Тенденции в цифровизации сферы услуг

Автор: Ганченко Д. Н.

Журнал: Вестник Прикамского социального института.

Статья в выпуске: 1 (97), 2024 года.

Бесплатный доступ

В статье представлена характеристика структурных элементов процесса цифровизации сферы услуг в соответствии с задачами развития цифровой экономики и потребностями населения. На основе выделенных элементов исследованы особенности тенденций развития цифровизации в сфере услуг.

Сфера услуг, услуги, цифровизация, цифровая экономика, государственные и муниципальные услуги

Короткий адрес: https://sciup.org/14129465

IDR: 14129465

Текст научной статьи Тенденции в цифровизации сферы услуг

Цифровизация экономики – один из глобальных мировых трендов в обеспечении устойчивого экономического развития. Существенную долю экономики современных государств занимает сфера услуг [1; 2; 3]. Она способна в более сжатые сроки в сравнении с промышленностью «конвертировать» усилия по внедрению цифровых элементов и процессов, тем самым предопределяя общий вектор цифровизации экономики в стране.

Ключевые направления цифровизации в сфере услуг определены в законодательстве. Комплексное представление о процессах цифровизации формирует национальная программа «Цифровая экономика Российской Федерации» ¹ . Все направления реализации процессов цифровизации в сфере услуг в рамках данной программы можно условно разделить на два самостоятельных, но взаимосвязанных блока.

Первый блок характеризует наличие и использование цифровых технологий в отраслях сферы услуг. Его более развернутая статистическая оценка стала проводится с 2017 г. Исследование тенденций цифровизации в данном блоке целесообразно произвести с двух сторон: с позиции организаций (табл. 1 и рис. 1) и с позиции населения как социально значимого потребителя услуг.

Таблица 1

Число организаций сферы услуг, использующих в своей деятельности цифровые технологии, ед.

Сферы услуг	Автоматизация производства, средств и процессов		Финансовые расчеты в электронном виде		Электронные справочноправовые системы		Обучающие программы		Системы электронного документооборота
Сферы услуг	2017 г.	2022 г.	2017 г.	2022 г.	2017 г.	2022 г.	2017 г.	2022 г.	2017 г.	2022 г.
Обеспечение электрической энергией, газом и паром; кондиционирование воздуха	1 506	867	3 746	2 601	4 068	2 975	1 461	1 691	4 406	3 267
Водоснабжение, водоотведение, организация сбора и утилизации отходов, деятельность по ликвидации загрязнений	389	397	1 866	1 473	1 444	1 307	287	638	2 110	1 755
Торговля оптовая и розничная; ремонт автотранспортных средств и мотоциклов	3 772	3 367	13 471	21 121	14 624	23 754	3 898	8 577	17 707	24 883
Транспортировка и хранение	2 799	1 650	5 117	5 669	5 810	6 990	2 598	4 159	6 139	7 522
Деятельность гостиниц и предприятий общественного питания	345	412	1 340	1 398	1 195	1 367	275	388	1 545	1 592
Деятельность в области информации и связи	1 253	913	4 262	5 144	4 247	5 818	1 375	2 512	5 481	7 178
Деятельность финансовая и страховая	1 239	522	5 092	4 850	5 459	6 751	2 300	4 011	4 994	6 615
Деятельность по операциям с недвижимым имуществом	824	776	6 564	4 342	4 763	4 136	772	1 286	7 785	5 077
Деятельность профессиональная, научная и техническая	1 733	2 007	9 519	10 393	9 276	11 461	1 698	4 434	11 112	12 614
Деятельность административная и сопутствующие дополнительные услуги	424	716	3 015	3 720	2 578	3 450	544	1 574	3 418	4 561
Государственное управление и обеспечение военной безопасности; социальное обеспечение	2 891	2 990	28 969	22 064	28 133	23 814	4 458	8 568	37 652	30 418
Образование высшее	345	253	1 090	1 188	1 222	1 288	1 062	1 086	1 086	1 338

Сферы услуг	Автоматизация производства, средств и процессов		Финансовые расчеты в электронном виде		Электронные справочноправовые системы		Обучающие программы		Системы электронного документооборота
Сферы услуг	2017 г.	2022 г.	2017 г.	2022 г.	2017 г.	2022 г.	2017 г.	2022 г.	2017 г.	2022 г.
Деятельность в области здравоохранения и социальных услуг	2 043	1 597	12 110	10 497	10 764	979	1 916	3 932	13 091	11 607
Деятельность в области культуры, спорта, организации досуга и развлечений	990	1 752	8 294	8 563	7 036	8 055	1 362	4 019	12 399	11 956

Источник: составлено автором на основе открытых данных Росстата.

Рис. 1. Число организаций, использовавших интернет для получения отдельных видов государственных и муниципальных услуг, ед. Источник: составлено автором на основе открытых данных Росстата

Данные таблицы 1 показывают, что за последние пять лет по совокупности исследуемых параметров прирост «цифровизации» составляет 8,2 %. Особенностью этой тенденции является неоднородность динамики как по отраслям сферы услуг, так и по характеру цифровых технологий. К примеру, по интенсивности использования цифровизации сферу услуг следует разделить на четыре группы:

1) отрасли с замедлением процесса цифровизации – энерго-, газо- и пароснабжение, водоснабжение и водоотведение, организация сбора и утилизации отходов, операции с недвижимым имуществом, государственное управление и обеспечение военной безопасности, социальное обеспечение, деятельность в области здравоохранения и социальных услуг;
2) отрасли с умеренным наращением процесса цифровизации (до 10,0 %) – гостиничные услуги и общественное питание, сфера высшего образования;
3) отрасли с умеренно оптимистичным наращением процесса цифровизации (до 20,0 %) – транспортные услуги и хранение, финансовые и страховые услуги, а также услуги в области культуры, спорта, организации досуга и развлечений;
4) отрасли с оптимистичными темпами наращения цифровизации (более 20,0 %) – оптовая и розничная торговля, услуги по ремонту транспортных средств, информатизация и связь, профессиональная, научная и техническая деятельность, а также административные и сопутствующие дополнительные услуги.

При этом по совокупности наибольшая направленность цифровых трансформаций связана с внедрением и использованием в деловом обороте электронных справочно-правовых систем (более 10,0 % за пять лет), значительным наращением цифровизации обучающих программ (практически 95,0 %), а также с введением электронного документооборота (более 1,0 %).

Одновременно с этим организации активизировали свое цифровое взаимодействие при получении государственных и муниципальных услуг. Данные рисунка 1 показывают прирост во всех представленных сферах. Средний процент прироста цифрового взаимодействия в сфере государственных и муниципальных услуг составил 56,0 %. Наибольший прирост приходится на услуги в сфере автомобильного транспорта и перевозок. Меньший прирост показывает поиск информации о государственных и муниципальных услугах, что связано с уже оформившейся базовой инфраструктурой цифрового взаимодействия в данной сфере.

Второй блок по цифровизации сферы услуг целесообразно рассматривать с позиции потребителя и места его дислокации. В этой связи изучим данный вопрос в нескольких аспектах: цифровые возможности населения, структура потребления услуг населением, потребление цифровых государственных и муниципальных услуг, а также причины отказа от потребления услуг в цифровой форме. Все перечисленные аспекты напрямую зависят от специфики территории, на которой предоставляются услуги, включая особенности ее географического положения, состояния и темпов развития инфраструктуры оказания услуг, а также сложившегося социально-экономического положения территории и направлений его развития. Ключевое же их различие состоит в характере потребляемых услуг и процессов их цифровизации (держателя процесса, его стадий, формы потребления оцифрованной услуги и др.).

Первоначальная характеристика потребления услуг в цифровом формате связана с территориально-инфраструктурным параметром. На рисунке 2 представлено изменение числа домашних хозяйств страны, использовавших информационные технологии. Динамика показателя демонстрирует незначительный прирост в среднем по России на 0,1 % за счет его увеличения в Центральном федеральном округе (на 0,3 %) и в Южном федеральном округе (на 0,16 %). Такое изменение показателя демонстрирует сложившуюся стабильность инфраструктуры использования цифровых технологий домохозяйствами. Лидерами в развитии являются Центральный и Приволжский федеральные округа (уровень выше среднероссийского). В остальных округах развитие подобной инфраструктуры обусловлено географическими факторами, а также моделями расселения и размещения производительных сил, предопределивших расположение ключевых рынков труда и соответствующую им дислокацию населения.

Кроме этого, ситуация говорит о сложившейся структуре возможностей использования цифровых технологий для приобретения товаров и услуг в дистанционном формате. В соответствии с данными Росстата в исследуемый период такую структуру можно детализировать по типу поселений (см. табл. 2). Данные таблицы 2 отражают увеличение доли населения, прибегающего к приобретению товаров и услуг через интернет: в целом по России по всем видам – более чем на 5,0 %, в городских поселениях – 5,7 %, а в сельских поселениях показатель не только значительно ниже, но его прирост составил немногим более 3,1 %.

На рисунке 3 представлено изменение количества граждан, использовавших интернет-технологии для получения государственных и муниципальных услуг.

g S

8 о

г-■ ■-i Приволжский федеральный округ i'.'.'.'.'.i Сибирский федеральный округ

• Российская Федерация isststss^ Уральский федеральный округ ив Дальневосточный федеральный округ

Рис. 2. Использование информационных технологий домашними хозяйствами Источник: составлено автором на основе открытых данных Росстата

Таблица 2

Доля населения в возрасте 15 лет и старше, использовавшего интернет для заказов товаров и (или) услуг, по видам товаров и (или) услуг, типам поселения, в процентах от общей численности населения в возрасте 15 лет и старше, использовавшего интернет для заказов товаров и (или) услуг

Виды товаров и (или) услуг	Всего		Город		Село
Виды товаров и (или) услуг	2017 г.	2022 г.	2017 г.	2022 г.	2017 г.	2022 г.
Предметы домашнего обихода (мебель, посуда и др.)	26,1	43,8	26,2	44,2	25,2	41,9
Медицинские товары (лекарства и т. п.)	10,7	28,7	11,1	30,4	8,6	21,1
Фильмы	9,8	10,8	9,6	11,2	10,8	9,1
Музыка	_–	8,8	_–	9,1	_–	7,9
Книги, журналы, газеты	10,9	12,6	11,2	13,2	9,1	9,8
Одежда, обувь, спорттовары	51,6	69,8	51,4	70,0	52,7	69,0
Косметика и парфюмерия	_–	36,6	_–	37,3	_–	33,4
Видеоигры и их обновления	8,0	7,0	8,0	7,6	7,5	4,6
Программное обеспечение	7,4	6,3	7,6	6,9	6,5	3,8
Компьютерное оборудование	10,4	12,6	10,8	13,6	8,5	8,1
Электронное оборудование	14,6	18,4	15,0	19,1	11,9	15,2
Телекоммуникационные услуги	21,1	29,6	22,5	31,2	13,6	22,2
Финансовые продукты и (или) услуги	33,6	24,8	35,1	26,9	25,4	15,8
Продукты питания и бакалейные товары	8,9	31,7	10,0	35,8	2,9	13,4
Билеты на развлекательные мероприятия	20,0	19,8	21,8	22,1	10,4	9,8
Услуги, связанные с организацией путешествий	17,3	14,8	18,5	16,7	10,8	6,5
Товары для творчества и хобби	9,8	13,9	9,8	14,4	10,1	12,1
Другие товары / услуги	14,8	11,9	14,6	12,1	15,9	11,1

Источник: составлено автором на основе открытых данных Росстата.

100,0

। । Центральный федеральный округ । । Северо-Западный федеральный округ » " Южный федеральный округ

^^™ Северо-Кавказский федеральный округ t. . -.'. ■■ ■■I Приволжский федеральный округ i±™™j Уральский федеральный округ 1Ши Сибирский федеральный округ НИИ Дальневосточный федеральный округ ^^™ Российская Федер ация

Рис. 3. Доля населения, использовавшего интернет для получения государственных и муниципальных услуг, в процентах от общего числа населения, получавшего государственные и муниципальные услуги Источник: составлено автором на основе открытых данных Росстата

20,0 40,0 60,0

О отсутствие необходимости (нежелание пользоваться, нет интереса)

□ предпочитают личные покупки
□ нежелание раскрывать в сети Интернет информацию о платежной карте
■ нежелание раскрывать в сети Интернет персональные данные
□ отсутствие доверия к такого рода покупкам
и недостаток навыков для заказа товаров/услуг с помощью сети Интернет ■ технические сложности

В заказ оформили другие люди (родственники или члены семьи, друзья) а другие причины

Рис. 4. Доля населения в возрасте 15 лет и старше, не использовавшего интернет для заказов товаров (услуг), по причинам и типам поселения, в процентах от общей численности населения в возрасте 15 лет и старше, не использовавшего интернет для заказов товаров (услуг) Источник: составлено автором на основе открытых данных Росстата

В течение пяти лет доля населения, активно использовавшего ресурсы интернета для получения государственных услуг, в среднем по стране выросла на 34,6 %. При этом три федеральных округа занимают лидирующие позиции: Центральный, Южный и Приволжский. Положительной является тенденция на выравнивание вовлеченности населения в данный процесс в целом по стране и в отдельных округах – Дальневосточном и СевероКавказском.

Тем не менее наряду со значительными позитивными тенденциями есть некоторые негативные. Они связаны не только с нежеланием и определенными личными убеждениями в небезопасности раскрытия своих данных в интернете, но и с наличием технических сложностей в выполнении такой задачи. Подробнее причины раскрыты в динамике на рисунке 4.

Динамика показателя демонстрирует снижение различных барьеров в получении цифровых услуг. Данная тенденция характерна как для городских, так и для сельских поселений. На этом фоне у населения остается обеспокоенность в отношении сохранности личных данных при заказе услуг через интернет, кроме того, есть категории населения, которые отказываются от использования цифровых технологий ввиду недостаточности навыков. В этом случае часть граждан просит помощи близких и родственников.

Таким образом, тенденции по цифровизации сферы услуг с позиции как организаций, так и населения в целом позитивны. Они ориентированы на наращение процедурной и инфраструктурной стороны. Направленность тенденций определяется спецификой каждой из отраслей сферы услуг, географическими, производственными, территориально-инфраструктурными факторами. Особенно активный тренд по развитию цифровизации прослеживается в области государственных и муниципальных услуг, предоставляемых организациям и населению. Сглаживание и нейтрализация сдерживающих факторов развития цифровизации в сфере услуг лежат в плоскости развивающегося сегмента экономики по обеспечению защиты личных данных, передаваемых в цифровом формате.

Список литературы Тенденции в цифровизации сферы услуг

Жильцова Ю. В., Маврина А. В., Чугунова А. О. Сфера услуг в структуре современной экономики России // Бухгалтерский учет в бюджетных и некоммерческих организациях. 2020. № 23 (503). С. 20–32.
Матюшкина И. А. Современные тенденции развития сферы услуг // Экономика. Социология. Право : сетевое изд. 2017. № 1 (5). С. 23–27. URL: http://profit-brgu.ru/wp-content/numbers/2017-N1/2017-N1-04.pdf (дата обращения: 15.01.2024).
Тарханова Н. П., Романов В. А. Цифровизация экономики сферы услуг: преимущества и угрозы // Вестник Забайкальского государственного университета. 2020. Т. 26. № 9. С. 111–120. https://doi.org/10.21209/2227-9245-2020-26-9-111-120.

Статья научная