Социально-психологические проблемы имиджа как социального стереотипа и результата социальных установок

Нет никаких сомнений в том, что забота об имидже, знание социально-психологических основ профессионального имиджирования (процесса работы над созданием необходимого имиджа, а также ее коррекции) необходимы специалисту любой профессии. Эти знания являются основой профессионального успеха каждой персоны или корпорации. Дадим определение понятию «имидж».

С нашей точки зрения, имидж – эмоционально окрашенное образ-представление, это впечатление, мнение, репутация как результат социального восприятия (перцепции), как непосредственного, так и опосредованного, носящие стереотипный характер, касающиеся отдельной персоны или группы людей и

организации, отдельного товара, услуги, сервиса, социального предмета или явления, находящиеся в массовом или индивидуальном сознании [1].

Итак, можно выделить следующие основные типы (виды) имиджа :

– персональный и профессиональный имидж – это имидж отдельной персоны, представителя конкретной профессии;

– корпоративный – имидж корпорации, учреждения, фирмы, а также и семьи и др.;

– имидж отдельного предмета (стола, авторучки, украшения и т.п.);

– имидж образования (имидж образовательного процесса в любом (выбранном) учебном заведении и др.);

– имидж бренда или товара (компании Oriflame, например, и пр.);

• -    имидж качества (жизни в целом, продуктов питания, выполняемых услуг и др.);

• -    имидж государства, территории, региона, области и пр. [1; 2].

Теоретические исследования ученых показали, что имидж является социально-психологическим феноменом (Е.А. Петрова, Е.Б. Перелыгина и др.). Следовательно, категория «имидж» является составной частью социальной психологии и, стало быть, подчиняется всем основным социально-психологическим законам, среди них:

• 1)    человек - социальное существо, он крайне зависим от своего социального окружения (социальной группы и т.п.);

• 2)    поведение в любой социальной группе отличается определенными стереотипами - крайне обобщенными (упрощенными) представлениями;

• 3)    отношение конкретной социальной группы к отдельной персоне влияет на то, как именно будут относиться к ней ее отдельные члены;

• 4)    в различных социальных группах одна и та же персона может иметь разную репутацию и в целом разный имидж в представлении членов этих групп и др. [4].

Итак, суть феномена имиджа как социально-психологической проблемы заключается в том, что человек крайне подвержен социальному влиянию.

В социально-психологической науке категория «социальный стереотип» означает устойчивый и в целом упрощенный образ социального объекта (персоны, социальной группы и пр.).

Стереотип, который возникает при социальном восприятии, имеет свои особенности. По мнению М.Р. Битяновой, стереотип возникает на основе ограниченного прошлого опыта и в силу принадлежности человека к какой-либо профессии. Здесь можно говорить о таком феномене, как стереотипизация социального восприятия [3]. Этот феномен, с точки зрения социально-психологической науки, может привести к упрощению социального познания, а также к возникновению определенных предубеждений, к формированию клише по отношению к воспринимаемым людям и явлениям.

• Е. В. Змановская выделяет позитивные и негативные социальные стереотипы. В первом случае стереотипы существенно облегчают нашу жизнь, ускоряют восприятие, задают критерии для оценок, приобретают форму полезного знания, ориентируют в социальных ценностях. Они лежат и в основе общего взгляда на людей и их проблемы и создают благоприятную почву для взаимопонимания [4].

Социальный стереотип во многом близок понятию «социальная установка» («аттитюд»), это внутренняя готовность человека (субъекта) воспринимать и (или) взаимодействовать с другой персоной определенным образом.

В целом эти явления могут проявляться в следующих основных формах:

• -    стереотипные ритуалы и действия;

• -    доминирующее поведение и чувства;

• -    обобщенные представления о ком-либо или о чем-либо;

• -    устойчивые правила и запреты;

• -    социальные клише;

• -    сформированное общественное мнение;

• -    основные ценности [4].

Итак, социальные стереотипы - это устойчивые представления людей по отношению к каким-либо событиям, действиям, социальному поведению других людей, особенностям профессиональной деятельности и пр. Поэтому имидж крайне связан с этим феноменом, так как является некоей разновидностью социального стереотипа и показателем его влияния на объект имиджирования. Любой персональный (профессиональный) или корпоративный имидж отчасти строится на основе социальных стереотипов и установок.

Серия «Человек и общество». Выпуск 1

• Е .В. Змановская приводит примеры наиболее устойчивых социальных стереотипов, влияющих на восприятие человеком человека.

Гендерные стереотипы:

• –    предназначение каждой женщины – быть хорошей матерью и верной женой;

• –    женщины значительно глупее и эмоциональнее мужчин;

• –    женщина – плохой руководитель;

• –    все женщины стремятся выйти удачно замуж;

• –    мужчины – сильный пол;

• –    мужчины никогда не плачут;

• –    мужчины гораздо умнее женщин;

• –    все мужья обязательно изменяют женам;

• –    только мужчина может быть хорошим руководителем и др.

Возрастные стереотипы :

• –    все дети – всегда чисты душой;

• –    все подростки – очень «трудные», не поддаются воспитанию;

• –    молодежь – легкомысленна («молодо-зелено»);

• –    сорокалетние мужчины пребывают в кризисе;

• –    пожилые люди – ворчуны и всегда недовольны жизнью.

Этнические стереотипы :

• –    американцы – честолюбивы;

• –    прибалтийцы – немного медлительны;

• –    немцы и англичане – консервативны;

• –    японцы – трудолюбивы;

• –    французы – любвеобильны;

• –    китайцы – предприимчивы» [4].

Ход и результаты исследования

Методами анкетирования и беседы мы выделили следующие стереотипы, имеющие отношение к профессиональной принадлежности людей, в которых приняли участие в 2017 году студенты московских вузов (50 человек: 32 девушки и 18 юношей от 19 лет до 21 года):

– педагог: «всегда строг», «опрятный внешний вид», «имеет определенный (специфический) внешний облик: строгий костюм, собранные в пучок волосы (у женщин), наличие бороды (у мужчин), «белый верх и черный низ», «надетые очки», «отсутствие модных аксессуаров и украшений», «в руках указка или мел», «угрюмый», «грозный взгляд», «зрелый возраст» и многое другое;

• –    ученый : «немолодой человек, скорее после 60 лет», «строгий классический костюм», «неряшливый вид», «неаккуратно одет», «костюм не подобран по стилю», «прическа с легкой небрежностью», «в целом – короткая стрижка или лысина», «седой», «борода» (преимущественно у представителей точных наук), «закрытая поза», «поза задумчивости», «беглый взгляд», «сонный взгляд», «внешне невзрачный человек со странным поведением» и т.д.;

• –    полицейский : «в специальной форме полицейского», «аккуратно выглажены брюки», «до блеска начищены ботинки», «в фуражке», «аккуратно причесаны волосы», «всегда грозный взгляд», «с дубинкой и с пистолетом в руке», «агрессивный», «полный», «небольшого роста», «возраст – любой» и др.;

  – стилист : «стильный(-ая)», «яркий внешний вид, привлекающий внимание клиентов», «креативная прическа», «романтический стиль одежды», «в руках всегда ножницы, расческа и фен», «молодой(-ая)», «приветливый(-ая)».

Характеристики музыкальных звезд различных музыкальных направлений также носят стереотипный характер. На основе изучения мнений представителей шоу-бизнеса (30 человек: 20 женщин и 10 мужчин от 25 до 65 лет, 1993– 2017 гг.) нами описаны имиджи поп- и рок-кумиров, фолк-артистов, мэтров эстрадной музыки, они включают наиболее значимые имиджевые характеристики этих артистов, касающихся внешнего облика, психологических характеристик личности, профессионального мастерства и пр.

Для имиджа поп-кумиров важны следующие качества: «современность», «модность», «внешняя привлекательность», «экстравагантность», «сексапильность», «доброта», «общительно сть», «вспыльчивость» и пр.

Для рок-музыкантов - «естественность внешнего вида», «протестующий внешний облик», «неординарность», «вспыльчивость», «честность», «поря- дочность», «поведение на сцене и репертуар», «черная одежда», «драйвовость» «глубокая поэзия» и др.

Для фолк-артистов – «яркие костюмы», «колоритные декорации», «профессиональные вокальные данные», «искренность», «открытость образа» и пр.

Для мэтров эстрады – «элегантность», «высокий профессионализм», «яркие вокальные данные», «актерское мастерство», «доброта», «имидж певицы трехминутного песенного спектакля» и др. [2].

Вся наша жизни во многом зависит от социальных стереотипов, они – результат нашего жизненного опыта, социальных установок и социального влияния в целом.

Стереотипы проявляются не только в форме ригидных убеждений. Стереотипными могут быть не только представления о ком-либо или о чем-либо, но и наши действия и побуждения.

Можно выделить некоторые основные практические выводы и рекомендации :

• – необходимо заботиться о том, как вас представляют окружающим, т.е., что именно о вас говорят и какие именно качества выделяют;

  – к любой первой деловой встрече следует тщательно подготовиться: про