Развитие транспортно-экспедиционной деятельности с позиции клиентоориентированного подхода
Автор: Мустафаева А.Д.
Журнал: Мировая наука @science-j
Рубрика: Естественные и технические науки
Статья в выпуске: 12 (45), 2020 года.
Бесплатный доступ
Целью данной статьи является улучшение логистической деятельности экспедиторских компании за счет повышения системы клиентоориентированного подхода. Предоставление высококачественных услуг для повышения удовлетворенности клиентов является ключевой задачей, поскольку, сейчас на рынке транспортных услуг конкуренция чрезвычайно высока. Кроме того, особенность исследования, заключающаяся в использовании подхода к развертыванию функции качества, позволит не только определить ключевые технические меры, но и изучит значимые бизнес-решения как направление повышения качества.
Транспортно-экспедиторская деятельность, клиентоориентированность, экспедитор, логистика, грузоотправитель, консолидация, грузополучатель
Короткий адрес: https://sciup.org/140265206
IDR: 140265206
Список литературы Развитие транспортно-экспедиционной деятельности с позиции клиентоориентированного подхода
- Кроль М.В. Основные методы оценки качества транспортно-экспедиционного обслуживания. Сборник материалов 13-го студенческого семинара "Проблемы управления", М.: ГУУ, 2005. - 0,1 п.л.
- Мальцева М.В. Оценка эффективности повышения качества транспортно экспедиционного обслуживания. Сборник материалов 15-го Всероссийского студенческого семинара "Проблемы управления", М.: ГУУ, 2007. - 0,1 п.л.
- Дмитриев А.В., Афанасьев М.В. Логистика транспортно-экспедиторских услуг: Учеб. пособие. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2013. - 104 с.
- Челенков А. Клиентоориентированный подход в Маркетинге взаимоотношений/ А. Челенков, Т. Сонина // Маркетинг. - 2012. № 1. - С. 34-47
- Б.У. Сыздыкбаева, Ж.С. Рамибеков. Экономические аспекты развития региональных транспортно-логистических комплексов Казахстана, 2014
