Сервис и туризм в глобальном мире: дуализм управления и развития (философско-теоретический аспект)

На фоне происходящих в современном обществе глобализационных сдвигов, заключенных в противоречивой тенденции, с одной стороны, – роста уязвимости, кризисности, конфликтности бытия человека, а с другой – роста его индивидуализма, потребительства, управленческая наука и практика, являясь инструментами общественной саморегуляции, не могут не претерпевать соответствующие изменения. Эти изменения и метаморфозы фиксируются в понятии неклассического, постнеклассического знания и практики, отрицающих предыдущие классические ценности и подходы в понимании и организации системы управленческой деятельности. В соответствии с проявившими себя в новейшее время процессами современное управленческое знание и практика не могли не пойти по пути следующих основных тенденций развития.

• 1.    Управленческое знание и практика становятся во все большей степени человекоориентированы и, если еще более точно сказать, приобретают характер индивидуально-личностных ориентаций.

• 2.    Эти науки и практики развиваются дуальным образом. В соответствии с противоречивым характером глобализации в системе управленческого научного знания и практики появились и интенсивно развиваются, с одной стороны, направления и практики, связанные именно со сферой социальной помощи человеку в сфере врачевания его социальных проблем (социально-управленческие науки и практики), а с другой стороны, ориентированные на удовлетворение растущих утилитарных потребностей человека как представителя потребительской, гедонистической, индивидуализированной формы культуры и цивилизации (сервисно-потребительские науки и практики). Здесь мы тем самым и говорим о дуализме новых наук и управленческих практик, нашедшем отражение, с одной стороны, в помогающем блоке (социальная медицина, социальное право, социальная экономика, социальная политика, социальная психология, социальная работа и т.д.), связанном с социальной помощью страждущему человеку, и сервисно-потребительском блоке (с салонов красоты до ресторанов, шоу-бизнеса, туризма и т. д.), связанном с разнообразным развлечением, утилитарными потребностями и отдыхом.

• 3.    Эти науки и социальные практики во все большей степени индивидуальны и проблемно ориентированы , в особенности в бурно развивающейся сфере разнообразных услуг. Проблемная ориентированность заключается в необходимости развития все более тонких технологий работы с населением по формированию и удовлетворению потребностей современного человека, носящих проблемный характер. В этом смысле социальная сфера и сфера услуг потребительского сервиса становятся своеобразным социальным пожарником, врачевателем, деятельность которого выполняет социальный заказ общества по социальной реабилитации различных групп населения, составляющих ядро глобализирующегося общества.

• 4.    Естественным образом все эти науки и практики становятся во все большей степени междисциплинарными , образуя научные предметные поля, составленные, как правило, из понятий, законов, принципов, образов, используемых в самых различных секторах управленческого знания и практики. К ним можно отнести все управленческие секторы социально-гуманитарных наук и практики помогающе-альтруистического характера (например, в сфере социальной медицины, социального права, психологического кон-

• сультирования, социальной работы) и сервисно-потребительского характера (различные формы соцкультбыта – от салонов красоты до новых форм киноиндустрии, музеев, театров, общепита, туризма, шоу-бизнеса и т.д.) И если первые имеют ярко выраженный соци-ально-помогающий, реабилитирующий характер, то вторые несут на себе ответственную функцию – социального развлечения современного человека, отдавая дань генеральному свойству современного общества как общества потребления и потребительской формы реабилитации его индивидов.

Такова дань растущей индивидуализации нашего общества, являющаяся следствием влияния западного образа мышления и стиля жизни, их тиражирования на находящиеся с ним в связях и отношениях незападные культуры и цивилизации. Собственно, именно это тиражирование западных образцов жизни и является сущностью того, что мы называем сегодня глобализацией, по сути своей являющейся процессом западофикации мира, на основе общих унифицированных культурных представлений, ценностей, потребностей и образцов, лежащих в основе стиля мышления и поведения. Героем формируемой массовой культуры повсеместно выступает индивидуализированный и унифицированный человек. Этот отдельный человек, будучи генеральным потребителем, становится объектом пристального внимания все больших секторов и направлений научного управленческого знания и практики, что проявляется, например, и в бурном росте многоплановой сферы услуг во всех странах, втянутых в процессы глобализации.

В системе управленческого знания и практики появились и интенсивно развиваются знания и практики помогающе-альтруистического позитивного характера, представленные психологией управления, педагогикой управления, социальным правом, социальной экономикой, социальной медициной, социальной политикой и т.д.

Таковы две стороны медали (дуализм) современной нам бурно развивающейся глобальной цивилизации. С одной стороны, растущая беззащитность и уязвимость людей, а с другой, столь же бурный рост их потребностей в различного рода развлечениях и утилитарных ценностях. Обе стороны глобальной цивилизации непосредственным образом связаны с ее сущностью. С одной стороны, глобализация разрушает сложившиеся до нее традиционные формы хозяйствования и культуры, являющиеся основой традиционных цивилизаций и выступающие препятствием на пути тиражирования западной системы и образцов организации общественной жизни народов и в сфере производства, и в сфере потребления. А другой, пытается переключать активность индивидов по другим направлениям их жизнедеятельности (формируя утилитарные потребности и ценности).

Разрушая традиционные формы культуры и хозяйствования, глобализация превращает миллионы людей, носителей традиционных культур и ценностей (национальных культур), в интеркультурных индивидов, маргиналов, выступающих основной базой сохранения, восстановления и расширения трудовых ресурсов своего победного шествия в мире. В этих процессах, например, индустрия сервиса и туризма и система управления им проявляет себя как инициация Запада. Эта сфера, являясь способом потребительского, развлекательного образа жизни, выступает в качестве механизма универсальной социальной реабилитации необходимого ей маргинального трудового ресурса, носителем которого выступают, прежде всего, лица трудоспособного возраста в структуре населения любой, втянутой в эти процессы страны. Этим и можно определить, например, индустрию сервиса и туризма в качестве модуса или неотъемлемой составной части одной из сущностных форм общества потребления, проявившего себя в эпоху глобализации в качестве его сущности.

Дальнейший рост потребления в экономически развитых странах Запада был поставлен в конце ХХ столетия под угрозу самим фактом возникшего дефицита человеческого и природного ресурса, необходимого для производства этого потребления. Но рост потребления оказался под угрозой и из-за должной оперативной реабилитации и привлечения трудового ресурса (интеллектуального и физического) в привлекательной для человека форме. Этой формой и стали ценности потребительского общества – больше и качественнее потреблять, получая удовольствие. Поэтому мы и говорим, что, с философской точки зрения, глобализация есть механизм потребительского общества, а сохранение и распространение ценностей потребительского общества есть условие его сохранения в качестве условия глобализации. Такова диалектика этого процесса. Но направленность его развития, его стрела времени воплощена совсем в другой системе ценностей, скрытой от постороннего взгляда.

Эта система ценностей заключается в превращенной форме западного общества, тайна которого – в получении все большей прибыли правящими сословиями общества, в создании условий стабильного роста потребления в своих странах как смысла жизни человека, понимаемого в западных странах в форме утилитарной философии прагматизма и позитивизма – ядра всей современной западной культуры. Но, в конечном счете, с философской точки зрения, все упирается в противоречивую сущность самого человека – в вечную борьбу его телесных и духовных потребностей и мотивов. Сегодня побеждает телесность. Человечество устремлено к чувственной форме культуры, выступающей в качестве главного мотива развития человека и общества нашей эпохи. Это влияние на себе не может не испытывать управленческая наука и практика.

Таким образом, сервис и туризм может быть определен в качестве сущностной формы общества потребления, являясь необходимой и объективной составной частью той системы организации общественной жизни народов, без которой сам процесс глобализации или тиражирования западных образцов жизни на пространство мира становится невозможен в силу недостаточности его трудовых ресурсов (и интеллектуальных, и физических в равной мере).

Создаваемое обществом потребления глобальное сообщество является, как мы установили, условием сохранения и развития общества потребления, условием его собственного существования во главе с экономически лидирующей группой западных стран мира. Именно поэтому развитая форма сервиса и туризма есть условие доминирования западных стран и условие получения ими ренты со стран остального мира в качестве их трудового (интеллектуального и физического) ресурса, без которого благополучие испытывающих старение и дефицит трудовой силы и природных ресурсов стан западного мира и его населения становится далее невозможным.

Итак, круг замыкается. Потребительское общество рождает глобализацию, глобализация, как тиражирование западного образа жизни во всемирном масштабе, есть условие сохранения и развития потребительского общества за счет потребления все новых и во все большем масштабе ресурсов мира. Но, в конечном счете, все упирается в сущность самого человека, которому «ничто человеческое не чуждо» и который на данном этапе его развития поддался в сторону доминирования своих телесных потребностей и связанных с ними телесных, гедонистических ценностей жизни. Если пользоваться определением русского философа и социолога П. Сорокина, такова судьба человеческой истории. Человек в своей общественной жизни обречен переживать и проживать, бросаясь из крайности в крайность, попеременно чувственные и идеациональ-ные ценности. Маятник удовлетворения человеческих сущностных потребностей есть внутренний скрытый механизм смены культурных форм общества, выступающих в качестве основы создаваемой им цивилизации.

В этом смысле индустрия сервиса и туризма является естественной составляющей жизни современного общества потребления в его глобализационной форме. Цели и задачи этой индустрии определяются не ею самой, но ее заказчиком – обществом потребления. Мы свидетели и, в общем-то, обреченные свидетели долгих десятилетий торжества эпохи потребления. Но, с другой стороны, и сама система сервиса и туризма несет на себе печать дуалистичности. Кроме направлений, связанных с удовлетворением, формируемых ею утилитарных потребностей, она развивает и направления социального сервиса и туризма, воплощенные в помогающем, социально-реабилитирущем направлении. К нему можно отнести деятельность, направленную на организацию социальной помощи бедным, медицинскую и культурную реабилитацию людей с ограниченными возможностями, пожилых, людей, испытывающих проблемы одиночества, наркомании, суицидального поведения и т.д. Здесь мы имеем пример соединения сферы сервиса и туризма со сферой медицины, права, культуры и т.д.

На онтологическом уровне с позиций философского знания объективность востребованности индустрии сервиса и туризма в ближайший исторический период времени основана на той исторической необходимости, которая сложилась сегодня и воплощена, с одной стороны, в понятии маргинального типа личности, порождаемого современной цивилизацией в качестве массового типа глобализации; а с другой – в понятии роста социальных рисков жизнедеятельности людей в обществе, роста социальных проблем, числа социально не защищенных и уязвимых людей и в качестве ее творца, и в качестве ее продукта одновременно. Безусловно, доминирующим направлением сегодня является утилитарно ориентированная сфера услуг, объективным образом направленная на сохранение и восстановление трудовых ресурсов глобализации. Но при этом социально-ориентированная сфера сервиса и туризма набирает силу как условие сохранения стабильного социального мира и стабильности в обществе и как вынужденная и ответственная мера государства в деле сохранения этого мира.

Одним из первых мыслителей в европейской философии и социологии, кто зафиксировал этот новый феномен в понятиях массовой культуры и массового типа человека на заре ХХ века, безусловно, был испанский философ Х.О. и Гассет. Открытому им человеку массы в значительной степени свойственны все те культурные ценности и установки жизни, что были в нем на протяжении всей его истории как существа служителя (обслуживателя) аристократии. Ему свойственны в гораздо большей степени эмоциональность, но не рациональность, подражание, но не истинное служение ценностям, это больше человек насыщения, удовлетворения телесных потребностей, нежели человек аскезы и служения духовному. Таков тип буржуа и пролетария, пришедший на смену аристократу и воину.

Пришедший к власти в эпоху смены ценностей с аристократических, традиционных на демократические, новационные, маленький человек, человек массы, осознал себя движетелем, целью и центром нового, созидаемого им цивилизационного и культурного мира. Став на вершине власти, он не мог не создать и служащую ему, соответствующую его пониманию либеральную культуру, том числе культуру массового производства и массового потребления, как раз и воплощенную в многообразных формах индустрии сферы услуг.

Важно отметить, что понятие массового человека не связано с классовыми свойствами, как, например, их понимал К. Маркс. Это скорее мировоззренческая, социально-психологическая характеристика личности, непосредственным образом не связанная с отношением к средствам производства. Массовый человек, к какой бы он профессиональной или классовой группе не принадлежал, – это человек, уверенный в том, что в сложившихся условиях развития цивилизации и культуры он есть человек, доминирующий по своим ценностям, названным им демократическими, то есть служащими на благо народа, широких масс.

Наступление этой новой массовой культуры (начиная с либеральных реформ в западных странах мира, особенно с 70-х гг.) мы сегодня фиксируем в новом, соответствующем духу глобализации понятии постмодерна. Постмодерн, изначально как феномен протестного искусства (против классических канонов творчества), проявивший себя в экспериментировании материалами, образами и целями искусства, к нашему времени уже давно перерос свои начальные формы и истоки, стал достоянием всех сфер культурной жизни современных народов.

Постмодерн, как смешение понятий, ценностей, установок, стилей мышления и деятельности, в форме всеохватывающей творческой игры, эксперимента проник в науку, образование, политику, экономику, юриспруденцию, архитектуру, религию – во все секторы социокультурной жизни народов, объективным образом выступив дополнением, культурным обрамлением современной технической, технологической цивилизации. Дело в том, что, в конечном счете, постмодерн проявил себя как дополнительный инструмент цивилизационной экономической глобализации мира, подчинившей себе сферу сознания и сферу мировоззрения народов. В сфере сознания получили бурное развитие процессы смешения или миксиризации понятий, установок, ценностей, стилей поведения, стилей жизни людей, стремящихся адаптироваться в новых социокультурных, цивилизационных условиях. В значительной степени этому способствует именно массовая культура со свойственной ей мифологизацией, мистификацией, натурализацией и абстрагированием от реальной истории, от реальных социокультурных явлений и процессов, рождающая наряду с феноменом всезнайства, которому содействует, например и Интернет как феномен миксиризации самых невероятных соотношений знаний, установок и ценностей. Постмодерн дал толчок к созданию самой невероятной из лабораторий социокультурного «скрещивания» – экспериментирования и селекции, – объектом которого стали самые различные социокультурные субстраты, до сих пор не ведавшие о существовании друг друга. Наступила эпоха всеобщего «социокультурного кровосмешения», свидетелями которой мы сегодня стали, прежде всего, как потребители благ. Это и невиданные формы искусства, и невиданные формы пищи, одежды, обуви, бытовой техники, строительных материалов и конструкций и т.д.

При этом мы становимся носителями миксирован-ного сознания, в том смысле, что в сознании этом при достаточно большом и разнообразном объеме информации нет четких организующих структур, нет изначально введенного правила экспертизации и проверки информации на классических основах (научных критериях). Например, в Интернет господствует совершенно другой принцип – допустимо все, и сама личность выбирает те знания, что ей потребны! Основанное на этом личностном фундаменте общество не может не считаться массовым, а его мировоззрение – миксиро-ванным, как и проявляющие себя политика, право, экономика, искусство, мораль и т.д. Именно в этом смысле современный нам человек – это человек супермаркета и Интернета, выступающих фактором приближения к человеку потребляемых ценностей, но дистанцирующих его от их проверки на качество и влияния на это качество.

Какофония научных, философских, религиозных, этнокультурных, экономических, политических, технических, изотерических и других знаний и ценностей в виде многообразной по своим формам информации не может не способствовать такому же поверхностному, какофоничному, миксированному и некритичному их освоению потребителями с формированием у них соответствующих миксированных представлений о мире, обществе, человеке, своем предназначении в мире. Все это с неизбежностью содействует формированию в сознании широких кругов населения образа ирреального мира, своеобразной мифологизированной истории и картины мира, вытесняющих из сознания людей связь с реальной историей и событиями.

С этим новым сознанием к нам приходит и совершенно новая реальность – жизнь в пограничном, нестабильном мире. Люди в складывающейся ситуации не сознают себя уже больше носителями традиционных социальных институтов – этноса, нации, общества, языка, какой-либо конкретной культурной формы. Они во все большей степени живут реальностью нарисованного (созданного) новой культурой, новыми культурными средствами иллюзорного мира, за которым просматривается диктующее новую объективность влияние глобальной цивилизации. В своем сознании граждане этого нового глобального мира – это люди нового мира ценностей – мира постмодерна.

Складывающаяся ситуация постмодерна в сознании необычным образом соответствует тому, что в современном обществознании и философии принято называть маргинальным типом личности. Чрезвычайно адекватным в этом случае оказывается опыт социальной синергетики, оперирующей понятием бифуркации – особенного состояния систем, отличительными свойствами которого является в высшей степени нестабильность и неустойчивость, а также крайняя степень чувствительности к внешним и внутренним воздействиям, малым флуктуациям, способным изменить общую направленность развития системы в сложившейся среде существования.

Применительно к сознанию человека и общества это означает, что бифуркационным является сознание, находящееся, во-первых, в ситуации крайней степени неустойчивости, нестабильности. Во-вторых, оно принципиально неопределенно в путях своего дальнейшего развития. В-третьих, такое сознание чрезвычайно чувствительно к внешним, идущим от общества, и внутренним, идущим от чувств и эмоций, малым воздействиям. Тем самым объективно, в этом состоянии сознание оказывается игрушкой в руках внеш-него, пусть малого, но организованного воздействия.

Человек с этим сознанием – чрезвычайно управляемый человек, в значительной степени подверженный внешним манипуляциям над своим сознанием и поведением в обществе. Этой повышенной управляемостью и манипулированностью человек с бифуркационным сознанием обязан, прежде всего, своему смешанному, миксированному сознанию. У него развитая культура потребления, направленная на самоудовлетворение, насыщение самых простых потребностей и инстинктов на фоне неустойчивой системы знаний и ценностей жизни, с сопутствующими им беспринципностью, индивидуализмом, прагматизмом профессионально ориентированного индустриально-информационного общества.

Высшей ценностью этого общества стала не этика и этическая система ценностей, а профессиональная принадлежность, способность быть квалифицированной рабочей силой в условиях глобализирующегося сообщества, в наибольшей степени востребовавшего из всей многообразной совокупности человеческих качеств именно профессионализм и способность быть рабочей силой, трудовыми ресурсами. Сознание индивида этого общества, впитавшее идеи массовой культуры, не имеет четких политических, экономических, этических ценностей и установок. Для него высшей ценностью и установкой жизни стало привитое цивилизацией чувство собственной исключительности, жажды самоутверждения и насыщения отдельного индивида, независимого от других индивидов, соединенное с устремленностью к финансовому успеху и благополучию, становящегося его главной ценностью.

Такой тип человека готов для сохранения достиг- нутого уровня удовлетворения своих сформированных потребностей поддержать любую идею, систему ценностей, даже антиморальную, но гарантирующую ему стабильное существование. Т.е. это в некотором смысле эгоистичный, беспринципный, но цивилизованный в своих потребностях человек. Это больше человек цивилизации, чем культуры, если под цивилизацией понимать больше социальные достижения человечества (промышленность, городской образ жизни, высокий уровень потребления и т.д.), а под культурой – этические ценности и их практикование. Первая служит преимущественно удовлетворению отдельно взятого человека как индивида и в основном охватывает материальную систему ценностей, а вторая – удовлетворению отдельно взятого человека как семейного, родового, общественного существа, по преимуществу как человека духовного.

Бифуркационный человек – это человек с пластичным индивидуально ориентированным, эгоистическим сознанием, человек – потребитель и прагматик в своих отношениях с окружающим обществом и людьми. Именно этот человек и стал главным субъектом идущей сегодня глобализации, главным строительным материалом и одновременно инструментом экономической цивилизации общепланетарного масштаба.

Для глобализации в ее нынешнем экономически ориентированном исполнении такой человек есть ее главный субъект. Здесь цели человека и цивилизации совпали. Не национальная, а интернациональная экономика, не культура, а интеркультурная общность, не общество, а глобальное сообщество, в котором теряются рамки национальной культуры и традиции, это не этика, а потребление. Чтобы строить такую цивилизацию, необходим совершенно новый тип человека, человека вне своей традиции, вне своей культуры, необходим наднациональный человек.

То, что происходит с миром сегодня, вооружено телерадиокоммуникациями, Интернет-системами связи, мобильным авиа-, железнодорожным, автомобильным транспортом, супермаркетами и всей совокупностью сферы услуг; подкреплено мощным экономическим, политическим и техническим влиянием западной цивилизации, начавшей свой очередной, со времени крестоносцев, цивилизационный, техно-технологический, политико-экономический, но отнюдь не культурный поход на страны и народы мира. Мотивацией такого похода отнюдь не является стремление к равноправию, справедливости, гармонии стран и народов мира, но к равноправию, справедливости, гармонии, как она понимается в западной системе организации общественной жизни, в системе производства и потребления как движущей силы этой цивилизации через дифференциацию, специализацию и иерархиезацию этой общественной жизни.

Показателем этой иерархиезации является не только присваиваемая западными народами система культурно-цивилизационных статусов прочим народам (например, в понятиях запад-восток, север-юг, страны развитые и развивающиеся, страны победившей де- мократии и тоталитарные, страны безопасные и небезопасные для проживания и деятельности, страны с прозрачной и с непрозрачной экономикой, страны со стабильной и нестабильной политической и экономической системами, страны сырьевые и промышленно развитые и т.д.), но и ярко выраженный западно-центристский стиль оценки отношений.

Человек, осознавший свои интеллектуальные и духовные силы, не способен остановиться в своем развитии, не дойдя до крайности своего мышления и поведения. Этот абсурд, хорошо представленный в мифе о Сизифе, отразил в динамическом виде сущность самого человека как обреченного гордыней борца за свою самореализацию, как борца за себя на уровне вопроса «я есть или меня нет»? Быть человеком – это не только быть обреченным на сомнения во всем, но и быть обреченным, в сущности, на познание и развитие во всем. Человек, понимаемый как бифуркационный человек, – это плата классической духовной культуры и общественно-ориентированной цивилизации за тот прессинг, который она применяла в своей истории против этого обычного, «маленького человека», который никогда не переставал быть личностью, стремящейся к самореализации, по определению человеческой сизифовой сущности. «Маленький человек», осознавший себя в пору высшей стадии развития классической духовной культуры и общественно-ориентированной цивилизации как личность свободная, получившая на основе этой классической культуры и цивилизации условия своей самореализации (в период буржуазной демократии), – эта личность не могла не выступить в качестве повсеместного интеллектуально-духовного бунтаря за свое самоосуществление в форме экзистенциализма, персонализма, психоанализа, футуризма, постмодернизма и т.д., но в том числе и бунтаря в форме массового производства и потребления, реализовавшего таким образом свои колоссальные ожидания, скопившиеся во весь предшествующий период классической культуры и цивилизации с ее разделением на аристократов и служителей. Господство «маленького человека», стоящего в истоках «восстания масс» (Х.О. и Гассет), – это плата за многовековой прессинг личности со стороны классической формы культуры и цивилизации, реализация застоявшихся простейших потребностей человека в их массовом (по разнообразию и количеству) потреблении благ.

Глобализация и ее мировоззренческое основание – постмодернизм могут считаться двумя необходимыми условиями построения нового мирового общества потребления как одновременно и более сложной (по организации), и более простой по сути (в своих ценностях) материально приземленной цивилизации, освобожденной от скрижалей духовности и общечеловеческой морали.

В этих условиях индустрия сервиса и туризма (индустрия туризма и гостеприимства), являясь акциденцией глобального общества потребления, получает колоссальные возможности для своего развития. Растущая потребность общества, основанного на бифуркацион- ном типе личности, такова, что роль индустрии сферы услуг будет только расти. В пользу этой тенденции говорит и непрерывно меняющаяся пропорция числа занятых в профессиональной сфере людей в сторону сферы услуг, развивающуюся сегодня семимильными шагами. Пока будет доминировать бифуркационный тип лично-сти, а он будет доминировать, пока господствует тенденция мира – пойти за Западом по сценарию глобализационного развития, а значит – по сценарию роста сферы потребления, – до тех пор будет успех и у сферы услуг, важнейшей составной частью которой является индустрия туризма и гостеприимства, охватывающая сферу ресторанного, гостиничного, курортного, анимационного, шоу-бизнеса, туризма.

Жаждущий своей психофизической, духовно-культурной реабилитации (средствами масс-культуры), тип личности, являющейся главным производителем (главным эксплуатируемым субъектом как рабочая сила) и одновременно главным потребителем этих благ, всегда будет заказчиком данных услуг. В этом смысле всегда будет в фаворе, всегда будет востребован и управленец в сфере потребительского утилитарного сервиса и туризма.

Цель теории управления индустрией туризма и гостеприимства тем самым заключается не только в том, чтобы определить сущность этой индустрии в системе общества, но и в том, чтобы помочь этой индустрии организовать свою деятельность на принципах адекватности обществу, в которых она возникла. С нашей точки зрения, на основе проведенного философско-теоретического анализа сущности этой сферы наиболее перспективными вложениями в индустрию туризма и гостеприимства в ближайшие десятилетия станут сферы, связанные с болевыми местами общества массового производ-ства и потребления.

С одной стороны, это сфера, связанная с психофизической, культурной реабилитацией основной части наиболее трудоспособного населения, стремящегося заработать на свое место под материальным солнцем (в особенности в сферах бизнес-управления, тяжелых физических и интеллектуально емких видов деятельности). И здесь речь может идти о реабилитирующем издержки труда туризме и гостеприимстве (развлекательного характера, в особенности для жителей крупных индустриальных городов). А с другой стороны, эти перспективы можно увидеть в сферах непрерывно нарастающих социальных проблем человека (сфера социальной работы, психофизической реабилитации детей, инвалидов, пожилых людей и др.). С этим может быть связан набирающий силу социальный сервис, туризм и гостеприимство, выполняющие функцию социальной реабилитации слабо защищенных категорий населения.

Оба направления вдвойне важны для современных государств мира в том смысле, что оба они связаны с вопросами национальной безопасности этих стран. Сохранение, устойчивое воспроизводство и реабилитация человеческих трудовых ресурсов становится главной целью предстоящих десятилетий конкурентной борьбы стран и народов на фоне беднеющей ресурсами жизни планеты, в том числе со странами – экономическими лидерами современного нам мира. В эти процессы сегодня включены практически все страны Европы. Восстановление трудовых ресурсов общества и одновременно создание стабильной социальной ситуации – вот те два генеральных направления, с которыми связаны индустрия сервиса, в частности туризма и гостеприимства, в современной Европе, страны которой находятся сегодня в поиске своих национальных приоритетов.

Сфера услуг объективным образом во все большей степени становится полем, на котором с необходимостью сходятся интересы государства и его граждан. С этим полем неминуемо должны быть связаны и актуальные цели и задачи управления, носящие ярко выраженный дуалистичный характер. Этот дуализм управления заключается в том, что к науке и практике управления глобальная ситуация предъявляет жесткое требование – не только зарабатывать, но и помогать человеку выжить и полноценно существовать дальше. Иные сценарии для развития общества в этой новой для него ситуации просто немыслимы.

Чтобы развиваться дальше, этому новому глобальному обществу необходимо, прежде всего, сохранить свой трудовой человеческий ресурс и высокий уровень потребления благ. В обоих случаях сервис и туризм оказывается субъектом выполнения важного общественного заказа по дальнейшему развитию этого общества.