Технологии обслуживания в туризме и индустрии гостеприимства. Рубрика в журнале - Современные проблемы сервиса и туризма
Путь клиента в эпоху искусственного интеллекта
Статья научная
Данная статья посвящена анализу современных тенденций развития туризма и гостеприимства с акцентом на использование цифровых технологий и инновационных методик повышения качества сервиса. Авторы сосредотачивают внимание на интеграцию клиентского пути (Customer Journey Mapping, CJM) в процессы управления туристскими продуктами и применение новых марке-тинговыхстратегий, подчеркивая необходимость адаптации бизнес-процессов к современным рыночным условиям. Основные положения статьи включают анализ традиционных проблем и болевых точек, возникающих в ходе бронирования отелей, таких как временные затраты, информационная перегрузка, недостоверность информации и отсутствие персонализации. Подчеркиваются преимущества использования искусственного интеллекта (ИИ) в процессе бронирования, среди которых экономия времени, персонализация рекомендаций, круглосуточная доступность сервисов и объективность предоставляемых рекомендаций. Авторы выделяют важность готовности гостиниц и туристических предприятий к внедрению ИИ-технологий, включая адаптацию инфраструктуры, оптимизацию маркетинговых стратегий и обучение персонала. Они отмечают, что игнорирование изменений приведет к потере конкурентных преимуществ, поскольку внедрение ИИ становится неотъемлемой частью современной индустрии гостеприимства. Кроме того, в статье приводится сравнение существующих подходов и предлагаются лучшие практики для повышения конкурентоспособности организаций в туриндустрии. Приводятся конкретные кейсы успешных решений, демонстрирующих эффективность ИИ-внедрений, и прогнозы относительно будущего распространения ИИ-технологий в сфере путешествий и размещения.
Бесплатно
