспечить особый уровень их безопасности.

Нс хватайся за оружие без крайней необходимости. Поставь себе предел — раз вынул пис- толст, значит, почти наверняка придется стрелять. При серьезном обострении ситуации лучше для начала выразительно посмотреть на пистолет, ощупать его, подвинуть вперед (приготовитьдля удобного применения) — покажи, что Ты имс-ешь возможность использовать оружие, по не хотел бы доводить ситуацию до крайности.

Нс исключай того, что демонстрация или использование оружия могут нс только испугать или остановить противника, но и послужить ему сигналом к осложнению тактики сопротивления, поиску и подтягиванию дополнительных сил, привести к смене знака симпатий к Тебе у людей. вовлеченных в конфликт.

Помни, что слишком большая угроза или опасность могут даже из труса сделать смельчака, толкнуть на отчаянные, безрассудные поступки.

Без крайней необходимости не прибегай к угрозам, если нс уверен, что сможешь их исполнить.

В ситуации противоборства действуй так. как если бы Ты был не один.

Нс преуменьшая возможного противоборства, поступай решительно. Знай, что если Ты су меешь внушить человеку, что готов откусить ему ухо даже ценой собственной жизни, то у него резко снижается уровень агрессивности ради целей, на которые он никогда бы нс пошел, если бы был уверен, что за этим последует утрата даже незначительной части его тела.

Дополнительные установки

С человеком, относящимся к полиции с уважением, веди себя как с равным; с враждебным и агрессивным — веди себя сурово и с угрожающей решительностью. Испуганному и трусливому покажи, что он может довериться, полагаться на Тебя и рассчитывать на помощь.

При исполнении служебных обязанностей никогда нс употребляй алкоголь. Совершенно незаметно для себя Ты рискуешь допустить нешуточные оплошности — что-то некстати преувеличить или преуменьшить.

Нс считай излишним поприветствовать лично Тебе незнакомого полицейского Латвии — это Твои коллеги и друзья. В любой ситуации они обязательно придут Тебе на помощь.

По вашей просьбе

. Анкета ’’Мотивация профессионального выбора”

Анкета представляет собой метод выявления фактической информации о мотивах профессионального выбора кандидата, ее результаты целесообразно использовать при проведении собеседования. Слс дует обращать особое внимание на количество реально задействованных мотивационных факторов, так как это может дать информацию об уровне личностной зрелости и когнитивной сложности кандидата.

При проведении обследования важно сообщать обследуемым, что “оценки в 9 и 10 баллов, выставленные всем без исключения причинам устройства на службу в ОВД, означают, что человек нс в состоянии различать эти причины между собой". И что “последнее может означать либо закрытость во время тестирования, либо невысокий уровень интеллектуального развития". Такое замечание, по нашим наблюдениям, при даст стремлению кандидатов выглядеть лучше в глазах психолога конструктивное начало, поскольку активизирует скорее самоанализ, нежели поиск социально одобряемых форм ответов на вопросы анкеты.

Ф..И..О.

Дата

Возраст

Семейное положение

Образование

Специальность ио диплому

ИНСТРУКЦИЯ

Необходимо оценитыю 10-балльной шкале (от 1 до 10) значение (степень важности) каждого из перечисленных ниже факторов при принятии Вами решения об устройстве на работу в органы внутренних дел. Оценка "1 балл" соответствует минимальной значимости фактора, оценка “10 баллов" означает, что фактор был крайне важен при принятии решения.