Развитие ресурсного обеспечения предприятия за счет практик повышения креативности персонала

Современные технологические платформы и бизнес-модели развиваются с огромной скоростью, опережая возможность быстрой проверки практическими экспериментами. Предприятия, работающие по старым принципам, подвержены риску вымирания или поглощения, если они не находят способов преодолевать собственные фундаментальные противоречия в стратегическом и тактическом смыслах. Для долгосрочного выживания компаниям необходимо стремиться выстраивать конкурентные преимущества, которые сложно заменить аналогами и глобальными трендами. Многие специальности сотрудников, которые ранее считались необходимыми в построении эффективного производственного процесса, сегодня могут устареть и, наоборот, замедлять развитие. Один из ярких примеров корпоративного избыточного механизма – сертификация ISO 9000, которая, несмотря на проверку временем, постепенно устаревает и не является преимуществом в конкурентной борьбе. Уникальные ресурсы и возможности каждой компании могут сформировать основу конкурентной борьбы, потому что зачастую современный биз- нес пренебрегает менее актуальными технологиями, однако для опытных игроков этот фактор может стать личным преимуществом. Показатели качества меняются, порог входа уменьшается, и конкуренты быстро копируют друг друга. Для успешного развития крупных организаций необходим постоянный креативный подход, повышение ценности человеческой среды и быстрая обучаемость. Чтобы оставаться конкурентоспособными, компании нуждаются в постоянных инновациях, быстрых решениях и творческих преобразованиях Необходимость внедрения инноваций требует смелости в генерации агрессивных идей и претворении их в реальность, ведь, как сказал Том Хопкинс, «прибыль от великих идей приходит, когда вы воплощаете их в жизнь» [1, с. 11].

Креативность и инновации

Креативность – это способность разрабатывать новые и уникальные идеи или преобразовывать кажущиеся уже неактуальными примеры из прошлого. Она влечёт за собой необходимость постоянного переосмысления текущих задач и внедрение новых способов мышления при поиске оптимальных способов достижения целей [2].

Развитие ресурсного обеспечения предприятия за счет практик

Инновации представляют собой превращение оригинальных идей в реализуемые решения, которые потенциально могут улучшить финансовые показатели, и предполагают применение новых подходов, процедур или продуктов, направленных на увеличение производительности или конкурентоспособности организации.

Для поощрения креативности сотрудников организации необходимо выработать современную политику и специальную рабочую атмосферу, включающую в себя следующие меры:

• 1)    социальные и образовательные программы, направленные на удовлетворение основных жизненных потребностей персонала;

• 2)    развитие социальных неформальных групп в более формальные, выстраивая необходимые взаимодействия вне рабочих процессов;

• 3)    применение методов практического обучения, которые включают в себя активное участие сотрудников в процессе реализации новых идей, требующих развития бизнеса;

• 4)    предоставление возможностей для самореализации, включая финансовое поощрение, инвестиции в физическое пространство и опыт сотрудников;

• 5)    применение методов для стимулирования создания творческих продуктов сотрудников, включая использование бонусов за инновационные решения и другие нематериальные меры поощрения.

Важным фактором является предыдущее состояние компании. Если ранее подобные модели управления персоналом в компании отсутствовали, то эффект от вновь появившихся мер возникнет не сразу – преодоление культурного контекста внутри каждой организации требует не просто длительного времени, но и сопро- повышения креативности персонала 33 вождения маркетинговыми активностями внутри отдельной организации [3].

Компании, работающие в креативной индустрии, внедряют модель расширения полномочий и задач сотрудников, чтобы они могли более эффективно участвовать в бизнес-процессах и принимать решения за пределами собственного уровня ответственности. Несколько лет назад было проведено исследование сотрудников индонезийской креативной компании Janur Biru, целью которого являлось выявление действенных инструментов развития креативности у сотрудников. Корпоративные характеристики сотрудников рассматривались в разрезе пяти основных параметров: желание, доверие, уверенность, ответственность и коммуникация. В результате проведенного эксперимента было выявлено, что при росте доверия в делегировании полномочий, признании заслуг сотрудников росли качество и скорость выполнения задач, несмотря на кажущиеся на первый взгляд затруднения при коммуникации При этом подтверждения снижения качества предоставляемых услуг замечено не было; возможно, в рамках эксперимента данный феномен не проверялся дополнительно [4].

В другом исследовании изучался вопрос необходимости наличия программ развития сотрудников, способных активизировать вовлеченность и повысить бизнес-показатели. В результате было выявлено четыре наиболее востребованных принципа развития сотрудников [5]:

• 1)    когда сотрудники чувствуют, что развиваются и имеют такие возможности, они зачастую проявляют более высокую мотивацию и вовлеченность в свою работу, что повышает производительность и эффективность;

• 2)    уверенность сотрудников в инвестициях в их развитие способствует росту

  34 Вестник Российского нового университета34 Серия «Человек и общество», выпуск 3 за 2024 год

уровня лояльности к организации, где они трудятся, что позволяет экономить средства на частом обучении новых кадров;

• 3)    в случае поддержки со стороны компании работники чувствуют себя более заинтересованными в своей работе, что отражается на высоком качестве взаимодействия с клиентами, способствует повторным заказам и рекомендациям и приводит к увеличению бизнес-показателей;

• 4)    программы развития персонала помогают сформировать у сотрудников не только креативные, но и лидерские качества, что способствует повышению эффективности и конкурентоспособности организации.

В современном бизнесе креативность и инновации необходимы для достижения как первичных, так и долгосрочных результатов. Высокое качество обслуживания клиентов и сотрудников – основа фундаментально сильного бизнеса, но при отсутствии новых идей, креативности и инноваций у компании нет шансов одержать победу в конкурентной борьбе Научный анализ и математический подход не способны самостоятельно выявить проблемы или предложить новые решения Анализ финансовых показателей и умение работать с таблицами – всего лишь инструменты для понимания характера проблемы. Только творческое мышление, сочетаемое с глубоким пониманием проблемы, способно создавать новые идеи, разрабатывать сценарии «что, если» и исследовать дополнительные факторы, влияющие на развитие компаний [6].

Переход от создания идеи к её реализации – это необходимый процесс для выживания «антихрупкой организации» В результате такого перехода новатор превращается в руководителя, способного реализовывать задачи и преодолевать трудности. Задача меняется с реализации идеи на выполнение конкретных задач Приключения уступают место контролю над процессом выполнения, и организация превращается в структуру, которая редко меняется и старается избегать рисков. Бюрократия – пример того, как фиксация на процедурах может быть дисфункциональной. Парадоксально, но вынужденное выживание может одновременно поддерживать и инновации, и консерватизм, но для успешных инноваций необходимо быть готовым к новому опыту и работе с возражениями. Однако в большинстве случаев новое воспринимается как возможный риск и отвлечение от привычных рутин. Для внедрения новых решений необходимо иметь доступ к ресурсам. Многие организации по понятным причинам предпочитают не рисковать и не пытаются реализовать что-то новое, сотрудники не берут на себя риск, а линейные менеджеры действуют по знакомым сценариям. Сотрудники достигают руководящих позиций благодаря умению поддерживать стабильность и эффективно решать возникающие проблемы.

Стремление испытывать новое практически никогда не является ключевым фактором успеха и продвижения в карьере менеджера. Боязнь неудач тоже играет свою роль. Что-то новое, что не работает, воспринимается как провал или ошибка В языке нет слова, которое означало бы «полностью оправданное предприятие, которое по независящим от человека причинам не сработало». Поэтому то, что не работает, просто называют неудачей, в худшем случае таких сотрудников показательно увольняют. Руководителям имеет смысл избегать «неудач», но нет необходимости называть «неудачей» любой результат эксперимента [7].

Различные мыслители и исследователи пытались лучше понять источники креативности и инновации в людях. До сих

Развитие ресурсного обеспечения предприятия за счет практик

пор между теоретиками существуют разногласия. Творчество – широкое, сложное и многогранное понятие, которое может принимать различные формы и проявляться в самых разных контекстах. Креативность проявляют люди с самыми разными личностными характеристиками и происхождением, представление об источниках индивидуальной креативности даёт когнитивная психология.

Исследования в области креативности получили новый импульс в результате исторического выступления Дж.П. Гилфорда на конференции Американской психологической ассоциации в 1950 году. Он подчеркнул необходимость углубленного изучения креативности, что позволило увеличить количество исследований в данной области. Тереза Амабиле, профессор Гарвардской школы бизнеса, предложила модель, согласно которой креативность возникает в результате сочетания знаний, творческого мышления и мотивации. Важную роль в процессе формирования креативного потенциала играют также окружающая среда и личные решения каждого индивида [8].

Существуют два вида знаний, необходимых для творчества: технические знания в конкретных областях и широкий опыт жизненных знаний, которые приобретаются в течение продуктивной и образовательной деятельности. Подобный опыт служит основой для творчества в конкретной сфере. В то же время творческие идеи требуют способности комбинировать ранее найденные элементы, что подразумевает более обширное понимание и различные интересы Зачастую оптимальный профиль для креативности индивида – профиль в форме буквы «Т», который сочетает в себе широкие знания в различных областях и глубокие знания в одной или двух областях Франс Йоханссон утверждает, что необходимо найти уникальный баланс между повышения креативности персонала 35 глубинным поиском знаний в отдельных дисциплинах и широким исследованием окружающей действительности для максимизации творческого потенциала [9]. Он предполагает, что расширить свои глубокие знания можно за счет взаимодействия с другими людьми, которые имеют схожий уровень погружения, но различные навыки. Подобный опыт способствует междисциплинарным исследованиям и выполнению межфункциональных групповых проектов с участием специалистов из различных областей.

Например, в связи с выводом из эксплуатации атомной теплоэлектроцентрали Билибинской АЭС проведено исследование готовности к продолжению трудовой деятельности сотрудников в период работы без генерации энергии. Ведущими мотивами, характеризующими готовность персонала к сохранению работы, являются: продолжение трудовой занятости, профессиональное развитие, возможность трудоустройства детей, творческие и неформальные образования. Выявленные в исследовании [10] закономерности являются необходимыми факторами для развития креативного потенциала сотрудников, однако сделанные скорее ненамеренно, а для поддержания интереса к работе в организации.

Исследования Д. Саймонтона [11] подтверждают, что для генерации продуктивных творческих идей необходимо иметь глубокие знания в конкретной области Он объясняет, что результаты творчества зависят от количества времени, проводимого человеком в процессе создания новых смыслов. Зависимость может быть описана как изменяющаяся с годами карьеры J-форма. Производительность творчества растет с годами работы в данной области до достижения пика, после чего начинает снижаться.

36 Вестник Российского нового университета36 Серия «Человек и общество», выпуск 3 за 2024 год

Исследование источников креативности Говардом Гарднером подтверждает эту идею и указывает на «правило 10 лет», согласно которому для достижения творческих успехов человеку требуется примерно десять лет, чтобы накопить знания и опыт в определенной области [12]. Из этой рекомендации следует, что необходимо уделить внимание планомерной смене должностей с интервалами, достаточными для расширения знаний в предметной области, но не слишком часто или поздно.

Ключевым элементом креативного процесса является мышление, которое определяется тем, как люди подходят к проблемам, и в значительной степени зависит от их личности и стиля работы. Факторы, влияющие на творческое развитие:

• •    готовность искать идеи, которые выходят за рамки общепринятых норм и мнений, объединяя знания из различных сфер;

• •    выносливость при разрешении сложных проблем и способность пережить периоды, когда идеи не приходят;

• •    умение управлять усилиями и вернуться к задаче с новым взглядом (феномен инкубации).

Триархическая теория Штернберга утверждает, что существуют три основных аспекта интеллекта, необходимых для творчества: синтетический, аналитический и практический. Синтетический аспект – это способность генерировать новые и соответствующие задачам идеи высокого качества. Одним из показателей в данном случае является способность эффективно переопределять проблемы и фундаментально мыслить для достижения результата. Проницательное мышление предполагает приобретение знаний в трех формах: избирательное кодирование, то есть разделение релевантной информации от нерелевантной; избирательное сочетание, то есть объединение кластеров соответствующей информации новыми способами; выборочное сравнение, то есть соотнесение старой и новой информации новыми способами Аналитический аспект – предполагает творчество как способность объективно судить о ценности собственных идей, оценивать их сильные и слабые стороны и находить пути их улучшения. Практич ность – это способность применять интеллектуальные навыки в рутинных ситуациях и «продавать» творческие идеи как переосмысление обыденных задач. Центральным компонентом творческого мышления является способность по-новому комбинировать существующие части знания и информации.

Исследование Д. Саймонтона [14] по творческому дарвинизму утверждает, что творчество – это стохастический комбинаторный процесс, при котором в сознании человека возникает множество вариаций схожих событий, а затем часть из них отбирается для сохранения и реализации Согласно этой концепции творчество требует способности генерировать слепые вариации в том же смысле, как гены генерируют случайные мутации, которые не связаны с вероятностью успеха какой-либо конкретной ситуации. Подразумевается, что творческую производительность можно повысить с помощью любого метода, который может быть иным в сравнении с традиционными ожиданиями, и увеличить количество случайно создаваемых вариантов. Это подтверждает идею о том, что если процесс вариаций действительно слеп, то хорошие и плохие идеи должны появляться более или менее случайно в разных ситуациях точно так же, как это происходит с генетическими мутациями и рекомбинациями. Таким образом, это означает, что творческий ум может быть улучшен с помощью окружающей среды или направленных усилий на развитие ка-

Развитие ресурсного обеспечения предприятия за счет практик повышения креативности персонала

чества креативных решений, словно существо, нуждающееся в мутации и ищущее способ новых адаптаций. Качество творческой продукции тесно связано с ее количеством, ведь чем больше человек производит, тем больше у него шансов добиться успеха. Кроме того, лучший творческий продукт, как правило, появляется на том этапе карьеры творца, когда он наиболее продуктивен. Таким образом, для поощрения творчества необходима толерантность к риску на организационном уровне, чтобы плодотворный период не прерывался в зарождающей стадии.

Мотивация обычно считается ключом к творческому производству, а наиболее важными мотиваторами являются внутренняя страсть и интерес к самой работе Инициаторов перемен отличают не только особые когнитивные способности, но и ряд мотивационных качеств: детское любопытство, внутренний интерес, навязчивая настойчивость. Многие теоретики считают мотивацию важнейшим компонентом творчества. Принцип креативности внутренней мотивации Т. Амабиле [15] утверждает, что люди наиболее креативны, когда они чувствуют себя мотивированными в первую очередь интересом, удовлетворением и сложностью самой работы, а не внешним давлением, что также называется внешней мотивацией. Многочисленные исследования документально подтверждают, что внутренняя мотивация усиливает творческие способности, а внешние вознаграждения препятствуют этому из-за негативных чувств, возникающих в результате контроля над творцом. Этот принцип лучше всего иллюстрируется Амабиле аналогией с лабиринтом. Человек, который имеет внешнюю мотивацию, выберет самый прямой и легкий путь к награде, в то время как человек с внутренней мотивацией будет исследовать различные пути и вариан- ты, наслаждаясь процессом и уделяя время поиску новых способов решения привычных задач. Исследование может привести к открытию новых и альтернативных решений, которые могут оказаться более подходящими и успешными, чем изначально выбранный простой путь.

Однако, вероятно, существуют два типа внешней мотивации: синергическая (информационная или стимулирующая мотивация) и несинергическая (контролирующая мотивация). Синергические внешние мотиваторы поддерживают и усиливают внутреннюю мотивацию индивида, а несинергические факторы мешают этому Тем не менее те типы внешней мотивации, которые чаще всего встречаются на рабочем месте, не являются синергическими, и их нелегко избежать. Различные типы мотивации играют роль в разных частях творческого процесса. Внутренняя мотивация особенно важна, когда упор делается на новизну, поиск идей и решений. Если больший упор делается на настойчивость, свою роль могут сыграть синергические внешние мотиваторы. Дополнительная роль внешних мотиваторов заключается в том, что они способствуют сохранению энергии человека в трудные времена, когда он развивает навыки в определенной области. Также внешние мотиваторы могут содействовать увеличению интереса людей к бизнес-вопросам. Это приводит к необходимости пересмотра бизнесом механизмов вознаграждения и системы отслеживания результатов, учитывая их влияние на творческие способности, такие как продвижение по карьерной лестнице, повышение или признание за регулярные достижения. Когда оценка направлена на улучшение личного благополучия сотрудника – как материального, так и морального, она способствует уменьшению ощущения контроля.

Вестник Российского нового университетаСерия «Человек и общество», выпуск 3 за 2024 год

Заключение

Для достижения роста и прогресса компании необходимо внедрять постоянное творчество и инновации в собственную культуру. Сотрудники играют ключевую роль в создании возможностей для роста и развития бизнеса. Предприятиям для постоянного выживания необходимо искать творческий персонал и создавать стимулирующую среду, которая способствует развитию идей и инноваций, при этом не является внешней мотивацией. Творчески настроенные люди испытывают удовольствие от своей работы и обычно относятся к себе как к страстным профессионалам Это позитивно сказывается на их отношениях с коллегами, клиентами и другими людьми. Таким образом, бизнес выигрывает от внедрения инновационной культу- ры и улучшения обслуживания клиентов Укрепляются деловые связи и лояльность клиентов. Все это способствует снижению текучести кадров и повышению устойчивости и целостности процессов при достижении поставленных целей. Руководители компаний должны понимать, что эффективность заключается не только в использовании трудовых ресурсов, но и в максимизации творческого потенциала людей для последующего создания дополнительной ценности, что может привести к появлению новых источников дохода, кратному росту бизнеса и переходу на новый уровень коммуникации с заинтересованными лицами. Сотрудники, в свою очередь, должны помнить, что для успешного функционирования бизнеса важно активно проявлять творческий подход и стремиться к внедрению инновационных решений.