Социальное доверие в контексте межличностных отношений

Концептуализация доверия в социально-гуманитарном знании является сегодня актуальной научной проблемой. Актуальность задается практическими запросами современного общества, в котором само упрочение социально-культурных оснований становится большой проблемой для весьма неоднородного экономического и социально-культурного пространства, где сложился преимущественно деперсонифицированный формат взаимодействий, требующий новых, более сложных моделей социальных отношений, в том числе и основанных на разных формах доверия, действующего параллельно с другими, гораздо более рациональными институционализированными моделями и формами, а в некоторых случаях даже замещая их отсутствие. Современное общество нуждается в укреплении доверия, которое сегодня изучается как массовое социальное явление, присущее большим социальным общностям, как элемент, без которого невозможен социальный капитал, а также как феномен межличностного, группового и межгруппового взаимодействия.

Рассматривая социальное доверие как единый социальный феномен, мы должны осмыслить его в разных отраслях социально-гуманитарного знания, однако целью настоящей статьи является исследование доверия в контексте межличностных отношений.

На наш взгляд, здесь следует исходить из того, что доверие выступает в первую очередь как психологический феномен. Психологическая наука считает доверие явлением одновременно и внутриличностным, и социальным, сложной многоуровневой системой, в которой человек выступает системообразующим компонентом, будучи одновременно самостоятельным субъектом. При этом «доверие к миру, к себе и к другим людям (или сторонам бытия) является единым социально-психологическим феноменом, имеющим сходные условия возникновения, характеристики проявления и закономерности функционирования» [1, с. 6].

Взаимодействие человека с миром подразумевает, прежде всего, его общение с другими людьми. Доверие к другому - важная составляющая доверия как психологического феномена -выступает как частный случай взаимодействия человека с миром.

На наш взгляд, доверие к другому человеку имеет под собой в качестве важнейшего основания эмоциональную сторону межличностного восприятия, которая преобладает над рациональной ее стороной (превалирующей, в свою очередь, в доверительных отношениях человека с миром). В психологии - это так называемый феномен аттракции. В широком смысле под межличностной аттракцией понимается формирование положительного эмоционального отношения в процессе восприятия людьми друг друга, на различных уровнях - симпатии, дружбы и любви.

Известно, что в 60-х гг. ХХ в. в США появился теоретический потенциал для системного изучения аттракции в трудах Э. Аронсона, Д. Бирна, Г. Келли, Д. Клора, Т. Ньюкома, П. Райта, Т. Хьюстона и др. [2].

Среди отечественных авторов наиболее известен Л.Я. Гозман, предложивший схему рассмотрения аттракции как психологического феномена в контексте следующих составляющих: 1) свойства объекта; 2) свойства самого субъекта; 3) соотношения свойств между субъектом и объектом; 4) ситуация, в которой происходит общение; 5) особенности взаимодействия между ними; 6) культурный контекст, в который включены общающиеся индивиды; 7) фактор времени [3, с. 18].

Из этой схемы мы видим, что включение аттракции в процесс межличностного восприятия раскрывает такую характеристику человеческого общения, как реализация межличностных отношений.

К числу внутренних факторов аттракции психологи относят физическую привлекательность человека (имеется в виду не только внешняя красота, но и обаяние, чувство юмора, такт, оптимистичность, дружелюбность, контактность и т.д.). К внешним факторам аттракции относят: потребность в аффилиации (от англ. «соединять(ся), связывать(ся)») как стремление людей к объединению, потребность создавать удовлетворительные отношения с другими людьми, желание нравиться, привлекать внимание, чувствовать себя ценной и значимой личностью; фактор эмоционального состояния (человек с положительными эмоциями смотрит на окружающих более доброжелательно); фактор пространственной близости (чем ближе пространственно находятся люди друг к другу, тем вероятнее их взаимная привлекательность) [4].

Кроме того, для установления и укрепления доверительных отношений важное значение имеют и другие психологические составляющие, позволяющие управлять впечатлениями о себе. Среди таковых часто называют ассертивность и фасцинацию. Ассертивность в социальной психологии определяют как «способность человека активно отстаивать свои права, принимая во внимание и права других людей» [5, с. 29]. Фасцинация (от англ. «восхищение, увлечение») – это специально организованное вербальное воздействие на поведение человека с целью формирования доверия и повышения эффективности воздействия информации (приятный тембр голоса, контакт глаз, улыбка, доброжелательный взгляд и слова, ласкающие слух, предназначенные для уменьшения потерь значимой информации при восприятии сообщения и создания о себе хорошего впечатления) [6].

Интересен анализ рисков доверительности, возникающих при взаимодействии индивидов. Исследователи отмечают здесь несколько причин, блокирующих доверие и соответственно стадий установления доверительных отношений: стадия установления равноправного первичного контакта и формирования с помощью фасцинации позитивного образа другого человека; стадия формирования позитивных межличностных отношений (достижение согласия, получение эмоциональной поддержки, одобрения, например, комплимента или знака внимания); стадия выработки единого для партнеров стиля деятельности, обмен личностными качествами [7].

Как показывает простой анализ, на всех стадиях мы можем увидеть главное условие преодоления рисков – умение вызывать доверие к себе и поддерживать его на протяжении всего времени межличностного взаимодействия.

В американской социальной психологии анализ того, каким образом воспринимаемые намерения другого определяют характер взаимодействия в конфликтной ситуации, проводится в рамках так называемой теории «доверия–подозрительности» [8, с. 265–279]. Мы полагаем, что в данной теории доверие выступает в качестве условия конструктивного разрешения конфликта, в то время как недоверие (подозрение) усиливает и осложняет конфликт. Доверительность возможна в случае, если субъект предполагает, что действия другого направлены на повышение его благополучия (или не наносят ему ущерба). Если же выбор стратегии действий обусловлен обратным предположением о намерениях другого, налицо подозрение к партнеру.

Рассматривая феномен доверия к другому в рамках настоящего исследования, мы полагаем методологически верным остановиться подробнее на анализе социально-психологических особенностей доверия в рамках групповых взаимоотношений и группового взаимодействия.

В условиях группового общения и взаимодействия люди обнаруживают специфические свойства, которые называют социально-психологическими феноменами группового поведения. Их основанием являются установки личности как проявление неосознанных побуждений к деятельности.

В психологической школе Н.Д. Узнадзе наличие установок рассматривается как неосознаваемая предрасположенность воспринимать и оценивать качества других людей. Различают три типа установки на восприятие другого человека: 1) позитивная установка, проявляющаяся в неосознанной доверчивости на основе переоценки положительных качеств другого; 2) негативная установка, проявляющаяся в недоверчивости и подозрительности на основе восприятия только негативных качеств другого; 3) адекватная установка, проявляющаяся в формировании доверия к другому на основе оценки как его достоинств, так и недостатков [9, с. 74–96].

Выше мы рассмотрели некоторые эмоционально-психологические составляющие межличностного общения, позволяющие управлять впечатлениями о себе: аттракцию, ассертив-ность и фасцинацию. Мы полагаем, что их можно рассматривать как функции положительной эмоциональной регуляции межличностных отношений в группах, в которых аффективная сторона межличностных оценок значительно преобладает над рациональной ее стороной.

С другой стороны, к противоположным, то есть негативным эмоционально-психическим состояниям, осложняющим доверительное взаимодействие, по нашему мнению, следует отнести фрустрацию как «психическое состояние переживания неудачи, обусловленное невозможностью удовлетворения потребностей при наличии реальных или мнимых непреодолимых препятствий на пути к некой цели. Фрустрация проявляется в переживаниях в основном отрицательных эмоций – разочарования, тревоги, раздражительности, наконец, отчаяния» [10, с. 896]. Состояние фрустрации ведет к существенным изменениям в поведении субъекта: может проявляться пассивность, грубость, агрессивность по отношению к обстоятельствам, которые выступают в качестве препятствий, а также в отношении окружающих, что часто наблюдается особенно в подростковом возрасте.

Однако не следует игнорировать и рациональную сторону межличностного общения. На наш взгляд, к таковой можно отнести конформизм как подчинение личности влиянию группы, проявляющееся в изменении поведения и установок в соответствии с позицией большинства, даже если эта позиция ранее не принималась субъектом. Предрасположенность к конформизму повышает степень доверительности одного субъекта к другому. Степень конформизма зависит от ряда объективных факторов, к которым относятся: возраст (дети и подростки более конформны, чем взрослые); пол (женщины более конформны, чем мужчины); профессия. Противоположное конформизму свойство – негативизм (нонконформизм) может проявляться как ситуативная реакция (у детей и подростков), а также как черта характера личности.

Как результат взаимодействия внутриличностных эмоциональных качеств человека и рациональных внешних обстоятельств (степень сложности возникающих задач, наличие опасностей и рисков и т.д.), может проявляться также такое свойство субъекта, как ригидность – затрудненность (вплоть до неспособности) в изменении субъектом ранее намеченной программы деятельности в условиях, объективно требующих ее перестройки» [11]. Существуют несколько разновидностей ригидности. Когнитивная ригидность обнаруживается в затрудненности перестройки восприятия, представлений, эталонов памяти в изменившейся ситуации. Аффективная ригидность выражается в затрудненности аффективных (эмоциональных) реакций на изменяющиеся объекты эмоций. Мотивационная ригидность проявляется в косности перестройки системы мотивов в новых обстоятельствах, требующих от субъекта гибкости и изменения характера поведения. Следовательно, ригидность с ее разновидностями можно отнести к факторам, сочетающим эмоциональные и рациональные условия возникновения и развития доверия.

В числе наиболее рациональных социально-психологических феноменов, способствующих установлению доверительных взаимоотношений, следует, на наш взгляд, рассматривать коллективизм, проявляющийся в «осознанном подчинении личных интересов общественным интересам, в товарищеском сотрудничестве, в готовности к взаимодействию и взаимопомощи, во взаимопонимании, доброжелательности и тактичности, интересе к проблемам и нуждам друг друга» [12, с. 478].

Итак, доверие, отражающее характер и тенденции развития общества, уровень его солидарности и конфликтности, тип отношений между субъектами социального взаимодействия, является категорией динамичной, изменяющейся в соответствии с доминирующими тенденциями общественного развития. Однако динамика доверия в современном обществе во многом обусловлена спецификой формирования доверия, прежде всего, как психологического феномена. Мы полагаем методологически корректным структурировать параллели между психологическим чувством доверия и социальными смыслами повседневного дискурса доверительности, которые определены в первую очередь нравственными императивами, каковыми являются честность, порядочность, надежность, ответственность, уважение, любовь в разных ее проявлениях. Отличительной особенностью доверия к другому являются многочисленные риски доверительности, главным условием преодоления которых является умение субъекта вызывать к себе доверие и поддерживать его на протяжении всего времени взаимодействия. Управлять впечатлениями о себе возможно с помощью эмоциональных, рациональных факторов, а также эмоционально-рациональных факторов. К числу первых относятся аттракция, ассертивность и фасцинация, как функции положительной эмоциональной регуляции межличностных отношений (в противоположность фрустрации, осложняющей доверительное взаимодействие); к числу вторых - предрасположенность к конформизму и коллективизму; к числу третьих относится ригидность. Таким образом, межличностное доверие - важная составляющая доверия как психологического феномена, частный случай взаимодействия человека с миром, имеющий в качестве важнейшего основания эмоциональную сторону межличностного восприятия, которая преобладает над рациональной ее стороной (превалирующей, в свою очередь, в доверительных отношениях человека с миром).