Сервис как инструмент лояльности
Автор: Мордасова Е.В.
Журнал: Вестник Ассоциации вузов туризма и сервиса @vestnik-rguts
Рубрика: Сервис
Статья в выпуске: 2-2 т.14, 2020 года.
Бесплатный доступ
В статье рассматривается, как с помощью сервиса высокого качества сделать клиента лояльным к своей компании. Проанализировано понятие сервиса со стороны компании и клиента и выделены общие критерии оценки качества обслуживания. Даны рекомендации для руководителей, которые хотят увеличить количество лояльных клиентов в своей компании. Подробно проанализирован популярный на сегодняшний день сервис cashback (сервис по возврату денежных средств за покупки обратно клиенту на счет).
Клиент, лояльный клиент, сервис, обслуживание, качество, лояльность
Короткий адрес: https://sciup.org/140253854
IDR: 140253854
Список литературы Сервис как инструмент лояльности
- Лычагина А.А., Акрамова Ю.И. СЕРВИС КАК ДРАЙВЕР ПРОДАЖ // Вестник Ассоциации вузов туризма и сервиса. 2019. Т. 13. № 1. С. 63-68.
- Рунтова М.В. ЭВОЛЮЦИЯ СЕРВИСА. В сборнике: Современные проблемы туризма и сервиса. Сборник статей научных докладов по итогам Всероссийской научно-практической конференции. Под редакцией О.Е. Афанасьева, Е.В. Юдиной. 2019. С. 134-138.
- Жаров В.Г., Воронов Н.В., Кузьмишкин С.Г. СЕРВИС КАК НЕОБХОДИМЫЙ ЭЛЕМЕНТ В СОЗДАНИИ ИМИДЖА СОВРЕМЕННОЙ КОМПАНИИ // Славянский форум. 2019. № 2 (24). С. 197-202.
- Жаров В.Г., Рунтова М.В. К ВОПРОСУ О ФОРМИРОВАНИИ СЕРВИСА В РОССИИ // Славянский форум. 2020. № 1 (27). С. 200-206.
- Янина О.А., Жаров В.Г. СЕРВИС КАК ИСТОЧНИК ПОЛУЧЕНИЯ ПОЛОЖИТЕЛЬНЫХ ЭМОЦИЙ // Славянский форум. 2020. № 1 (27). С. 226-236.
- Семерникова Е. А. ―Клиентоориентированность: понятие, критерии‖ https://cyberleninka.ru/article/n/klientoorientirovannost-ponyatie-kriterii
- Кулишова А.Д., Жаров В.Г. ЧЕСТНОСТЬ В СЕРВИСЕ КАК ИНСТРУМЕНТ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИЕНТОВ // В сборнике: Современные проблемы туризма и сервиса. Сборник статей научных докладов по итогам Всероссийской научно-практической конференции. Под редакцией О.Е. Афанасьева, Е.В. Юдиной. 2019. С. 88-95.
- Худякова Ольга «Иногда они возвращаются: сashback-сервисы как инструмент лояльности» https://outofcloud.ru/blog/2017/08/29/inogda-oni-vozvrashhayutsya-cashback-servisy-kak-instrument-loyalnosti/
- Сайт телеканала 360 https://360tv.ru/
- Самоткан Ксения «NPS: «индекс потребительской лояльности», который нужно отслеживать каждой компании» https://texterra.ru/blog/nps-indeks-potrebitelskoy-loyalnosti-kotoryy-nuzhno-otslezhivat-kazhdoy-kompanii.html
- Жаров В.Г., Воронов Н.В., Кузьмишкин С.Г. СЕРВИС КАК НЕОБХОДИМЫЙ ЭЛЕМЕНТ В СОЗДАНИИ ИМИДЖА СОВРЕМЕННОЙ КОМПАНИИ // Славянский форум. 2019. № 2 (24). С. 197-202.
- Манн И. Любишь деньги, люби клиента. 2015. 360с.
