Роль корпоративной памяти в управлении организационными инновациями

Для инновационной активности организаций в настоящее время фундаментальным элементом выступают знания [1]. Чтобы у компании была возможность поиска, сбора, сохранения и использования информации и знаний, ей необходима определенная организационная способность.

Корпоративная память, основанная на опыте, традициях и культуре организации, источниками которой являются формализованные и неформализованные организационные знания, необходимые для формирования, поддержания и развития компетенций, выбранные по критериям актуальности и возможности их исполь- зования в деятельности организации, является такой способностью [5].

Для развития инновационной деятельности компаниям следует формировать модель корпоративной памяти, ориентируясь на цели и бизнес-задачи в системе управления знаниями, а также на особенности и параметры деятельности организации.

Современные условия развития бизнеса и повышения конкурентоспособности компаний требуют изучения вопросов управлениями знаниями, особенно неявными – это те знания, носителями которых являются сотрудники организации. Отметим, что в конце XX в. появились исследования, связанные с управлением новве-дениями и знаниями [2]. Это труды отечествен- ных авторов: Б.З. Мильнера, З.П. Румянцевой, Г.А. Морозовой, а также А.Г. Поршнева и Т.А. Гавриловой.

Теория и практика управления знаниями свидетельствует о возможности и необходимости продолжения исследований в данном направлении с целью использования организационных знаний, сохраненных в корпоративной памяти для повышения способностей компаний к инновациям.

Понятие и источники корпоративной памяти

В 1995 году Отто Кённ и Андреас Абекер предложили термин «корпоративная память» (далее – КП) для поддержания работы европейских крупных компаний, связанной с управлением знаниями.

В настоящее время области применения КП весьма разнообразны – от общего менеджмента до позновательной психологии.

Основное назначение КП в организации – сохранять, накапливать и воспроизводить организационные знания компании, составляющие её прошлый опыт, традиции и используемые при принятии решений неформализованные знания, носителями которых являются сотрудники, а также формализованные знания, хранящиеся на бумажных носителях и в электронном виде (рис.) [5].

На первой части рисунка приведено соотношение корпоративной памяти и хранилища знаний. Если знание актуально, используется и применяется в текущей деятельности, оно входит в корпоративную память. Если не актуально и не

Рис. Корпоративная память

используется, оно становится элементом хранилища знаний как некого склада

Во второй части рисунка представлены знания в неформализованной и формализованной форме. Корпоративная память включает в себя как формализованные, так и неформализованные, в отличие от хранилища знаний, в которой неформализованных знаний нет.

На третьей части рисунка приведено соотношение неявных и явных знаний. 80% знаний организации составляют неявные знания и только 20% – явные.

В четвертой части представлены понятия база данных и банк данных, база знаний и банк знаний, в которых хранятся только формализованные знания, и та часть, которая используется и применяется в деятельности, входит в корпоративную память.

Для того чтобы стать объектом КП, организационные знания должны обязательно использоваться в деятельности организации.

Организационные знания – это набор навыков и профессиональных познаний, идей, суждений, опыта, мнений, отношений, принципов, правил, которые обеспечивают процессы принятия решений, поведения и действия в организации [2] (таблица).

Таблица

Категории организационных знаний [2]

Организационные знания	Процессы на основе знаний из прошлого опыта и практики деятельности, традиций и культуры	Результаты
Объекты интеллектуальной собственности	–	Авторские права; корпоративный знак; ноу-хау; патенты; права на дизайн; производственные секреты; торговый знак; формализованные знания
Инфраструктурные ресурсы	Использование аппаратного обеспечения, информационных технологий, сетевых систем связей, систем отношений и коммуникаций и организационных стандартов; развитие корпоративной культуры; совершенствование управленческих процессов	Аппаратное обеспечение; информационные технологии; корпоративная культура; организационные стандарты и технологии; сетевые системы связи; система отношений и коммуникаций; управленческие процессы
Рыночные ресурсы	Заключение франшизных и лицензионных соглашений; формирование бренда и торгового знака, покупательской приверженности и репутации	Бренд корпоративного и торгового знака; лицензионные соглашения; механизмы распределения; покупательская приверженность; репутация; франшизные соглашения
Человеческие ресурсы	Использование опыта в деятельности; применение в работе знаний и профессиональной квалификации; развитие умений и навыков; формирование мотивации к выполнению процессов	Знания, умения и навыки; личная мотивация; накопленный опыт; образование; профессиональная квалификация

Таким образом, из состава элементов организационных знаний к объектам КП можно отнести те элементы, которые относятся к категории процессов. При этом КП различных типов организаций будет включать набор элементов организационных знаний в зависимости от типа организации и ее стратегических целей.

Знание перестает быть объектом КП в следующих случаях:

• 1)    потери неформализованного знания (исчезновения из памяти сотрудников);

• 2)    прекращения использования формализованного знания на электронных и бумажных

носителях, при этом оно становится элементом хранилища знаний, которое характеризуется статическим сохранением.

Преобразование в КП хранилища знаний осуществляется с помощью интеграции всех релевантных знаний компании, включая знания в электронном варианте, бумажные носители и знания сотрудников, и их обязательного использования.

Таким образом, можно сказать, что корпоративной памятью является система обобщения, сохранения, передачи, трансформации и актуализации организационных знаний.

Роль и задачи корпоративной памяти в процессе создания инноваций

Знания сотрудников являются значимым ресурсом наряду с другими видами ресурсов для обеспечения инновационного развития компании [4] как основы долгосрочного конкурентного преимущества.

Современные методики управления знаниями позволяют достичь значимых бизнес-резуль-татов от создания различных систем или внедрения разработанных проектов, например, корпоративной памяти.

В связи с этим возникает ряд вопросов: какова необходимость выделения КП в системе управления знаниями, какие функции выполняет КП в системе управления знаниями, возможно ли существование КП без системы управления знаниями в организации.

Рассмотрение данных вопросов позволит определить роль КП в инновационной деятельности организации.

Конкурентные преимущества организации формируются на основе создания инноваций (технологий, материалов, продуктов и услуг, организационных и управленческих методов и решений). Создание этих инноваций решает задачу поддержания и развития компетенций организации, то есть соответствия уровня знаний запросам внешней среды, его актуальности и ценности для деятельности организации. В свою очередь для поддержания компетенций в организации необходима база, состоящая из динамических элементов организационных знаний, которой является корпоративная память.

Те компании, которые практикуют управление знаниями, получают возможность создавать инновации, а значит конкурентные преимущества. Сохранение уникальных знаний в КП для их применения в работе обеспечивает длительный цикл такого процесса. В тех компаниях, где принятие решений и достижение цели происходит в условиях недостаточной информированности сотрудников, которые используют только свои экспертные знания, не всегда возможно найти соответствующие решения новых задач. Следовательно, можно отметить, что КП в оформленном виде или на интуитивном уровне существует в каждой организации. Критериями для ее функционального оформления выступает действующая система управления знаниями и инновационная деятельность компаний.

Функционирование КП предполагает существование специального подразделения, которое осуществляет сбор и обработку знаний в организации, обеспечивает их распространение и включение в деятельность. В результате этого создаются условия для появления актуального знания, сохранения и распространения полученного и имеющегося знания, соединения и использования всех доступных знаний.

Инновации, воплощаемые в одной структуре, становятся обозримыми для других, если они сохраняются в корпоративной памяти организации, что облегчает процесс обмена знаниями. Поскольку знания существуют в двух формах – неявные (человеческий опыт и практика) и формализованные (документы и электронные носители), КП определяет как культурный, так и технологический процесс сбора, хранения, совместного использования, оценки и повторного применения знаний.

Исходя из этого, необходимость выделения КП в системе управления целесообразна и важна, так как выполнение ее функций на основе использования знаний решает многочисленные проблемы, связанные с развитием персонала и превращением неявных и явных знаний в формализованные, кроме того, происходит налаженное взаимодействие сотрудников друг с другом, а также с внешней средой, и эти процессы обеспечиваются необходимыми компьютерными средствами и релевантными знаниями.

Являясь необходимым элементом системы управления знаниями, КП выполняет следующие функции.

• 1.    Информационная функция. КП обеспечивает сохранение знаний в контексте организационных отношений, выполненных проектов и решенных задач. В КП знания размещаются по определенным критериям, что позволяет в дальнейшем их быстро находить и эффективно использовать.

• 2.    Обучающая функция. Процесс сбора реле-ватных знаний длительный и трудоемкий. На каждом его этапе могут возникнуть различные проблемы, связанные с тем, что, во-первых, необходимы выскоквалифицированные специалисты для работы по поиску и накоплению знаний; во-вторых, эксперт должен быть сильно мотивирован на обновление своих навыков, умений и знаний, и, в-третьих, собранные знания должны быть представлены в удобном для понимания и воспроизведения виде, что не всегда возможно из-за отсутствия соответствующего компьютерного и информационного обеспечения. Поэтому сохранение знаний в КП позволяет не только

• 3.    Организационная функция. КП способствует организационной трансформации корпоративных объединений в направлении их инновационности, открытости и адаптивности. КП не является архивом в традиционном представлении, а выступает важным (если не базовым) элементом организационной системы с чертами инновационных организаций.

• 4.    Мотивирующая функция . КП позволяет сотрудникам и руководителям корпораций оставить реальный след в организационной истории, выступить авторами уникальных решений, методов, технологий и пр. По сути, КП формирует прецедентную базу, позволяющую строить управление организацией с учетом лучших практик лучших

использовать их в деятельности, но и избежать многих ошибок в работе.

Выводы

Таким образом, роль корпоративной памяти в инновационной деятельности организации предполагает:

• 1)    определение объектов КП из элементов оргнаизационных знаний, которые относятся к категории процессов, эти элементы являются динамическими;

• 2)    эффективное функционирование системы

5. Инновационная функция. Инновационная активность – это комплексная характеристика ее инновационной деятельности, включающая степень интенсивности осуществляемых действий и их своевременность, способность мобилизовать потенциал необходимого количества и качества, в том числе его скрытые стороны, способность обеспечить обоснованность методов, уровень технологии инновационного процесса по составу и последовательности операций. Именно в области потенциала скрываются новые знания, инновационные решения, новые продукты, услуги и рынки. Эти знания представлены в неявном виде, поэтому КП может обеспечить их трансформацию в явные знания в процессе взаимодействия людей.

менеджеров, специалистов и руководителей.

управления знаниями без оформления в ней КП проблематично, поскольку, из данной системы выпадает блок, отвечающий за сохранение и использование знаний в определенном контексте, и это вызывает возникновение новых трудностей;

• 3)    существование КП без системы управления знаниями возможно, но эффективный и налаженный процесс ее функционирования должен и обязан осуществляться на основе управления знаниями с целью создания инноваций.