Совершенствование бизнес-процессов сопровождения информационной системы (ИС) в условиях роста доли рынка IT-компании

Автор: Авраменко П.В.

Журнал: Международный журнал гуманитарных и естественных наук @intjournal

Статья в выпуске: 4-1 (91), 2024 года.

Бесплатный доступ

В статье рассматриваются проблемы, с которыми сталкиваются IT-компании в условиях роста рынка, и предлагаются практические решения для повышения эффективности работы команды сервиса. Рассматриваются вопросы повышения эффективности и качества работы, оптимизации работы команды сервиса и снижения нагрузки на опытных сотрудников. Результатами исследования являются рекомендации по совершенствованию бизнес-процессов команды сопровождения ПО, основанные на анализе существующих проблем. Таким образом, данная статья может быть ценным ресурсом для команд сопровождения ПО, которые хотят повысить эффективность работы команды сервиса в условиях роста рынка.

Еще

Предприятие, сложная организационная система, масштабируемость бизнеса, информационная система, техническая поддержка

Короткий адрес: https://sciup.org/170204826

IDR: 170204826 | DOI: 10.24412/2500-1000-2024-4-1-157-160

Список литературы Совершенствование бизнес-процессов сопровождения информационной системы (ИС) в условиях роста доли рынка IT-компании

Долженко Р.А. Система корпоративного обучения: содержание, место в системе образования и основные подходы к реализации в компании // Педагогическое образование в России. - 2017. - № 3. - С. 6-14. EDN: YIUCRD
Что такое SLA. - [Электрон. ресурс]. - Режим доступа: https://www.inframanager.ru/library/about-methodology/what-is-sla/(Дата обращения 29.03.2024).
Микрюков А.А., Куулар А.В. Совершенствование процесса управления инцидентами на основе прецедентного подхода // Открытое образование. - 2021. - №4. EDN: XEPBVF
Бегичева С.В. Разработка модели оценки деятельности службы технической поддержки клиентов // Экономика и бизнес: теория и практика. - 2022. - №10-1 (92). - С. 33-37. EDN: TVKELV
Бегичева С.В., Жуковская И.Е. Исследование факторов удовлетворенности клиентов технической поддержки // Цифровые модели и решения. - 2022. - №2. EDN: XZRJYN
Афонин Д.С., Астахова Т.Н., Романова А.А. Разработка информационной системы и приложения по приему и сопровождению заявок службы технической поддержки администрации // International Journal of Open Information Technologies. - 2021. - №5. EDN: LCHMUD

Статья научная