Роль интернет-продвижения в развитии рынка финансовых услуг

Рынок финансовых услуг следует рассматривать как совокупность общественных отношений, взаимосвязанных между собой осуществлением финансовой деятельности и предоставлением финансовых услуг.

Также данное понятие можно описывать как совокупность отношений между продавцом и покупателем, действующих посредством финансовой услуги как сферы хозяйственной деятельности. Финансовая услуга в таком случае произведена для обмена и купли-продажи.

Для рынка финансовых услуг характерно наличие конкретных форм организации финансовых ресурсов и их перемещения благодаря финансово-кредитному механизму между его участниками, которые преследуют целью приобретение прав на финансовые активы.

Для экономики рынок финансовых услуг один из наиболее динамичных по своему развитию сектор в особенности в условии современного ориентированного на капитализм общества. Финансовые услуги являются частью общественной жизни, регулируя различные ее области как на уровне организаций, так и на уровне отдельно взятого человека.

Лишив общество финансовых услуг, станет невозможным функционирование и развитие производства, добывающей промышленности, транспорта, торговли, науки, здравоохранения, системы социального обеспечения.

Финансовые услуги играют значимую роль не только для сферы частного предпринимательства, важны они также для развития государства, т.к. участвуют в реализации программ от государства. Для граждан государства это возможность сохранения и преумножения своих накоплений, возможность инвестировать в свое индивидуальное развитие (образование, жилье и пр.), что также в последствии благотворно сказывается на государстве.

Исходя из важности финансовых услуг для общества, государства и человека следует становится ясна необходимость их продвижения. Среди факторов способствующих необходимости использования маркетинга в сфере финансовых услуг можно выделить следующие:

• -    Экономические процессы приобретают интернациональный характер, связанный с внедрением зарубежных финансовых учреждений на внутренние рынки стран, где они начинают конкурировать с местными организациями;

• -    Развитие многообразия финансовых услуг, в результате чего возникла неоднозначность для потребителя в выборе необходимой услуги, а также понимании ее ценности;

• -    Значительное развитие получили информационные технологии, а вместе с ними средства коммуникации, базирующиеся на современных технических возможностях, в связи с

чем стало сложнее получить лояльность потребителя услуги, т.к. он в свою очередь окружен огромным количеством различных предложений и брендов с аналогичными предложениями;

– Финансовые услуги как сфера деятельности подвергаются определенным регулятивным мерам со стороны государства, что привносит ограничения в ценовую конкуренцию.

Таким образом глобализация общества, рост технического прогресса, расширение рынка и многообразия финансовых услуг способствовали необходимости рекламирования финансовых услуг. Финансовые услуги введу своей многогранной специфики являются одними из самых востребованных и значимых для человечества. Являясь участниками столь объемного и высококонкурентного рынка компании вынуждены заниматься рекламированием.

Для рекламирования важным элементом является влияние на общественное сознание и создание инфополя, в котором продвигаемая услуга является желаемой необходимостью для потребителя [2, с. 92].

Общественное сознание по своей сути является некой идеологической совокупностью, сформировавшейся под конкретными условиями человеческого бытия и экстраполированной через призму восприятия человека [2, с. 14].

С глобализацией коммуникаций общественное сознание стало продуктом коммуникативно-информационных технологий.

На данный момент итогом развития коммуникативно-информационных стал Интернет, который предоставил человечеству возможность сосуществовать в единой глобальной сети. Это событие проложило новые методики и нормы построения коммуникации между индивидуумами и социальными группами [3, с. 95].

Реклама также, как и остальные сферы деятельности стала активно применяться в пространстве Интернета.

Тогда же появились такие термины как интернет-продвижение, интернет-реклама и цифровой маркетинг появившиеся впервые в иностранной литературе, обладающей свойством синонимии в отношении понятий.

Можно выделить несколько определений для более детального понимания сути понятия продвижения в интернете.

Под цифровым маркетингом следует понимать некую совокупность методов электронной коммерции, где основной целью выступает рост прибыльности продвигаемых ресурсов, которые используют рекламу или иную форму воздействия для привлечения потенциальных клиентов [4, с. 4].

Интернет-реклама выступает как комплекс мероприятий, позволяющий повысить узнаваемость и улучшить репутацию бренда, сделать его ресурсы более популярными, привлечь новых клиентов и удержать лояльность уже имеющихся.

Финансовые услуги как объект для рекламирования имеют ряд специфических характеристик:

• –    Они абстрактны и неосязаемы, сложны для воспринятия потребителя (денежные переводы, расчетные счета и пр.);

• –    Они не могут быть отделены от своего источника (ипотека, кредит на обучение);

• –    Они не могут нести постоянный характер (различные процентные ставки по депозитам или кредитам);

• –    Они имеют договорный характер (договор кредитования, договор залога и пр.);

• –    Они вторичны в удовлетворении потребностей (кредит на покупку машины);

Для финансовых услуг существуют свои особенности рекламирования, регулируемые Федеральным законом «О рекламе» от 13.03.2006 N 38-ФЗ [1, ст.28]:

• –    Реклама должна содержать прямое указание компании-лица, предоставляющего услугу;

• –    Реклама не может содержать обещания или гарантии о будущей доходности на основе предшествующих показателей, если размер доходности четко не определяется при заключении договора;

• –    Реклама не может скрывать условия, влияющие на доходность или необходимые расходы при пользовании услугой;

• –    Реклама не должна содержать указания на государственную поддержку организации;

• –    Реклама не может содержать бездоказательные преимущества компании в сравнении с конкурентами;

Несмотря на все сложности в рекламировании финансовых услуг данная деятельность позволяет раскрыть потенциал рынка финансовых услуг. Ситуация на рынке динамичная: постоянно обновляются и дополняются программы и услуги, появляются новые финансовые посредники, актуальная информация с грамотной и своевременной подачей обеспечивает не только возможность продать услугу, но и совершенствовать репутацию компании, повысить ее узнаваемость на рынке [5, с.189].

Отсутствие всеобъемлющей и постоянной коммуникации с потребителем услуг может подорвать кредит доверия потребителя к поставщику финансовой услуги, а при современном технологическом прогрессе интернет это то пространство, которое позволяет сделать коммуникацию бесперебойной.

Доверие в ситуации рыночных отношений является прогнозируемым элементом, для понимания которого берется оценка потребителем различных событий (внедрение опреде- ленных информационных продуктов, проведение событий и пр.). Как антипод доверия выступает недоверие, которое вступает в корреляцию с предыдущим понятием и доминирует в сознании потребителя в зависимости от качества существующих рекламных и коммуникационных решений.

Участникам рынка финансовых услуг – финансовым организациям необходимо понимание, что для формирования успешной деятельности и сохранения лояльности клиентов значимым компонентом является выстраивание доверительных отношений между поставщиком услуг и потребителем.

Интернет-продвижение является инструментом обеспечения потенциальных и существующих потребителей полной информацией о финансовых услугах и их поставщиках, следствием работы которого становится рост спроса и увеличение оборота в продаже услуг.

Таким образом продвижение финансовых услуг в интернете способствует укреплению и развитию данного рынка.