Синдром эмоционального выгорания как фактор снижения профессиональной работоспособности преподавателей

Сравнительно недавно появилось новомодное увлечение различными экзотическими поездками в страны восточно-индийского направления (в Непал, Индию и т.п.). Достаточно успешные люди уезжали из России на долгое время, отказываясь от карьеры, от демонстрации своего высокого статуса, уровня и стиля жизни ради иных жизненных ценностей, прежде всего, семьи, психологического комфорта и заботы о собственном здоровье.

Постоянные стрессы из-за стремления к успеху и желания выжить в условиях конкуренции с одновременным пренебрежением основами здорового образа жизни и почти полным отсутствием личной жизни приводили к сознательному отказу от дальнейшей профессиональной деятельности или ее кардинальному изменению. Причиной столь резкой трансформации стал тот факт, что вместе с солидными заработками, красивой жизнью успешного по общепринятым меркам профессионала нередко настигал целый букет заболеваний – результат «сгорания на работе». В таких условиях незапланированные в плотном бизнес-графике «каникулы» были, как правило, вынужденными, и о них задумывались, лишь когда вопрос вставал ребром: или карьера, или здоровье.

В официальной медицине такое «бегство» связывают с синдромом хронической усталости, в рамках теории управления персоналом обсуждают синдром менеджера. В психолого-педагогической практике достаточно давно изучается синдром эмоционального выгорания. Понятно, что менее финансово успешные соотечественники не могли (да и не могут ни в настоящем, ни в ближайшем будущем) позволить себе таких экстренных мер собственного оздоровления, поэтому им приходится обивать пороги поликлиник с теми же проблемами, но под маской различных болезней.

Впервые феномен «психического выгорания» был описан американским психиатром X.Дж. Фрейденбергером в 1974 г., который наблюдал большое количество работников социальных профессий, испытывающих эмоциональное истощение, потерю мотивации и работоспособности. Р. Шваб (1982) расширяет группу профессионального риска. Это, прежде всего, учителя, полицейские, тюремный персонал, политики, юристы, нижнее звено торгового персонала, менеджеры всех уровней. Проведенные в различных странах исследования показывают, что особой группой риска являются педагоги.

В современных психологических исследованиях под «синдромом эмоционального выгорания» понимается состояние физического, эмоционального и умственного истощения. Исследователи по-разному определяют главный фактор эмоционального выгорания, однако все признают, что это последствия течения длительного неуправляемого рабочего стресса и профессионального кризиса. А. Пинес и Е. Аронсон рассматривают синдром эмоционального выгорания как состояние физического и психического истощения, вызванное длительным пребыванием в эмоционально перегруженных ситуациях [1].

В.В. Бойко под эмоциональным выгоранием понимает «выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций (понижения их энергетики) в ответ на избранные психотравмирующие воздействия» [2].

Синдром психического выгорания включает в себя три основные составляющие, выделенные К. Маслач [3]: эмоциональную истощенность, деперсонализацию (цинизм) и редукцию профессиональных достижений.

Под эмоциональным истощением понимается чувство эмоциональной опустошенности и усталости, вызванное собственной работой. Деперсонализация предполагает циничное отношение к труду и объектам своего труда. В социальной сфере деперсонализация предпола-гает бесчувственное, негуманное отношение к клиентам, приходящим для лечения, консуль-тации, получения образования и т.д. Контакты с ними становятся формальными, обезличенными; возникающие негативные установки могут поначалу иметь скрытый характер и проявляться во внутренне сдерживаемом раздражении, которое со временем прорывается наружу и приводит к конфликтам. Одним из ярких маркеров этого состояния в педагогической профессии является появление латентного, а потом и внешне декларируемого убеждения, что все учащиеся – «дебилы и придурки», а нарушители дисциплины – те, «по ком давно тюрьма плачет».

Редукция профессиональных достижений – это возникновение у работников чувства некомпетентности в своей профессиональной сфере, осознание неуспеха в ней. На данном этапе педагог особенно остро реагирует на высказывания и замечания обучающихся относительно профессиональной области знаний, требует дословного воспроизведения учебной информации и т.п.

Японские исследователи считают, что для определения эмоционального выгорания к трехфакторной модели К. Маслач следует добавить четвертый фактор «Involvement» (зависимость, вовлеченность), который характеризуется головными болями, нарушением сна, раздражительностью, а также наличием химических зависимостей (алкоголизм, табакокурение). Для определения наличия и степени «выгорания» необходим учет всех трех составляющих, исключение одного из факторов сближает синдром с другими смежными состояниями. Исследования последних лет существенно расширили сферу распространения этого синдрома и привели к некоторой модификации понятия выгорание и его структуры. Психическое выгорание понимается как профессиональный кризис, связанный с работой в целом, а не только с межличностными взаимоотношениями в ее процессе. Такое понимание несколько видоизменило и его основные компоненты: эмоциональное истощение, цинизм, профессиональная эффективность. С этих позиций понятие деперсонализации имеет более широкое значение и означает отри- цательное отношение не только к клиентам, но и к труду и его предмету в целом.

Структура синдрома эмоционального выгорания, по мнению В.В. Бойко, представляет собой последовательность трех фаз: напряжение, резистенция и истощение.

• 1)    напряжение включает симптомы – переживание психотравмирующих обстоятельств, неудовлетворенность собой, тревогу и депрессию;

• 2)    резистенция включает симптомы – неадекватное избирательное эмоциональное реагирование, эмоционально-нравственную дезориентацию, расширение сферы экономии эмоций, редукцию профессиональных обязанностей;

• 3)    истощение включает симптомы – эмоциональный дефицит, эмоциональную отстраненность, личностную отстраненность (деперсонализацию), психосоматические и психовегетативные нарушения [4].

Каждая фаза содержит определенные симптомы, описывающие динамику развития синдрома выгорания. В качестве основных симптомов эмоционального выгорания Е. Малер (1983) выделяет: усталость, утомление, истощение; психосоматические недомогания; бессонницу; негативное отношение к клиентам; негативное отношение к самой работе; скудность репертуара рабочих действий; негативную Я-концепцию; агрессивные чувства (раздражительность, напряженность, тревожность, беспокойство, гнев); упадническое настроение и связанные с ним эмоции: цинизм, пессимизм, чувство безнадежности, апатию, депрессию, чувство бессмысленности; переживание чувства вины.

Различают ряд внешних и внутренних факторов и предпосылок, провоцирующих эмоциональное выгорание. Рассмотрим внешние факторы.

• 1.    Хроническая напряженная психоэмоциональная деятельность: такая деятельность связана с интенсивным общением, точнее, с целенаправленным восприятием партнеров и воздействием на них. Педагогу приходится постоянно подкреплять эмоциями разные аспекты общения: активно ставить и решать проблемы, внимательно воспринимать, усиленно запоминать и быстро интерпретировать визуальную, звуковую и письменную информацию, быстро взвешивать альтернативы и принимать решения.

• 2.    Дестабилизирующая организация деятельности: нечеткая организация и планирование труда, недостаток оборудования, плохо струк-

• турированная и расплывчатая информация, наличие в ней «бюрократического шума» – мелких подробностей, противоречий, завышенные нормы контингента, с которым связана профессиональная деятельность, например, обучающихся в группе. При этом дестабилизирующая обстановка вызывает многократный негативный эффект: она сказывается на самом профессионале, на субъекте общения – клиенте, студенте, пациенте и т.д., а затем на взаимоотношениях сторон.

• 3.    Повышенная ответственность за исполняемые функции и операции: представители массовых профессий обычно работают в режиме внешнего и внутреннего контроля. Прежде всего, это касается медиков, педагогов, воспитателей.

• 4.    Неблагополучная психологическая атмосфера профессиональной деятельности: таковая определяется двумя основными обстоятельствами – конфликтностью по вертикали, в системе «руководитель – подчиненный», и по горизонтали, в системе «коллега – коллега». Нервозная обстановка побуждает одних растрачивать эмоции, а других – искать способы экономии психических ресурсов. Рано или поздно осмотрительный человек с крепкими нервами будет склоняться к тактике эмоционального выгорания: держаться от всего и всех подальше, не принимать все близко к сердцу, беречь нервы. Известно, что успешность работы с детьми не всегда позитивно сказывается на отношениях с коллегами, напротив, в силу зависти, профессиональной ревности отношения между коллегами могут существенно осложниться.

• 5.    Психологически трудный контингент, с которым имеет дело профессионал в сфере общения: у педагогов и воспитателей – это дети с аномалиями характера, нервной системы и с задержками психического развития. В процессе профессиональной деятельности почти ежедневно встречается клиент или студент, который «портит нервы» или «доведет до белого каления». Невольно педагог начинает упреждать подобные случаи и прибегать к экономии эмоциональных ресурсов, убеждая себя при помощи формулы: «не следует обращать внимание…». В зависимости от статистики своих наблюдений, он добавляет, кого именно надо эмоционально игнорировать: невоспитанных, распущенных, неумных, капризных или безнравственных. Механизм психологической защиты найден, но эмоциональная отстраненность может быть использована неуместно, и тогда профессионал не включается в нужды и требования вполне нормального партнера по деловому общению [5].

Процессуальное содержание их деятельности заключается в том, что постоянно надо входить и находиться в состоянии субъекта, с которым осуществляется совместная деятельность. Постоянно приходится принимать на себя энергетические разряды партнеров. На всех, кто работает с людьми и честно относится к своим обязанностям, лежит нравственная и юридическая ответственность за благополучие вверенных деловых партнеров – пациентов, учащихся, клиентов и т.д. Плата высока – нервное перенапряжение. Например, за день проведения занятий самоотдача и самоконтроль педагога столь значительны, что к следующему рабочему дню психические ресурсы практически не восстанавливаются.

К внутренним факторам, обусловливающим эмоциональное выгорание, относят:

• 1.    Склонность к эмоциональной ригидности: эмоциональное выгорание как средство психологической защиты возникает быстрее у тех, кто менее реактивен и восприимчив, более эмоционально сдержан. Например, формирование симптомов «выгорания» будет проходить медленнее у людей импульсивных, обладающих подвижными нервными процессами. Повышенная впечатлительность и чувствительность могут полностью блокировать рассматриваемый механизм психологической защиты и не позволять ему развиваться.

• 2.    Интенсивная интериоризация (восприятие и переживание) обстоятельств профессиональной деятельности: данное психологическое явление возникает у людей с повышенной ответственностью за порученное дело, исполняемую роль.

• 3.    Слабая мотивация эмоциональной отдачи в профессиональной деятельности: здесь имеется два аспекта. Во-первых, профессионал в сфере общения не считает необходимым или не заинтересован проявлять соучастие и сопереживание субъекту своей деятельности. Соответствующее умонастроение стимулирует не только эмоциональное выгорание, но и его крайние формы – безразличие, равнодушие, душевную черствость. Во-вторых, человек не привык, не умеет поощрять себя за сопереживание и соучастие, проявляемые по отношению к субъектам профессиональной деятельности. Систему самооценок он поддерживает иными средствами – материальными или позиционными достижениями. Альтруистическая эмоциональная отдача для такого человека ничего не значит, и он не нуждается в ней, не испытывает от нее удовлетворения. Естественно, «выгорать» ему просто и легко. Иное дело личность с альтруистическими ценностями. Для нее важно помогать и сочувствовать другим. Утрату эмоциональности в общении она переживает как показатель нравственных потерь, как утрату человечности.

• 4.    Нравственные дефекты и дезориентация личности: возможно, специалист имел нравственный изъян еще до того, как стал работать с людьми, или приобрел в процессе деятельности. Нравственный дефект обусловлен неспособностью включать во взаимодействие с деловыми партнерами такие моральные категории, как совесть, добродетель, добропорядочность, честность, уважение прав и достоинств другой личности. Нравственная дезориентация может вызываться иными причинами – неумением отличать доброе от плохого, благо от вреда, наносимого другой личности. Однако как в случае нравственного дефекта, так и при нали-

• чии нравственной дезориентации формирование эмоционального выгорания облегчается. Увеличивается вероятность безразличия к субъекту деятельности и апатии к исполняемым обязанностям. Показательным примером является стремление педагога оценивать любые достижения и поступки обучающегося шаблонно, раз и навсегда определив его в категорию успевающих или отстающих.

Нередко встречаются случаи, когда молодой преподаватель по неопытности или по наивности воспринимает все слишком эмоционально. Каждый стрессогенный случай из педагогической практики оставляет глубокий след в его душе, вызывая мучительные раздумья и бессонницу. Профессор Т.В. Решетова называет это безграмотным сочувствием – полным растворением в другом, слабыми границами «Я». Постепенно эмоционально- энергетические ресурсы истощаются, и возникает необходимость восстанавливать их или беречь, прибегая к тем или иным приемам психологической защиты. Таким образом, некоторые специалисты через какое-то время меняют профиль работы и даже профессию. Известно, что часть молодых педагогов покидает сферу образования в первые 5 лет трудового стажа. Но типичный вариант экономии ресурсов – эмоциональное выгорание. Педагоги спустя 11–16 лет приобретают энергосберегающие стратегии исполнения профессиональной деятельности.

Т.В. Решетова к этому перечню добавляет такие факторы, как: неэмоциональность или неумение общаться; алекситимия во всех проявлениях (невозможность высказать словами свои ощущения); трудоголизм, когда происходит камуфлирование какой-либо проблемы работой.

Симптомы эмоционального выгорания можно условно разделить на: физические, поведенческие и психологические. К физическим относятся: усталость; чувство истощения; восприимчивость к изменениям показателей внешней среды; астенизация; частые головные боли, расстройства желудочно-кишечного тракта; избыток или недостаток веса; одышка; бессонница.

К поведенческим и психологическим отно-сятсятакие симптомы, как: ощущение тяжести работы и неспособности выполнять ее за традиционно установленное время; потребность приходить на работу очень рано и оставаться надолго, либо наоборот, поздно появляться на работе и рано уходить; субъективная потребность взять работу на дом; чувство неосознанного беспокойства; чувство скуки; снижение уровня энтузиазма и др.

Установлено, что выгорание может быстро распространяться среди сотрудников. Те, кто подвержен выгоранию, становятся циниками, не-гативистами и пессимистами. Взаимодействуя на работе с другими людьми, которые находятся под воздействием такого же стресса, они могут быстро превратить целую группу в собрание «выгорающих». Наибольшая вероятность того, что это случится, существует в организациях с высоким уровнем стресса [6].

Профессор К. Чернисс говорит о том, что большая ответственность за развитие выгорания в организации лежит на руководителе, потому что существуют такие рабочие места и ситуации, которые просто созданы для выгорания [7]. Большинство людей, работающих в этих местах, очень уязвимы. Они находятся в высоко-стрессовых ситуациях, где от них ожида- ется высокий уровень выполнения работы и где они имеют недостаточный контроль над тем, что или как они делают. Так, например, преподавателю необходимо одновременно управлять деятельностью всей группы, координировать работу каждого обучающегося и свою деятельность в том числе.

• С. Филина, работая с педагогами и руководителями образования, специалистами службы занятости, системы социального обеспечения и здравоохранения, выделяет три основные стадии синдрома [8].

Первая стадия – на уровне выполнения функций произвольного поведения: забывание каких-то моментов, «провалы в памяти» (например, внесена нужная запись или нет в документацию, задан ли планируемый вопрос, какой получен ответ), сбои в выполнении каких-либо двигательных действий и т.д. Обычно на эти первоначальные симптомы мало кто обращает внимание. В зависимости от характера деятельности, величины нервно-психических нагрузок и личностных особенностей специалиста первая стадия может формироваться в течение трех– пяти лет.

На второй стадии наблюдается снижение интереса к работе, потребности в общении (в том числе и дома, с друзьями): «не хочется видеть» тех, с кем специалист общается по роду деятельности (студентов, больных, клиентов), «в четверг ощущение, что уже пятница», «неделя длится нескончаемо», нарастание апатии к концу недели, появление устойчивых соматических симптомов (нет сил, энергии, особенно к концу недели, головные боли по вечерам; увеличение числа простудных заболеваний); повышенная раздражительность, не свойственная в обычном режиме. Время формирования данной стадии в среднем от пяти до пятнадцати лет.

Третья стадия – собственно личностное выгорание. Для нее характерна полная потеря интереса к работе и жизни вообще, эмоциональное безразличие, отупение, ощущение постоянного отсутствия сил. Человек стремится к уединению. На этой стадии ему гораздо приятнее общаться с животными и природой, чем с людьми. Стадия может формироваться от десяти до двадцати лет.

Таким образом, согласно исследованиям, синдром эмоционального выгорания развивается поэтапно и долгое напряжение так или иначе дает о себе знать в различных формах профессиональных деструкций или полной депрофессионализации. Для предотвращения и ослабления феномена эмоционального сгорания необходима профессиональная психологическая помощь, однако система оказания психологической поддержки преподавателю в образовательных учреждениях практически отсутствует.

В повседневной профессиональной деятельности исследователи рекомендуют преподавателям соблюдать некоторые профилактические меры, которые не только смогут предотвратить возникновение синдрома эмоционального сгорания, но и достичь снижения степени его выраженности.

• 1.    Определение краткосрочных и долгосрочных целей обеспечивает обратную связь, свидетельствующую о том, что человек находится на правильном пути, а также повышает долгосрочную мотивацию. Достижение краткосрочных целей – успех, который повышает степень самовоспитания.

• 2.    Использование «тайм-аутов » позволяет восстановить психическое и физическое благополучие, обеспечивает кратковременный отдых от работы и других нагрузок. Иногда необходимо «убежать» от жизненных проблем и развлечься, нужно найти увлекательное и приятное занятие.

• 3.    Овладение умениями и навыками саморегуляции (релаксация, идеомоторные акты, определение целей и положительная внутренняя речь и т.д.) способствует снижению уровня стресса, ведущего к «выгоранию». Например, определение реальных целей помогает сбалансировать профессиональную деятельность и личную жизнь.

• 4.    Профессиональное развитие и самосовершенствование . Одним из способов предохранения от синдрома эмоционального сгорания является обмен профессиональной информацией с представителями других служб. Сотрудничество дает ощущение более широкого мира, чем тот, который существует внутри отдельного коллектива. Для этого существуют различные курсы повышения квалификации, всевозможные профессиональные, неформальные объединения, конференции, где встречаются люди с опытом, работающие в других системах, где можно поговорить, в том числе и на отвлеченные темы.

• 5.    Избегание ненужной конкуренции . В жизни очень много ситуаций, когда невозможно избежать конкуренции. Но слишком уж большое стремление к выигрыванию в бизнесе создает напряжение и тревогу, делает человека излишне агрессивным, что способствует, в свою очередь, возникновению синдрома эмоционального сгорания.

• 6.    Эмоциональное общение . Когда специалист анализирует свои чувства и ощущения и делится ими с другими, вероятность «выгорания» значительно снижается, или этот процесс не так явно выражен. Поэтому рекомендуется, чтобы сотрудники в сложных рабочих ситуациях обменивались мнениями с коллегами и искали у них профессиональной поддержки. Если работник делится своими отрицательными эмоциями с коллегами, те могут найти для него разумное решение возникшей у него проблемы.

• 7.    Поддержание хорошей спортивной формы . Между телом и разумом существует

тесная взаимосвязь. Хронический стресс воздействует на человека, поэтому очень важно поддерживать хорошую спортивную форму с помощью физических упражнений и рациональной диеты. Неправильное питание, злоупотребление спиртными напитками, табаком, уменьшение или чрезмерное повышение массы тела усугубляют проявление синдрома эмоционального сгорания.

Подводя итог всему вышесказанному, следует заметить, что в педагогической практике вопросам психического выгорания уделяется незначительное внимание. Чтобы синдром эмоционального сгорания не стал неотъемлемым атрибутом личности, педагогам необходимо самим заботиться о сохранении и укреплении собственного психологического потенциала, так как возможности «купить» здоровье посредством дорогостоящих операций и лекарств, с помощью зарубежных специалистов и экзотических путешествий у них нет.

• 1.    См.: Орёл В.Е. Феномен выгорания в зарубежной психологии: эмпирические исследования и перспективы // Психологический журнал. 2001. Т. 22. №1.

• 2.    Бойко В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других. М., 1996. С. 51.

• 3.    См.: Китаев-Смык Л.А. Психология, антропология стресса // Вопросы психологии экстремальных ситуаций. 2007. №4. С. 2–21.

• 4.    Бойко В.В. Указ. соч.

• 5.    Там же.

• 6.    Аникеева Н.П. Психологический климат в коллективе. М., 1989.

• 7.    См.: Орёл В.Е. Указ. соч.

• 8.    Филина С. О синдроме профессионального выгорания и технике безопасности в работе педагогов и других специалистов социальной сферы // Школьный психолог. 2003. №36.