Роль туристских информационных центров в развитии индустрии туризма (на примере ТИЦ Подмосковья)

Современный мир нельзя представить без технологических инноваций. Они охватывают все сферы деятельность: политика, экономика, экология, бизнес, образование.

Продвижение любой деятельности, достижение более эффективной работы невозможно без внедрения новый технологий, инноваций и усовершенствования, а также без умения быть мобильным среди мировых конкурентов. Такие нововведения определяет инновационный путь развития любой отрасли.

В современной экономике туризм является одной из важных сфер, поскольку туризм – это доход, в первую очередь, образование новых рабочих мест для граждан, а также, стимул для развития туризма всех регионов страны.

Туристская сфера является лидером среди остальных сфер по степени мультипликативного влияния на экономику. Несмотря на динамичный рост за последние годы, Россия по основным показателям туризма сильно уступает ведущим странам.

По объему туристских расходов лидирующие позиции занимают страны с развивающейся экономикой, такие как Китай, Российская Федерация, Бразилия.

В 2013 году Россия, согласно оценкам экспертов Всемирного экономического форума, заняла лишь 63-е место (всего 140) в рейтинге конкурентоспособности стран на рынке туризма, потеряв четыре позиции по сравнению с 2011 годом (рис. 1).

Рис. 1. Рейтинг самых посещаемых туристами стран в 2013 г .

Один из факторов, сдерживающий рост конкурентоспособности России является низкий уровень гостеприимства, недостаточно дружелюбное отношение россиян к иностранным туристам, недостаточном количестве информации для туристов и низком качестве обслуживания туристов. Было выявлено, что именно эффективная работа туристских информационных центров является основополагающей для повышения конкурентоспособности в России на международном рынке. ТИЦ должны быть образцом дружелюбия и высочайшего качества сервиса [1, с. 131].

Таким образом, развитие информационных технологий путем усовершенствования ТИЦ повысит эффективность работы туристской инфраструктуры.

Современные информационные технологии в современном мире теперь затрагивает и рынок туристских услуг. Данные технологии приводят к возникновению новых направлений сервисного обслуживания населения, усовершенствованию инфраструктуры рынка. С появлением информационных технологий и технических средств получается гораздо быстрее и проще:

• -    регистрировать данные;

• -    выявлять потребности туриста;

• -    обеспечивать доступ ко всем в совокупности данных.

Технологические инновации не оставили и сферу туризма и гостеприимства и создали Туристско-информационные центры (ТИЦ).

Туристский информационный центр (ТИЦ) — это сервисная служба по предоставлению информации о местных туристских продуктах, достопримечательностях, мероприятиях, транспорте, экскурсионных маршрутах, развлечениях и т.д. Также ТИЦ может продавать или раздавать материалы для туристов такие как: карты, буклеты, книги, билеты на транспорт, сувениры. Деятельность ТИЦ рассчитана как на обычных туристов, так и на туристов с ограниченными возможностями, что позволяет в разы увеличить поток туристов.

Туристский информационный центр (ТИЦ) - элемент туристской инфраструктуры, которая влияет на удовлетворение потребностей туристов. Основными направлениями деятельности туристского информационного центра являются [3]:

• -    туристическое обслуживание;

• -    информационное обслуживание;

• -    сбор и анализ в сфере туризма;

• -    повышение историко-культурной грамотности населения региона.

Высокий уровень качества обслуживания в ТИЦ способствует дальнейшему повышению туристской привлекательности среди туристов и жителей регионов и является еще одним способом формирования дополнительного туристского потока в регион.

Информационное обслуживание туристов и жителей осуществляется ТИЦ на безвозмездной основе. Сотрудники ТИЦ предоставляют достоверную, объективную, своевременную и обновленную информацию.

Туристский информационный центр осуществляет сбор статистических данных по обращения туристов. Эти данные становятся основой дальнейших стратегий развития туризма в регионе и базой развития туристских продуктов и брендов, основой дл формирования информационно-ориентированной системы туристской маркировки на городских территорях [5].

Министерством культуры Московской области в 2014 году была создана Единая система туристско-информационных центров Московской области «Подмосковье». Цель ее создания - обеспечение благоприятных условий для развития туризма и упорядочение взаимодействия организаций, оказывающих информационные услуги в сфере туризма на территории Московской области. В 2016 году сеть туристских информационных центов «Подмосковье» вошла в десятку лучших ТИЦ Российской Федерации по рейтингу

Минкультуры РФ. Среднее число посетителей информационных стоек при музеях составляет 3 тысячи человек в месяц. Задача проекта – увеличить число информационных центров на территории Московской области, их посещаемость и повысить качество обслуживания туристов.

В настоящее время, самым большим туристским информационным центром в России является ТИЦ Московской области «Подмосковье». В Московской области в 2018 году туристско-экскурсионный поток составил 14 млн. человек. По данным НАИТО услугами туристских информационных центров в 2018 году воспользовались более 9 млн. человек. Данный показатель говорит о том, что не каждый турист знает о существовании ТИЦ, которые помогают туристу эффективно и интересно использовать свое время на отдыхе.

Туризм Московской области весьма разнообразен : культурно-познавательный туризм + событийный туризм – 64%; деловой туризм – 15%; спортивный туризм – 9%; религиозный туризм – 7%; оздоровительный туризм – 3%; активный туризм – 2%.Для привлечения большего потока туристов с такой большой площадью и разнообразием требуется работа с инновационными информационными технологиями, которые обеспечат туристам высокий сервис и полный объем нужной информации. Таким образом в Подмосковье насчитывается более 60 туристических информационных центров.

Одним из самых ярких примеров информационной инновации является ТИЦ в аэропорту Домодедово. Туристическая поездка в столицу не должна ограничиваться только прогулками по бульварам и походами в музеи. Интересные места есть и в Подмосковье. Чтобы гости могли узнавать о новых маршрутах, в аэропорту Домодедово появился Туристско-информационный центр (ТИЦ) Московской области, который охватывает весь регион и может представить любую полезную информацию туристам из других стран и городов. В данном ТИЦ существует экран, где можно выбрать тему поездки. Все данные представлены сайтом Welcome.Mosreg, где рассказывают обо всех интересных местах области: куда поехать, как построить маршрут, где остановиться, поесть, погулять. На вопросы посетителей Центра ответят работающие на месте студенты факультетов туризма.

Прирост общей аудитории Интернета в России за прошедший год был обеспечен, главным образом, за счет активного роста мобильного Интернета. Так, за год доля эксклюзивных мобильных пользователей, не выходящих в Интернет со стационарных компьютеров и ноутбуков, в России выросла на 90%. В целом же среди россиян, проживающих как в крупных городах, так и в малых населенных пунктах, количество человек, пользующихся Интернетом с мобильного, составляет 50 млн. Любопытно, что для 10% населения страны в целом, (14% пользователей Интернета в стране; 11,8 млн. чел.), мобильный Интернет является единственной точкой доступа во всемирную сеть, что позволяет сделать вывод о перспективности вхождения на рынок мобильных устройств и ставит под сомнение целесообразность разработки приложений для стационарных персональных компьютеров [2, с.65].

Мобильный телефон позволяет обращаться лично к каждому потребителю. А продуманная механика интерактивного взаимодействия с потенциальными туристами при помощи широкого арсенала инструментов мобильного маркетинга помогает выстраивать отношения с клиентом. Мобильное приложение поможет туристу самостоятельно сформировать своей туристский маршрут, узнать подробно о достопримечательностях региона, найти ответы на волнующие вопросы и даже найти себе друга в путешествии [3, с.15].

Преимущества мобильных приложений как нового канала коммуникации с целевой аудиторией сложно отрицать. Ежегодно количество желающих подключиться к мобильному Интернету стремительно увеличиваются. Самый главный плюс, который получает абсолютно каждый потенциальный пользователь - возможность безграничного доступа к всемирной паутине абсолютно везде. Качество и территориальное покрытие мобильного интернета увеличивается с каждым годом. Сегодня жителей даже самых удаленных уголков имеют возможность получить доступ к 3G Интернету. Более того, для многих из них наличие беспроводного Интернета является единственным способом выхода в сеть. Все дело в том, что в небольшие городки никто не будет протягивать проводной Интернет, а значит и возможность выйти во всемирную паутину у них намного меньше.

Таким образом, к основным преимуществам мобильных приложений как канала коммуникации с потенциальными туристами можно отнести следующие факторы:

• -    турист сам находит необходимую ему информацию;

• -    внимание и вовлеченность туриста;

• -    предоставление большого объема информации;

• -    потенциал прямых продаж;

• -    гибкость связи с туристами;

• -    широкий охват населения.

Наиболее сильным фактором, оказывающим влияние на рынок мобильных приложения на данный момент, является развитие мобильных платежных систем, мобильного банкинга и электронной коммерции. Возможность оплатить покупку со своего планшета или смартфона, предоставление любой информации открывает новые горизонты для мобильного приложения, позволяет сделать его полноценным личным кабинетом. Для туристической отрасли функции онлайн-оплаты и бронирования также крайне актуальны.

Информационные технологии благоприятно влияют на развитие индустрии туризма. Преимущества при использовании информационных технологий в сфере туризма следующие:

• -    повышение популярности туристского спроса;

• -    упрощение доступа к информации о туристских маршрутах;

• -    предоставление большого объема информации для туристов;

• -    увеличение туристского потока;

• -    создание благоприятных условий для привлечения инвестиций;

• -    продвижение перспективных проектов в области туризма;

• -    повышение конкурентоспособности на мировом рынке;

• -    создание высокого сервиса предоставления услуг для туристов.

Без информационных инноваций невозможно представить дальнейшую деятельность современной туристской отрасли в России. Информационные инновации стали одними из динамично развивающихся в сфере услуг. Инновации и технологии используются в современном мире во всех основных бизнес-процессах, внутри туристской компании, начиная от поиска и привлечения клиентов и заканчивая формированием туристского продукта. Таким образом, подключив к своему гаджету мобильное приложение Welcome.Mosreg.ru, турист, с помощью современных инноваций, делает свое времяпровождение более интересным и занимательным, без большой траты времени на долгие поиски жилья, транспорта и достопримечательностей. Внедрив для начала мобильное приложение в одном из самых масштабных ТИЦ «Подмосковье» и увидеть положительную тенденцию, в дальнейшем можно подключить к данным инновациям и все регионы России. Мобильное приложение от Welcome.Mosreg.ru поможет стране занять лидирующие позиции на мировом рынке туризма.