Развитие эмоционального интеллекта как способ управления психосоциальными рисками на рабочем месте

Введение, цель

В условиях современного динамичного мира, характеризующегося быстрым темпом изменений и постоянно растущим уровнем стресса на рабочем месте, управление психосоциальными рисками становится приоритетной задачей для любой организации. Пренебрежение данной группой рисков способно привести к серьезным последствиям как для организации, так и для сотрудников: снижение производительности труда, рост текучести кадров, увеличение числа несчастных случаев, повышение уровня конфликтов, профессиональное выгорание, стресс на рабочем месте и, как следствие, значительные финансовые потери. Все эти последствия способны привести к развитию макроэкономических проблем в стране: потеря кадрового ресурса, кадровый голод и увеличение безработицы. Эффективное управление психосоциальными рисками требует комплексного подхода, и одним из наиболее действенных инструментов является развитие эмоционального интеллекта у сотрудников.

Цель данного исследования - анализ различных способов развития эмоционального интеллекта сотрудников в качестве инструмента управления психосоциальными рисками на рабочем месте.

За последние годы было проведено множество исследований в области психосоциальных рисков в организациях как в России, так и за рубежом. Управление психосоциальными рисками включает в себя и профилактические меры, направленные как на организацию в целом, так и на каждого сотрудника отдельно. К таким мерам можно отнести: повышение осведомленности сотрудников о психосоциальных рисках, создание комфортной и безопасной рабочей среды, проведение регулярных опросов и анкетирования для выявления психо социальных опасностей, применение методов командной работы и установление четких коммуникационных каналов. В статье С. В. Шпорт, М. Ю. Беляковой и А. П. Маку-рина управление психосоциальными рисками рассматривается как механизм снижения ментальных заболеваний на рабочем месте, таких как стресс, профессиональное выгорание, эмоциональное истощение и тревога [1]. Наиболее распространенным способом сбора информации о психосоциальных рисках на рабочем месте являются методы анкетирования и опросов. В исследовании Т. А. Любимкиной и С. В. Ивановой представлен аналитический обзор методов обнаружения и идентификации психосоциальных рисков и опасностей на рабочем месте [2]. Профессиональное выгорание напрямую зависит от психосоциального уровня в организации, поэтому одной из задач управления психосоциальными рисками является отслеживание факторов, приводящих к негативным последствиям. Такими факторами могут выступать: чрезмерная нагрузка, недостаток поддержки со стороны руководства и неконструктивная обратная связь. В статье С. В. Мерзляковой, Н. Р. Петуровой анализируется возможность влияния профессионального выгорания на лояльность работников [3]. Реализация психосоциальных рисков представляет собой серьезную угрозу не только для организации, но и для экономики страны. Макроэкономические проблемы, возникающие в ходе реализации психосоциальных рисков, влияют на экономическую стабильность посредством появления кадрового дефицита в стране. В зарубежном исследовании Evelyn Kortum и Stavroula Leka представлена концепция управления психосоциальными рисками с использованием опросов, а также рассмотрен вопрос влияния данной группы рисков на экономику страны [4]. Во многих российских и зарубежных научных исследованиях установлена взаимосвязь психосоциальных рисков и экономических потерь. Например, ежегодные экономические потери Канады из-за реализации психосоциальных рисков составляют $2,59–9,59 млрд, а экономические издержки на одного сотрудника составляют $131,30 – 486,33 в год. Эти потери связаны с расходами на здравоохранение и социальные услуги в связи с потерей производительности работников.

Все это позволяет подтвердить важность данной темы и сформулировать гипотезу о востребованности разработки методов и инструментов управления психосоциальными рисками в ближайшие годы, поэтому одна из основных задач исследования состоит в формировании рекомендации использования развития эмоционального интеллекта как инструмента управления психосоциальными рисками.

Методы исследования

Теоретическую базу исследования составили научные труды российских и зарубежных ученых в области качества труда и охраны здоровья, направленные на определение психосоциальных рисков, эмоционального интеллекта и их взаимосвязи. Публикации отбирались по ключевым словам в базе научного цитирования РИНЦ, начиная с 2020 г.

Анализ таких законодательно-нормативных документов Российской Федерации в области безопасности труда и охраны здоровья, как Трудовой кодекс, Федеральный закон «Об обязательном социальном страховании от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний», Рекомендации 2.2.1766-03.2.2 в области гигиены труда, ГОСТ Р 12.0.010–2009, ГОСТ Р 55914–2013, позволили провести сравнение существующих подходов к управлению профессиональными рисками в организациях.

В процессе исследования в качестве основных методов используются методы описания и сравнения, которые позволили выявить влияние развития эмоционального интеллекта на уровень психосоциальных рисков на рабочем месте. Использование методов установления причинно-следственных связей, формализации, системного и сравнительного анализа, обобщения позволило выявить позитивное влияние внедрения методов развития эмоционального интеллекта на уровень психо социальных рисков в организациях.

Результаты и дискуссия

Психосоциальные риски представляют собой совокупность элементов организации труда и управления производственными процессами, которые рассматриваются через призму условий труда, способных причинить физический и психологический ущерб работникам [4; 5]. Опасностями этой группы рисков являются: содержание и тип работы, условия труда и оборудование, корпоративная культура, карьерный рост, оплата труда, отсутствие руководства, а также устоявшиеся ценности в организации. Длительное воздействие рисков на основе этих опасностей негативно сказывается на здоровье и общем самочувствии сотрудников, поскольку они имеют тенденцию накапливаться и могут привести к развитию как физических, так и психических заболеваний [6; 7]. Исследования показывают, что они могут вызывать стресс, тревогу, депрессию и другие психические расстройства, сердечно-сосудистые заболевания, расстройства пищеварения и сна.

Сотрудники, подвергающиеся психосоциальным рискам, могут испытывать широкий спектр негативных эмоций и состояний:

• 1.    Постоянное давление и высокие требования приводят к эмоциональному истощению , повышая уровень стресса. Стресс, в свою очередь, может вызывать физические симптомы, такие как головные боли, бессонница и усталость.

• 2.    Депрессивные состояния, характеризующиеся плохим настроением, апатией и потерей интереса к работе.

• 3.    Подверженность психосоциальным рискам может привести к потере интереса к выполнению должностных обязанностей, что влияет на общую мотивацию сотрудников.

• 4.    Негативная атмосфера на рабочем месте может способствовать возникновению конфликтов между коллегами, что усугубляет групповую динамику и взаимодействие.

• 5.    Стрессовые условия работы могут повлиять на качество обслуживания, что, в свою очередь, влияет на удовлетворенность клиентов и репутацию компании [8; 9].

Развитие эмоционального интеллекта (ЭИ) играет ключевую роль в создании положительной организационной среды, по скольку представляет собой сложный набор навыков, позволяющих эффективно обрабатывать информацию, связанную с эмоциями: понимать их значение, выявлять связи между ними и использовать эмоциональную информацию как основу для размышлений и принятия решений [10]. Высокий уровень ЭИ обеспечивает интеграцию эмоционального компонента в мыслительные процессы исключительно за пределами когнитивных способностей, которые включают в себя не только базовое распознавание эмоций, но и глубокое понимание их сложных тонкостей, причин и следствий. Этот навык включает в себя определение эмоциональных сигналов, а также их использование для прогнозирования поведения других людей, а также для принятия стратегических решений, что имеет особую ценность в контексте межличностного взаимодействия и командной работы.

Эмоциональный интеллект состоит из трех ключевых компонентов:

• 1)    самосознание – умение распознавать свои собственные эмоции и понимать, как они влияют на мысли и поведение. Кроме того, сюда относится и способность выявлять свои слабые и сильные стороны;

• 2)    саморегуляция – умение управлять своими эмоциями и импульсами посредством методов, позволяющих справляться с негативными эмоциями и избегать эмоциональных реакций, которые могут быть вредными или неуместными;

• 3)    управление взаимоотношениями – способность строить и поддерживать эффективные рабочие, партнерские и дружеские отношения, умение решать конфликты конструктивно, а также влиять на других и мотивировать их.

Развитие эмоционального интеллекта сотрудников напрямую влияет на формирование здоровой и эффективной рабочей среды, демонстрирует способность к лучшему взаимопониманию, более эффективному сотрудничеству в командной работе, успешному преодолению стрессовых ситуаций, меньшему количе ству конфликтов, повышению уровня лояльности к организации и повышению заинтересованности в достижении результатов своей деятельности. Люди с высоким уровнем ЭИ способны адекватно реагировать на критику, они открыты для обратной связи и готовы к обучению и развитию [11]. Руководители, обладающие высоким эмоциональным интеллектом, эффективно выстраивают отношения с подчиненными, создают мотивационную атмосферу, делегируют полномочия, предлагают конструктивную обратную связь и успешно разрешают конфликты, предотвращая их дальнейшую эскалацию. Это способствует повышению уровня доверия в коллективе, что, несомненно, влияет на результаты работы организации [12; 13].

На сегодняшний день существует множество способов развития эмоционального интеллекта [14–17]:

• 1)    тренинги по развитию эмоционального интеллекта, направленные на развитие навыков саморегуляции и познания спектра эмпатии, вклющие в себя практические упражнения, ролевые игры и групповые обсуждения;

• 2)    тренинги по медитации и осознанности, включающие в себя практики по пониманию и восприятию собственных эмоций, управлению стрессом и гневом;

• 3)    образовательные онлайн-курсы, посвященные эмоциональному интеллекту, с целью углубления знаний и навыков в этой области;

Опросник 1: осознание собственных эмоций

• 1.    Какие эмоции вы испытываете в течение рабочего дня?

• 2.    Легко ли распознать чувство гнева, беспокойства или радости?

• 3.    Понимаете ли вы разницу между своими чувствами и эмоциями?

• 4.    Что вы делаете, когда чувствуете, что испытываете стресс?

• 5.    Понимаете ли вы, когда эмоции мешают вашей работе?

• 6.    Часто ли вы замечаете изменения в своих эмоциях в зависимости от ситуации на рабочем месте?

• 7.    Как вы относитесь к негативным эмоциям? Считаете ли вы их полезными или вредными?

• 8.    Как вы оцениваете свою способность контролировать эмоции в стрессовых ситуациях?

• 9.    Как вы анализируете свои чувства после сложного общения с коллегами/клиентами/друзьями?

• 10.    Насколько важно для вас понимание своих чувств?

• 11.    Когда в последний раз делились своими чувствами с коллегами? Как это повлияло на ваши отношения?

Опросник 2: управление эмоциями

• 1.    Как вы реагируете на стрессовые ситуации на рабочем месте?

• 2.    Приведите пример, когда вам удалось контролировать свои эмоции в сложной ситуации.

• 3.    Вам нужен перерыв, чтобы успокоиться, когда вы испытываете стресс?

• 4.    Как вы реагируете, когда кто-то вызывает вас на конфликт?

• 5.    Какие неприятности на работе вызывают у вас желание уйти из команды?

• 6.    Как вы реагируете на успехи и достижения - возникает ли у вас чувство гордости или, наоборот, вы испытываете дискомфорт?

• 7.    Сколько времени вы уделяете методам самопомощи (например, медитация) для управления эмоциями?

• 8.    Как вы справляетесь с давлением дедлайнов?

• 9.    Какие изменения в себе вы хотели бы видеть для улучшения управления своими эмоциями?

Примеры опросных листов для проведения самооценки уровня эмоционального интеллекта

Examples of questionnaires for self-assessment of the level of emotional intelligence

• 4)    открытые коммуникации в организации. Ключом к развитию эмоционального интеллекта на рабочем месте является создание культуры открытых и честных коммуникаций. Работодатели могут мотивировать сотрудников делиться своими эмоциями и переживаниями, что способствует созданию доверительной атмосферы внутри коллектива;

• 5)    опросы для самооценки: регулярные опросы, направленные на оценку уровня эмоционального интеллекта сотрудников, могут помочь в выявлении конкретных областей развития. Самооценка полезна для понимания своих сильных и слабых сторон. Разработанные примеры опросных листов представлены на рисунке.

Заполнение таких опросных листов поможет сотрудникам отслеживать изменения в своем поведении и взаимодействиях с коллегами после осознания своих эмоциональных реакций. Кроме того, полезным действием для улучшения рабочей атмосферы будет и обсуждение результатов по сле заполнения опроса с целью нахождения общих выводов и необходимых шагов для развития эмоционального интеллекта.

Заключение

Инвестиции в развитие эмоционального интеллекта сотрудников – это стратегически важный аспект в снижении психосоциальных рисков на рабочем месте, поскольку повышение уровня ЭИ способствует повышению производительности труда, улучшению атмосферы на рабочем месте и укреплению корпоративной культуры, а также приводит к повышению конкурентоспособность организации на рынке труда за счет создания условия для профессионального и личностного роста сотрудников. Таким образом, акцент на развитие эмоционального интеллекта у сотрудников становится не просто трендом, а необходимостью для организаций, стремящихся к устойчивому развитию и высокой конкурентоспособности на рынке.