Разработка модели процесса оказания услуги
Автор: Фионова Л.Р., Фионова Ю.Ю.
Журнал: Теория и практика общественного развития @teoria-practica
Рубрика: Экономические науки
Статья в выпуске: 15, 2015 года.
Бесплатный доступ
В статье предлагается использовать сетевую модель для оптимизации времени предоставления услуги и повышения ее качества, от чего зависит эффективность деятельности органов власти. Разработка сетевой модели рассмотрена для процесса выдачи архивной справки. Показано, что предварительное моделирование позволяет определить взаимосвязи между этапами и участниками работ. Происходит оптимальное упорядочение всех этапов работ. Это приводит к сокращению времени и улучшению качества оказания услуг.
Орган власти, услуги населению, модель услуги, сетевое моделирование, сокращение времени, улучшение качества
Короткий адрес: https://sciup.org/14937364
IDR: 14937364
Список литературы Разработка модели процесса оказания услуги
- О государственной программе Российской Федерации «Информационное общество (2011-2020 годы): распоряжение Правительства Российской Федерации от 20.10.2010 № 1815-р с изменениями от 30.12. 2011.
- Фионова Л.Р. Нормативное регулирование документной коммуникации органов власти с населением страны//Власть. 2014. № 2. С. 87-91.
- Фионова Л.Р. Оценка готовности госслужащих к работе в электронном правительстве//Теория и практика общественного развития. 2014. № 1. С. 73-77.
- Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг: Федеральный закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ с изменениями от 28.07.2012.
- Клишнина М. Стандартизация государственных услуг: новые вопросы и новые возможности //Бюджет. 2009. № 2. URL: http://bujet.ru/article/53134.php (дата обращения: 20.05.2015).
- Иванов В.В., Коробова А.Н. Модель создания и развития «электронного правительства»//Открытые системы. 2005. № 4. С. 34-39.
- Об утверждении административного регламента предоставления администрацией города Пензы муниципальной услуги «Выдача справок»: постановление администрации г. Пензы от 25.06.2012 № 746 . URL: http://penza7.com/2012/06/25/i16058.htm (дата обращения: 25.05.2015).
- Горчаков А.А., Орлова И.В. Компьютерные экономико-математические модели. М., 1995.
