Психологическое исследование деятельности личностей в организации

Проблема деятельности личностей в организациях широко исследуется в настоящее время отечественными учеными. Определенный вклад в разработку этой проблемы внесли Б.Г. Ананьев, С.Н. Архангельский, В.Н. Дружинин, М.И. Дьяченко, А.Л. Журавлев, В.П. Зинченко, Е.П. Ильин, А.В. Карпов, Е.А. Климов, В.И. Ковалев, А.И. Китов, Л.Г. Лаптев, А.Н. Леонтьев, Б.Ф. Ломов, А.Г. Маклаков, Р.С. Немов, К.К. Платонов, А.В. Петровский, Н.С. Пряжников, С.Л. Рубинштейн, А.Л. Свенциц-кий, Е.А. Шорохова и другие. Усилиями этих ученых и их учеников разработана психологическая кон- цепция деятельности, изучены различные ее разновидности. Исследованы мотивы деятельности, выделены действия, из которых она состоит, раскрыты особенности решения индивидами стоящих перед ними задач, в том числе в экстремальных условиях.

В тоже время по сей день во многих исследованиях представлена индивидуальная, не связанная с другими людьми или связанная лишь общением деятельность личностей в организации. Характеризуя состояние современной психологической науки, Б.Ф. Ломов справедливо заметил, что при анализе человеческой деятельности

«… упускается из виду взаимодействие личности с другими людьми. Человек изучается стоящим один на один с предметом, а его жизнь представлена в виде смены индивидуальных действий, совершаемых по внутренней логике и независящих от действий окружающих его людей» [13, с. 194].

Результаты моделирования и многолетнего исследования деятельности личностей в различных организациях, а также теоретический анализ современных литературных источников, дают основание утверждать, что люди, осуществляющие совместную деятельность, связаны между собой функционально, то есть взаимодействием [1–4]. Невозможно представить деятельность учителя, рабочего, продавца, врача и других специалистов в соответствующих организациях как автономную, отделенную от других лиц активность. Любое общество состоит из взаимосвязанных организаций. Организации – это исторически сложившиеся формы социального взаимодействия, в которых протекает деятельность людей по производству, рекламе, страхованию, продаже и др. общественных продуктов в установленном порядке, в соответствии с принятыми нормами [4]. Каждый индивид, осуществляющий специфическую деятельность в организации, объективно включен в систему взаимодействия с другими людьми и действует в ней субъективно.

ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЛИЧНОСТЕЙ В ОРГАНИЗАЦИИ

АБДУРАХМАНОВ РИНАТ АБДУЛНАКИПОВИч

Российская Федерация, Москва

RINAT A. ABDURAKHMANOV

Moscow, Russian Federation

АЗАРНОВ НИКОЛАЙ НИКОЛАЕВИч

Российская Федерация, Москва

NIKOLAY N. AZARNOV

Moscow, Russian Federation

АЗАРНОВА АННА НИКОЛАЕВНА

Российская Федерация, Москва

ANNA N. AZARNOVA

Moscow, Russian Federation

КУЛЕШОВА ЛЮДМИЛА НИКОЛАЕВНА

Российская Федерация, Москва

LYUDMILA N. KULESHOVA

Moscow, Russian Federation

Как известно, деятельность человека – это система однородных взаимосвязанных действий, имеющая общественное назначение, осуществляемая им в организации во взаимодействии с другими людьми ради осуществления своих мотивов. Деятельность индивида состоит из действий и побуждается мотивами. Мотив – это непосредственно воспринимаемый, представляемый, мыслимый человеком потребный предмет, побуждающий его к деятельности, посредством которой он овладеваем этим предметом и удовлетворяет им свою потребность [12, с. 190]. Мотивы личности в достаточной степени изучены в психологии. Известно, что они социально обусловлены, разнообразны, порождаются на основе потребностей, изменяются и развиваются в процессе возрастной эволюции индивидов.

Любая деятельность состоит из действий. Отдельное действие – есть процесс, подчиненный достижению личностью какой-либо цели [12]. Каждое действие предметно. Оно разворачивается в определенном месте и времени и имеет свою структуру. Внешними (видимыми постороннему наблюдателю) составляющими предметного действия, например, рабочего производственного цеха, являются – субъект действия, предмет действия, орудия действия, орудийные и иные движения по преобразованию предмета в продукт, продукт действия, контроль действия, место и время действия. Внутренние составляющие действия – функционирование психики человека в действии.

Выделяют следующие виды действий личностей: успешные и не успешные; простые и сложные; завершенные и не завершенные; волевые и не волевые; умственные и внешние; выполняемые в обычных и экстремальных условиях; кратковременные и долговременные; прерванные и не прерванные; завершенные и не завершенные, совершаемые в ситуациях взаимо- действия с другими людьми и выполняемые отдельно от них.

В процессе исследования предметной деятельности производственных рабочих, продавцов, страховых агентов, представителей других профессиональных групп было установлено, что указанные лица, наряду с действиями, направленными на предметы, совершают действия по отношению к другим людям. Действие человека по отношению другой личности вызывает ответное действие, порождая взаимодействие [7]. Взаимодействие – это действия двух и более лиц по отношению друг к другу, обусловленные единством предмета, места и времени их деятельности [1–4].

В основе взаимодействия лежит действие личности, направленное на другую личность или группу лиц. По своей формальной структуре данное действие идентично с предметным (направленным на вещественный предмет) действием. Однако, оно имеет свои содержательные особенности – по предмету, целям, средству, способу осуществления, продукту. Предметом действия человека в ситуации взаимодействия являются действующие по отношению к нему личность или группа лиц, обладающие психическими и социально-психологическими особенностями, которые следует учитывать. Целями действия могут быть содействие партнерам в овладении представлениями о задаче, способе ее решения, в планировании, организации, осуществлении действий и др. Средствами действия являются речь, мимика, жесты, модели предметов или реальные предметы, а само действие реализуется за счет разнообразных движений человека. Ответные действия партнеров также имеют сходную структуру. В действиях людей функционирует их психика, порождаются социально-психологические явления.

В реальной жизни индивиды взаимодействуют повсеместно. Вза- имодействие объективно, необходимо, устойчиво, дискретно и подвержено расстройству [7]. Осуществляя деятельность, личности взаимодействуют в определенных ситуациях. Ситуация взаимодействия – это частный случай объективно существующего взаимодействия людей [4]. Каждая ситуация взаимодействия уникальна, неповторима, предметна и имеет объективное и субъективное содержание. В объективное содержание ситуации, как показывает анализ, входят конкретные лица, осуществляющие действия по отношению друг к другу в деятельности в определенном месте и в определенное время. Субъективными составляющими ситуации взаимодействия являются функционирование психики субъектов действий и социально-психологические явления, порождаемые взаимной активностью сторон.

Исследование более 300 ситуаций взаимодействия личностей в разных организациях города Москвы, проводившееся с 2005 по 2021 год, позволило классифицировать их по определенным основаниям и поделить на группы. В частности, выделены ситуации: • взаимодействия по решению различных задач;

• •    взаимодействия двух и более лиц; • долговременные и кратковременные (до 3–5 минут) ситуации взаимодействия;

• •    заблаговременно организованные и возникшие стихийно, по необходимости;

• •    непосредственного и опосредованного каким-либо техническим устройством (телефон, компьютер и др.) взаимодействия;

• •    протекающие в обычных и экстремальных условиях;

• •    прерванные (по обоюдному согласию или вследствие вмешательства третьих лиц) и не прерванные;

• •    завершенные и не завершенные;

• •    ситуации, в которых личности достигают или не достигают (частично достигают) целей действий;

ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЛИЧНОСТЕЙ В ОРГАНИЗАЦИИ

• формального и неформального взаимодействия и другие [4].

В каждой ситуации взаимодействия порождаются социальнопсихологические явления – взаимное внимание сторон или его отсутствие на какое-то время, взаимное восприятие или его отсутствие, взаимопонимание, недопонимание, или полное непонимание друг друга, межличностные отношения – позитивные или негативные, мнение – согласие или разногласие, традиции – конструктивные или деструктивные, совместимость или несовместимость и др. Указанные явления способствуют или препятствуют деятельности взаимодействующих лиц. Непонимание, разногласия, ссоры, несовместимость и другие явления расстраивают деятельность взаимодействующих личностей, приостанавливают ее на какое-то время, затрудняют их дальнейшие действия, снижают производительность труда [2].

Установлено, что в ситуациях взаимодействия стороны могут обоюдно или в одностороннем порядке содействовать достижению целей, содействовать недостаточно, уклоняться от содействия, имитировать содействие или противодействовать друг другу. Если одна личность выражает свое представление о предмете с помощью речи, мимики, жестов, предметных движений доходчиво, логично, последовательно, в полном объеме, а другая личность внимательно воспринимает все элементы действия своего партнера, распознает и запоминает образ, понимает его значение для деятельности и успешно использует его в последующих действиях, то указанные лица взаимно содействуют в достижении целей действий. В определенной ситуации одна личность может в одностороннем порядке содействовать другому лицу в достижении цели действия, а другое лицо – содействовать в недостаточной степени. Как указано выше, могут существовать и другие варианты взаимодействия.

Взаимодействующие в деятельности лица познают друг друга. Они производят продукт или услугу в условиях непосредственного взаимодействия и проявляют свою профессиональную компетентность, способности, характер, темперамент, волевые качества и др. Все эти проявления воспринимаются индивидами, их образы запоминаются, распознаются, представляются, оцениваются и интерпретируются.

Взаимное содействие сторон в ситуациях взаимодействия по решению стоящих перед ними задач на протяжении определенного промежутка времени способствует развитию у участников взаимодействия позитивных представлений друг о друге, уважительных, дружеских или приятельских отношений. Они стремятся поддерживать такие отношения, надеясь на взаимное содействие в будущем. В этом случае деятельность данных личностей протекает успешно. Они достигают целей своих действий. Как правило, такие люди – компетентные в своей профессии специалисты, способные, мотивированные, умелые, обладающие необходимыми для совместной деятельности чертами характера.

Как показывают результаты исследования, успешное достижение целей действий взаимодействующими лицами создает благоприятные предпосылки для выполнения ими последующих действий – активизирует их мотивы, позитивные психические состояния, увеличивает функциональные возможности по решению дальнейших задач. Неуспех, наоборот, может порождать раздражение, недовольство, разочарование, неуверенность в своих силах, инициировать взаимодействие с другими лицами.

Одностороннее содействие в достижении цели действия может привести и нередко приводит к тому, что личность в конце концов распознает своего партнера как расчетливого эгоиста, который старается во всех ситуациях извлечь для себя выгоду, или как не заинтересованного в деятельности индивида. В дальнейшем она воздерживается взаимодействовать с этим партнером.

Недостаточное содействие со стороны коллеги по работе в достижении цели действия в ситуации взаимодействия может быть вызвано низким уровнем его компетентности, способностей, слабым владением деятельностью, отсутствием необходимых навыков и др. Если личность имеет представление об этих психических особенностях партнера, то, как правило, она прощает ему эти недостатки, относится к нему с пониманием. В дальнейшем личность стремиться инициировать взаимодействие с более подготовленными в профессиональном отношении людьми.

Нередко в определенных ситуациях личности сталкиваются с отказом в содействии со стороны своих партнеров. Причинами отказа, как показали результаты исследования, могут быть зависть, занятость партнера более значимым действием, отсутствие времени, неприязненное отношение, стресс или иное негативное психическое состояние человека. Отказ в содействии может порождать и нередко порождает у личностей обиду, досаду. разочарование, снижает в их представлении привлекательность партнера.

Отказ личностей в содействии без объяснения причин, уклонение от содействия или его имитация расстраивают деятельность и порождают у коллег по работе негативные представления и соответствующее отношение к таким лицам. К ним относятся обычно как к эгоистичным, ленивым, лживым, хитрым, необязательным людям.

В определенных ситуациях взаимодействия личности могут противодействовать достижению целей действий друг друга. Возникает конфликт или ссора, деятельность расстраивается. Ухудшаются представления личностей друг о друге и взаимоотношения. В период конфликта они на какое-то время воздерживаться от взаимодействия, конечно, в ущерб деятельности.

Как показывает опыт, некоторые лица в ситуациях взаимодействия умышленно или неумышленно проявляют неприязнь, высокомерие, грубость и другие подобные качества. Этим они обижают, унижают или оскорбляют своих партнеров. Такие люди создают трудности в решении задач, провоцируя конфликты. Кроме того, подобные сотрудники способствуют порождению у коллег соответствующих представлений и отношений к себе. Коллеги стараются избегать их, меньше взаимодействовать и общаться с ними в деятельности.

Следовательно, участие личностей в конкретных ситуациях взаимодействия оказывает существенное влияние на их психику, строй мыслей, чувств, переживаний, мотивы деятельности и др. Обусловленные этим изменения в психике индивидов проявляются в дальнейшем в их последующих действиях, ситуациях взаимодействия в других местах и с другими людьми.

В 2018 году одним из авторов настоящей статьи была предпринята попытка исследовать частоту (интенсивность) взаимодействия в трудовой деятельности представителей различных профессий в течение рабочего дня. В этом заключалась цель исследования. Гипотеза исследования состояла в том, что интенсивность взаимодействия представителей различных профессий с другими людьми будет различной, и это различие обусловлено видами трудовой деятельности, в которые они включены. Выборка исследования включала 155 человек – мужчин и женщин разных профессиональных групп (рабочие, продавцы торговых организаций, библиотечные работники, преподаватели университетов, страховые агенты, мастера по ремонту компьютерной тех- ники, часов, обуви и др.). Методы исследования – наблюдение, беседы, самоотчеты участников деятельности. Ниже представлены полученные результаты.

Наиболее насыщена ситуациями взаимодействия деятельность продавцов торговых организаций, библиотечных работников, рабочих, врачей, преподавателей. Меньше всего ситуаций взаимодействия в трудовой деятельности у мастеров по ремонту компьютерной техники, часов и обуви в организациях обслуживания населения. В течение рабочего дня продавцы включены в среднем в 96–112 ситуаций взаимодействия с покупателями. Это ситуации непосредственного, кратковременного (не более 2–3 минут) взаимодействия двух личностей, каждая из которых преследует конкретную цель действия. С одной стороны это продажа, а с другой – покупка определенного товара.

Интенсивно взаимодействуют с читателями библиотечные работники. Среднее число ситуаций взаимодействия здесь – 33–38. Предметом взаимных действий сторон является выбор (предложение) книг. Цель действия каждого читателя – получить книгу, цель действия работника библиотеки подобрать и выдать ему нужную книгу. Как и в первом случае, это ситуации непосредственного, кратковременного, взаимодействия двух личностей.

Особый интерес вызывает деятельность преподавателей университета. Каждый преподаватель взаимодействует со студентами на лекционных, семинарских и практических занятиях. Это ситуации долговременного, непосредственного или опосредованного взаимодействия в рамках изучаемого предмета. Цель действия преподавателя заключается в содействии студентам в овладении представлениями по предмету (или умениями и навыками решения задач), а цель действия каждого студен- та – овладеть представлением об изучаемой части предмета в ситуации взаимодействия с преподавателем. Кроме того, преподаватели, как правило взаимодействуют со студентами по предметам обучения индивидуально.

Материалы исследования свидетельствуют о том, что ситуациями взаимодействия насыщена трудовая деятельность рабочих производственного цеха (до 40–45 ситуаций за рабочий день), врачей-терапевтов районных поликлиник (до 20–25 ситуаций за смену). Взаимодействующие лица могут достигать целей действий в полном объеме, частично или вовсе не достигать их. Все зависит от сложности стоящей перед ними задачи, их психических особенностей, от ситуации взаимодействия в целом.

Исходя из проведенного исследования, можно сделать ряд выводов. Трудовая деятельность каждой личности протекает в организации в объективно существующей системе социального взаимодействия. По ходу решения профессиональных задач человек взаимодействует с другими людьми, связанными с ним деятельностью. Следовательно, деятельность личности состоит из действий, которая она осуществляет в ситуациях взаимодействия с коллегами по работе и действий, совершаемых отдельно от них, но в объективно существующей системе взаимодействия.

В зависимости от вида трудовой деятельности, которой заняты личности, частота взаимодействия их с другими людьми различна. Меньше всего ситуаций взаимодействия в трудовой деятельности, как показало исследование, у мастеров по ремонту компьютерной техники, часов и обуви в организациях обслуживания населения. Наиболее насыщена ситуациями взаимодействия деятельность продавцов торговых организаций, библиотечных работников, врачей, преподавателей, рабочих.

ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЛИЧНОСТЕЙ В ОРГАНИЗАЦИИ

Результаты проведенного исследования дали возможность представить деятельность личностей в организации не как совокупность или цепь замкнутых, обособленных, независимых от других индивидов действий, а как деятельность, имеющую более сложное, нелинейное, многоуровневое строение, разворачивающуюся своей направленностью на предметы реальной действительности и людей, окружающих человека в определенном месте и в определенное время. «Психологическое исследование индивидуальной деятельности только тогда может быть наиболее эффективным, писал Б.Ф. Ломов – когда рассматривает эту деятельность в реальном социальном контексте» [8].

Экспериментальное исследование, проведенное в Российском новом университете и ряде производственных организаций города Москвы в период с 2012 по 2021 год, позволило выявить и обосновать некоторые психические предпосылки и социально-психологические условия успешной профессиональной деятельности личностей в организации. Установлено, что психическими предпосылками со стороны каждой личности являются: профессиональная компетентность; наличие профессиональных способностей; высокий уровень мотивации деятельности; целеустремленность, настойчивость, пунктуальность другие черты характера; высокий уровень функционирования психических процессов; адекватная самооценка; эмоционально-волевая устойчивость и др.

Важнейшими условиями успешной деятельности личностей являются: взаимное внимание и восприятие; взаимопонимание; доступность, логичность и четкость выражения друг другу представлений о предмете; оптимальный темп взаимодействия; позитивные межличностные отношения, наличие возможности уточнять друг у друга представления о предмете, совместимость, позитивные традиции, взаимный контроль действий, отсутствие различных помех, благоприятный социально-психологический климат др. Стороны должны содействовать друг другу в достижении целей действий. Действия сторон должны быть согласованы по месту, времени, решаемым задачам, порядку и последовательности выполнения.

Таким образом, успешность деятельности личностей в организациях зависит от психических предпосылок и социально-психологических условий, которые порождаются в ситуациях взаимодействия. Содействие развитию указанных предпосылок и условий в профессиональной деятельности людей – важнейшая прикладная задача современной психологии.