Симуляционный тренинг как средство развития коммуникативной компетентности педагога

№ 6(101). 24 декабря 2025 ■

Современная образовательная парадигма, ориентированная на принципы гуманизации и субъект-субъектного взаимодействия, предъявляет повышенные требования к личности педагога. В условиях трансформации роли учителя из транслятора знаний в навигатора в информационном пространстве и модератора образовательных ситуаций, на первый план выходит его коммуникативная компетентность. Данная компетенция становится не просто профессионально значимым качеством, а фундаментальным условием эффективности и психологического благополучия в профессии.

Понимая коммуникативную компетентность как способность и готовность вступать в различного рода (невербальные и вербальные, устные и письменные) контакты для решения коммуникативных задач (передачи информации, ведение переговоров, установление и поддерживание контактов и т. п.), для педагога данная компетенция является стержнем профессиональной субъектности – способности педагога осознанно, активно и ответственно управлять своей профессиональной деятельностью, выступать ее автором и творцом.

Однако, анализируя практику подготовки будущих педагогов можно отметить, что коммуникативный компонент в системе профессиональной подготовки и профессионального развития педагогов воспринимается скорее как метанавык, не требующий специального внимания. Традиционные образовательные программы в педагогических вузах и на курсах повышения квалификации делают акцент на предметно-методической и психолого-педагогической подготовке, оставляя развитие собственно коммуникативных умений побочным результатом теоретических лекций или практических занятий. Это порождает серьезное противоречие: молодой специалист, выходящий из стен вуза, может обладать глубокими предметными знаниями, но оказывается не готов к многообразию и интенсивности реального профессионального общения.

Последствия данного дисбаланса носят системный характер. Согласно многочисленным исследованиям в области педагогической психологии, именно коммуникативные трудности являются одной из ключевых причин профессиональной деформации, синдрома эмоционального выгорания и, как следствие, раннего ухода из профессии [5, с. 82]. Напряженная социальная ситуация в педагогическом коллективе, неудовлетворенность психологическим климатом, недостаточный уровень социальной поддержки, ощущение недооцененности результатов профессиональной деятельности приводит к хроническому стрессу, потере мотивации, эмоциональному истощению, деперсонализации и редукции личных достижений [5].

В поисках эффективных технологий, позволяющих целенаправленно формировать и развивать коммуникативные навыки в условиях, максимально приближенных к реальности, закономерно обращение к опыту тех профессиональных сфер, где уже наработана практика применения симуляционного обучения, более того в настоящее время это один из важнейших этапов подготовки будущих специалистов.

Симуляционное обучение – это метод обучения, основанный на моделировании реальных процессов, имитации реального случая и направленный на формирование, совершенствование и отработку практических навыков, включая навыки коммуникации [1, с. 16]. В медицине будущие врачи и медсестры отрабатывают процедуру информирования пациента о диагнозе, ведения сложного разговора с родственниками, взаимодействия в мультидисциплинарной команде. Ключевое преимущество симуляции – безопасность: ошибка, совершенная на тренинге, не влечет за собой реальных негативных последствий для пациента, но становится необходимым ресурсом для рефлексии и коррекции поведения.

Также можно обратиться к опыту симуляционного обучения в авиационной и космической отрасли, где уже давно имеются полномасштабные тренажеры, точно воспроизводящие кабины воздушных судов и позволяющие пилотам отрабатывать действия в штатных и внештатных ситуациях, включая отказы оборудования и сложные метеоусловия. Однако отработка именно коммуникативных навыков там не центральное звено, как и в военной подготовке, где используются тактические тренажеры для отработки боевых действий, симуляторы вождения и стрельбы, обеспечивающие безопасное освоение сложной техники. Для нашего исследования в большей степени интересны бизнес-симуляции, где обучающиеся управляют виртуальными компаниями в условиях динамичного рынка, и переговорные тренажеры для отработки навыков делового общения. В юриспруденции имеется практика симуляций судебных процессов, позволяющих будущим юристам отрабатывать выступления в суде и процедуру допроса свидетелей. В психологической и социальной работе коммуникативные тренажеры используются для отработки консультативных техник и навыков работы в кризисных ситуациях.

Прямая аналогия с педагогикой очевидна. Отрабатывать коммуникативную компетентность непосредственно на реальных детях и родителях не только неэтично, но и профессионально рискованно. Педагог, находящийся в состоянии неуверенности или стресса, может нанести психологическую травму ученику, спровоцировать эскалацию конфликта с родителем, подорвать свой авторитет.

Основываясь на анализе Т.С. Паниной и Л.Н. Вавиловой, был сделан вывод, что симуляционный тренинг представляет собой интерактивный метод обучения [4, с. 33]. В отличие от традиционной педагогической практики, симуляционный тренинг позволяет не просто наблюдать за профессиональной деятельностью, а целенаправленно и многократно отрабатывать поведенческие модели, совершать и анализировать ошибки без риска причинения ущерба реальным участникам образовательного процесса.

Успешный опыт апробации иммерсивного симулятора [6], созданного исследовательским коллективом Волгоградского государственного социально-педагогического университета, показал, что студенты нуждаются в тренинговой площадке для отработки навыков. Более того в обратной связи от 321 студента, участвующих в эксперименте в рамках освоения психолого-педагогического модуля, наибольшую успешность показал симулятор с отработкой коммуникативных навыков с применением чат-ботов от платформы character.ai [7].

Анализируя опыт участия в работе с симулятором студентов разных курсов, можно определить, что в системе профессионального становления педагога симуляционный тренинг выполняет ряд ключевых функций:

• 1.    Адаптационная функция означает, что тренинг способствует сокращению разрыва между теоретической подготовкой и реальной профессиональной деятельностью, обеспечивая «мягкий» вход в профессию и снижая уровень стресса и тревожности у будущих специалистов.

• 2.    Обучающая функция направлена на непосредственное развитие конкретных навыков: вербальной коммуникации, педагогического такта, разрешения конфликтов, аргументации своей позиции перед учениками, родителями и коллегами.

• 3.    Диагностическая функция позволяет выявить сильные и слабые стороны в коммуникативной компетентности каждого студента, определить индивидуальные зоны ближайшего профессионального развития.

• 4.    Рефлексивная функция стимулирует развитие профессионального самосознания и критического мышления через обязательный анализ собственных действий и их последствий.

• 5.    Мотивационная функция подразумевает, что успешное разрешение смоделированных сложных ситуаций повышает уверенность в себе, укрепляет профессиональную самооценку и усиливает мотивацию к педагогической деятельности.

Эффективность симуляционного тренинга обеспечивается соблюдением следующих принципов:

• –    Принцип психологической безопасности заключается в создании атмосферы, в которой ошибка воспринимается не как неудача, а как ресурс для обучения. Все участники тренинга должны гарантировать друг другу конфиденциальность и поддерживающую обратную связь.

• –    Принцип реалистичности подразумевает, что сценарии тренинга должны быть аутентичными и отражать актуальные проблемы современной образовательной среды (например, такими как работа с инклюзией, взаимодействие в цифровой среде, профилактика буллинга).

• –    Принцип активности устанавливает, что участник является не пассивным наблюдателем, а активным субъектом, принимающим решения и несущим за них ответственность в рамках смоделированной ситуации.

• –    Принцип последовательности предполагает, что сложность сценариев должна возрастать постепенно.

• –    Принцип обратной связи означает, что без качественной обратной связи с участием опытного модератора (педагога-психолога, методиста) тренинг теряет большую часть своей развивающей ценности.

Основываясь на анализе работ Ф.Ф. Дудырева и О.В. Максименковой, можно обозначить, что симуляции – это одна из форм практико-ориентированного обучения вне рабочего места [2, с. 267]. Для реализации симуляционного тренинга могут быть использованы следующие методы и технологии:

• 1.    Метод дебатов со сменой модератора. Применим в рамках практических занятий в рамках решения какой-либо педагогической проблемы и направлен на развитие навыков управления дискуссией и оперативного анализа услышанного. Смена модератора необходима, потому что именно модератор будет тем, на кого направлена работа по повышению коммуникативной компетенции.

• 2.    Деловая игра также представляет собой форму интерактивного обучения, моделирующую профессиональную деятельность и обеспечивающую погружение участников в целостную проблемную ситуацию с распределением ролей и наличием общей цели.

• 3.    Кейс-метод (разбор конкретных ситуаций). Кейс представляет собой описание реальной или максимально приближенной к реальности профессиональной ситуации, содержащей проблему и требующей решения. Наиболее классический вариант – решение педагогических ситуаций. Однако, наибольшую продуктивность решение кейса имеет с последующим проигрыванием бесед с участниками образовательного процесса.

• 4.    Использование технологий искусственного интеллекта (ИИ). Опыт реализации иммерсивного симулятора [6] с чат-ботами показывает, что сочетание кейс-метода с отработкой решения на виртуальном персонаже дает максимальный симуляционный эффект. Создание диалоговых систем (чат-ботов) или виртуальных персонажей платформах Character.AI и GigaChat [7, 8], имитирующих поведение учеников, родителей, коллег с заданными психологическими портретами и поведенческими паттернами позволяют отрабатывать многие коммуникативные навыки.

Пример: студенты распределяются на команды «за» и «против», готовят аргументы, выступают с речами и участвуют в перекрестных вопросах, задача модератора создать психологически безопасную атмосферу, следить за ходом дискуссии, обеспечивать плавный переход между этапами обсуждения, тактично вмешивать при нарушении этики общения, выявлять логические противоречия в позициях участников, следить за сохранением предметности и содержательности обсуждения, формулировать общие выводы по итогам дискуссии.

Пример: перед участниками ставится ситуация, что в школе отмечается рост конфликтов между учениками 7-х классов. Распределяются следующие роли: директор, завуч, классные руководители, школьный психолог, социальный педагог, представитель родительского комитета. Ставится задача: выявить причину обострения поведения учащихся и разработать комплекс мер по профилактике и разрешению конфликтных ситуаций.

Пример: командный разбор кейса «Ученик систематически не выполняет домашние задания. Беседы с ним и родителями не приносят результата». Группа анализирует причины, выдвигает гипотезы и разрабатывает алгоритм действий для педагога.

Пример: отработка беседы с виртуальным «родителем», который агрессивно оспаривает выставленную оценку. ИИ-технология в реальном времени генерирует реплики, реагируя на слова педагога, что позволяет отработать тактику деэскалации конфликта и конструктивного диалога. Преимущества такого механизма заключается в её масштабируемости и доступности в любое время, а также в возможности многократных повторений.

Использование виртуальных персонажей, управляемых искусственным интеллектом, является для педагогики инновационным и высокоперспективным направлением в развитии симуляционных технологий. Данный подход позволяет вывести тренинг на качественно новый уровень, обеспечивая неограниченную вариативность, стандартизацию условий и глубокую персонализацию обучения.

Для создания ИИ-персонажа нужно описать их поведенческие черты, фоновую историю, коммуникативные паттерны, это сделает взаимодействие с ними максимально реалистичным.

Приведём примеры будущих сценариев для симуляционных тренингов.

Ситуация: «Разговор с подростком о систематическом нарушении дисциплины». ИИ-персонаж: ученица 8-го класса, демонстрирующий пассивно-агрессивное поведение, немотивирован-ность в обучении, отрицание проблемы. Её ключевая фраза: «Мне всё равно. Мне просто скучно на вашем уроке. А другие тоже вертелись, но Вы ко мне прицепились».

Цель тренинга для педагога: развить умение устанавливать контакт с сопротивляющимся подростком, использовать технику «Я-высказываний», выявлять истинные мотивы поведения, вовлекать ученика в принятие ответственности за свои поступки.

...х-хорошо.•••

Стася впервые за долгое время выглядит заинтересованной. Выглядит она устало:.мешки под глазами, уставший вид

DangerousEagle9177 о

(налила чан в две кружки)—

Стася, я готова тебя выслушать. Мне кажется, в последнее время у тебя что-то изменилось.

С Станислава с.а ^

• ..Л просто устала. Всё как будто рушится. Мама всё время на работе, а когда■••

дома — только дневник пилит... А я уже не помню, когда нормально спала.

смотрит в чай, крутит кружку в руках

И... по-моему, мои подруги больше со мной не общаются. Просто вычеркнули из чата и всё. Как будто меня и не было.

(Впервые говорит дальше двух предложений подряд)

Возможные варианты развития сценария: ИИ-персонаж может «открыться» и рассказать о реальных проблемах (сложности в семье, буллинг со стороны одноклассников), если педагог выберет эмпа-тичную и поддерживающую стратегию (рис.).

Ситуация: «Конфликт с родителем из-за академической успеваемости». ИИ-персонаж: мать ученика 6-го класса, настроенная агрессивно-обвинительно. Ее ключевая фраза: «Вы просто не умеете учить! Почему у моего ребенка “двойка”?»

Цель тренинга для педагога: отработать навыки деэскалации конфликта, активного слушания, перевода диалога в конструктивное русло, формулирования четких и аргументированных претензий к ученику, совместного поиска решений.

Возможные варианты развития сценария: в зависимости от тактики педагога, ИИ-персонаж может постепенно снижать агрессию и идти на диалог или, напротив, усиливать давление, имитируя манипуляции и переход на личности.

Ситуация: «Сложный разговор с коллегой о несогласованности требований». ИИ-персонаж: опытный, но консервативно настроенный учитель-предметник. Ее ключевая фраза: «Я 20 лет так работаю, и меня все устраивало. Не надо мне указывать, как вести уроки».

Цель тренинга для педагога: отработать навыки профессиональной дискуссии, тактичного предъявления претензий, поиска компромисса, отстаивания своей позиции без перехода на конфликт.

Возможные варианты развития сценария: диалог может привести к конструктивному соглашению о единых требованиях или, в случае неудачной тактики, к обострению межличностного конфликта.

В заключении необходимо подчеркнуть, что внедрение симуляционных тренингов с использованием персонажей на основе искусственного интеллекта представляет собой мощный инструмент для развития коммуникативной компетентности педагога. Данная технология позволяет целенаправленно и безопасно формировать навыки поведения в типичных и критических профессиональных ситуациях, которые невозможно в полной мере смоделировать в рамках традиционной практики.

Такой подход не только способствует профилактике эмоционального выгорания и закреплению молодых специалистов в профессии, но и активно формирует их профессиональную субъектность. Педагог, уверенно владеющий инструментарием эффективной коммуникации, становится подлинным субъектом своей деятельности, способным трансформировать потенциальные конфликты в ситуации развития и сотрудничества. В дальнейшим мы планируем продолжать наращивать банк сценариев и персонажей, а также оценить долгосрочный эффект от применения подобных тренингов на реальную педагогическую практику.