Сервис как драйвер продаж
Автор: Лычагина Анастасия Анатольевна, Акрамова Юлия Ильгизовна
Журнал: Вестник Ассоциации вузов туризма и сервиса @vestnik-rguts
Рубрика: Туризм
Статья в выпуске: 1 т.13, 2019 года.
Бесплатный доступ
В данной статье рассматривается понятие сервиса с точки зрения влияния на продажи, а вместе с ними и на компанию в целом. Даются ответы на вопросы, почему в современном мире каждой компании необходимо обратить внимание на обеспечение качественного сервиса и как качественный сервис может быть единственным конкурентным преимуществом компании, которое позволяет ей занимать лидирующее место на рынке. Также в статье произведен анализ важности формирования лояльности клиентов и ее влияния на продажи. Одним из важных вопросов, рассмотренных в статье, является путь формирования сервиса как драйвера продаж и, соответственно, создания таким образом конкурентного преимущества.
Сервис, драйвер продаж, конкурентное преимущество, компания, рынок, лидирующее место, влияние, продажи
Короткий адрес: https://sciup.org/140244549
IDR: 140244549
Список литературы Сервис как драйвер продаж
- Клюева Ю.С. Сервис как конкурентное преимущество // ВЕСТНИК НГИЭИ. 2018. №4(83). С. 124-132.
- Краснопевцева И. В., Муравьева Д. Н. Основные направления повышения качества услуг, предоставляемых предприятиями сферы сервиса // Новая наука: Современное состояние и пути развития. 2016. № 12-1. С. 227.
- Николенко П. Г., Зыкова М. Е., Кабадько Г. И. Совершенствование корпоративной культуры на предприятиях сервиса // Экономика и предпринимательство. 2016. № 11-2 (76-2). С. 705-720.
- Соломон М. Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013.
- Тишин П.Я. Логистическое обслуживание как инструмент влияния на эффективность бизнеса // Экономика и менеджмент. 2016. Том 10. №1. С. 169-174.
- Юсупов А. Р. Лояльность клиентов как устойчивое конкурентное преимущество компании в сфере сервиса // Проблемы современной экономики. 2010. № 4. С. 409-411.
