Сравнительная характеристика методик оценки качества образовательной услуги на рынке услуг высшего образования

В статье рассмотрены существующие методики оценки качества услуг относительно образовательного рынка высшей школы - модель расхождения качества услуги, концепция нейтральной зоны, типология аддитивных и мультипликативных элементов, теория привлекательного качества. Представлена роль государства как со стороны предложения образовательных услуг высшей школы, так и со стороны спроса на данный вид услуг. Обоснована необходимость оценки качества образовательной услуги для субъектов рынков образования и труда. Высказана авторская точка зрения по поводу применения рассматриваемых методик оценки качества услуг в сфере образования, сформулированы критические замечания к ним. Итогом проведенного обзора является заключение автора о том, что оценка эффективности образовательных услуг есть залог успешного перехода к экономике знаний и повышения конкурентоспособности вуза.