Тенденции развития консультационных услуг для повышения эффективности предпринимательской деятельности

Article History

Received 17 November 2021

Accepted 15 December 2021

Disclosure statement

No potential conflict of interest was reported by the author(s).

This work is licensed under the Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY-SA 4.0).

To view a copy of this license, visit

В связи с активным развитием консалтинга и повышенного спроса на данный вид услуг в структуре управления, появилась необходимость классификации консультационных услуг на аналогичные виды услуг. Вместе с тем, на сегодняшний день нет единого и признанного классификатора консультационных услуг, а потому уровень контроля в этой сфере недостаточно развит и, как следствие, невозможно проанализировать, сгруппировать и регулировать консалтинговую отрасль на должном уровне.

В научных работах предлагается классификация консалтинговых услуг на предметные и методологические. Предметная классификация разделяет консультационные услуги по направлениям в рамках подгрупп процесса управления. Методологическая классификация основана на методах, которые консультанты применяют в ходе своей деятельности, включая специализацию в какой-либо предметной области деятельности клиента (экспертный консалтинг), совместную работу консультантов и персонала компании (процессное консультирование) и предоставление клиенту соответствующей теоретической и практической информации в разной форме (обучающее консультирование) [2].

Также необходимо отметить Европейский классификатор-справочник, в которой сгруппированы консультанты по управлению, данный справочник основан на так называемом синтетическом подходе и включает восемь основных разделов, соответствующим функциональным направления бизнеса. Консалтинговая ассоциация Великобритании отмечает 63 направления консалтинга, классифицированные на семь разделов, включая информационно-технологические направления и оптимизацию ресурсов (персонал компаний).

Формирование новых форм предпринимательской деятельности и постоянно меняющиеся условия рыночных отношений, способствовали образованию новых направлений консалтинга: даунсайзинг; аутсорсинг; франчайзинг; фандрайзинг; нематериальные активы; кредитный консалтинг; хедхантинг; аутстаффинг; коучинг, политический консалтинг; консалтинг в сфере недвижимости [16].

Одно из стремительно развивающихся направлений консалтинга в мире является брокерский консалтинг.

Брокерский консалтинг - посредническая консалтинговая услуга, предоставляемая независимыми экспертами или специализированными компаниями, суть которой - согласованный выбор и реализация определенного консалтингового проекта. Задачей консалтинговых брокеров является проведение презентацию консультационных организаций, которая включает: информационный перечень, условия, сроки и стоимость, перечень консультационных служб, договорные обязательства по поддержке клиента, обучающие программы и так далее [3].

Брокерский консалтинг отличается следующими особенностями:

• 1)    рост потребности специалистов научного и академического уровня. Потребность в данных специалистах имеет спрос, поскольку они объективны и независимы, компетентны во многих областях экономики и с учетом перечисленных характеристик, могут оказать содействие клиенту в выборе подходящего варианта;

• 2)    содействие брокеров консалтинга новым компаниям, не обладающим достаточным управленческим опытом;

• 3)    при грамотной ценовой политике консалтинговая фирма может стать участником проекта, ввиду высокой конкурентной борьбы.

Выделяют следующие признаки классификации услуг консалтинга:

• 1)    роль субъектов консалтинга в управленческом процессе;

• 2)    совокупность отраслей производства и непроизводственная сфера.

Роль субъектов консалтинга в управленческом процессе определяется по следующим, реализованным ими функциям:

• 1)    анализ, заключение и рекомендации: право советовать или помогать руководите-

• лям; полномочия, передаваемые непосредственно от руководителя к подчиненному; делегировании различных функций аппарату управления;

• 2)    анализ, заключение и рекомендации: право советовать или помогать руководителям; делегировании различных функций аппа-ратууправления;

• 3)    анализ, заключение и рекомендации, и обеспечение их исполнения: право советовать или помогать руководителям (режим обязательного контроля);

• 4    анализ, заключение и рекомендации, и обеспечение их исполнения: право советовать или помогать руководителям.

Консультационные услуги весьма разнообразны, однако можно выделить общие характерные черты:

• 1)    абстрактность итогового результата консультационные услуги, который нельзя регламентировать;

• 2)    длительное отложенное ожидание эффекта от внедрения результата услуги;

• 3)    комплексный результат от реализации консультационной услуги;

• 4)    потенциальные клиенты регионального, внутреннего, муниципального и государственного уровня;

• 5)    рейтинг и имидж консалтинговой фирмы, от которых зависит прайс-лист компании и итоговый результат;

• 6)    прямая зависимость консультационной услуги от компетентности руководителя предприятия, пользующего данной услугой;

• 7)    короткий период актуальности оказанной консалтинговой услуги, ввиду постоянно меняющихся условий рыночной экономики и развития предпринимательской деятельности [9].

Необходимо также отметить и основные отличительные характеристики консультационных услуг в рамках экономического развития:

• 1)    уровень юридического сопровождения и соблюдение законодательства;

• 2)    уровень внедрения инноваций в

консультационную деятельность.

Таким образом, рассмотрев множество классификаций услуг консалтинга, мы видим, что ученые подразделяют данный вид услуг, основываясь на их компетентностных характеристиках. Исходя из специфики и сущности консалтинговых услуг, работа консультанта строится на решении задач, определенных руководством компаний-клиентов и задач управления. Когда руководитель предприятия не обладает достаточным профессионализмом и компетентностью, чтобы рационально реализовывать процесс управления в определенный период, он прибегает к помощи консалтинговой службы. Для принятия рациональных решений управленческого характера, необходима комплексная работа людей, обладающих следующими характеристиками: "человек мысли", "человек действия", "человек народа" и "человек переднего края". При этом оговаривая, что сочетания всех этих качеств в одном руководителе практически не бывает, а при обладании частью из них, управлять компанией на высокопрофессиональном уровне невозможно [1].

В связи с тем, что существования субъекта управления, обладающего, всеми четырьмя характеристиками, обуславливающими эффективное управление на высшем уровне практически невозможно, появляется необходимость обращения в консалтинговую службу.

Специалист консалтинговой компании является сторонним лицом на предприятии, пользующегося его услугами, и оказывая услугу компании, консультант помогает руководителям увидеть их ошибочные решения и нерациональность управления, предлагая другие более эффективные управленческие решения. Особо необходимо отметить уровень качества услуг консалтинга и существенного значения для процесса управления организации заказчика услуги [8]. Последовательность реализации решений, предоставленных консультантом компании - это успех компании в перспективе, ее конкурентное преимущество, поэтому консалтинговые фирмы с вниманием относятся к формированию стратегических связей с заказчиками, чтобы достичь профессиональных доверительных отношений, которые позволяют им удовлетворять потребности клиентов [4].

Таким образов, консалтинговые услуги должны быть классифицированы по сфере деятельности предприятия и по качественным параметрам.

К значимым факторам, по которым оценивается уровень качества консалтинговой услуги, относятся: профессионализм экспертов консалтинговой фирмы, применение инновационных подходов в процессе оказания услуги, ориентация в специфических особенностях отрасли, временные затраты, ценовая политика и качественные параметры. Перечисленные факторы качества консалтинговых услуг являются основой для развития всей отрасли консалтинга [17]. Поскольку спрос на услуги во всем мире стремительно растет, специалисты данной отрасли тоже не уступают в темпах развития и постоянно повышают уровень своей квалификации, поддерживая этим имидж компании и рост потенциальных клиентов [11].

Однако необходимо рассмотреть и факторы, негативно влияющие на развитие консалтинговой отрасли. Крупные корпорации консалтинговых услуг захватывают широкий сегмент рынка услуг и душат развитие малых консалтинговых фирм. Также к негативным факторам относится ценовая политика потребителей данной услуги, которые стараются привлечь консультантов по наиболее низкой цене, не рассматривая качественные параметры оказываемых услуг [6]. Заказчику, чтобы определить уровень качества консалтинговых услуг определенной фирмы, необходимо для определения качества услуг консультационной компании основываться на критерии, обуславливающем имидж компании и ее деловую репутации на рынке аудита. Критерии деловой репутации должны разрабатываться ассоциациями консультантов, либо быть закреплены в правовой форме. Основу стабильной корпоративной репутации составляет честное и ответственное исполнение своих профессиональных обязанностей.

Деловая репутация фирмы формирует как имидж компании, так и финансовые и конкурентные преимущества: высокий уровень потребительского спроса на предлагаемый продукт, расширение экономических и деловых связей, систему лояльности, объем государственных заказов [7].

Существенное значение в рамках развития экономики имеет малое и среднее предпринимательство, предлагающее рынку новейшие продукты и разработки. Малые консалтинговые фирмы уже имеют немалый опыт развития, но их продвижение ограничено многими проблемами в связи с финансовой ограниченностью, а также тем, что данная отрасль новая и еще не настолько востребованная.

Далее рассмотрим области применения консалтинга и предполагаемые результаты его использования на том или ином предприятии:

• 1.    Область управленческого аудита не предполагает ревизию через собственные кадры предприятия, поэтому привлекаются внешние специалисты. Также внутренний штат может преследовать свои цели в результате аудита, и поэтому не могут быть объективны, в отличие от мнения стороннего консультанта по проверке [15].

• 2.    Специальные мероприятия, которые проводятся однократно и не предполагают особого опыта и профессионализма: стратегических решений, трансформирования производственной деятельности, исследования проектной деятельности. Подобные мероприятия проводятся чаще всего однократно, но, тем не менее, требуют большого объема работы. Как правило, на предприятии нет такого количества персонала, необходимого для обслуживания планируемого мероприятия, поскольку штатный режим деятельность не предполагает такого количества сотрудников [20]. В связи с этим, предприятия во время организации разового мероприятия, пользуется услугами

• 3.    Эффект привлечения сторонних специалистов консалтинговых служб может наблюдаться при возникновении сложных задач на предприятии, таких как расширение производства, передислокация и так далее. Консультанты смогут рациональным образом решить возникшие проблемы и тем самым сэкономить расходы предприятия [18].

• 4.    Специальные мероприятия, которые не имеют постоянного характера и проводятся несколько раз в год. При этом включать в кадровый состав специалиста данного рода не выгодно предприятию, а имеет смысл несколько раз в год приглашать профессионального эксперта консалтинговой службы для организации мероприятия, тем самым сокращая расходы на его круглогодичное содержание.

• 5.    Коучинг. В основном это специалисты по маркетингу и рекламе. Сотрудничество консультанта и персонала клиента по конкретному проекту позволяет достичь как целей обучения, так и экономии расходов.

персонала, который предоставляет консалтинговая служба. Резонность привлечения сторонних специалистов заключается в сокращении расходов производства, экономии временных затрат, конкурентных преимуществах, а также росте продаж [10].

Развитие консалтинга непосредственно связано с развитием отраслевой экономики, чему способствует внедрение маркетинговых технологий в развитие отрасли. На рисунке 1 представлены маркетинговые технологии консалтинга, эффект от которых зависит от использования ряда механизмов, привлекающих клиентов через товарную, ценовую, сбытовую и коммуникационную политику [12].

Товарная политика в рамках развития консалтинговых услуг основана на реализации стратегических целей и задач, направленных на стабильное положение в условиях конъюнктуры рынка и привлечение новых клиентов. Элементами товарной политики являются разнообразные услуги, жизненный цикл продукта, расхода на повышение квалификации персонала, которые в комплексе являются ключевыми инвестициями в данной сфере [14].

Маркетинговые технологии в сфере консалтинга включают инструменты товарной, ценовой, сбытовой и коммуникационной политики. Маркетинговые технологии, внедренные в сферу консалтинга – это поэтапные меры, направленные на эффективное развитие компании и расширение круга потенциальных потребителей, реализуемые через инструменты маркетинговых технологий [5].

Маркетинговые технологии продвижения консалтинговых услуг

Адаптированная для отрасли политика продвижения

•

•

•

Товарная

Ценовая

Сбытовая

Ассортимент и цикл услуг Обучение сотрудников Брендинг отрасли

•

•

•

Сезонность Критерии качества услуги Отраслевой рынок

•

•

•

•

Тендер Персональные продажи

Прямой маркетинг Стимулирование сбыта

Коммуникационная

•

•

PR-мероприятия Интерактивный маркетинг Интегрированный маркетинг в местах продаж

•

• Рис. 1 – Маркетинговые технологии продвижения консалтинговых услуг на отраслевые рынки

Ценовая политика продвижения в рамках развития консалтинговых услуг представляет механизм привлечения новых клиентов через использование разные коммерческие формы определения цент на продукт в каждой отдельной ситуации. Такие факторы, как периодические колебания, наблюдаемые на временных рядах, качества услуги, потенциала спроса субъектов рыночных отношений.

Сбытовая политика в рамках развития консалтинговых услуг включает следующие межличностные коммуникации:

• 1)    Прямой маркетинг – прямое взаимодействие специалиста консалтинга с потребителем услуги через разные способы общения и передачи информации, такие как телефонная связь, электронная почта, рекламные проспекты;

• 2)    персональные продажи – индивидуальные взаимоотношения специалиста консалтинга с потребителем услуги через лояльные предложения с целью партнерских отношений в будущем;

• 3)    тендер – участие в официальном

конкурсе заказчика и предоставление коммерческого предложения, в котором обозначен опыт, стоимость и профессиональный уровень эксперта консалтинга по данному проекту;

• 4)    Содействие продажам является формой продвижения консультационных услуг через ряд мер, обуславливающих лояльность потребителя услуг [19]. Это может быть определенное мероприятия, обучающий семинар, предоставление информации по маркетинговым исследованиям, оказание дополнительных бесплатных услуг и так далее.

Коммуникационная политика продвижения – это управление процессом передачи информации о бренде, его товарах и услугах целевой аудитории для продвижения консалтинговых услуг. Коммуникационная политика предполагает сотрудничество разных форм коммуникации и влияние на развитие маркетинговых и бизнес - процессов организации [13].

Развитие консалтинговых услуг существенно влияет на качество решений в бизнес-среде, способствует высокому финансово-экономическому результату.