Совершенствование системы управления качеством стоматологических услуг

Maslova Kseniia student the Sochi state University

Sochi, Russian Federation

IMPROVEMENT OF THE QUALITY MANAGEMENT SYSTEM OF DENTAL SERVICES Abstract:

Improving the quality management system of dental services allows to increase the flow of patients, simplify the documentation system, as well as increase the income of the clinic. At the same time, patients feel the most attention and individual approach to themselves. Doctors are motivated to provide quality services and get satisfaction from their work.

В данной статье хотелось бы остановить внимание на составляющие, которые влияют на предоставление качественных медицинских услуг и последующего их улучшения, а именно медицинские услуги оказываемые в частной стоматологической клиники. Стоматологическая помощь относится к числу самых массовых видов медицинской помощи. Важнейшими задачами стоматологических организаций являются проведение комплекса диспансерных мероприятий по профилактике, раннему выявлению, лечению и реабилитации больных с заболеваниями полости рта, слюнных желез и челюстно-лицевой области1.

Медицинская услуга рядом авторов определяется как профессиональные действия, направленные на сохранение или поддержание оптимального уровня здоровья индивидуума. По мнению других авторов, медицинская услуга представляет собой особый вид деятельности, направленный на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, имеющих самостоятельное законченное значение и определенную стоимость2.

Начнем с того, что наиболее важным звеном в работе стоматологической клиники являются ее сотрудники, а именно врачи. Каждый сотрудник должен быть мотивирован к работе. Если врач не получает удовольствия от работы, то и работать он будет менее усердно и качественно. Мотивация может быть одна или несколько. Наиболее распространенный вид мотивации - это денежная, поэтому в первую очередь следует обратить внимание на грамотную систему оплаты труда. Внедрение системы поощрений и премий так же хорошо влияет на работу персонала. Помимо оплаты труда сотрудников необходима четкая система контроля за работой всего персонала. Понятная система штрафов и детальная документация всей проделанной работы3.

Кроме материальной мотивации, необходимо повышение профессионального уровня медицинских работников. У врачей должна быть возможность в посещении различных семинаров, лекций и тренингов, а так же возможность применения новых знаний в работу. От сюда вытекает еще один не мало важный фактор повышения качества предоставляемых услуг — это лояльность руководителя к внедрению современного оборудования и использования новых методик лечения и профилактики. Очень важно идти в ногу со временем, быть прогрессивными. Практика показала, что при выполнении правильных мотиваций прибыль стоматологической клиники увеличивает на 75-80%

Еще одним не мало важным фактором является анализ пациентов по таким критериям как возраст, пол, качество жизни и наиболее встречаемые проблемы, с которыми обращаются в стоматологию. По ним можно выделить направления в развитии, а так же составления оптимальных планов лечения для пациентов и при необходимости предоставление системы скидок. При лояльном подходе к пациентам уровень роста прибыли клиники увеличивается в среднем на 20-25%.

Для увеличения качества предоставляемых услуг возможно внедрение специализированной электронной программы. Она позволит систематизировать работу персонала, контроля и управления расходом материалов и медикаментов, а так же вести электронную медицинскую карту, получать отчетность. С помощью программы можно оповещать пациентов о предстоящем приеме. Это показывает заботу о клиенте и повышает процент посещений.

Таким образом, в любой стоматологической клиники должно уделяться большое внимание росту системы управления качеством предоставляемых услуг, так как это влияет на рост прибыли, имидж и дальнейшее развитие организации.