Социализация в туристском пространстве

Важнейшим институтом социализации личности является объединение, которое стимулирует социальную активность и создает дополнительные условия для формирования жизненной позиции. Самодеятельная общность предоставляет дополнительное жизненное пространство для социального самоутверждения, оценки и признания результатов своей деятельности, и в силу этого обладает огромным воспитательным потенциалом. Социализации личности в самодеятельном объединении способствуют благоприятные условия для межличностных коммуникаций. Туристское пространство – это зона общения, сфера раскрытия способностей и ре- ализации потребности в самовыражении и признании. В самодеятельной общности личность учится глядеть на мир глазами другого, проигрывая множество ролей, глубже познает себя, соотносит свои недостатки с ценностями другого и корректирует свое поведение.

Социализация в туристском пространстве представляет собой усвоение социальных ролей и культурных норм. Ключевыми понятиями являются: социализация, обучение нормам, освоение ролей. В туризме этот процесс, как не в какой другой сфере человеческой жизни имеет широкий диапазон. Туризмом занимаются с младенческого возрас- та до глубокой старости. И весь этот процесс идей неразрывно связан с предложенной выше схемой: обучение освоение ролей и межролевые отношения. Причем все это происходит под социальным контролем. Три науки занимают ведущее место в изучении человека в сфере труда – это социология, психология и педагогика.

Различие предметов социологической, психологической и педагогических наук обусловлено раздельное рассмотрение их роли и места в управлении, в работе руководителя, в деятельности коллектива. Но в реальных условиях жизни, в работе коллектива, в организациях социальные, психологические, педагогические факторы выступают во взаимосвязи, взаимозависимости. Нередко социальные условия вызывают определенные психологические следствия, которые в свою очередь, требуют соответствующих педагогических средств для формирования качеств личности, ценности коллектива, развития отношений к труду общим завоеваниям.

Социализация у людей начинает проявляться с детства, в том числе в отношении занятий туризмом. Социализация людей занимающихся туризмом и работающих в туристской сфере обслуживания идет до глубокой старости. От детского возраста до пожилого идет овладение социальными ролями в туристском пространстве. Это процесс начинается от изучения жизненного пространства и своей роли в нем по месту жительства до масштабов региона, страны, частей света земли. В ролевом осмыслении от участника прогулок до сложнейших туристских походов и путешествий, от начальной профессиональной подготовки в области туристской индустрии до высшего уровня, от роли обслуживающего персонала до руководителя наивысшего ранга туристского предприятия и госучреждения.

Непосредственную помощь в процессе социализации в туристском пространстве оказывают так называемые агенты социализации.

Агенты первичной социализации – родители, родственники, друзья, сверстники, учителя, врачи, тренеры, руководители туристских кружков и т.д.

Агенты вторичной социализации – администрации школ, институтов, туристского предприятия, туристского госучреждения.

Первичную социализацию осуществляют те, кто связан с вами тесными личными отношениями в процессе занятий туризмом.

Вторичную социализацию осуществляют в узком направлении – школа, центры детско-юношеского туризма – дают знания, предприятие – средство сосуществования.

Динамика процесса социализации при заняти- ях или выполнении какой-либо функциональной роли на туристском предприятии идет в соответствии с основными законами возрастной психологии и педагогики развития личности.

Так, в юности трудности социализации связаны с тремя главными обстоятельствами:

– высоким уровнем притязаний;

– несовпадение условий родительского опекунства и реальной жизни;

– противоречия между выраженной самостоятельностью и зависимостью от мнения и поведения сверстников.

Процесс социализации в зрелом возрасте для тех кто занимается туризмом или работает на туристском предприятии обуславливается следующими факторами, подтверждающими статус взрослого человека:

• –    сам себя обеспечивает средствами существования;

• –    распоряжается деньгами независимо;

• –    самостоятельность в выборе образа жизни;

• –    проживает независимо от родителей.

Период старости завершает активный период социализации и характеризуется:

• –    материальной зависимостью от родственников;

• –    уменьшение авторитета и престижа;

• –    образ жизни и досуга становится наиболее пассивным и однообразным.

Все это накладывает свой отпечаток на процесс социализации при занятиях туризмом [3] или работе в области туристско-рекреационной сферы. Социализацию можно представить как процесс обучения куьтурным нормам и освоения социальных ролей. Тем не менее можно условно выделить психологические аспекты, влияющие на взаимоотношения в организации и на предприятии. К ним можно отнести: проявление активности личности, которое нераздельно связано с такими психологическими понятиями как:

• –    понятие о личности и ее структура;

• –    мотивы поведения и деятельности;

• –    темперамент и его влияние на стиль общения и деятельности;

• –    развитие способностей личности в труде;

• –    личность в трудовом коллективе;

• –    самореализация личности в трудовом процессе;

• –    социальные роли личности в трудовом коллективе;

• –    социально-психологический статус личности;

• –    социальные нормы как регулятор поведения личности в коллективе;

• –    межличностные отношения в коллективе;

• – особенности личной ответственности и инициативы;

  – социально-психологическая адаптация;

  – совместимость и срабатываемость группы.

Далее к психологическим аспектам взаимоотношений в трудовом туристском коллективе можно отнести:

– ролевую структуру предприятия;

– перспективы ожидаемой реализации личностных интересов;

– конфликтные отношения и методы их обезвреживания;

– правильную оценку себя и своего влияния на объект притязания;

– психологическую оценку объекта;

– психологическую тактику руководителя.

Социальные общности разных уровней развиваются по разным законам. Так характер социальных отношений между покупателем и продавцом совсем не тот, который действует, и по которому действуют на уровне межгрупповых отношений. Так и характер социальных отношений между туристом и служащими туристского предприятия имеет свою специфику и свои оттенки в зависимости от профиля предприятия.

Необходимо проводить исследования по третьему типу социальных отношений: социальное воспроизводство жизни, где будет определено «Насколько удовлетворяет работа» – в сфере туристского обслуживания сотрудников на ответственных постах и сотрудников на менее ответственных постах.

Как повышать активность человека в его деятельности на производстве? Чтобы ответить на этот вопрос, необходимо понять, в чем сущность активности человека, что на нее влияет, какими средствами на нее воздействовать. Рассмотрением этих проблем занимаются многие науки, и в первую очередь социология, психология и педагогика.

Представители этих наук, прежде всего, обращались к понятию личность справедливо полагая, что личностные качества и свойства определяют отношение человека к труду, к коллективу, в целом его социальную активность.

Прежде всего, следует отметить, что нет, видимо, более сложного в научном познании объекта, чем личность. Об этом свидетельствует весь многовековой опыт наук о человеке. И это следует принять во внимание, когда мы имеем дело с отдельной личностью. Личность – это прежде всего особое, не сравнимое ни с каким другим целостное социальное качество человека, которое формируется, видоизменяется в процессе всей жизни человека. Формируется и развивается личность только в условиях такой социальной и вещественной сред, которые создают люди.

Многообразие социальных связей, отношений, в которые вступает человек, в которых он развивается, и приводят к формированию устойчивых психических образований или свойств личности. Образование свойств личности обусловлено особенностями типа нервной деятельности, темперамента, нейродинамическими, конституционнобиохимическими процессами.

Складывающаяся для человека система отношений в обществе отражается в строении личности в виде устойчивых доминирующих совокупности качеств: отношение к людям, предметам труда, к самому себе. Цельность, гармоничность, противоречивость, несогласованность и т.д. этой системы будут соответственно отражаться в целостности, гармоничности и т.д. свойств личности.

Таким образом, структура личности представляет собой взаимосвязанную совокупность социальных свойств, основанную на двух одновременно действующих принципах. Первый заключается в том, что более общие, более сложные социальные свойства личности подчиняют себе элементарные, частные свойства. Второй принцип состоит в том, что взаимодействие свойств допускает относительную независимость каждого из них (подобно тому, как взаимодействие людей осуществляется в трудовом коллективе: вместе они делают общее дело, однако каждый из них имеет право на проявление собственной инициативы).

Конструкция личности сложна, наиболее простые личностные свойства – статус личности, общественно-функциональные рои и ценностные ориентации. Статус личности – это положение личности в обществе (экономическое, политическое, правовое, идеологическое). Статус личности характеризуют такие явления общественного сознания, как престиж, авторитет. Статус во многом определяет поведение человека. Высокое положение личности в системе отношений в трудовом коллективе, уважение товарищей, признание профессионального мастерства формируют такие ее частные свойства, как уверенность в себе, чувство собственного достоинства, самоуважение. К этому следует добавить, что статус личности – явление как объективное, так и субъективное. В постоянной и тесной взаимосвязи со статусом, а порой на его основе, строится система общественно-функциональных ролей. Роли – это способы поведения людей, соответствующие принятым нормам и осуществляющиеся в зависимости от их статуса, положения в обществе, общественной группе, трудовом коллективе[2].

Наряду со статусом и системой общественно-функциональных ролей личностные свойства формируются как ценностные ориентации. В цен- ностных ориентациях отражается направленность активности личности, предпочтения, которые она отдает определенным сторонам действительности.

Помимо свойств личности, проявляющихся в статусе общественно-функциональных ролях, ценностных ориентациях, обусловленность которых общественными отношениями очевидна, в структуре личности есть свойства, природа которых более сложна. Имеются в виду мотивационно-потреб-ностные свойства личности.

В характере кристаллизуются типические обстоятельства жизненного пути человека в конкретно-исторических условиях, при этом в характере выступает его индивидуальное своеобразие, порождаемое, с одной стороны, своеобразием статуса, системы общественно-функциональных ролей, ценностных ориентаций и т.д., с другой стороны – природными предпосылками развитию индивидуальных. Характер проявляется в структуре общественного поведения, то есть в отношении к другим лицам, к самому себе, к делу. Характер не следует рассматривать как набор неизменных статичных качеств. Характер пластичен и может быть воспитан.

В рассмотрении мотивации формирования цели необходимо отметить значение знания человеком результата своей деятельности [1]. Цель – превзойти полученные результаты – позволяет человеку развить чрезвычайные усилия. Динамика мотивационной сферы определяется не только стремлением достичь какого-то результата, она так же может определяться стремлением избежать каких-либо обстоятельств.

Что же имеют в виду в психологии, когда говорят об индивидуальных свойствах личности? Это такие качества, которые отражают своеобразие психики, личности человека, его неповторимость. Индивидуальность проявляется в чертах темперамента, характера, в особенностях самооценки, в интересах, особенностях познавательной деятельности, способностях.

Под свойствами темперамента в психологии понимаются не только врожденный эмоциональные или эмоционально-волевые свойства, но и свойства и особенности, характеризующие динамику отдельных психических процессов. Например, скорость возникновения ощущения, восприятие, воспроизведение, острота ума.

Сангвинистический темперамент характеризуется высоко психической активностью, быстротой и живостью движения, разнообразием и богатством мимики, быстрым темпом речи.

Познавательные психические процессы – это ряд психических процессов, посредством которых личность отражает объекты окружающего мира и в том числе самое себя. В процессе человеческой деятельности происходит познание окружающего мира, то есть его отражение. Восприятие – это целостное отражение предметов и явлений при непосредственном воздействии их на органы чувств. Наблюдение – это целенаправленное планомерное восприятие объектов, в познании которых заинтересована личность. Образная память, или память на представления, помогает запоминать и воспроизводить лица, картины природы, обстановку, музыкальные мелодии, запахи, вкусы и т.д. Эмоциональная память – это память на пережитое чувство. Чрезвычайно важную роль в жизнедеятельности каждого человека играет мышление – психологический процесс опосредованного и обобщенного познания (отражения) окружающего мира.

Адаптация – это приспособление организма к условиям среды, понятие «адаптация» широко употребляется в отношении психологических и психофизиологических процессов в условиях привыкания, приспособления к новой для организма физической или социальной среде. Необходимо рассмотреть только два вида адаптации – профессиональная и социально-психологическая адаптация

В общем смысле профессиональная адаптация понимается как приспособление человека к новым условиям труда. Социально-психологическая адаптация предполагает процесс приспособления в трудовом коллективе. Социально– психологическая адаптация предполагает процесс приспособления личности к условиям социальной среды, во время которого происходит сближение целей, ценностных ориентаций группы и входящей в нее личности, усвоение ею норм, традиций культуры группового общения, входящей в ролевую структуру группы.

Каждому руководителю известны случаи, когда подчиненные либо отказываются от совместной работы, либо, напротив, хотят соединиться. В составе бригады могут оказаться люди, способные быстро достичь согласованности в работе, или такие, кому это дается с трудом, требуя больших усилий и от них самих, и от руководителя. Обеспечение сработанности группы, т.е. способности к согласованным действиям в процессе совместного труда, – важное направление организаторской деятельности руководителя. Срабатываемость группы в значительной мере зависит от складывающихся у ее членов привычек работать в определенных условиях, от расположения и оснащения рабочего места, организации труда, распорядка деятельности вспомогательных служб и т.п. На основе этих привычек у каждого члена группы вырабатываются методы распределения времени смены, выбора производственных приемов и т.д. Для ускорения срабатываемости группы можно прибегнуть к следующим мерам:

– руководитель вместе с членами новой группы подготавливает планы и график ее работы с таким расчетом, чтобы были обеспечены единый подход к режимам выполнения операций, согласованность приемов решения трудовых задач. Для этого до начала совместной работы сравнивают индивидуальные стили деятельности, привычные для каждого члена группы способы труда и выбирают оптимальный вариант;

– руководитель дает группе рекомендации относительно способов выполнения заданий, которые ей поручены;

– промежуточный вариант: руководитель выдвигает только некоторые предварительные соображения по поводу организации совместной работы, предоставляя членам группы возможность вносить в его проект дополнения и поправки, уточнять детали, особенно в том, что касается взаимодействия между людьми в процессе выполнения задания;

– на начальном этапе совместной работы группы руководитель сам включает в порученный ей производственный процесс, делая это таким образом, чтобы иметь возможность переходить от выполнения одной технологической операции к другой, когда возникают разногласия или отставание в работе. Это позволяет оперативно добиваться согласованности действий членов технологической группы.

Группа может переживать значительные затруднения в срабатываемости, вплоть до угрозы распада, если пренебречь индивидуальными и личностными особенностямилюдей, из которых она составлена.

Индивидуальные особенности работника отражаются на выполнении всех рабочих процессов, поэтому они должны учитываться при планировании исполнительской деятельности и операций по самоконтролю. Мотивы труда – первое, от чего зависит готовность к сотрудничеству, к взаимопомощи, к ответственности за другого и за коллектив. Профессиональное общение может протекать в следующих организационных формах: индивидуальное собеседование, совещание, собрание.

Собеседование – наиболее распространенная форма профессионального общения, обладающая самыми богатыми возможностями педагогического влияния на подчиненного. Но оно эффективно только при соблюдении следующих условий:

– руководитель, наставник должен четко представлять себе цель собеседования, чтобы иметь возможность контролировать направленность общения, подчинить его конкретной производственной задаче;

– собеседование как форма профессионального общения требует одинаково высокой активности обеих сторон – руководителя и подчиненного. Если оно проводится для сообщения нового распоряжения, руководитель должен добиться, чтобы подчиненный отчетливо понял, что и как ему предстоит сделать. Мало того – работнику необходимо знать, чем вызвано данное распоряжение.

Совещание – тоже распространенная форма делового общения. Цели у совещания бывают самые разнообразные, в основном, – информационные, координационные, проблемные. Иногда хорошо усвоенную инструкцию не соблюдают в силу давней традиции. В некоторых случаях даже угроза жизни не спасает от такого рода нарушений. Привычки, сэкономленные минуты оказываются сильнее страха перед опасностью. Для борьбы с этим явлением необходимо соблюдать ряд условий. Первое условия – личный пример руководителя. Второе условие – особо жесткие требования. Третье условие – необходимо сформулировать у коллектива установку на то, что в работе мелочей нет, она не делится на главное и второстепенное. Четвертое условие – если правила, рекомендации, распоряжения руководителя устарели, утратили актуальность, надо добиваться их пересмотра. Требование соблюдения дисциплины обязательно для всех.

Туристская деятельность [4] направлена с одной стороны на извлечение прибыли, а с другой на достижение социально-культурных целей, таких как создание равных возможностей доступа к культурным ценностям для людей, сохранение единого культурного пространства, развитие и укрепление инфраструктуры отрасли, поддержку многообразия культурной жизни, развитие межрегионального сотрудничества. Роль и значение культуры в общественной жизни в последние годы неизмеримо возрастают. Сегодня культура становится на новый уровень в иерархии государственных политических ценностей. Культура национальная, основанная на исторических традициях и на позитивном развитии, должна стать основой социально-экономического развития страны.