Социально-философский анализ субъективных факторов в формировании социальной культуры сотрудников органов внутренних дел (полиции) Российской Федерации

Повышение интереса населения к музеям играет одну из ключевых ролей в сохранении и популяризации культурного наследия. Подобные учреждения обладают потенциалом для превращения в важный фактор экономического развития территорий.

В последние годы предпринимаются различные шаги по адаптации музейной коммуникации к современным условиям, однако они не всегда достигают успеха. Для этого есть множество причин. Целью исследования является их выявление, а также определение возможных действий для преодоления ситуации.

Объектом исследования выступает музейная деятельность в условиях изменяющегося мира; предметом – культурная коммуникация с посетителями музеев.

Вопросу изменения паттернов музейных активностей в последние десятилетия посвящено значительное количество работ, содержание которых доведено до научной общественности в рамках конференций, проводящихся непосредственно в музеях. Кроме того, можно выделить различные статьи и издания, опубликованные в учебных заведениях, занимающихся подготовкой будущих музейных специалистов. Среди работ, посвященных аспекту изучения музея как коммуникационного пространства, следует отметить труды В. Лю (Liu, 2008), Л. Кеснера (Kesner, 2006), Н. Котлера (Kotler, 1999), Р. Рентшлера (Rentschler, 2002), Е.В. Тумановой (2012), Ю.В. Бурлаковой (Бурлакова, Быкова, 2016), И.Л. Глуховой (2018) и др.

Современная система коммуникации для музеев . На сегодняшний день посещение музея является одной из распространенных форм досуга, связанного с культурным просвещением. Для подобного учреждения важно обеспечение посетителя интересной и информативной программой. В данных условиях маркетинговый подход превращается в необходимое правило, которому следуют современные музеи для привлечения посетителей и популяризации исторических и культурных ценностей (Rentschler, 2002).

В наше время учреждения такого рода сталкиваются с жесткой конкуренцией со стороны различных развлекательных и культурных заведений, таких как рестораны, спортивные арены и торговые центры. Для того чтобы привлечь больше посетителей, соперничать за их внимание и время, музеям важно использовать современные маркетинговые стратегии. При этом некоторые критики высказывают опасения относительно применения таких методов в рассматриваемой сфере, боясь, что это может исказить трансляцию культурного наследия и превратить музеи в простые центры массовых развлечений и потребления (Мастеница, 2017).

Необходимо отметить, что с учетом принципов реляционного и эмпирического маркетинга современный человек стремится к дополнению цифрового пространства живым, личным контактом с наследием предков (Colbert, Courchesne, 2012). Музейный опыт становится важным продуктом, который не только упаковывается и предоставляется посетителю, но и подчеркивает значимость индивидуального восприятия (Kesner, 2006).

Одним из современных трендов является расширение информационного воздействия музеев за пределы классических видов деятельности через создание новых образовательных программ в учебных учреждениях, а также установление партнерских отношений с другими организациями (Ковалева, 2015).

Определение характеристик современного посетителя музея . Сегодня все больше и больше посетителей обращают внимание на соотношение цены и качества товаров и услуг. Недостаточно просто знать, кто и каким продуктом интересуется. Значение имеет понимание того, почему это происходит. В особенности оно важно для учреждений культуры. На сегодняшний день многие музеи проводят исследования среди посетителей, собирают информацию о них и используют этот анализ для планирования и принятия решений.

Существует три основных направления подобных исследований:

• 1)    оценочные исследования посетителей;

• 2)    получение и изучение обратной связи от посетителей через книги отзывов, а также ведущие цифровые площадки;

• 3)    академические исследования по различным темам, включающие аспекты психологии и социологии (Liu, 2008).

Музеи анализируют свою аудиторию, учитывают различные факторы и разрабатывают стратегии работы с различными ее сегментами. Выделяются такие категории, как дети до 16 лет; лица старше 16 лет с ограниченными возможностями; дети до 16 лет, участвовавшие в образовательных программах; иностранные посетители. Отдельной категорией являются посетители веб-сайта (Романов, Панько, 2006).

Различные программы, созданные музеями, преследуют цель поддержки людей с ограниченными возможностями. Например, сотрудники центра «Камерата» приняли активное участие в разработке аудиогида для незрячих посетителей нижегородского технического музея. Процесс создания такого помощника проходил в несколько этапов: в начале эксперты «Камераты» отобрали экспонаты, безопасные для тактильного изучения, для которых специалисты музея подготовили текстовую версию экскурсии. Затем был осуществлен этап ее записи в студии Нижегородского музыкального училища им. М.А. Балакирева. Экскурсия была подготовлена отдельно для маленьких посетителей и для взрослых1.

Посетители музеев в наше время становятся активными участниками и даже создателями культурного опыта (Соколов, 2009), они стремятся к глубокому погружению и активному взаимодействию с соответствующими учреждениями.

Практика показывает, что сегодня интерес туристов сместился с обычных исторических и архитектурных мест к разнообразным культурным достопримечательностям (включая музеи), где представлены как классическая, так и современная культура. Для разработки коммуникационных стратегий в музейной сфере это изменение подхода отражает культурное разнообразие посетителей и использование современных инструментов для пропаганды культурных ценностей. В современных условиях музеи сталкиваются с изменением психологии нового поколения пользователей медиа, обусловленным влиянием цифровых технологий. Появление движущихся изображений в средствах массовой информации (СМИ) требует, чтобы статические образы стали более интерактивными (Богатырев, 2011).

Создание и продвижение опыта . Опыт музея формируется и приобретается в процессе взаимодействия между учреждением и его посетителями. В отношении музеев Н. Котлер выделил четыре категории впечатлений: волнение, игривость, созерцание и обучение. Охватывая шкалу от эмоционального до когнитивного уровня, ученый описывает преимущества и ценности, которые получают посетители от посещения учреждений культуры. Так, они могут:

• 1)    быть с другими и наслаждаться социальным взаимодействием;

• 2)    делать что-то стоящее;

• 3)    чувствовать себя непринужденно;

• 4)    получать новые впечатления;

• 5)    иметь возможность чему-то научиться;

• 6)    продемонстрировать активное участие в культурной жизни (Kotler, 1999).

Основываясь на подходе, ориентированном на посетителя, который делает акцент на опыте, музеи должны привлекать и удовлетворять новых ценителей культуры, способствуя социальному взаимодействию и эмоциональному вовлечению посетителей в процесс взаимодействия с культурой с помощью образовательных технологий, новых цифровых устройств, выставок и других «активных» видов деятельности.

Совместное творчество посетителей и культурного учреждения . Музеи стремятся к учету культурного многообразия для успешного применения реляционной, цифровой и персонализированной стратегии. С учетом возможностей, предоставляемых виртуальным сотрудничеством, подобные организации встают перед необходимостью его использования в качестве инструмента для популяризации исторического опыта.

Особую роль в этом играет совместное творчество посетителей и музея, которое может привести к таким результатам, как расширение доступа к коллекциям, индивидуализация посещения и его усиление, повышение интерактивности между объектами культуры и общественностью при посредничестве социальных медиа. Кроме того, это глубокое посвящение, за которым может последовать обмен мнениями с коллегами, что является вектором для долгосрочного участия, а также возможностью закрепить посещение и последующий опыт с помощью игр, адаптированных к когнитивным способностям детей и подростков.

Иммерсивный опыт для посетителей – это шанс вызвать интерес. Факторами, способствующими этому, являются заранее приобретенные знания (знакомство, экспертиза, включая знания и навыки, а также ранее накопленный опыт), разнообразные мотивы (выражение себя, самореализация, самопредставление, удовольствие, удовлетворение, отдых и личностное развитие) и культурный капитал (накопление соответствующих практик, вкусов, образовательного капитала и социального происхождения, которые влияют на способность людей потреблять культурные продукты).

При оценке опыта посетителя важно учитывать его ожидания, после чего происходит взаимодействие с экспонатами и контекстом в музее. По завершении визита опыт может быть изучен на основе впечатлений посетителей (Sheng, Chen, 2012).

Использование современных практик для трансляции культурного наследия . Развитие учреждений культуры требует пересмотра стратегий в контексте цифровых инноваций. Использование Интернета и информационных технологий становится определяющим трендом.

Внедрение мультимедийных систем на основе Web и социальных сетей открывает новые возможности для музеев, привлекая аудиторию из различных уголков мира. Интернет и социальные сети делают участие в создании культурных продуктов доступным для всех желающих.

Учреждения разной направленности все активнее внедряют современные технологии, и уже в ближайшие годы ожидается их широкое использование в сфере музейного дела. Приложения дополненной реальности (AR), спорадически внедрявшиеся в практики отдельных музеев в 2010-е гг., могут получить более значительное распространение. То же касается программного обеспечения и оборудования виртуальной реальности, доступность которых может серьезно увеличиться (Глухова, 2018). Новые технологии предоставляют музеям значительные преимущества, однако важно учитывать, как посетители отреагируют на изменения, обусловленные информационно-коммуникационными инновациями. Последние обеспечивают возможность создания виртуального музея, объединяя реальные и цифровые сети, используя многоуровневую систему управления и координацию работы интернет-сайта на основе взаимосвязанных серверов и облачных вычислений.

Для этого требуется взаимодействие музеев с ведущими IT-компаниями, это поможет обеспечить необходимую обработку данных при ограниченных затратах. Создание и присоединение к виртуальной сети обусловлено снижением затрат, проведением маркетинговых и развивающих мероприятий, основанных на конкуренции и сотрудничестве для привлечения посетителей, спонсоров, финансирования и повышения узнаваемости отдельных учреждений культуры, входящих в сеть (Бурлакова, Быкова, 2016).

Новые подходы, применяемые в музейном деле, позволяют создавать виртуальные миры для взаимодействия, а также разрабатывать игры смешанной реальности, объединяющие реальное и виртуальное. Эти инновации открывают новые возможности в области компьютерных игр, ориентированных на культурное наследие. Теперь посетители музеев активно участвуют в формировании собственного опыта, а технологии играют важную роль в этом процессе.

Технические устройства, такие как электронные путеводители, предлагают различные сценарии для вовлечения аудитории. Среди них можно выделить мультимедийные ролевые игры-приключения, а также режим историко-контекстного посещения и изучение экспонатов с подсказками.

При этом важно помнить, что слишком большое внимание к технологиям в музейном контексте может привести к риску «эффекта Гуггенхайма1», когда визуальная привлекательность технических инноваций может отвлечь посетителей от основного содержания, уводя внимание от информации.

Виртуальная реальность . В настоящее время виртуальная реальность (VR) становится все более популярной в качестве средства обучения, интерпретации и рассказа историй. Это происходит потому, что информация подается в основном с помощью изображений, звуков и сенсорных средств, которые крайне легко воспринимаются даже неопытными пользователями.

VR – это комплексная технология, объединяющая различные низкоуровневые инструменты, такие как информатика, 3D-графика и робототехника, для создания увлекательной цифровой среды, где пользователи могут полностью погрузиться и взаимодействовать с окружающим миром (Туманова, 2012).

Взаимосвязь между виртуальной реальностью и культурным наследием крайне прочна. Некоторые музеи активно осваивают потенциал этой инновационной технологии. Так, для воссоздания исторического облика Древнего Египта в «Еврейском музее и центре толерантности» были задействованы VR-технологии. В кинотеатре 4D библейские события превращаются в захватывающий аттракцион: вода капает на зрителей во время потопа, обломки камней летят на них во время казней, а тучи саранчи касаются рук. Кресло дрожит и колеблется, но остается на месте2.

Технологические музеи становятся источником образовательного и интерактивного контента благодаря инсталляциям, которые позволяют пользователям погрузиться в удивительный мир прошлого. Они активно внедряют VR-технологии, делая посещение музея эмоциональным и запоминающимся. В современном искусстве учреждения культуры используют VR как новаторский способ создания уникальных произведений, открывая для посетителей новые формы искусства и визуальные эмоции.

В то же время вслед за развитием технологий, удешевлением необходимых технических средств возможно встраивание виртуальных музеев в формат метавселенных. С одной стороны, это может открыть новые возможности по взаимодействию с культурным наследием на расстоянии (Аторин, Бесчастнов, 2023); с другой – вероятна подмена реального опыта и возникновение виртуальных искажений.

Использование цифровой реальности как средства трансляции культурного наследия обеспечивает уникальный и интересный опыт за очень ограниченный промежуток времени. При этом виртуальные музеи не являются копиями реальных и нацелены на создание персонализированного опыта для пользователей и привлечение большего количества посетителей в физический музей.

Дополненная реальность . Дополненная реальность (AR) является средством, благодаря которому происходит сочетание виртуальных и действительно существующих изображений. Этот инновационный подход позволяет пользователям взглянуть на мир с совершенно новой стороны. Концепция использования AR помогает взаимодействовать одновременно с виртуальным и реальным миром, расширять границы воображения посетителя. Системы AR привлекают своей интерактивностью, а также способностью воссоздавать окружающее пространство в 3D-формате. Важно отметить, что в отличие от виртуальной реальности (VR), где мир полностью заменяется синтетической средой, AR делает ставку на наложение цифровой информации на реальный мир, обогащая чувственное восприятие пользователя (Степанов и др., 2017).

При данном подходе предоставление контента пользователю может осуществляться с помощью QR-кода или RFID-метки, позволяющих определить положения пользователя в пространстве улицы или помещения1.

Интересный опыт в данном направлении был получен в астраханском доме-музее Велимира Хлебникова. Трансляция материалов здесь происходила на мобильные устройства, которые использовали в качестве кода изображения на стенах музея. Использование данной технологии позволило погрузить посетителей в трудно воспринимаемый мир творчества поэта-футуриста.

Помимо QR-кодов и RFID-меток могут использоваться и координаты пользователя. Данный подход применим в отношении исторических и культурных объектов, расположенных на открытом воздухе.

Компьютерная игра как средство трансляции культурного наследия . Компьютерные игры принято считать средством развлечения. В то же время за счет иммерсивных особенностей они обладают богатым набором средств для привлечения внимания и популяризации культурного достояния.

На сегодняшний день отрасль по разработке компьютерных игр в России активно развивается. Существуют сотни студий-разработчиков. Сами игры используются в маркетинговых целях для продвижения брендов. Важным фактором является упрощение разработки самих приложений за счет использования готового программного обеспечения.

В приложении к культурному наследию представляется возможной разработка компьютерных игр в жанре викторин, а также новелл, посвященных тем или иным сюжетам. Для связи с виртуальной и витальной реальности может быть использована технология регистрации на офлайн-точке (check-in), расположенной в экспозиции музея или на открытом воздухе за счет qr-кодов или геолокации. Кроме того, компьютерные игры могут быть использованы в качестве средств геймификации для культурно-образовательных программ.

Заключение . В сфере музейного наследия наблюдается сдвиг от традиционных коммуникационных стратегий к маркетинговому подходу. Это обусловлено изменением культурных предпочтений посетителей и использованием элементов современной поп-культуры для трансляции национального достояния. Взаимодействие между музеями и посетителями призвано обеспечить насыщенный и запоминающийся опыт обеим сторонам.

Коммуникационные стратегии и мероприятия, проводимые в музеях, направлены на улучшение впечатлений и привлечение новой аудитории через образовательные программы, применение современных технологий и организацию творческих событий.

С другой стороны, необходимо отметить, что излишнее увлечение современными средствами может привести к подмене музея интерактивным элементом, вытеснению основных функций культурного учреждения из его деятельности либо смещению фокуса внимания посетителей. Таким образом, необходимо соблюдение некоей грани, которую еще предстоит выработать. Основные виды деятельности музея – это сохранение и популяризация культурного достояния и данное направление необходимо сохранять.

В свою очередь сказанное требует определенных изменений в сознании работников учреждений культуры. Особое значение имеет акцентирование внимания на подлинно важных моментах. В одних случаях следует уделить внимание локальному опыту, в других – взаимосвязи локуса с общероссийской и мировой историей.

В качестве неудачного примера здесь можно привести астраханский Музей истории города, расположенный в доме, принадлежавшем Николаю Васильевичу Ульянову (дед В.И. Ленина). В 1990-е гг. акцент здесь был смещен в сторону представления посетителям жизни мещан города, черты которой были одинаковыми в разных регионах страны и являлись основой экспозиции во многих музеях. Вследствие этого музей потерял значительную часть целевой аудитории из числа как жителей города, так и туристов из других регионов страны и мира.

Использование современных средств музейной коммуникации требует многомиллионных затрат. При этом их применение при неправильном позиционировании способно свести эффект использования к нулю. Таким образом, несмотря на развитие технологий, классическая работа сотрудников музеев продолжает сохранять свою значимость.