Технология фасилитации как подход к принятию эффективных групповых решений

На современном этапе экономики в условиях социально экономического преобразования все большее значение приобретает профессионализм кадров, что заставляет предприятия искать новые пути обучения управления, рассматривать опыт зарубежных методов управления человеческими ресурсами. Развитие человеческих ресурсов, как и управление, являются важными составляющими успеха в организации бизнеса и экономического развития. Недостаточно обладать только современными технологиями, чтобы достигнуть хороших результатов, необходимо еще и обладать достаточно квалифицированным персоналом.

Развитые зарубежные страны, начиная с 60-х годов разрабатывают и используют технологии работы с персоналом, применяя их в течение последних нескольких десятилетий. В связи с наступившим кризисом руководство многих предприятий задумывается, как использовать кризис для выхода на новые высоты, что заставляет организовывать мозговые штурмы и проектные, стратегические сессии с привлечением знаний и опыта внешних экспертов и разных специалистов внутри компании. Для проведения подобных мероприятий необходимы специально подготовленные специалисты. Сейчас многие предприятия переходят от системы жесткого индивидуального управления к командному, привлекая к принятию управленческих решений группы людей. Следовательно, возникает необходимость в специалистах, повышающих эффективность проводимых бизнес-встреч, т.к. увеличивается количество групповых совещаний, обсуждений и дискуссий [4].

Деятельность, которую ведут предприятия для повышения своей конкурентоспособности, невозможна без использования современного оборудования, без внедрения более эффективных технологий и приемов работы и методов руководства. Постановка новых организационных целей и технологические изменения могут радикально менять содержание труда самых различных категорий работников – от высшего руководства до рядового персонала, – а это требует дополнительных знаний, развития необходимых навыков, пересмотра старых подходов к работе. В этих условиях обучение всех основных категорий работников становится совершенно необходимым.

Грамотное обучение сотрудников – это не только повышение их профессионального уровня, но и общего интеллектуального уровня, потому что, более умные и образованные сотрудники будут быстрее реагировать на перемены на рынке, лучше работать, у них будет больше новых и интересных идей.

В наше время большой поток информации открывает новые технологии обучения, которые позволяют в короткие сроки передавать персоналу большой объем знаний, навыков и умений, закрепляя их на практике. В таблице 1 обобщены технологии профессионального обучения персонала, характеризующиеся тем, что обучение проводится на рабочем месте, в процессе выполнения профессиональной деятельности.

Таблица    1.    Сравнительная    характеристика технологий профессионального обучения персонала

Более подробно рассмотрим технологии фасилитации, которые удачно применяют различные компании в мире для повышения эффективности работы больших групп. Европейские страны используют такие технологии фасилитации, как конференция «Поиск будущего», «Саммит позитивных перемен», «Стратегические изменения в реальном времени», «Технология открытого пространства», «Ретроспектива проектов» Норманна Керта [3, с.54].

В России технологии фасилитации пока использует ограниченный круг специалистов-практиков. Многие коллективы не в силах решить самостоятельно те или иные вопросы, опасаясь конфликтов и дискомфорта и в то же время, избегая борьбы за отстаивание своей точки зрения и достижение консенсуса, члены команды снижают вероятность эффективного результата. Помощь окружающим думать эффективно – работа фасилитатора. Чтобы добиться этого, он обеспечивает вовлеченность и взаимопонимание участников. Фасилитатор помогает людям мыслить, стимулируя поиск комплексных решений и выработку устойчивых взаимных соглашений [2].

Опытный фасилитатор помогает группе вырабатывать решения, объединяющие все точки зрения и признающий, что такие альтернативные варианты решения вообще могут существовать. Для достижения таких целей фасилитатор использует знания, которые он приобрел, изучая принципы совместного решения проблем. Ему известны те шаги, которые необходимо сделать, чтобы добиться устойчивого соглашения, также он учит новым способам мышления. Не каждый участник коллектива понимает механику принятия решений в группе на таком уровне, чтобы организовать продуктивно мыслящую команду.

Для управления процессом принятия решения у компетентного фасилитатора существуют навыки, которые помогают научиться управлять принятием решения:

– принципы поиска комплексных решений. Фасилитатор обучает коллектив генерировать и продвигать нестандартные идеи, с учетом интересов каждого.

– обладание процедурами проведения совещания. Фасилитатор может дать целый ряд техник, которые помогут провести совещание успешно. Ясные и понятные процедуры обсуждения – одна из наиболее важных вещей, которым следует научиться группе.

– владение методиками структурированного мышления. Всем членам группы в некоторых ситуациях необходимо сфокусироваться на одном объекте. В подобных случаях очень полезными оказываются методы структурированного мышления, например, мозговой штурм. Опытные фасилитаторы владеют целым набором таких методов, каждый из которых подходит для какого-то особого случая.

– понятный язык, легко описывающий действия группы. Фасилитатор может обучить участников моделям групповой динамики, чтобы выработать единый для всех язык и обеспечить точками соприкосновения [1].

При приобретении новых знаний и навыков происходит замена старых привычек, и сотрудники предприятия начинают испытывать состояние беспокойства. В этом случае важно, чтобы новая информация была обработана новыми методами, а не старыми подходами, и была запущена активность рабочей группы, которая прорабатывает вопросы компании.

Как правило, фасилитатор требуется компаниям, которые ориентированны на высокопрофессиональных сотрудников, имеющих ценность в накапливании собственных знаний, их структурировании и обобщении. В корпоративной культуре таких компаний заложена важность использования опыта сотрудников, создания базы знаний внутри компании.

Поэтому при проведении изменений коллектив должен убедиться, что имеющиеся методы работы уже не эффективны для решения новых задач. Если же попытаться внедрять новые методы работы без предварительного разрушения установившегося порядка, существует серьезный риск отрицательного воздействия прежних знаний и навыков.