Роль системы обучения и подготовки персонала в развитии и качестве обслуживания банковских контакт-центров

Статья состоит из 9 страниц, 5 рисунков. В данной статье идет речь о том, насколько важно качественно обучать сотрудников банковских контакт-центров для поддержания высокого качества обслуживания. Актуальность данного вопроса заключается в том, что каждый день операторы конаткт-центров допускают множество ошибок при обслуживании клиентов. Здесь также определены признаки хорошего и плохого сервиса.