Региональная дифференциация страхового рынка России и доверие потребителей

Результаты проведенного авторами исследования демонстрируют низкий уровень культуры страхования в Москве и доходности по накопительно-страховым и инвестиционным программам, в то же время наблюдаются высокий уровень мошенничества со стороны недобросовестных участников рынка, навязывание страховых продуктов клиентам, что обусловливает недоверие потребителей страховых продуктов. Перечисленные проблемы позволяют говорить об отрицательном имидже страховых компаний и высоких репутационных рисках. При этом существующие исследования доказывают устойчивую взаимосвязь между управлением репутацией, имиджем и завоеванием доверия клиента, что в итоге отражается на прибыльности страховщиков. Региональные особенности обусловливают значительные различия в степени развитости сегментов страхового рынка на территории Российской Федерации. В связи с этим представляется актуальной разработка комплексного показателя, характеризующего динамику процесса формирования позитивного имиджа страхового сектора, а также его сравнительную межстрановую и межрегиональную позиции. Авторы предлагают методику расчета индекса оценки имиджа страхового сектора, который учитывает динамику рынка добровольного страхования, наличие конкуренции, уровень концентрации рынка, индекс лояльности потребителей, а также уровень цифровизации страхового рынка региона. Результаты оценки индекса для страхового рынка Российской Федерации за 2020 г. позволили сделать вывод о невысоком уровне имиджа страхового сектора в глазах потребителей. Постепенное развитие позитивного имиджа страхового рынка возможно через сфокусированные акции, ориентированные на молодежную аудиторию, через стимулирование использования цифровых каналов и сервисов, через повышение финансовой грамотности и развитие финансовой культуры.