Роль цифровой среды при определении качества сервиса в компаниях
Автор: Тараненко Е.А.
Журнал: Вестник Ассоциации вузов туризма и сервиса @vestnik-rguts
Рубрика: Сервис
Статья в выпуске: 2-1 т.14, 2020 года.
Бесплатный доступ
Статья посвящена изучению вопроса удобства оценки сервиса в социальных сетях. На сегодня социальные сети все глубже проникают во все сферы деятельности человека. В том числе и следующим образом: многие компании составляют оценку сервиса, по отзывам в социальных сетях. При написании статьи использованы методики опроса, анализа комментариев в социальных сетях. Статья содержит исследование мнений пользователей социальных сетей по данной проблематике. Результаты исследования показывают, что при современных технических возможностях более оптимальный способ для пользователей - выражение своего мнения о сервисе компании именно при помощи социальных сетей.
Социальные сети, сервис компании, репост, оценка сервиса, онлайн-опрос
Короткий адрес: https://sciup.org/140253831
IDR: 140253831
Список литературы Роль цифровой среды при определении качества сервиса в компаниях
- Сенаторов Артем. Контент-маркетинг Стратегии продвижения в социальных сетях, Москва, 2016. 30 с.
- Халилов Дамир. Маркетинг в социальных сетях, Москва, 2015. 240 с.
- Меерман Дэвид Скотт. Новые правила маркетинга и PR, Нью-Джерси, 2019. 261 с.
- Эл Райс, Лаура Райс. Падение рекламы и рост PR, Канада, 2020. 314 с.
- Шоул Дж. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество / Джон Шоул; Пер. с англ. — 8-е изд., доп. и перераб. — М.: Альпина Паблишер, 2016. 347 с.
- Стейплс Тим, Янг Джош. Прорваться сквозь шум: как привлечь всеобщее внимание в сети: научно-популярное издание / Т. Стейплс, Д. Янг. - Москва: Альпина Паблишер, 2020. 256 с.
- Гаганова Е.В. Современные положения регионального маркетинга и его развитие. В сборнике: Миграция и межнациональные отношения в современной России. Сборник материалов Международной научно-практической конференции. 2018. С. 92-104.
- Янина О.А., Жаров В.Г. Сервис как источник получения положительных эмоций // Славянский форум. 2020. № 1 (27). С. 226-236.
- Кулишова А.Д., Жаров В.Г. Честность в сервисе как инструмент для получения лояльности клиентов. В сборнике: Современные проблемы туризма и сервиса. Сборник статей научных докладов по итогам Всероссийской научно-практической конференции. Под редакцией О.Е. Афанасьева, Е.В. Юдиной. 2019. С. 88-95.
- Лычагина А.А., Акрамова Ю.И. Сервис как драйвер продаж // Вестник Ассоциации вузов туризма и сервиса. 2019. Т. 13. № 1. С. 63-68.
- Жаров В.Г., Воронов Н.В., Кузьмишкин С.Г. Сервис как необходимый элемент в создании имиджа современной компании // Славянский форум. 2019. № 2 (24). С. 197-202.
