Специфические отличия услуги от товара

Автор: Христофорова И.В.

Журнал: Сервис plus @servis-plus

Рубрика: Теория. Методология

Статья в выпуске: 1 т.1, 2007 года.

Бесплатный доступ

Короткий адрес: https://sciup.org/140209679

IDR: 140209679

Список литературы Специфические отличия услуги от товара

ГОСТ 30335-95/ГОСТ Р50646-94 Услуги населению. Термины и определения. -М., 1996. С. 5.
Андрухович В.В. и др. Комплексное транспортно-экспедиционное обслуживание грузовладельцев -условие создания рыночной инфраструктуры на автомобильном транспорте. -Минск: БелНИИНТИ, 1991. С. 7.
Ассэль Г. Маркетинг: принципы и стратегия: Учебник для вузов/Пер. с англ. -М.: ИНФРА-М, 2001. С. 38.
Березин И.С. Средний класс на рынке розничных продовольственных сетей: Тезисы доклад. VII-й Междунар. конф. Маркетинг в России. -М.: РАМ, 2003. С. 22.
Берри Л. Особенности маркетинга услуг//Маркетинг услуг №3(7). 2006. С. 250-258.
Гойхман О.Я. К вопросу формирования терминологии сферы сервиса//Теоретические и прикладные проблемы сервиса. №1. 2007. С. 31.
Голубков Е.П. Маркетинг: Словарь-справочник. -2-е изд. -М.: Дело, 2001. С. 62.
Джоббер Д. Принципы и практика маркетинга: Учеб. пособие/Пер. с англ. -М.: Изд. дом «Вильямс», 2000. С. 210.
Тейлор Д., Арчер Д.С. В тени WAL-MART: Учебник по конкурентной борьбе независимого рознич-ного предприятия с сетевым гигантом. -М.: Изд-во Жигульского (ООО «Современные розничные и ресто-ранные технологии»), 2002. С. 51.
Дойль П. Маркетинг -менеджмент и стратегии/Под ред. Ю.Н. Каптуревского; Пер. с англ. -3-е изд.-СПб.: Питер, 2003. С. 245.
Козлова И.В. Экономика предприятий пошива и ремонта одежды. -М.: Легкая и пищевая промыш-ленность, 1980. С. 54.
Котлер Ф. Основы маркетинга/Общ. ред. и вступ. ст. Е.М. Пеньковой; Пер. с англ. -М.: Прогресс, 1990. С. 638.
Основы маркетинга/Ф. Котлер, Г. Армстронг, Дж. Сондерс, В. Вонг. -М., 2003. С. 748.
Котлер Ф., Сидни Л. Расширение концепции маркетинга/Классика маркетинга. -СПб.: Питер, 2001. С. 412.
Курочкина Е. Отношение предприятий малого бизнеса розничной торговли к крупнейшим россий-ским и международным сетям розничной торговли: Тезисы доклад. VII-й Междунар. конф. Маркетинг в России. -М.: РАМ, 2003. С. 112.
Лавлок К., Гаммессон Э. Маркетинг услуг -что дальше? В поисках новой парадигмы и свежих вея-ний//Маркетинг и маркетинговые исследования. №2-4. 2006.
Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия: Пер. с англ. -4-е изд. -М.: Изд. дом «Вильямс», 2005. С. 34.
Лавлок К. Материалы семинара «Новая парадигма маркетинга услуг». -М., 2006.
Маркетинг: Учебник-практикум/Под ред. Н.П. Ващекина. -М.: МГУК, 1999. С. 272.
Марков О.Д. Организация автосервиса. -Львов: Орияна Нова, 1998. С. 14.
Маркова В.Д. Маркетинг услуг. -М.: Финансы и статистика, 1996. С. 7.
Мюллер В.К. Англо-русский словарь: 53 000 слов. -19-е изд. -М.: Русский язык, 1982. С. 459.
Маркс К. и Энгельс Ф. Соч. -2-е изд. -Т. 26. Ч. 1. С. 151. С. 413.
Пасечникова Л.В. Маркетинговое управление и маркетинговые технологии в сфере услуг. -М., 2006. С. 69.
Помещиков А.Ю. Качество обслуживания как фактор конкурентоспособности предприятий рознич-ной торговли: Дис.... канд. эконом. наук, МГУС. -М., 2003. С. 47.
Разумовская А.Л., Янченко В.М. Маркетинг услуг. Настольная книга российского маркетолога-практика. -М.: Вершина, 2006. С. 22. С. 51.
Сухоруков М.М. Страховые услуги, их свойства и классификация//Маркетинг услуг. №3. 2006. С. 178-182.
Шостак Л. Как выйти за рамки маркетинга товаров//Маркетинг услуг. №2(6). 2006. С. 94-104.
Gumesson Event, Lip Service: A Neglected Area in Service Marketing, Journal of Cosumer Services, Janu-ary 1987. Р. 273.
Gronroos C. Service management and marketing. -West Sussex, 2000. Р. 316. http://www.slovari.ru>.
Словарь русского языка: В 4-х т. -М.: Русский язык, 1987. С. 501.
Экономика бытового обслуживания: Учебник для вузов/В.Д. Балалов, Н.В. Гуков, И.В. Козлова, Н.А. Баркан; Под ред. В.Д. Балалова. -М.: Легкая и пищевая промышленность, 1983. С. 8.

Еще

Статья