Роль коммуникации в системе управления

Коммуникация представляет собой социальный процесс, отражающий общественную структуру и выполняющий в ней связующую функцию. Поэтому овладение искусством делового общения необходимо для каждого человека независимо от того, каким видом деятельности он занимается или будет заниматься. Но особенно важно умение общаться для деловых людей: предпринимателей, менеджеров, людей, занятых в сфере управления [1; 2].

Коммуникация в системе управления – официально, юридически регламентируемое целенаправленное движение индивидуальных субъектов управления к социальной общности при сохранении за ними определенной самостоятельности и индивидуальности.

Цели коммуникаций:

• -    правильное формулирование, для обеспечения понимания передаваемой информации и обеспечение понимания получаемой информации (это одна из основных и лидирующих целей коммуникации);

• -    обмен и передача информации в ходе делового взаимодействия;

• -    формирование умений и навыков, развитие профессиональных качеств;

• -    формирование отношения к себе, к другим людям, к обществу в целом;

• -    обмен деятельностью, навыками, опытом, инновационными приёмами, средствами и технологиями;

• -    изменение ценностных установок и мотивации поведения;

• -    обмен эмоциями, настроением.

Коммуникации играют важную роль в организации. Они необходимы для совершенствования процессов на предприятии, формирования и оптимизации взаимодействия его сотрудников, коллег, партнёров. Хорошо налаженные коммуникации содействуют обеспечению организационной, эффективной работе [3; 4].

С помощью коммуникации сотрудники получают необходимые знания и мотивацию, становятся лучшими защитниками и популяризаторами планов компании. Таким образом, коммуникация – это важный организационный инструмент и необходимое условие для эффективного развития и внедрения корпоративной политики.

Коммуникации в менеджменте возникают:

• 1)    между предприятием и его внешней средой, которую составляют поставщики,    конкуренты,    покупатели,    клиенты,    партнёры,

государственные учреждения и ведомства, экономические, политические, международные факторы, культура, традиции, мораль;

• 2)    внутри предприятия, то есть между уровнями управления в нём и его подразделениями, между сотрудниками.

С помощью коммуникации реализуются цели компании, проводятся новые идеи, мотивация. Коммуникации необходимы для утверждения авторитета и воли руководителя [5; 10].

Формирование коммуникационных сетей и создание условий для успешного функционирования коммуникаций в организации составляют одну из важнейших задач управления. Если нарушаются информационные потоки внутри предприятия и связи с внешним миром, само существование этого предприятия под угрозой. Одной информации недостаточно. Только когда она соответствующим образом преобразуется и обрабатывается, т.е. когда возникают коммуникативные связи, обеспечиваются существование и эффективная деятельность организации.

Руководитель – это центр коммуникативного взаимодействия и информационных потоков, который выполняет ведущие информационные роли:

• •    пользователя информации – внешней и внутренней, поступающей в организацию;

• •    распространителя информации – не только через документы, но и вербальные контакты (обзоры, беседы и т.д.);

• •    представителя информации внешним организациям, заинтересованным лицам (о планах, стратегии, действиях и результатах работы организации, проявляется как эксперт по вопросам своей сферы деятельности) [6; 7].

Выделяют несколько разновидностей коммуникативного взаимодействия работодателя и работника.

• 1.    Прием на работу. Задача – убедить потенциального сотрудника в достоинствах работы в данной организации, получить определенное представление о новом сотруднике.

• 2.    Ориентация. Задача – ознакомить с базовыми целями организации, конкретными программами, условиями их выполнения, формировать у сотрудников уверенность в общественной необходимости успешного решения поставленных перед коллективом задач.

• 3. Индивидуальная оценка сотрудников. Задача – сообщить подчиненному свое отношение к его работе, оценить вклад в деятельность организации.

• 4. Обеспечение безопасности (физической, экологической, психологической). Задача – представить сотрудникам информацию об условиях работы, степени их безопасности и мерах, принимаемых для ее обеспечения, создания творческого морально-психологического климата в коллективе.

• 5.    Обеспечение дисциплины. Задача – ознакомить сотрудников с действующими в организации правилами, инструкциями, традициями, контролировать их выполнение.

• 6.    Функционирование. Задача – обеспечить сотрудников необходимой служебной информацией, оказывать необходимую организационнометодическую поддержку [8; 9].