Роль цифровых технологий в управлении строительными компаниями малого и среднего бизнеса и продвижении их работ и услуг

На современном этапе развития все большую популярность обретают вопросы об эффективных инструментах, предназначенных для управления строительными компаниями малого и среднего бизнеса, а также для продвижения их товаров и услуг. При этом, управление данными компаниями, как правило, реализуется с активным применением цифровых технологий.

ГРНТИ 06.71.05

EDN RJPXEW

Оксана Евгеньевна Пирогова – доктор экономических наук, доцент, профессор Высшей школы сервиса и торговли Института промышленного менеджмента, экономики и торговли Санкт-Петербургского политехнического университета Петра Великого.

Валерий Сергеевич Голубев – аспирант Международного банковского института имени Анатолия Собчака (г. Санкт-Петербург).

Статья поступила в редакцию 01.07.2023.

Неслучайно в последние годы выходит множество трудов, посвященных соответствующей тематике [1-5]. Однако, несмотря на бесспорный интерес к соответствующей тематике среди исследователей и представителей строительного бизнеса, в рассматриваемой сфере имеются проблемы, в том числе связанные с появлением все новых ИТ-решений, а также обусловленные трудностями внедрения и освоения некоторых из таковых. В связи с изложенным, тему настоящей статьи можно признать достаточно актуальной, требующей дальнейшего изучения.

Целью исследования является анализ цифровых технологий, используемых современными строительными компаниями в управлении бизнесом. Для достижения цели, поставлены и решены следующие задачи: рассмотреть цифровые технологии, наиболее популярные среди руководства строительных организаций малого и среднего бизнеса; описать их возможности и достоинства; выделить ключевые функции современных ИТ-решений для строительного и проектного бизнеса; оценить важность их комплексного применения для повышения эффективности работы соответствующих компаний.

Материалы, методы, объект и предмет исследования

В качестве материалов исследования использовались: учебная и научно-методическая литература; статьи, опубликованные в периодических изданиях; материалы сайтов компаний-разработчиков различных информационно-цифровых решений для строительных компаний. В рамках исследования применялись различные методы научного познания, в том числе сравнительный, описательный, обобщения, метод опроса и анкетирования, методы анализа и синтеза. В качестве объекта исследования выступили строительные компании малого и среднего бизнеса, а также сами цифровые технологии, используемые данными организациями. В качестве предмета – механизмы и процессы, помогающие повысить эффективность работы соответствующих компаний в условиях цифровизации строительной отрасли и экономики всей страны.

Результаты исследования

Вопросы использования современных цифровых технологий в управлении бизнес-процессами строительных компаний, в том числе представляющих малый и средний бизнес (МСБ), все больше привлекают внимание исследователей. Например, в статье С.А. Третьяковой и Н.Г. Уразовой описывается важность соцсетей в продвижении и рекламе соответствующих компаний [4]. В исследовании О.В. Чумаковой рассматриваются особенности применения цифровых технологий в капитальном строительстве в качестве интеллектуальной собственности. Автором справедливо подчеркивается важность цифровизации всех строительных сфер для эффективного продвижения услуг на рынке [6].

Многие исследователи, работающие в соответствующем тематическом направлении, отмечают, что представители малого и среднего бизнеса в настоящее время все активнее используют для продвижения товаров и услуг популярные социальные сети, мессенджеры, интернет-порталы, например, такие как: Авито, Юла, ВКонтакте, Фейсбук, Твиттер, Ютуб, Рутуб, Инстаграм, Телеграм, Вотсапп, Вайбер и др. Не менее эффективным инструментом в развитии услуг соответствующих организаций являются и их собственные сайты, а также блоги, размещаемые в сети интернет [1].

В ходе анкетирования, проведенного среди 31 проектной компании города Санкт-Петербурга, представителей МСБ, были получены результаты, приведенные на рисунке 1. Из его содержания можно сделать вывод, что наиболее востребованным инструментом продвижения услуг среди представителей МСБ строительной и проектной отрасли считается сайт компании. При этом, надо понимать, что по данным проведенного опроса, речь идет об обыкновенном сайте – «визитке», без мероприятий по продвижению его в выдаче поисковых систем. То есть сайты выполняют в большей степени презентационную роль, чем являются средством прямого продвижения услуг.

Среди положительных аспектов использования сайта компании в качестве средства продвижения услуг отмечены низкая стоимость, единоразовость вложений, отсутствие необходимости затрат на обучение сотрудников. При этом, по данным опроса, в случаях, когда осуществлялись инвестиции в продвижение сайта, по различным поисковым запросам была отмечена высокая конверсия сайта. До 20% обращений приходятся на поступившие с сайта. Как отмечают участники опроса, на данном рынке, традиционно, наиболее эффективным средством продвижения компании является «сарафанное радио». Таким образом, при выборе цифрового инструмента необходимо учитывать, чтобы его интерфейс и функционал максимально ассоциировался с доверительной атмосферой личного общения.

Помимо этого, пользуются популярностью и такие маркетинговые инструменты, как e-mail- и СМС-рассылки, при помощи которых руководство и персонал строительных организаций доносят до своих потенциальных и реальных клиентов важные новостные сообщения, в том числе о проводимых акциях, скидках, новых услугах и т.д. Не менее важным представляется использование специального программного обеспечения – CRM-систем, предназначенных для управления строительными компаниями, в том числе для создания клиентских баз с возможностью хранения и дополнения данных о клиентах.

услуг

CRM-системой называют программный продукт, с помощью которого агрегируются данные об актуальных и потенциальных клиентах, подписанных и планируемых договорах. CRM-системы позволяют оптимизировать процесс обслуживания клиентов, в том числе повысить эффективность продаж, анализировать результаты маркетинговых усилий, что, в конце концов, ведет к снижению издержек, минимизации рыночных рисков и увеличению прибыли. CRM-системы можно классифицировать по следующим основным типам: операционные; аналитические; комбинированные. Следует отметить, что комбинированные системы пользуются наибольшей востребованностью в среде МСБ в России. К ним можно отнести Мегаплан, AmoCRM, Битрикс24, 1C:CRM, StorVerk CRM, ПланФикс, FreshOffice.

Можно выделить два основных вида CRM-систем по способу предоставления своего функционала:

• 1.    SaaS – облачная модель предоставления программного обеспечения, «система как сервис»;

• 2.    Standalone – это программный продукт, установленный и используемый на компьютере или сервере клиента – конечного пользователя. Данный продукт либо предоставляет свой функционал в неизменном виде, либо поставщик дорабатывает его под потребности клиента.

К началу 2022 года в российских компаниях преобладали CRM-системы зарубежных разработчиков. В сегменте операционных CRM (oCRM), автоматизирующих взаимоотношения с клиентами, чаще других использовались системы таких вендоров, как Oracle, Microsoft, SAP, Salesforce. В сегменте аналитических CRM (aCRM), позволяющих выявлять закономерности в поведении клиентов, – SAS, HCL (IBM), Teradata, Exponea. Так было до тех пор, пока глобальные поставщики CRM в 2022 году не объявили об уходе с российского рынка. Кто-то из них просто уведомил заказчиков об отключении облачной версии системы, кто-то потребовал перенести данные за рубеж, кто-то приостановил работу технической поддержки и продажу лицензий.

Больше всех пострадали крупные российские компании и корпорации, пользующиеся CRM по модели SaaS (например, SalesForce) или развернутыми в облаках (например MicrosoftAzure, Amazon WebServices, Google Cloud). Они почти одномоментно утратили доступ к своим облачным CRM и, соответственно, лишились возможности продаж и взаимодействия с клиентами, обеспечивающих рост прибыли и устойчивость бизнеса [7]. Таким образом, эффективность и целесообразность применения управленческих цифровых решений на уровне предприятий МСБ должна оцениваться не только стоимостью и сроками внедрения, ожидаемыми эффектами повышения эффективности управления и продаж, но и возможностью локализации и сохранения данных, исключения доступа к информации третьих лиц и возможностью быстрого переноса работы платформы на другие облачные или серверные мощности. Предпочтение следует отдавать разработкам отечественный компаний.

В ходе анкетирования, проведенного среди 31 проектной компании города Санкт-Петербурга из числа МСБ по вопросу применения в управленческой деятельности CRM-решений, были получены результаты, представленные на рисунке 2. Как видно из рисунка 2, почти треть компаний не использует СRM-системы в управленческой деятельности. По данным интервьюирования, основные причины, по которым руководство проектных и строительных организации избегает использования цифровых сервисов – это высокая стоимость и длительные сроки внедрения, негативное отношение персонала к необходимости работы в новом продукте, достаточность существующих учетных форм для решения всех текущих задач.

• □    Битрикс24

• □    1C CRM

• □    amoCRM

ш МегаПлан

0 RetailCRM в StorVerk CRM mДругие п Не пользуются

Рис. 2. Распределение применяемых проектными компаниями CRM-систем

Отмеченные программные решения также позволяют автоматизировать процессы планирования сроков и содержания проектов, в том числе: планировать структурные декомпозиции различных, в том числе строительных проектов, а также их контрольные этапы (события); рассчитывать календарные планы проектов; фиксировать базовые планы; контролировать ход работ по проектам; экспортировать и импортировать данные из/в MS Project и др.

Следует подчеркнуть, что в современном мире все большую популярность набирают технологии виртуальной реальности, позволяющие наглядно демонстрировать потенциальным клиентам и заказчикам запланированные конечные результаты строительных работ (услуг). Так, в исследовании А.С. Коротковой подчеркиваются достоинства таких технологий, в том числе: обновляемость, простота интеграции, возможность проектировать высокохудожественные визуальные образы и эффекты [8]. Например, для современных строительных, в том числе проектных компаний все больший интерес представляют технологии и инструменты так называемой дополненной виртуальной реальности, в том числе в области генеративного дизайна, 3D-принтинга, машинного обучения и т.д.

Помимо применения программных продуктов для 3D-моделирования, разработки и документального оформления различных строительных проектов, маркетинговые процессы также все чаще планируются и управляются в автоматизированном режиме, причем некоторые авторы исследуют влияние пандемии на активное развитие цифровизации всех процессов в строительстве [9, 10]. Ряд трудов посвящен изучению программных модулей, предназначенных для автоматизированного кадрового учета в современных строительных организациях, а также вопросам управления взаимоотношениями сотрудников соответствующих компаний с клиентами при помощи тех или иных информационно-цифровых решений [11, 12].

В некоторых исследованиях особый акцент делается на анализе существующих автоматизированных систем управления рисками на предприятиях. Например, в статье А.В. Колесниковой и Я.В. Самойловой подчеркивается важность соответствующих аспектов, при этом отмечается целесообразность использования системы BigData, возможностей распределённых сетей, технологий когнитивной обработки данных и др. [13]. В ряде работ отмечается также важность обеспечения информационной безопасности компаний в современной интернет-среде [14].

Заключение

Безусловно, современные предприятия, в том числе строительные компании, должны оптимально задействовать существующий арсенал возможностей цифровых технологий, что особенно важно в условиях развития глобальных трансформационных процессов, цифровизации строительной отрасли, а также всей экономики страны. Проведенный нами анализ научной литературы, а также сайтов компаний – разработчиков различных цифровых решений для строительных предприятий позволил сделать вывод о том, что цифровые технологии обеспечивают эффективное выполнение множества функций.

В частности, они выступают в качестве инструмента эффективного планирования деятельности строительных организаций; позволяют в автоматизированном режиме осуществлять управление кадрами; обеспечивают точный и оперативный внутренний контроль качества строительных работ и услуг; помогают координировать и корректировать в автоматизированном режиме внутреннюю финансовую, инвестиционную, кадровую политику предприятий; обеспечивают эффективные коммуникации в онлайн-режиме между руководством и персоналом строительных компаний, а также между сотрудниками и поставщиками, клиентами, подрядчиками, субподрядчиками и др. субъектами; позволяют более эффективно планировать и реализовывать маркетинговые кампании и мероприятия, оперативно информировать клиентов об акциях, скидках, условиях работы, использовать различные цифровые рекламные каналы; обеспечивать обучение персонала в онлайн-режиме при помощи специальных программных комплексов и онлайн-технологий; реализовать самостоятельную онлайн-запись клиентов, заказчиков, поставщиков на прием к руководству и конкретным сотрудникам компаний; производить 3D-визуализацию будущих объектов строительства и ремонтно-отделочных работ; формировать в автоматизированном режиме различную проектную, сметную, бухгалтерскую, финансовую и др. документацию; производить автоматический анализ больших информационных массивов, их хранение и защиту данных.

Таким образом, использование цифровых технологий позволяет обеспечить удобный электронный документооборот и оперативное взаимодействие различных акторов строительной отрасли. Следует подчеркнуть и особую важность комплексного использования данных технологий в продвижении услуг и развитии строительного бизнеса в целом. Современные IT-решения помогают строительным фирмам укреплять свои позиции и конкурентные преимущества в своем сегменте, способствуя повышению экономических показателей деятельности соответствующих компаний.