Различные подходы к определению понятия "бизнес-процесс"

This article is devoted to a research of a concept of business process. Definitions of business process from the point of view of various scientists are considered. Keywords: business process, formulation of a concept of business process.

Функционирование любого предприятия можно представить, как набор бизнес-процессов, протекающих внутри организации, от эффективности построения которых зависит дальнейшее развитие предприятия.

В настоящее время в научной литературе существует множество определений или интерпретаций понятия «бизнес-процесс», некоторые из которых мы рассмотрим далее.

М. Хаммер и Д. Чампи считали, что бизнес-процесс является совокупностью различных видов деятельности, в рамках которой на «выходе» используется один или несколько видов ресурсов, и в результате этой деятельности на «входе» создается продукт, представляющий ценность для потребителя.

По мнению Е.Г. Ойхмана и Э.М. Попова, бизнес-процесс заключается в множестве шагов (видов деятельности), начинающихся с одного и более входов и заканчивающихся созданием продукции, необходимой клиенту и удовлетворяющей его по стоимости, долговечности, сервису и качеству.

Е.З. Зиндер рассматривал бизнес-процессы как логические серии взаимозависимых действий, которые используют ресурсы предприятия для создания или получения в обозримом или измеримо предсказуемом будущем полезного для заказчика выхода, такого как продукт или услуга.

Такой ученый как С.В. Рубцов в своих работах определял бизнес-процесс как операцию, включенную в систему операций, целью которой является производство и поставка услуг/товаров (1) операциям, входящим в систему, а также (2) другим системам.

W.E. Deming определял бизнес-процесс как любые виды деятельности в работе организации.

Однако, по мнению Г.Н. Фидельмана и С.В. Дедикова, бизнес-процесс является цепочкой действий, выполняемых для достижения конкретной цели.

Таким образом, внимание авторов акцентируется лишь на одном или нескольких свойствах бизнес-процесса.

В своих работах С.В. Рубцов обращает внимание на одну важную особенность бизнес-процесса, на которой не акцентируют внимание многие авторы в формулировках «бизнес-процесс»: бизнес-процесс не является действием, реализуемым реально в текущий момент времени; бизнес -процесс является всего лишь представлением таких действий. Это представление действий может быть реализовано или нет. Поэтому эффективность реализации бизнес-процесса не есть эффективность, собственно, бизнес-процесса. Эффективность бизнес-процесса - это идеальная оценка деятельности, получаемая в процессе того или иного моделирования деятельности организации.

Подводя итог, хочется отметить, что любой процесс представляет собой упорядоченную последовательность выполнения каких-либо действий, функций, операций по преобразованию «входа» (данные, материалы и др.) в «выход» (продукт, услуга и др.). Однако отличительная особенность бизнес-процесса от простого процесса заключается в его бизнес-направленности, то есть бизнес-процесс, по моему мнению, отражает хозяйственную деятельность предприятия.