Стратегические направления в маркетинговой деятельности предприятий в сфере продаж электронных подписей в городе Липецк

Тема электронной подписи очень популярна и для многих это понятие становится повседневным, как правило, оно часто используется при разговорах о переходе на электронный документооборот. Этот вопрос в настоящее время затрагивает многих представителей бизнеса и государственных структур, например, при сдаче отчетности и при исполнении должностных обязанностей, но пройдет время и электронный документооборот затронет каждого.

Сфера продажи электронных подписей с каждым днем набирает популярность. Все с большим интересом за деятельность по продаже электронных подписей берутся как вновь открывающиеся фирмы, так и давно работающие предприятия.

Для успешной деятельности в такой конкурентной сфере, как при ее начале, так и при дальнейшем осуществлении, необходимо задуматься о маркетинговой стратегии, которую должна использовать любая работающая организация.

По результатам оценки рынка предоставления электронной подписи в городе Липецк был сделан вывод о том, что отрасль является достаточно конкурентной, несмотря на высокие барьеры при входе и большие доли рынка у компаний, поскольку в перспективе существует высокая вероятность увеличения возможности сбыта электронных подписей и, соответственно, роста числа конкурентов в ближайшем будущем. Но в тоже время было определено, что власть покупателей очень заметна, так как предприятий предоставляющих электронные подписи достаточно много и вероятность замены программного продукта другим достаточно высокая. Это обусловлено тем, что цены на практически идентичные заменители мало отличаются между собой, и стоимость переключения для приобретателей не будет высокой, хотя некоторые неудобства потребители при смене компании-поставщика будут испытывать. К тому же власть поставщиков (удостоверяющих центров) в Липецке является достаточно высокой, поскольку стоимость переключения на другого поставщика будет ощутимой, к тому же иной поставщик может повлиять и на удовлетворенность покупателя.

В целях расширения охвата рынка и силы влияния на клиентов предприятиям, работающим в сфере продажи электронных подписей в Липецке, лучше всего может подойти применение таких стратегических направлений в маркетинговой деятельности, как: захват новой части рынка; расширение имеющийся части рынка; повышение престижа фирмы; рост устойчивого круга потребителей; увеличение внимания к имеющимся клиентам.

Новую часть рынка будут составлять вновь открывшиеся организации – потенциальные клиенты предприятия, которым в любой момент может понадобиться электронная подпись, но они еще не знакомы с данным рынком. Должностные лица по-разному выбирают тех, с кем им предстоит работать, однако большое впечатление в современном мире на каждого человека имеет реклама. Именно хорошо продуманная рекламная кампания может привлечь потенциального покупателя и от того, как его «встретят на пороге» будет зависеть, останется ли он клиентом именно этой организации.

Таким образом, необходимо хорошо продумать рекламную кампанию и на основе проведенного нами опроса она должна включать в себя ряд моментов.

Во-первых, упор в рекламе необходимо сделать на удобство использования электронной подписи, приобретенной у конкретного предприятия. Полезной будет организация дополнительных услуг, например выезд к клиенту для оформления необходимых документов и передачи электронного носителя клиенту.

Во-вторых, следует особое внимание обратить на рекламу в интернете, так как именно этот источник информации обладает наибольшей популярностью в настоящее время.

В-третьих, авторитет фирмы зачастую принято определять наличием сайта компании, к тому же не только наличием, его информативностью и привлекательностью. Ведению сайта фирмы необходимо уделять особое внимание, поскольку оно может принести популярность, либо привести к провалу, и поэтому необходимо своевременно актуализировать информацию о предприятии на его сайте.

В-четвертых, еще одним популярным методом продвижения организации по продаже электронных подписей является ведение странички либо группы данной организации в социальных сетях, поскольку практически все люди, в том числе руководители предприятий за редким исключением, имеют странички в социальных сетях, и проводят там большое количество своего свободного времени. Именно в этом источнике информации вероятность заинтересовать клиентов наиболее высока. Разумеется, реклама предприятия, работающего в сфере распространения электронной подписи в социальных сетях достаточно сложный и трудоемкий процесс, который, наверняка, принесет меньший эффект по сравнению с рекламой одежды, косметики, или товаров отдыха. Несмотря на это предприятие обязательно должно завести страничку в социальных сетях в целях узнаваемости организации на данной рекламной площадке.

Новой частью рынка для организации так же может стать часть рынка конкурентов. Но при этом стоит иметь ввиду, что предприятие должно обратить как можно больше внимания разработчиков на совершенствование продаваемого продукта, а главным инструментом для этого может оказаться налаживание отношений с удостоверяющим центром и конкретно с каждым из разработчиков. Необходимо участвовать в ежегодных партнерских семинарах, организованных удостоверяющим центром и направляться туда необходимо одному из самых общительных специалистов, который способен завести как можно больше новых контактов, и по вопросам модернизации программы общаться уже со знакомым человеком.

Так же необходимо активно налаживать общение с муниципальными структурами – потенциальными покупателями продукта. Которые одними из первых переходят на применение электронного документооборота в обязательном порядке, так как в настоящее время в нашей стране проходит осуществление проекта «Информационное общество» и к тому же государственные структуры, как правило, имеют большое количество обособленных подразделений, каждое из которых должно приобретать собственную электронную подпись. Необходимо предусмотреть максимально возможные мягкие условия для работы муниципальных и государственных органов предприятием для завладения этой частью рынка конкурентов.

Еще одним способом овладения новой частью ранка, принадлежащей другим компаниям, может стать бесплатная помощь клиентам конкурентов в технических вопросах для акцента на более мощную техническую поддержку, относительно конкурентов, которая всегда пользуется популярностью.

Так же необходимо проводить анализ маркетинговой политики конкурентов. По результатам такого анализа возможно многоуровневое совершенствование аналогичной политики предприятия.

Помимо стратегии захвата рынка предприятиям, занимающимся продажей электронных подписей, необходимо применить стратегию удержания имеющегося рынка, посредством увеличения внимания имеющимся клиентам для роста устойчивого круга потребителей. В Липецке хорошее мнение о предприятии в отзывах клиентов является неотъемлемой частью маркетинговой политики любой фирмы. Необходимо дорожить каждым клиентом, учитывать его мнение и оказывать постоянную помощь в исправлении недостатков программы. Для этого стоит вводить мероприятия по сбору информации о недостатках программы и трудностях, возникающих в работе. Ответы необходимо обрабатывать и по возможности связываться с разработчиками по вопросам совершенствования программного продукта.

В целях облегчения освоения работы с электронной подписью для действующих клиентов предприятия стоит смонтировать видеоролик с подробной инструкцией по освоению программных продуктов перехода на электронный документооборот. В ролике необходимо учесть часто задаваемые вопросы и часто возникающие проблемы с подробным их решением и приведением практических примеров для наибольшей наглядности и, соответственно, пользы видеоролика.

Еще одним способом повышения лояльности клиентов и достижением дальнейшего продления договоров является регулярное и своевременное осведомление действующих клиентов организации об изменениях законодательства, влияющих на деятельность всех юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, так и для отдельных их категорий. Постоянное освещение новостей законодательства и интересных для обсуждения вопросов тому же поводу, возможно по средствам проведения семинаров, так как в процессе семинара возможно общее обсуждение проблем и, тем самым, открытие новых способов их решения.

Необходимо применять такой метод общения менеджеров с потенциальными клиентами, как встречи на различных семинарах, где потенциальные клиенты обладают большей лояльностью, чем при презентации программы в контролирующих органах, причем она должна заключаться не в раздаче необходимой информации при выступлении менеджера перед общей аудиторией, а в работе непосредственно с каждым потенциальным клиентом или группой не более чем из трех человек.

Применяя выше предложенные мероприятия в маркетинговой деятельности предприятия, занимающегося продажей электронных подписей в Липецке, можно получить очень высокую величину выручки и занять лидирующее положение на рынке.