Социология в управлении: практические решения для ведения бизнеса

В современном социологическом дискурсе социология управления рассматривается как специальная социологическая теория, которая тесно связана с такими специальными социологическими теориями, как социология организаций, социология труда, социология менеджмента, социология конфликта, изучающая социальные аспекты взаимодействия в области социального управления, а также исследующая управленческие процессы в больших и малых социальных системах с учетом социокультурных и социально-экономических характеристик данных систем (общество, организации)1.

Знания в области социологии управления необходимы современному менеджеру в связи со специфическими аспектами ведения бизнеса, а именно в связи с необходимостью формировать эффективно функционирующие организационные структуры, отвечающие целям ведения бизнеса и позволяющие эффективно управлять трудовыми коллективами, проектными командами и различными бизнес-процессами.

Соответственно, исследование отдельных аспектов социального взаимодействия как основания социологического подхода к управлению позволяет не только наметить теоретические направления исследования современного менеджмента, но и предложить практические решения для ведения бизнеса.

Таким образом, целью данной статьи является осмысление социологической проблематики управления современными организациями в контексте разработки практических решений в области социального взаимодействия, являющегося основанием ведения бизнеса.

Обзор теоретических подходов к исследуемой проблеме

Социальное взаимодействие как форма связей между людьми имеет сложную иерархическую структуру, которая обусловлена разнообразными мотивами и целями как индивидуального, так и общественного характера, основанными на человеческих потребностях и интересах. Именно эта взаимосвязь между людьми, которая осуществляется в силу осознания ими необходимости удовлетворять свои потребности и интересы через поиск вариантов установления определенных взаимоотношений друг с другом, становится основой формирования той или иной системы управления и определяет характер социальных взаимоотношений между субъектом и управлением.

В социальном взаимодействии происходит идентификация мотивов поведения людей, интерпретация когнитивных особенностей участников взаимодействия, формируются коллективные идентичности, и это, по нашему мнению, становится предметом исследования в области управления бизнес-организациями, хотя сама проблема социального взаимодействия имеет междисциплинарный характер.

Данная проблема является центральной областью таких социально-философских и социологических теорий, как структурный функционализм, теория социального обмена, теория коммуникативного действия и др.

Если же рассматривать социальное взаимодействие через призму научных исследований различной направленности, то можно отметить, что существенное внимание уделялось теоретическому осмыслению феноменологического содержания процесса социального взаимодействия [Гуссерль 1999] и его герменевтической составляющей [Хайдеггер 2018].

Именно на стыке феноменологии и герменевтики сформировалось понимание того, что влияние социальных, культурных и других аспектов опосредует качество и специфику феномена социального взаимодействия, его сущ- ность и предопределяет определенную координацию поведения его участников путем установления образцов/стереотипов поведения.

В свою очередь, понимание сущности социального взаимодействия как коммуникативной деятельности исследовались в работах М. Бубера, Ф. Эбнера, Ж. Бодрийяра, которые рассматривали двусторонний характер социальных коммуникаций как основание для организации эффективного взаимодействия личности с социальным окружением. М. Бубер писал по этому поводу: «Социальная общность между людьми возникает вследствие пребывания нашего “Я” в отношениях с Другим и нахождения Себя в социальной структуре общества, состоящего из множества Других» [Buber 2000: 119].

Следовательно, категория «социальное взаимодействие» в научном дискурсе выражает характер и содержание отношений между людьми и социальными группами как постоянными носителями качественно разных видов социальной деятельности, различающихся по социальным позициям (статусам) и социальным ролям (функциям). Независимо от того, в какой сфере жизнедеятельности общества (в политике, экономике, в бизнесе и т.п.) имеет место взаимодействие, оно всегда является социальным по своему характеру, поскольку выражает связи между индивидами и группами индивидов, имеющими свою цель, которая формирует групповые интересы и сплачивает представителей социальной общности.

Соответственно, важнейшим практическим основанием современной социологии управления следует считать формирование оптимальной модели готовности менеджеров к продуктивному социальному взаимодействию в процессе управления бизнесом.

Социальное взаимодействие в решении проблем управления бизнесом

Современная социологическая мысль выделяет различные структурные модели социального взаимодействия, протекающего на уровне межличностных контактов (межличностного взаимодействия). В то же время основной подход, который сложился в современной теории социальной коммуникации, ориентирован в основном на два вида социального взаимодействия [Бабосов, Трусь 2015; Деловые коммуникации 2018; Потемкин, Вельмисова 2023]: сотрудничество и соперничество.

Указанные виды взаимодействия могут включать в себя противоречивые аспекты развития ситуации, которые при соответствующих условиях могут перерасти в конфликт, которым следует управлять таким образом, чтобы его негативные, деструктивные последствия были минимизированы, а конструктивный потенциал использовался в полной мере.

Переходя к анализу содержания и структуры готовности менеджеров к взаимодействию в условиях конфликта, отметим, что предлагаемый ниже подход представляет собой творческое преломление идей ряда авторов [Дыкина 2019; Кашапов 2024; Федорова 2019]. Их авторская интерпретация позволяет предложить структурную модель готовности менеджеров к социальному взаимодействию в сложных условиях ведения бизнеса (см. рис. 1).

Рассмотрим далее элементы данной модели подробно. Структурная составляющая характеризует готовность менеджера к взаимодействию в сложных условиях ведения бизнеса как устойчивое, многоаспектное социально-психологическое образование, раскрывает его содержание и может быть представлена как комплекс взаимообусловленных и функционально связанных компонентов – когнитивного, операционного и личностного.

Рисунок 1. Структурная модель готовности менеджеров к продуктивному социальному взаимодействию в процессе управления бизнес-организацией (составлено автором)

Когнитивный компонент представляет собой совокупность знаний менеджеров (как форма профессиональных знаний), связанных с процессами управления социальным взаимодействием в бизнес-организации.

Операционный компонент представляет собой совокупность управленческих умений и навыков, позволяющих направлять ситуацию в позитивное русло на основе предыдущего опыта управления процессом социального взаимодействия внутри трудового коллектива.

Показателем сформированности операционного компонента выступает технологичность, которая обеспечивает взаимосвязь между знаниями и реальной управленческой ситуацией и направлена на применение менеджером оптимальной стратегии поведения в конфликте, определяет готовность сознательно превращать деструктивный конфликт в конструктивный.

Личностный компонент представляет собой совокупность конструктивных качеств менеджера, которые характеризуют особенности его конфликтнокомпетентного поведения и определенным образом отражаются в управленческой деятельности менеджеров в ситуации конфликта.

Показателем сформированности личностного компонента выступает саморегуляция профессионального поведения, определяющая способность менеджера противостоять давлению внешних обстоятельств и самостоятельно, ответственно, с опорой на собственный опыт решать проблему.

Заключение

Таким образом, проведенное исследование позволяет говорить о том, что социологические знания являются важнейшей чертой и предпосылкой профессионализма современного менеджера, позволяя принимать практические решения в процессе ведения бизнеса, в частности в такой важной области, как управление процессами социального взаимодействия.

В этом аспекте важнейшей задачей является формирование готовности менеджеров управлять процессами социального взаимодействия на основе социологических знаний и сформированного опыта в разрешении конфликтов.