Технология «Рееr mediation» в деятельности общественных студенческих организаций

Обучение в высших учебных заведениях и получение высшего образования подразумевает не только освоение студентом определенного объема знаний и умений, но и приобретение навыков которые позволят будущему специалисту продолжить развивать свои способности, приобретать новые знания и действовать самостоятельно в сложных жизненных обстоятельствах. Одним из важнейших качеств, необходимых молодым индивидуумам, является способность предупреждать конфликты либо конструктивно решать их, в случае, если они неизбежны.

Рассматривая помощь в разрешении конфликтов как одно из направлений работы профсоюзных организаций вообще и студенческих профкомов в частности, считаем целесообразным обратиться к такой актуальной на сегодняшний день технологии как медиация.

По мнению Т.В. Черкасовой, институт медиаторства в условиях нестабильного рыночного общества, характеризуемого насильственными тенденциями и рисками, способен оказать серьезное влияние на процесс управления специфическими конфликтами в молодежной среде [5].

Задача современного общества заключается в настоящий момент в поисках путей мирного разрешения конфликтов. В этой связи особенно актуальным становится процесс формирования основ переговорной культуры в молодежной среде. Однако данный процесс представляется достаточно сложным и планомерным и включает в себя установление и укрепление в молодежном социуме социальных норм ненасильственного регулирования конфликтов; повышение уровня массовой осведомленности о возможности, применения социальных технологий ведения переговоров;

подготовку профессиональных медиаторов и развитие основ переговорной практики среди молодежи [5].

Моральные и этические нормы, здравый смысл, обычаи и традиции ненасильственного регулирования конфликтов являются важнейшими элементами антиконфликтной социализации молодежи [3. С. 255].

В разрешении конфликтов с участием молодых индивидуумов особую роль способно сыграть посредничество молодежных общественных и политических структур. Общественные организации молодежи адекватнее отражают потребности и интересы организованной молодежи. При должной ориентации их посредническая миссия способна обеспечить взаимно удовлетворяющие соглашения. Важным моментом является лишь профессионализм в посреднической деятельности подобных молодежных организаций.

В условиях российской высшей школы институт медиаторства способен ускорить процесс формирования гражданственности среди студенческой молодежи. В рамках развиваемого самоуправления внутри вузов «посредничество способно эволюционировать, поэтапно воздействуя сначала на индивидуально – межличностные конфликты, затем на конфликты мезоуровневого типа (в масштабах «учебное заведение – социальные инфраструктуры»)» [5].

К сожалению, неподготовленная молодежь в конфликтных ситуациях часто использует такие саморегулирующие установки как уклонение, подавление конфликта или агрессия в целях принуждения и практически никогда не используют интегративные переговорные процедуры [5]. В тоже время, с возрастом молодые люди все чаще выбирают технологии сотрудничества в процессе управления конфликтом. Участие в тренингах по урегулированию конфликтов подталкивает их к расширению полученных знаний в сфере разрешения конфликтов и использованию технологий посредничества во внеучебных ситуациях, например, в трудовой деятельности [1;2].

Одним из эффективных инструментов разрешения конфликтов в деятельности общественных студенческих организаций, в частности, студпрофкомов, может стать технология «реег mediation».

Термин «реег mediation» может быть переведен на русский язык как «медиация ровесниками для ровесников» ( от англ. «реег» – «равный» или «ровесник»). Поддержка сверстников сверстниками достаточно широко распространена в учебных заведениях за рубежом и подразумевает наставничество, дружескую поддержку, лидерство и т. д.

Под pеег mediation понимают, как правило, способ управления конфликтами в учебных заведениях, в котором учащиеся обучены помогать сторонам обсуждать свои потребности, чувства, с тем, чтобы прийти к мирному разрешению своих разногласий [7.P.220]. Помимо собственно конфликто-разрешающей функции, — такая деятельность преследует цели социализации и обретения молодыми людьми навыков взаимодействия в социуме[4.C.184].

Первые программы pеег mediation начали активно использоваться в США в 1960-х годах в рамках программ обучения студентов миротворчеству. В основу программы положена теория взаимозависимости М. Дойча, при этом особое значение придавалось обучению участников природе конфликтного взаимодействия, умению использовать технологии интегративных переговоров в конфликтах и тому, как выступать в качестве посредников в конфликтах среди сверстников [8.P.460].

В настоящее время подобные программы разрешения конфликтов, основанные на принципах «реег mediation», достаточно широко распространены в США и странах Западной Европы.

Основными векторами использования данной программы могут быть: предложение учащимся инфраструктуры для урегулирования конфликтов и предоставление возможности взять на себя ответственность за свое собственное поведение; снижение нагрузки на преподавателей и администрацию, уменьшив количество конфликтных ситуаций, в которые они вынуждены вмешиваться, и увеличение реального учебного времени; помощь в понимании того, как культурные различия влияют на межличностное общение и взаимодействие [4. C.184].

Несмотря на то, что каждое учебное заведение обладает рядом особенностей и определенной вариативностью в реализации программ pеег mediation, тем не менее есть ряд условий, которые обязательны к исполнению: лидеры, последовательность процедуры, квалификация сверстников-посредников, логистика (техника организации работы), постконфликтное поведение сторон, система информирования о программе [6]. Рассмотрим каждый из этих элементов в преломлении к деятельности профкома как общественной студенческой организации.

В качестве лидеров данной программы могут выступить руководство профсоюзной студенческой организации и инициативная группа, которая взялась за внедрение программы. Несомненно, что для эффективной работы программа должна быть поддержана администрацией высшего учебного заведения. В то же время участники данной команды должны быть добровольно заинтересованы работать в ней.

Сложность соблюдения последовательности реализации программы часто связана с существующей на практике проблемой нехватки временных и кадровых ресурсов в условиях насыщенной учебной программы современной высшей школы. По этой причине существует опасность того, что реализация программы может быть сведена до пределов некой локальной акции. Однако максимальной эффективности данная технология достигает лишь в том случае, если действует как привычная, длительная, последовательно функционирующая практика конфликто-разрешения в вузе.

Особое внимание должно быть уделено процессу отбора медиаторов и мониторингу их деятельности. Сложность в данном случае может заключаться в том, что не все активисты профсоюзной организации, которые потенциально могут стать медиаторами в данном процессе, готовы к этому на практике: даже их активная жизненная позиция, увлеченность работой в студенческой организации еще не гарантирует того, что имеющиеся у них качества позволят им успешно урегулировать споры между ровесниками. Так, качества «лидерства» и «успешности» могут сработать в негативную сторону, ибо первое часто связано с эгоизмом и подавлением воли окружающих, а «успешность» в некоторых аспектах общественной жизни дает мало оснований для успешного разрешения конфликтов, например, между сверстниками, склонными к агрессии, нарушению порядка и т. д.

В тоже время, работа посредником может быть чрезвычайно полезной для самого студента, которому не хватает самоуважения и навыков лидерства. Кроме того, нельзя допустить того, группа посредников стала командой «избранных», что в результате может повлечь за собой барьеры между ровесниками-медиаторами и остальными, кто не попал в их круг [7.P.221].

Логистика программы pеег mediation представляет собой ответ на такие вопросы, как: как и кем будут направляться в программу студенты; какого рода конфликты могут быть разрешены с помощью медиации; где будет проходить медиация; как часто медиаторы смогут отсутствовать на занятиях.

Крайне важно также, насколько стороны удовлетворены как процедурой медиации, так и тем соглашением, которого они достигли. По этой причине необходимо постконфликтное сопровождение сторон с тем, чтобы, спустя некоторое время после проведения медиации, оценить эту степень удовлетворенности.

И, наконец, данная программа должна быть эффективно популяризована в студенческой среде. В конечном счете, ее успех зависит от того, насколько интенсивно студенты будут пользоваться этим институтом для разрешения имеющихся между ним противоречий.

В качестве удачного примера реализации проекта pеег mediation в высшем учебном заведении рассмотрим опыт студентов и преподавателей университета г. Аугсбург (Германия).

Проектная группа состояла из шести студентов бакалавриата направления «Медиа и Коммуникация», которые организовали своеобразный центр медиации. Основной целью их работы стало донесение до студентов университета информации о функционировании данной структуры на базе университета, обеспечение возможности каждому желающему воспользоваться помощью в решении конфликтной ситуации, разработка специальной превентивной программы для профилактики конфликтов в студенческой среде университета и отдельных программ под каждый попадающий в их центр конфликт.

Для представления и ознакомления с проектом широких кругов студенческой общественности была подготовлена презентация в формате PowerPoint, предоставлявшая основную информацию по проекту: кто такие медиаторы и в чем заключаются их функции, как с ними связаться. Презентация была размещена на официальном сайте университета и была доступна всем желающим.

Программа профилактики конфликтов была составлена таким образом, чтобы предотвращать эскалацию конфликтов в самой начальной стадии и служить своеобразным руководством к действию конфликтующим сторонам. Был составлен своеобразный справочник, что нужно делать в конфликтной ситуации, а от чего следует воздержаться. Каждый совет был снабжен практическим пример из реальной жизни и возможным выходом из сложившейся ситуации. Документ был доступен в формате PDF на сайте медиаторского центра.

Работа с конфликтной ситуацией была разбита на три фазы.

На предварительном этапе, предшествовавшей непосредственно встрече конфликтующих сторон с медиатором, собиралась информация об участниках конфликта, сути конфликта, подбиралась дата и необходимое для беседы помещение.

Вторая фаза-фаза медиации, представляла собой непосредственно встречу конфликтующих сторон и медиатора. В начале встречи обговаривались правила беседы и ее ход, затем стороны переходили к обсуждению конфликта и поиску оптимальных путей решения.

Фаза сопровождения конфликта заключается в контроле со стороны медиатора выполнения достигнутых сторонами договоренностей и анализ самого разговора.

Проект студенческой медиации зарекомендовал себя как эффективное средство помощи студентам в университете Аугсбурга и вышел за пределы простого студенческого проекта. Анализ конфликтных ситуаций показал, что работа в группах представляет собой латентный источник конфликтов, для преодоления которых члены группы не всегда обладают необходимыми компетенциями. Однако подобные конфликты представляют собой не только опасность для студенческого коллектива, но дают возможность приобретения новых компетенций не только участникам конфликта, но, пожалуй, в первую очередь, самим медиаторам. С самого начала они должны прочувствовать позицию каждой из сторон, при этом не отдавая ни одной из них предпочтений.

По признанию участников проекта, взявших на себя роль медиаторов, основная сложность заключается в том, чтобы студенты захотели обратиться со своей проблемой к медиаторам.

Для того, чтобы лучше понять суть и динамику конфликтов в студенческой среде, проектная группа продолжает работу и в онлайн формате. После групповых встреч студенты принимают участие в опросах, причем данные собираются строго индивидуально. Студенты оценивают собственный вклад и вклад других студентов в каждое групповое занятие.

Примером еще одного интересного подхода к решению студенческих конфликтов, а главное, к привлечению студенческого внимания вообще к решению данной проблемы может служить сайт университета прикладных наук Франкфурта-на Майне. На официальном сайте университета размещено объявление: «Мы ищем конфликты». Студенты предлагают свою помощь в качестве медиаторов анонимно и бесплатно всем желающим, причем в различных сферах жизни: профессия, школа, социальные институты, отношения в семье, развод, ссоры с соседями и так далее. Таким образом, университет помогает студентам адаптироваться к реалиям современного общества наименее болезненно.

Итак, принимая во внимание тот факт, что защита интересов студенческой молодежи и помощь в разрешении конфликтов является одним из основных направлений в деятельности студенческих профсоюзных организаций, использование технологии pеег mediation способно в значительной степени повысить эффективность работы в данном направлении и заложить основы формирования конструктивного подхода к процессу разрешения конфликтов в студенческой среде.