Современные цифровые технологии обслуживания пассажиров в аэропортовой индустрии

Актуальность представленного исследования заключается в анализе цифровых технологий, используемых в аэропортах как в России, так и за рубежом. Цифровые технологии являются важной составляющей функционирования транспортной, туристской инфраструктуры, обеспечивая высокую пропускную способность аэропорта и оказание информационных услуг для пассажиров. Целью данной статьи является разработка механизмов, направленных на повышение качества обслуживания пассажиров в аэропортовой индустрии посредством создания интегрированной цифровой сервисной модели и определение дальнейших перспектив развития аэровокзалов. В статье приводится сравнительный анализ применения цифровых технологий, обеспечивающих обслуживание в аэропорту. С помощью анализа статистических данных автор фиксирует рост пассажиропотока. Проведение фокус-группы позволило выявить ключевые особенности использования цифровых технологий в аэропорту, а также некоторые барьеры использования цифровых новаций в аэропортовой индустрии. Разработана модель, направленная на повышение качества обслуживания пассажиров, обеспечивающая интегрирование цифровых новаций в аэропорт с помощью ИЦК «Аэропорты». Предлагается управленческая стратегия, направленная на модернизацию аэропортовой инфраструктуры, затрагивающая такие меры, как развитие цифровых систем, внедрение биометрии в целях обеспечения безопасности пассажиров, установка программного отечественного оборудования с надежной защитой от хакерских атак, блокирования, хищения личных данных, внедрение системы искусственного интеллекта. Предлагаемые меры направлены на повышение пропускной способности аэропортов, увеличение скорости и качества обслуживания пассажиров.