Создание конкурентного преимущества предприятия при помощи системы CSRP

Существует несколько критичных для бизнеса вопросов: "Какие продукты покупатель потребует в течение шести месяцев?" и "Какое усовершенствование продукции создаст конкурентные различия?"

Если предпочтения покупателей меняются с беспрецедентной скоростью, то каким образом возможно получать критичную информацию о рынке? Интегрировать покупателей с бизнес планированием и исполнительной системой.

Современной концепцией управления ресурсами предприятия является CSRP (customer synchronized resource planning, планирование ресурсов, синхронизированное с клиентом), захватывающая почти весь жизненный цикл товара. Такой подход позволяет на порядок точнее управлять стоимостью товара, учитывая производство, продвижение и обслуживание товара данного типа, и учитывать все элементы его функционального жизненного цикла, а не только производства, как во всех стандартных системах предыдущих поколений.

Если MRP, MRP-II, ERP ориентировались на внутреннюю организацию предприятия, то CSRP включил в себя полный цикл от проектирования будущего изделия, с учетом требований заказчика, до гарантийного и сервисного обслуживания после продажи. Согласно данной концепции не отдел сбыта, а сам покупатель непосредственно размещает заказ на изготовление продукции - соответственно сам несет ответственность за его правильность, сам может отслеживать сроки поставки, производства и пр. При этом предприятие может очень четко отслеживать тенденции спроса и т.д.

Предназначение CSRP – создание продуктов с повышенной ценностью для покупателя, т.е. продуктов, которые удовлетворяют специфическому набору требований каждого конкретного покупателя.

Конкурентные преимущества все чаще определяются, как способность производителей удовлетворять уникальные потребности конкретного покупателя каждый день.

Цель применения CSRP – создание устойчивого конкурентного преимущества.

Лидирующая компания-производитель CSRP-систем – Symix.

Продукт SyteLine фирмы SYMIX Systems, Inc. является полностью интегрированной современной системой управления производством и финансового контроля, разработанной для производителей, дискретной продукции со смешанным типом производственного процесса.

В настоящее время более 3 200 промышленных предприятий используют программное обеспечение SYMIX, которое переведено на 12 языков, в 40 странах мира. Данный продукт позволяет организовать производство по типам «под заказ», «на склад», «заказ-наряды в производство» или использовать их любую комбинацию.

Информация о том, что действительно требуется, что работает, а что нет, что будет продаваться, а что не будет, исходит от покупателя. Задача подразделений продажи и маркетинга – знать нужды покупателей и предлагать соответствующее решение, создавая спрос.

У сервисных служб есть данные о том, с какими продуктами возникают проблемы, каких усовершенствований требуют покупатели чаще всего и какие предлагаемые услуги могут быть для них наиболее ценными. Конструкторский отдел и отдел исследований и разработок занимаются созданием новых товаров и прототипов – продукцией будущего. Как новые продукты будут приняты на рынке, что имеет приемлемую цену, а что нет – CSRP – первая бизнес-методология, которая включает деятельность, ориентированную на интересы покупателя, в ядро системы управления бизнесом.

CSRP перемещает фокус внимания с планирования производства на планирование заказов покупателей. Информация о клиентах и услуги внедряются в основу деятельности организации.

Технологию работы такой системы можно проиллюстрировать на примере деятельности компании по производству компьютеров – Dell Computer. Потребители направляют заказы в систему Dell по электронной сети, определяя в них все необходимые им характеристики (объем памяти, производительность, перечень периферийных устройств и т. д.). Автоматически вносятся изменения в график производства, и клиент информируется о времени выполнения заказа. Одновременно формируются заказы поставщикам комплектующих, которые могут начинать подготовку производства необходимой продукции. Это помимо прочего дает возможность значительно сократить производственные запасы у головного производителя.

Внедрение информационных технологий улучшает использование всех ресурсов организации, повышает ее гибкость и адаптируемость к изменению внешней конъюнктуры, качество принимаемых решений и, как следствие, обеспечивает более высокую конкурентоспособность.

Для внедрения CSRP необходимо:

• 1.    Оптимизировать производственную деятельность (операции), построив эффективную производственную инфраструктуру на основе методологии и инструментария ERP.

• 2.    Интегрировать покупателя и сфокусировать на покупателе подразделения организации, с основными планирующими и производственными подразделениями.

• 3.    Внедрить открытые технологии, чтобы создать технологическую инфраструктуру,    которая    может    поддерживать    интеграцию

покупателей, поставщиков и производственные приложения.

Выгоды применения CSRP:

• •     повышение качества товаров;

• •     создание инфраструктуры приспособленной для создания

продуктов, удовлетворяющих потребностям покупателей;

• •     улучшение обслуживания покупателей;

• •     повышение ценности продуктов для покупателей.

"Экономика и социум" №6(25) 2016