Способы преодоления профессиональной деформации сотрудников миграционной службы как профилактика конфликтов

Статья посвящена эффективной профилактике конфликтов. В ней рассматриваются способы преодоления и предотвращения профессиональной деформации сотрудников миграционной службы. Принципиально важное место в жизни каждой отдельной личности занимает его профессиональная деятельность как особое направление социальной жизни человека и как наиболее эффективный механизм его личностного развития. Именно профессиональная деятельность личности во многом определяет и детерминирует социальное формирование человека, основные особенности его образа жизни, личностных установок и поведения. При определенных условиях, специфика профессиональной деятельности человека может вызывать развитие определенных негативных явлений в психологической структуре личности, и это может привести к деформации личности человека как таковой.

Понятие профессиональной деформации, причины и ее виды в своих работах исследовали М.В. Баробанова, Р.В. Козьяков, Л.И. Мирнова [1]. Такие смежные понятия как эмоциональное истощение, выгорание, стресс, утомление эмоциональное истощение, выгорание, стресс, утомление рассматривали О.Ф. Волочаева, И.С. Миллер, И.А. Чумак. и др. [2].

В каждой отдельной профессии можно выделить существование своего отдельного комплекса психотравмирующих факторов, которые имеют одновременно как общую для всех и единую природу, так и специфическую природу, связанную со спецификой каждой отдельной профессии. Наиболее сложные неблагоприятные поражения личности человека как работника характерны для профессий, в рамках которых преобладает система взаимодействия по типу «человек – человек», например, сотрудникам Органов внутренних дел, сотрудникам федеральной миграционной службы и других организаций [3].

Профессиональная деятельность сотрудника миграционной службы, вне зависимости от наличия широкой номенклатуры разнообразных видов исполняемой в рамках данной организации деятельности, можно отнести к профессиям, в которых повышена степень моральной ответственности за жизнь и развитие отдельных людей, широких групп населения и всего социума в целом. Перманентные стрессовые ситуации, которым работник подвергается в процессе осуществления взаимодействия со своим клиентом, а также острая необходимость постоянное понимание и осознание сути социальных проблем, с которыми сталкивается клиент, личная уязвимость и наличие других деструктивных морально-психологические факторов оказывают негативное воздействие на психологическое здоровье сотрудника миграционной службы.

Ключевым и важным направлением работы ФМС является контроль над соблюдением режима нахождения иностранцев и лиц без гражданства, правил использования и привлечения к работе иностранных граждан, противоборство незаконной миграции [4].

Из описания деятельности миграционной службы стоит сделать вывод о том, что сама специфика деятельности весьма напряженная. Постоянное общение с людьми, не всегда говорящих на русском, может привести к созданию стрессовых ситуаций. Постоянное напряжение приводит к усталости и утомлению, что в свою очередь подвергает сотрудника к профессиональной деформации.

Основываясь на теоретических знаниях, мы хотим предложить эмпирическое исследование, которое поможет нам вывести уровень профессиональной деформации у работников в сфере миграционной службы разных возрастов и далее позволит дать ряд рекомендаций по ее предотвращению.

Главное и особое значение в диагностике профессиональной деформации сотрудников миграционной службы, состоит в вопросе правильного подбора и выбора методов получения и сбора информации, так как именно от точности и корректности информации зависит правильная постановка диагноза, выбор эффективной коррекционной работы. На основе всего изученного материала нами была разработана программа для выявления наличия профессиональной деформации у сотрудников миграционной службы и последующей коррекционной работы.

Мы провели социологический опрос сотрудников федеральной миграционной службы по Кабардино-Балкарской республике. Основной целью нашего исследования являлось определение уровня профессиональной деформации сотрудников миграционной службы и ее влияния на возникновение межличностных конфликтов, с последующим предоставлением ряда рекомендаций по ее предотвращению. Всего в исследовании приняли участие 50 человек разных возрастов. Возрастной состав членов коллектива: от 27 до 52 лет.

В результате нашего исследования было выяснено, что у большинства сотрудников профессиональная деформация развивалась путем эмоционального истощения, понижением уровня стрессоустойчивости, а так же снижем уровня адекватного реагирования на конфликтные ситуации. Часть сотрудников в силу своего небольшого стажа имели более адекватную оценку своего состояния. Профессиональная деформация у них находится на стадии формирования. По результатам эмпирического исследования можно сделать вывод о том, что сотрудники со стажем свыше 8 лет наиболее подвержены эмоциональному выгоранию, а эмоциональное выгорание является разновидностью профессиональной деформации. Поэтому следует сказать, что сотрудники со стажем более 8 лет более подвержены профессиональной деформации, у них возникла сложность в проведении четкого разграничения между своей работой и жизнью вне работы. В течение тренинга большая часть сотрудников пришла к выводу, что часто стресс, испытываемый на работе, переносится на их семью, друзей и близких.

С учетом полученных результатов мы составили программу мероприятий, основной целью которой является определение уровня профессиональной деформации сотрудников миграционной службы и ее влияния на возникновение межличностных конфликтов, с последующим предоставлением ряда рекомендаций по ее предотвращению.

Сроки реализации программы рассчитываются на 4 дня. На проведение работы планируется отводить 2 часа. Проводить все тренинги стоит после 10.00 часов утра, на наш взгляд, это самое благоприятное время.

Первый день можно назвать просветительским. Он разделен на два этапа: теоретический и практический.

Теоретический этап включает в себя непосредственное знакомство с работниками. А именно: приветственное слово; оглашение правил работы в группе; опрос работников часто ли они конфликтуют с окружающими, сталкивались ли они вообще с понятием профессиональной деформации, задумывались ли они о том, что профессия может влиять и менять их, как они решают свои разногласия, возникающие из-за непонимания их внутреннего состояния. Данный опрос позволит разобраться в уже существующих познаниях сотрудников и поможет в выборе стратегии при разрешении конфликта, что в дальнейшем облегчит работу с сотрудниками. Так же на данном этапе сотрудникам следует заполнить анкету и тесты, предоставленные нами. Анкета позволит ознакомиться с сотрудниками поближе и определить уровень удовлетворенности работой, что в свою очередь поможет узнать психологическую атмосферу коллектива. Так же тесты позволят определить стили поведения в конфликтных ситуациях, а так же особенности характера. Оглашение результатов будет проходить на следующий день, при этом будет проходить только общая огласовка результатов, тем кто заинтересовался после встречи будет уделено время для индивидуальной консультации.

Практический этап первого дня направлен на:

– развитие осознания и принятия своих чувств;

– работу с отрицательными чувствами;

–    изучение эффективных способов снятия внутреннего напряжения.

Сотрудникам будут предложены упражнения на осознание своих чувств, а так же игра, которая поможет в выработке реакции на внешние раздражители.

Второй день разделен на два этапа.

Целью теоретического этапа является знакомство сотрудников с симптомами стресса, депрессии, эмоционального выгорания, утомления, а так же рассмотрение вопросов: «Сталкивались ли сотрудники с данного вида симптомами? Возникали ли недопонимания, разногласия на почве усталости, утомления?». Так же будет проводиться разъяснение кризисов, которые возникают на разных этапах развития профессионала, что поможет сотрудникам лучше понять свое поведение и поведение окружающих, а так же разобраться в причинах конфликтов возникающих на данной почве. На данном этапе сотрудникам будет предложено пройти тест, который позволит определить уровень эмоционального выгорания.

Практическая часть второго дня будет состоять из игры, которая позволит найти выходы из ситуаций недопонимания между сотрудниками и клиентами, так же она даст возможность сотрудникам побывать на месте клиентов и осознать, что сложность и раздражение возникает не только у сотрудников. Практический этап включает в себя ряд упражнений, направленных на выяснение способов управления собственными эмоциями, снятие эмоционального напряжения, умение останавливать поток мыслей.

Теоретическая часть третьего дня направлена на рассмотрение технологий урегулирования межличностных конфликтов. В рамках занятия необходимо провести устный опрос, «какие на данный момент существуют технологии урегулирования межличностных конфликтов». Стоит наглядно отобразить основные причины возникновения конфликтов. Также в рамках данной беседы необходимо рассмотреть основные причины возникновения межличностных конфликтов между профессионалом и социумом, чтобы в дальнейшем на основе данного материала показать способы поведения человека в конфликтных ситуациях. Так же в течение данной беседы выясняются, к каким методам разрешения и предупреждения конфликта прибегают сотрудники, знают ли они о методах поведения в конфликтных ситуациях. Вывести закономерность между возникновением профессиональной деформации личности и повышением уровня конфликтов в его жизни. Так же обсудить и разобрать понимают ли сотрудники, что профессиональная деформация может привести к повышению конфликтогенности. Предложить пройти еще один тест, который поможет определить уровень стрессоустойчивости.

Целью практической части является ознакомление со способами управления межличностными конфликтами. На этом этапе проводятся упражнения, которые смогут четко показать умения эффективного поведения в конфликтных ситуациях и обучат правильному выбору эффективных стратегий разрешения межличностных конфликтов, позволяющих конструктивно решать возникающие проблемы.

Последний завершающий четвертый день направлен на формирование у сотрудников навыков эффективного подавления в себе симптомов профессиональной деформации, выработку стратегии поведения в конфликтных ситуациях. Предлагается провести устный опрос, который поможет понять степень усвоения материала, озвучить все результаты по проведенным тестированиям, озвучить выводы и подвести итоги всей программы. Необходимо спросить мнение сотрудников о тренинге в целом.

Данный курс способствует предотвращению влияния профессиональной деформации сотрудников УФМС на возникновение межличностных конфликтов.

На основе всех результатов работы и изученного материала в целом нами были разработаны рекомендации:

• 1.    Конкретизировать и определить долгосрочные и краткосрочные цели. Это поможет определить рамки действий человека, что в значительной степени повысит долгосрочную мотивацию. Достижение краткосрочных целей повысит уровень самовоспитания.

• 2.    Использовать «тайм-ауты». Для того, чтобы обеспечить физическое и психическое благополучие необходимо периодически брать «тайм-ауты», т.е. отдыхать от работы и иных нагрузок.

• 3.    Овладеть умениями и навыками саморегуляции. К примеру, определение настоящих целей может помочь при сбалансировании профессиональной деятельности и личной жизни.

• 4.    Развивать профессиональные качества и стремиться к самосовершенствованию.

• 5.    Избегание ненужной конкуренции. Но слишком высокий уровень конкуренции на рабочем месте может привести к ухудшению здоровья сотрудников, создает напряжение и тревогу.

• 6.    Эмоциональное общение. Если у сотрудника есть возможность высказаться и проанализировать собственные чувства и эмоции, то в это в значительной мере приведет к вероятности снижения "выгорания.

• 7.    Поддержание хорошей спортивной формы. Между телом и разумом существует тесная взаимосвязь.

Подводя итоги всему вышесказанному, следует указать на то, что нам удалось изучить профессиональную деформацию сотрудников миграционной службы; выявить ее причины; рассмотреть виды реагирования на конфликтные ситуации; выявить выбранные сотрудниками стратегии поведения в конфликтных ситуациях и научить направлять любой конфликт в позитивное русло, чего можно добиться только при признании своей деформации и умении предотвратить ее. Предложенные нами рекомендации способствует снижению влияния профессиональной деформации сотрудников УФМС на возникновение межличностных конфликтов.