Стратегические инструменты перехода к межкультурному взаимодействию и управлению многообразием в образовательной организации

To view a copy of this license, visit

Введение в проблематику меж культурного взаимодействия в высшем образовании

В процессе расширения и высоких темпов развития академической мобильности, летних школ, программ двойных дипломов, совместных и сетевых программ с зарубежными партнерами, российские университеты с каждым годом принимают возрастающее количество иностранных студентов. В этой связи большое значение приобретает налаживание эффективных межкультурных коммуникаций как между университетами и их внешним, стейкхолдерным окружением, так и во внутренней среде самих образовательных организаций. Недостаточное качество культурных и гуманитарных инноваций ведет к нереализованному потенциалу академической мобильности и межкультурного взаимодействия. В то же самое время расширение методов и механизмов межкультурной адаптации иностранных студентов - это большой ресурс возможностей по преодолению современных проблем как глобализации, так и изоляционизма.

Целью настоящей статьи является обобщение подходов к моделированию матрицы адаптивных сред и эффективных межкультурных коммуникаций в контексте перехода от базовых функций интернационализации образовательных организаций к более прогрессивным подходам полноценного меж культур но го взаимодействия концепций управления разнообразием (так называемый Diversity Management). Данные прогрессивные подходы представляют все больший интерес сточки зрения взаимосвязи управления разнообразием с глобальным управлением талантами и корпоративной социальной ответственностью, социологической, информационно-аналитической поддержки процессов управления и социокультурных технологий передачи знаний и навыков, процессов культурного воспроизводства в контексте образования и расширение участия всех групп стейкхолдеров в формировании культуры образовательных организаций

• [22]. На формирование новой матрицы подходов межкультурного взаимодействия в образовательных системах положительно влияют методологии построения инклюзивных систем [19] и концептуализации управления кросс-культурными различиями [23].

Кроме того, сточки зрения менеджери-альных подходов стоит отметить, что в современных условиях, примерно за последние 15 лет, университеты стали объектом применения методов стратегического и оперативного управления, включая методы управления изменениями, которые ранее применялись только к рыночным (коммерчески ориентированным) предприятиям и фирмам.

В рамках достижения долгосрочных конкурентных преимуществ образовательных организаций [11] становится все более важным для почти любого типа университета разработать структуру стратегических действий и преобразований для межкультурного взаимодействия, основанную на развитии межкультурных компетенций самой образовательной организации и расширении гибких навыков для всех участников образовательного процесса: преподавательского состава, иностранных и отечественных студентов, а также административного персонала. Особое значение в этой связи приобретает область знаний и практик в систематизации современных подходов к управлению культурными различиями в образовательном процессе, методологии классификации национальных культур и менталите-тов учащихся, а затем сопоставления этих результатов с профилем, ресурсами, компетенциями и конкурентными преимуществами конкретного университета.

Таким образом, важным и очень актуальным предметным полем рассмотрения становятся стратегические инструменты перехода от базовых форм интернационализации к более интегральным формам межкультурного взаимодействия и управления многообразием в образовательном пространстве, и, в частности, высшем образовании.

НАУЧНЫЙ

ЖУРНАЛ

Центральные ценностные фокусы для эффективного управления многообразием

В контексте многоконфессиональности, множественности ценностных ориентаций, культурного разнообразия традиционно рассматриваются такие инструменты интернационализации как интеграционные процессы в научных исследованиях и последипломном образовании, набор иностранных студентов, развитие международных кампусов, программы обмена студентами, сотрудниками и учеными, интернационализация учебных программ (включая сетевые форматы их реализации), а также партнерские связи в области исследований и образования между учреждениями на региональном и международном уровнях. Но рассмотрение задач межкультурного взаимодействия в рамках обозначенных сегментов международной деятельности происходит в узких ценностных рамках: прежде всего, целью получения дохода, обеспечения национального авторитета и создания международной репутации.

Большинство университетов имеют большой опыт интернационализации: они способствовали разработке международных учебных программ и совместных степеней, развивали международные исследования и инновационные проекты и поддерживали мобильность студентов, сотрудников и обмен знаниями [4]. Но такая интернационализация образования часто выглядит механистическим набором элементов, практически не интегрированных в живую ткань организационной культуры образовательной организации.

И даже более того, зачастую является чужеродным элементом процессов, часто воспринимаемым как «рейтинговая необходимость» для обеспечения достижения показателей отчетности перед вышестоящими управляющими органами, отражающими наличие и количество тех или иных элементов видов и подвидов международной деятельности университетов. Междутем, интернационализация образования не является статичной концепцией, но представляет собой постоянное вложение усилий в некоторые изменения. Процесс интеграции межкультурных аспектов, в функции которых входит преподавание, исследования и предоставление сервисных услуг, связан с разнообразием культур, существующих в странах, компаниях и учреждениях.

Интернационализация в образовании должна иметь явным приоритетом более тесное и интегральное ценностное понимание между народами и культурами в качестве одной из центральных компетентностиых компонент и тех, кто учится, и тех, кто обучает, а также у поддерживающих (административных, сервисных) служб. На университетском уровне систему интернационализации предлагается рассматривать, прежде всего, как адаптацию иностранных обучающихся к социокультурной и образовательной среде университета. Она предполагает целенаправленную деятельность всего педагогического коллектива и обслуживающего персонала по включению студента в образовательный и социально-культурный континуум Университета. Но очень важно, на наш взгляд, предусматривать целый комплекс мер и мероприятий встречной адаптации университетских сотрудников академических и неакадемических структур к многообразию культур иностранных студентов. Вызов для образовательных организаций здесь следующий - как инструментально усилить вектор процесса интеграции образовательного пространства в межкультурное взаимодействие.

В данной статье предлагается рассмотреть соответствующие стратегии и структуры для управления разнообразием образовательной среды и преодоления культурных барьеров и неравенства в образовательных организациях. Критически оценить политику и практику управления сотрудниками академических и неакадемических структур через призму разнообразия и межкультурного измерения в таких областях интернационализации как набор, обучение, обмен, совместные и сетевые программы, развитие индивидуальной траектории и наставничество, гибкий баланс между ---------------------------------------1 169

учебой и внеаудиторной деятельностью. Критически осмыслить политику и практику равноправия и разнообразия в различных областях образования как на уровне субкультур социальных групп, так и на национальном и международном уровнях.

Особенно многообещающим в отмеченных выше отношениях является разработка методологии учета возможностей и барьеров в обеспечении оптимального формата межкультурного образования с целью преодоления стрессов иностранных студентов, связанных с аккультурацией [14]. Другая сложная междисциплинарная задача, которая также позволяет преодолевать стрессы - это повышение личной удовлетворенности образовательными и внеуниверситетскими достижениями с учетом культурных, религиозных и национальных факторов [10], а также качества кросс-культурного менеджмента в образовательной организации [21].

Разработка механизмов создания благоприятной среды в образовательных организациях и улучшение условий пребывания иностранных граждан в периодобучения в России также является одной из приоритетных задач приоритетного проекта «Развитие экспортного потенциала российской системы образования»1. В рамках стратегического развития российских вузов и их интеграции в мировое образовательное сообщество одной из задач должно быть содействие переходу от интеграции международных элементов к межкультурному взаимодействию между студентами, персоналом и заинтересованными сторонами, методам реализации и подходам к управлению культурными различиями и разнообразием в приоритетных областях образования, сформированных в стратегической матрице подходов Европейского союза как: инклюзивное образование, равенство, справедливость, недискри-минация и продвижение гражданских компетенций [12].

В этой связи основной методологический подход «от интернационального к межкультурному» [15] требует методологии и разработки инструментов, применимых к качеству пребывания иностранных граждан в учебных заведениях, а именно к их адаптации в инокультурной среде и налаживанию эффективного межкультурного взаимодействия. В плане организационных изменений и предоставления институционального сервиса в измерении межкультурности важным элементом представляется развивать у всех участников образовательного процесса прежде всего межкультурную грамотностьс дальнейшей трансформацией в навык культурного интеллекта, чтобы уметь распознавать и понимать различия в поведении человека, вытекающие из конкретных культурных традиций и приспособить свое поведение к другим соответственно.

Хейвард [15] определяет межкультурную грамотность как компетенцию, понимание, отношение, языковые навыки, участие и идентичность, необходимые для эффективного межкультурного взаимодействия. П редлага-ется новая многомерная и развивающая модель межкультурной грамотности со ссылкой на предыдущие модели культурного шока и межкультурной адаптации, которые очень релевантны и задачам меж культурного взаимодействия в образовательном пространстве с учетом объективно высокого уровня их возможностей развивать практики межкультурной грамотности и формирование на уровне экосистем образовательных организаций культурного интеллекта.

Подходы к развитию культурного интеллекта и компетенций межкультурного взаимодействия

Понятие культурного интеллекта (cultural intelligence) в отличие от межкультурной осведомленности и культурной грамотности, предлагает не приобретение знаний в результате обучения, а природную способность или навык

НАУЧНЫЙ

ЖУРНАЛ

представителя иностранной культуры интерпретировать знаки другой культуры таким образом, как это сделали бы сами носители взятой к рассмотрению культуры [18].

В процессе интернационализации вузов считается важнее фокусироваться на организации поведения в среде, где переплетается множество культур, способствующего профилактике межкультурных конфликтов [3]. Тогда как в парадигме межкультурного измерения первостепенным принципом межкультурного взаимодействия в образовательной организации должна стать не только профилактика, прогнозирование и предотвращение конфликтов, а моделирование адаптивной экосистемы, выстраивание такой корпоративной культуры, которая будет способна создать благоприятную среду, адаптировать, привлекать и мотивировать иностранных студентов для обучения в Российской Федерации. Для этого представляется необходимым выбор метода оценки внутривузовского механизма взаимодействия, который будет включать разработку стратегических инструментов, ключевых индикаторов для повышения коммуникативных и мягких навыков у всех участников образовательного и обслуживающего процессовна уровне эндогенных характеристик и внутренних ценностей самой образовательной среды.

Именно культура коммуникации в поли-культурной среде в образовательной органи-зациитребует особого внимания в контексте трансформации к межкультурному подходу в отличие от интернационализации. Недостаточность ее разработки отрицательно сказывается на осуществлении глубинной адаптации личности к существующему поликультурному пространству, а также не дает в полной мере эффективно задействовать внутренние ресурсы образовательной организации [3]. Таким образом, в условиях культурной неустойчивости образовательной организации необходимо найти инструментарий для достижения гармонизации на более высоком уровне межкультурного взаимодействия и формирования культурного интеллекта.

В этой связи основной методологический подход, прежде всего, должен применяться к управлению межкультурным взаимодействием в образовательных организациях с учетом необходимых изменений в академическом и сервисном контексте образовательной организации. Наиболее релевантными представляется применение следующих подходовк управлению межкультурным взаимодействием в образовательных учреждениях: студентоцентрированный, кластерный, средовой, компетентностный и коммуникативный подходы.

В связи с этим представляется актуальной гармонизация российских и международных подходов к применению социокультурных технологий в процессе привлечения, обмена и адаптации иностранных студентов и преподавателей, используя методологии сопоставления (компаративистики) и обобщения институционального и национального опытов адаптации в зарубежных университетах - партнерах, с учетом особенностей последних в процедурах, методах и ценностных приоритетах.

В этой связи также представляется важным поднять уровень стандартов сервиса в российских вузах для иностранных студентов, которые часто сталкиваются с трудностями при адаптации к новой учебной среде. Требуется выработать методологию противодействия стрессу и культурному шоку иностранных студентов, связанному с существующими барьерами по преодолению культурных различий, в том числе и относительно слабо проявляемых в российской ментальности ряда ценностных ориентаций на политику разнообразия, вариативности и выбора. Это в свою очередь требует перехода к более полноценной и многомерной парадигме студентоцентрированности, когда студент вовлечен в процесс выбора того, что изучать, а процесс обученияориентирован на результат и включает в себя такие отношения между преподавателем и обучающимся, в силу чего преподаватель становится помощником (т.е. фасилитатором), где ответственность за обучение обоюдная. Такой студенто- центрированный элемент как институт тьютор-ства - интегративной службы помощи и фасилитации как в обучении, так и в навигации студентов в выборе образовательных услуг является эффективным механизмом адаптации и дальнейшей поддержки в процессе всего периода обучения во все большем количестве зарубежных университетов с точки зрения и межкультурного взаимодействия [20], а не только стандартных аспектов обучения национальных студентов [16].

Отмеченные новые подходы с позиции культурного интеллекта требует в свою очередь изменений в системе повышения квалификации ППС и сотрудников с тем, чтобы обучить персонал контактной зоны смог в полной мере фокусироваться в своей профессиональной деятельности на потребности иностранных студентов, овладеть так называемым студентоцентрированным навыками введения тренингов по обучению межкультурным компетенциям и курсов по методам преподавания в мультикультурных и многоязычных классах.

Отдельной компетенций, на которуютре-буется обратить особое внимание, это владение методами интеграции в мультикультурные и многоязычные классы вновь прибывающих иностранных студентов. С целью эффективной интеграции важна разработка методологии для опроса потребностей иностранных студентов и обработки информации с целью создания базы данных по таким параметрам, как культурные, религиозные и этнические факторы. С тем, чтобы понять и определить коммуникативные модели внутри определенной культурной группы, необходимо применить описательный и функциональный подходы и далее идентифицировать и измерить то, на чем базируются определенные представления и культурные ценности каждой отдельной группы.

Для этого эффективным представляется также использование кластерного подхода. Применение процедуры кластеризации (кластерного анализа), дает возможность обоснованно группировать и лучше понимать схожие объекты, определять типичные и особенные элементы и характеристики для идентификации принадлежности иностранных студентов к определенным цивилизационным группам [2].

Целенаправленное использование культурного многообразия в учебном процессе даст возможность обеспечить большую степень инклюзивности и студентоцентрированности в обучении и предоставлении услуг. Использование в качестве учебного ресурса культурного разнообразия студенческих групп, позволит интегрировать опыт и знания не только иностранных студентов, но и студентов из разных регионов страны, из разных культур, разных слоев общества. Здесь можно для понимания лучших практик опираться на результаты исследования Европейской ассоциации международного образования EAIE по стратегии внутренней или домашней интернационализации (Internationalization at home) [13].

Также требуются изменения в подходах к дизайну учебных программ. Межкультурные компоненты должны быть включены в перечень обязательных компетенций, формируемых в рамках как отдельных учебных дисциплин, так и в образовательных программах в целом (например, включение во все программы отдельного модуля Diversity Management, который уже преподается в ряде зарубежных университетов). Интеграция международных компонентов при этом не должна быть ограничена факультативными дисциплинами или дисциплинами по выбору и не быть предназначенным только для отдельных групп обучающихся в рамках факультативных дисциплин или дисциплин по выбору.

Включение в программы обучения студентов, в программы повышения квалификации ППС и административного персонала компонентов обучения культуре диалога и в целом внедрение в образовательную парадигму культурообразующей концепции обучения, а именно умению общаться с представителями другой культуры, включает расширение способности к пониманию ограниченности своей собственной культуры и своего собственного

НАУЧНЫЙ

ЖУРНАЛ

языка и умения переключиться при встрече с другой культурой на другие, не только языковые, но и неязыковые нормы поведения. [1]. Что не означает нивелирование собственной культуры или растворения в другой, а наоборот, стимулирует рефлексию, создает понимание уникальности собственной культуры, самоидентификации в процессе интеракции с контрастами, кодам и концептосферами другой культуры.

Образовательное пространство неоднородно в силу разного культурного уровня среды различных образовательных организаций. Вновь прибывающие студенты взаимодействуют в первую очередь с социальной средой. Адаптация иностранных студентов, с одной стороны, связана с приобщением их к социально культурным ценностям социокультурной среды образовательной организации. Однако, с другой стороны, требует развития гибких навыков и компетенций у самой образовательной организации. Или, другими словами, требует наличия субъект-субъектной парадигмы отношений.

Средовой подход [7] в образовательной организации - это, прежде всего, учет и целенаправленное использование элементов среды в педагогическом процессе и инфраструктурном контексте, включая электронную, ориентационную, презентационную адаптационную составляющие, туристический, страноведческий и межкультурно-коммуникативный компоненты.

При этом будем понимать межкультурную компетенцию как способность эффективно и приемлемо взаимодействовать с представителями других культур на своем языке, а межкультурную коммуникативную компетенцию - как способность эффективно и приемлемо взаимодействовать с представителями других культур на иностранном языке, формируемую за счет включения в содержание обучения методов освоения других культур и культурных универсалий, не зависящих от языка общения [6]. Применение в практике университета инструментов и адаптивных механизмов внутр и вузовской навигации можно рассматривать в качестве важного средового фактора развития коммуникативных компетенций.

Коммуникативный подход по Юргену Хабермасу - это способ исследования, направленный на осмысление форм, содержания и развития общественной коммуникации, которая выступает в роли главного фактора социальной эволюции [5].

Применение метода анализа и выбора приоритетных каналов коммуникаций и информационного обеспечения (печатные/элек-тронные), СМИ, соцсети, консультативный сервис, будет способствовать формированию открытой информационной среды и эффективной коммуникации в образовательной организации, что поможет смягчить языковые адаптационные барьеры. Действенными инструментами преодоления языковых барьеров могут стать: многоязычный веб-сайт; знакомство иностранного абитуриента с информацией об учебном заведении с использованием возможностей контакта с представителями его/ее страны проживания-уже обучающихся иностранных студентов или выпускников); введение русского как иностранного в основных образовательных программах (или по выбору вместо английского языка или других иностранных языков); частичное обучение иностранных студентов в отдельных предметноориентированных группах на первом курсе, где преподаватель учитывает уровень языковой подготовки иностранных студентов и использует простой язык для объяснения материала, говорит медленно. Вместе с тем продуктивной представляется разработка широкого спектра англоязычных программ для привлечения англоговорящего кластера иностранных студентов.

Целесообразно также производить расселение в студенческом общежитии в мульти-культурных группах по интернациональному принципу при обязательном наличии студента - носителя русского языка с целью стимуляции общения на русском языке.

В связи с этим следует обозначить наиболее продуктивные и действенные инструменты привнесения изменений в социокультурную среду образовательной организации, которые учитывают как потребность в адаптации в социуме, так и потребности иностранных студентов в личном пространстве. В частности, отдел ь н ым на п ра вле н ием деятел ь ности должны стать создание или модернизация социально-культурной инфраструктуры для иностранных студентов, оптимизация условий пребывания иностранных студентов на кампусе посредством организации пространства для коворкинга; комнат для совершения обрядов, молитв и уединения.

Важным также является проведение цикла мероприятий, направленных на межкультурную интеграцию университетского сообщества, кросс-культурное взаимодействие, межнациональную и религиозную толерантность (например: национальные выставки, фестивали культур и презентации национальных кухонь, интернациональный клуб) с целью формирования культуры принятия нравственных, духовных и культурных ценностей и потребностей, этических норм и общепринятых правил поведения как у иностранных студентов по отношению к российским, так и у российских студентов по отношению к иностранным.

Представленное стратегическое видение перехода от инструментов интернационализации к парадигме межкультурного взаимодействия должно служить фактором, формирующим более информированное понимание набора продуктивных технологий (с точки зрения компоновки образовательного продукта и сервисной среды) и стратегических инструментов, которые помогут сократить существующий разрыв между реальностью и культурными и образовательными ожиданиями иностранных студентов, преподавателей и административных (сервисных) сотрудников. Один из основных принципов методологии основан на стимуляции сотрудников академических и неакадемических структур университетов повышать межкультурные и коммуникативные компетенции и вырабатывать гибкие навыки, ориентируясь на потребности иностранных студентов; вовлечении всех заинтересованности сторон в управление изменениями и культурным разнообразием как на микроуровне в мульти-культурном классе, так и на макроуровне университета, города, страны.

Шесть стратегических инструментов совершенствования межкультурного взаимодействия в образовательных организациях

В настоящем разделе представим описание шести стратегических инструментов межкультурного взаимодействия в рамках процессов и структур образовательной организации и межкультурной адаптации для создания эффективной и устойчивой платформы для формирования дружеской и открытой образовательной культуры и непрерывного совершенствования межкультурного взаимодействия, которые будут мотивировать иностранных студентов учиться в российских вузах.

Рационализация и обоснование конкретных технологий и приемов для эффективного моделирования адаптивной среды межкультурного взаимодействия образовательных учреждений может развиваться по следующим шести основным, наиболее центральным инструментальным направлениям организационных изменений и прогрессивного лидерства на верхнем, среднем и низовом (процессном) уровнях управления образовательным учреждением. Предложенные стратегические инструменты могут стать практическим ресурсом для разработки модели дружественной экосистемы в образовательных организациях и дальнейшего выбора методов более частных методов для межкультурного взаимодействия в процессе обучения и адаптации иностранных студентов.

Инструмент 1. Тренинги межкультурного взаимодействия для всех участников и заинтересованных сторон образовательного процесса. Разработка пилотной программы тренинга^ повышения квалификации всех участников образовательного процесса

НАУЧНЫЙ

ЖУРНАЛ

для стимулирования сотрудников академических и неакадемических структур университетов повышает межкультурные компетенции и гибкие навыки, ориентируясь на потребности иностранных студентов относительно направлений и тем проведения межкультурных тренингов для преподавательского и административного персонала, работающих в сфере межкультурной коммуникации, интеграционных, психологических и социальных аспектов взаимодействия с иностранными студентами [8], а также партнерами, в том числе в сфере делового общения и переписки.

В контексте российских университетов необходимы существенные улучшения в использовании надлежащей международной профессиональной риторики, терминологии и понятий в контексте образовательной деятельности. Тренинги должны быть интегрированы в рамки разработки принципов информационной прозрачности образовательных организаций.

Инструмент 2. Программа интенсивной учебной ориентации (инструктаж) с модулями по преодолению барьеров межкультурного общения. Модули могут быть разработаны и презентованы представителями различных сервисных отделов для вновь прибывающих иностранных студентов и студентов с миграционным прошлым (правила проживания в общежитиях, визы и вопросы регистрации; финансовые вопросы; знакомство с инфраструктурой: библиотека, ключевые офисы, внешняя среда, например, банки, аптеки, медицинские услуги, охрана и культурные достопримечательности). Дальнейшее наращивание полноценных внутриуниверситетских культурных связей должно основываться на улучшенном понимании потребностей в адаптации иностранных студентов, а также на признании их более широкого вклада в продуктивность и культурное разнообразие всей образовательной среды [9].

Инструмент 3. Опросы и сбор данных для принятия мер по повышению эффективности межкультурных коммуникативных технологий. Такие элементы, какэлектронные анкеты для иностранных и отечественных студентов, платформы онлайн-опросов, предоставляют важные данные для принятия мер по улучшению культурной и академической адаптации. Разработка методики интервьюирования различных этнокультурных групп иностранных студентов и обработки информации с целью создания базы данных этнокультурных предпочтений при выборе российского образования может включать в себя: репутацию национальной системы высшего образования на международном рынке образовательных услуг, возможности трудоустройства во время и после обучения, визовое и миграционное законодательство, плата за обучение, рейтинг и репутация университета, качество образования, различные виды логистических удобств, экономические и политические связи, наличие или отсутствие двусторонних соглашений о признании документов об образовании.

Инструмент 4. Сравнительные международные исследования и интенсивный обмен опытом в сфере межкультурного взаимодействия. Инструменты сопоставления и гармонизации лучших европейских и российских практик и идей в области интернализации и адаптации, подходов и методов обучения в мульти культурных классах будет способствовать взаимному обогащению и созданию платформы, сфокусированной для преподавания и обсуждения, что может создать совместную и эффективную коммуникационную среду и может стать эффективным для всех участников обмена знаниями и опытом.

В том числе целесообразно обучение для нужд целевых этнокультурных групп с возможностью организации на территории другой страны специализированных тренингов для целевых программ обучения иностранных сотрудников российских компаний с крупными операционными возможностями за рубежом. Таким образом, внутренние коммуникации университета станут более открытыми, демократичными, прозрачными, гибкими и трансформируемыми в отношении различных культур университетского сообщества.

Также важным представляется формирование актива иностранных выпускников в качестве опорного звена для получения необходимой поддержки как на уровне адаптации вновь поступивших иностранных студентов, так и на различных уровнях при реализации международных мероприятий образовательной организацией за пределами России, в том числе, и включение их в корпус послов российского образования; методы последипломного сотрудничества с организациями и ассоциациями выпускников, призванные повысить роль этих выпускников; проведение сетевых мероприятий с выпускниками для того, чтобы делиться своими профессиональными навыками и академическими знаниями.

Инструмент 5. Использование интегративных инструментов внутриуниверси-тетской навигации. Такие структуры как центры предоставления услуг иностранным студентам (Student Service Points) могут быть направленных на оказание различных услуг по культурной и академической адаптации иностранных студентов, позволят оказывать содействие и консультирование иностранных студентов в выборе курсов, стажировок и программ обмена за рубежом, обеспечат дальнейшую индивидуализацию и вариативность обучения и укрепят академическую дисциплину.

Навигация может включать пункты обслуживания студентов, двуязычные и многоязычные информационные стойки, навигационные дисплеи в залах и на этажах, мобильные приложения для иностранных посетителей, студентов и преподавателей. Одно из наиболее интересных и широких по функциям решений в области центров обслуживания студентов реализуется в Саксонском университете, Нидерланды. В центре обслуживания могут быть организованы широкие возможности для технологий и мер адаптации для иностранных студентов первого года обучения: например, welcome party, интенсивные двух- или трехнедельные брифинги иностранных студентов с участием всех соответствующих служб и отделов (оформление виз, обучение, общежития, финансы и т.д.), ознакомление с инфраструктурой: библиотека, ключевые офисы, банки, аптеки, медицинское обслуживание, безопасность.

Инструмент 6. Формирование института тьюторства в контексте межкультурного взаимодействия и управления многообразием. Для того чтобы быть эффектив-н ыми, тьюторы должны понимать сложные со-циальные и культурные ценности иностранных студентов [17]. Тьюторы должны интегрировать ценности социальной культуры наряду с индивидуальными ценностями учащихся в постановке своих целей и должны помочь учащимся определить, какие навыки им необходимы для достижения целей обучения. Иностранные студенты с помощью консультаций тьюторов должны лучше понимать, как формальные компоненты обучения могут быть наиболее взаимодополняющими и синергетическими в сочетании с неформальными.

Выводы

Разработанные механизмы и инструменты могут быть реализованы для обеспечения качества и оценки результатов проводимых изменений в адаптации иностранных студентов в образовательных организациях РФ. Благодаря их внедрению можно ожидать качественный скачок в управление культурными различиями в образовательном процессе и в модел и ро ва н ие ада пта цио иной мул ьти ку л ь-турной среды в российских вузах в рамках всего формального цикла интернационализации, который включает информационно-рекламные инструменты и набор, прием и зачисление, адаптацию и обучение, выпуск и развитие международных студенческих ассоциаций.

Лидерство и управление изменениями требуются во всем конгломерате: университеты + органы государственной власти + работодатели + выпускники + отечественные студенты + иностранные студенты + СМИ. И все комплексные усовершенствования должны основываться на систематизации современных подходов к управлению культурными

НАУЧНЫЙ

ЖУРНАЛ

различиями в образовательном процессе, а также на эффективных методологиях классификации национальных культур и менталите-тов. На начальном этапе важно создать продуктивные и инклюзивные механизмы для развития вовлеченности и интересов служб и департаментов, чтобы они естественным образом сосредотачивали свою деятельность на потребностях иностранных студентов и в рамках своих процессов налаживали внутривузов-ские коммуникации в области межкультурного взаимодействия.