Теоретические подходы и методические возможности диагностики психологического благополучия сотрудников в условиях пространственной среды офиса

ное самоопределение, удовлетворенность работой, жизненный успех, здоровье человека (Паню-кова, Рева, 2022). Кроме того, исследователи изучают возможности субъекта реализовать свою профессиональную компетентность, способность выполнять профессиональные задачи в зависимости от условий рабочей среды, влияние благоприятных эмоциональных и психосоматических состояний на качество труда и жизни (Oboznov et al., 2020).

Результаты проведенных исследований позволяют утверждать, что качество жизни людей напрямую зависит от условий их труда, включая рабочую среду (Vischer, Wifi, 2017), обстановку и психологический климат в организации, которые оказывают влияние на базовые психологические потребности человека. Благополучие на рабочем месте оценивается через такие показатели, как психическое здоровье, связь между удовлетворенностью жизнью и работой, дружба в трудовом коллективе, трудовая мотивация и общий жизненный цикл, при этом учитываются сложные многомерные связи между благополучием, результатами работы, рабочими и жизненными ресурсами (Weziak-Bialowolska et al., 2019).

Проблема взаимодействия человека и пространственной среды рабочего места достаточно давно исследуется в зарубежной психологии среды и постепенно оформляется в качестве предмета исследования современной отечественной организационной психологии (Ivanoff, Podolskiy, 2021). Следует отметить, что поведение человека обусловлено не только объективными характеристиками окружающей среды. Особое значение имеет то, насколько эти характеристики существенны для человека и какой имеют для него смысл (Нартова-Бочавер, 2019).

Для изучения восприятия работниками пространственной среды, а также для анализа их удовлетворенности ее качеством в офисном помещении часто используется post-occupancy evaluation (POE) – метод исследования, согласно которому собирается информация от работников об их удовлетворенности пространственной средой и о том, как она воспринимается ими в рамках определенного временного периода. Следует отметить, что метод POE также изучает благополучие людей и их производительность (Bae et al., 2021). Достаточно подробно специфика проекта «post-occupance evoluation» (POE) (оценка после заселения) проанализирована в исследовании К.В. Ки-яненко, который подчеркивает важность для архитекторов, а также иных специалистов, создающих и отвечающих за эксплуатацию пространств различного предназначения, получения «обратной связи» от тех людей, которые «заселились» в пространства и уже пользовались ими определенное время, как минимум полгода (Кияненко, 2016). Как подчеркивает К.В. Кияненко, «ключевой методологической проблемой» POE является научно-обоснованная оценка вклада организации физической среды в восприятие ее качеств «обитателем и другими субъектами» (Кияненко, 2016: 29). Обозначение архитекторами важности учета в организации пространственной среды жилых и общественных помещений, в том числе офисов, актуализирует целесообразность психологических исследований как в области операционализации оценки субъектом средовых условий, так и в направлении развития компетентности «обитателя» анализировать среду повседневной жизни.

Исследования показывают, что физические показатели пространственной среды, такие как температура в помещении, качество воздуха, акустика, освещение, конфиденциальность, строительные элементы, материалы и отделка напрямую связаны с удовлетворенностью работников условиями труда (Bluyssen et al., 2016), улучшают их настроение и производительность, влияют на физическое, психическое и социальное благополучие субъектов, являются наиболее важными показателями их удовлетворенности рабочим местом (Woo, 2021). Важно отметить, что мужчины могут быть более удовлетворены некоторыми факторами качества внутренней среды, чем женщины, например, такими как уединение и тепловой комфорт (температура воздуха в помещении), при этом средняя возрастная группа (35–54 года) испытывает меньшее удовлетворение качеством внутренней среды, чем более молодая (18–34 лет) и старшая (55+ лет) (Bae et al., 2019) при этом необходимо учитывать индивидуальность оценки качества окружающей среды, так как один и тот же показатель может иметь разные значения у заинтересованных лиц.

Особое внимание уделяется таким факторам, как здоровье и благополучие, усталость, профессиональный стресс, эмоциональное выгорание и условия, повышающие риск возникновения у людей серьезных заболеваний, к которым относятся: малоподвижность, нездоровое питание, окружающая среда с повышенным количеством шума, плохое качество воздуха в помещении, выбросы углекислого газа, мелкая пыль и т. д. Для проведения таких исследований используют предложенный в 2017 г. М. Пьеретт и П. Чеврет опросник GABO, предназначенный для изучения и оценивания влияния пространственной среды офиса на чувства и благополучие сотрудников по таким критериям, как восприятие ими офиса рабочей среды в целом, шума; оценка здоровья, а также ощущаемой усталости и способности к восстановлению (Pierrette et al., 2015).

Определение комфорта рабочего пространства может быть выполнено с применением методики оценки офисного здания (BIU), предложенной Ж. Вишер и представляющей собой проверенный и надежный стандартизированный алгоритм сбора данных о показателях условий труда работников, включающий в себя семь ключевых пунктов анализа окружающей среды: качество воздуха, тепловой и пространственный комфорт, конфиденциальность, качество освещения, шумы офиса и здания в целом. В качестве теоретического конструкта Ж. Вишер предлагает использовать «пирамиду функционального комфорта» (Functional Comfort Pyramid) (рис. 1).

Рисунок 1 – «Пирамида обитаемости» Ж. Вишер

Figure 1 – “Pyramid of Habitability” by J. Vischer

Основная идея подхода – «соответствие» разных «элементов», составляющих организацию пространства офиса, или, если шире, физическую среду рабочего места, базовым потребностям сотрудников – в здоровье и безопасности, в условиях, достаточных для реализации высокой продуктивности, а также в психологическом комфорте. В формате положения о возможных вариантах такого соответствия, обусловленных, кроме прочего, культурно-историческими особенностями, общественными ценностями и спецификой деятельности организации, были реализованы многочисленные исследования, направленные на проверку предположений о влиянии различных показателей организации пространства офиса на уровень физического, функционального и психологического комфортного функционирования сотрудников.

Следовательно, современный офисный работник, имеющий доступ к разнообразному оборудованию и выполняющий множественные задачи, оценивает свой комфорт с точки зрения чувства безопасности, дизайна офисного помещения и комфорта рабочего места (Vischer, Wifi, 2017).

Кроме того, удовлетворенность внутренней средой оказывает положительное влияние на восприятие человеком своей профессиональной деятельности и рабочего места (Veitch et al., 2007). Наоборот, сотрудники, которые недовольны общим качеством окружающей среды, гораздо ниже оценивают свою производительность (Motalebi et al., 2021). Наряду с многочисленными личными и социальными факторами возможна эмоциональная привязанность сотрудников к своему рабочему месту, что часто приводит к непредвиденным последствиям (например, отказу от его перемены) (Spreitzer et al., 2019).

Результаты исследований позволяют утверждать, что отсутствие возможностей для персонализации пространства как средства оценки окружающей среды снижает ощущение собственной значимости у работника, а в конечном итоге и осмысленности профессиональной деятельности (Forooraghi et al., 2022). Персонализация пространства смягчает негативные последствия офисной среды и может быть средством улучшения самочувствия (Colenberg et al., 2021). Следует отметить, что пространственная среда представляет собой сложную психофизическую систему, охватывающую не только объективные физические стимулы на рабочем месте, но и способы субъективного восприятия этих стимулов отдельными его обитателями. Последние можно разделить на «требования» и «ресурсы окружающей среды» в зависимости от степени их влияния на работника. Опросник удовлетворенности физической рабочей средой Д. Карлопио (PWESQ) применяется исследователями для измерения удовлетворенности сотрудников элементами их физической рабочей среды, такими как дизайн рабочего пространства, освещение, качество воздуха и поверхностей, системные характеристики оборудования, а также здоровье и безопасность на рабочем месте (Carlopio, 1996).

Вовлеченность в трудовую деятельность является одним из положительных аспектов профессионального здоровья, которая считается антиподом эмоционального выгорания: увлеченные сотрудники чувствуют прочную связь со своей работой и считают себя способными хорошо справляться с требованиями профессиональной деятельности, в отличие от своих коллег с эмоциональным выгоранием. Оценивание взаимосвязи между вовлеченностью работников в работу и эмоциональным выгоранием проводят на основе Утрехтской шкалы вовлеченности в работу (UWES) в адаптации Д.А. Кутузовой, выполненной в 2006 г.1

Возможности физической рабочей среды могут предоставить сотрудникам необходимый уровень комфорта, который позволит им полноценно взаимодействовать с другими людьми и материальными ресурсами в рамках выполнения их профессиональных обязанностей. Восприятие физической среды на рабочем месте в отношении здоровья и благополучия сотрудников является сложной и многомерной конструкцией, при этом понятие «благополучие» включает в себя самоэффективность, самоуважение, самоактуализацию, чувство принадлежности, играющие центральную роль в транзакционных отношениях с окружающей средой. Однако эмпирические исследования, основанные на взаимосвязи между физическими показателями рабочего пространства и здоровья сотрудников немногочисленны. В большинстве исследований используется опрос, который составляется авторами на основе поставленных ими задач и гипотез. Традиционно часто применяется шкала Лайкерта (а Likert scale) – форма анкетного опроса, включающего в себя варианты ответов, например, предлагающие выборку по 5-балльной шкале. Следует отметить, что анкетирование используется реже, а структурированное интервью вообще применяется в единичных случаях.

Физический потенциал людей, планирование работы и социальные вопросы являются важными переменными, которые необходимо учитывать при проектировании рабочей среды, поскольку за счет улучшения условий выполнения производственных задач, снижения физической усталости и стресса, возникающих во время трудовой деятельности, самочувствие людей и качество жизни в условиях работы повышаются (Villarouco et al., 2012). И наоборот, затрачивая достаточно много времени и энергии на адаптацию к плохо спроектированному рабочему пространству, офисные работники теряют производительность и мотивацию.

Необходимо отметить, что психологическое здоровье не всегда связано с физическим. Поддержание или улучшение его требует различных подходов, в частности, обеспечения осведомленности сотрудников о режиме работы и нормах использования производственного пространства, создания условий для взаимодействия их с конкретными физическими факторами окружающей среды, включения в график работы занятий по охране здоровья, улучшения социальных связей, проведения естественного наружного освещения, создания пространства для отдыха, социального взаимодействия и прогулок.

Изучение научных трудов показало, что в современной психологии имеется достаточное количество исследований, в большей степени зарубежных, связанных с изучением влияния факторов окружающей среды на здоровье и благополучие человека, с определением взаимосвязи пространства психологической деятельности и профессионального самоопределения, установлением уровня удовлетворения условиями и организацией труда, способствующими достижению жизненного успеха в целом.

Таким образом, взаимодействие социальных, психологических и организационных подходов к изучению влияния пространственной среды на состояние сотрудников, надлежащее управление этой средой приводит к лучшему самочувствию и более эффективному организационному поведению человека (Человек работающий: междисциплинарный подход в психологии здоровья …, 2018), при этом важным становится определение факторов и условий, положительно влияющих на рациональную работу сотрудника в организации (Чернобровкина, Мазура, 2021).

В заключение, обобщая направления исследований в области анализа взаимосвязи отдельных показателей организации пространства офиса и особенностей продуктивности сотрудников на рабочем месте, можно отметить, что, во-первых, интерес представляют возможности дифференцирования и систематизации показателей организации пространства офиса; во-вторых, изучению подлежат составляющие продуктивности, удовлетворенности и привязанности сотрудников; в-третьих, можно акцентировать внимание на феноменологии «субъективизации» пространственной среды офиса, то есть на анализе конструктов, которые используют исследователи для репрезентации специфики взаимодействия субъекта и пространственной среды офиса с учетом возможного объединения указанных выше феноменов. Иначе говоря, речь идет о систематизации и иерархизации факторов влияния на различные аспекты психологического функционирования сотрудника, в частности, его продуктивности, удовлетворенности условиями труда и привязанности к рабочему месту. Имеют значение в этом отношении такие показатели, как размер и тип организации пространства офиса, рабочего места сотрудника, расстояние от него до других индивидуальных трудовых зон, вид из окна и др. Важным показателем организации пространства офиса в контексте психологического благополучия и удовлетворенности является конструкт «контроль» на рабочем месте, определяемый как степень влияния, которое может оказывать сотрудник на различные показатели организации пространства офиса.

Таким образом, на основе рассмотренных в данной статье исследований влияния офисной среды на состояние человека представляется возможным заключить, что в области современной психологической науки отечественными и зарубежными учеными особое внимание уделяется изучению вопросов, связанных с влиянием пространственной среды на профессиональное самоопределение личности, с удовлетворенностью ею выполняемой работой, жизненным успехом, здоровьем, профессиональным стрессом, эмоциональным выгоранием, персонализацией пространства.

В качестве самостоятельного конструкта для последующих исследований можно выделить стресс на рабочем месте (workplace stress), связанный с особенностями организации пространства офиса. Нам также представляется перспективной тема влияния включения природной среды в организацию пространства офиса (greening). Заслуживает более дифференцированного анализа проблема подбора методических инструментов, используемых в современной зарубежной науке для диагностики показателей психологического функционирования сотрудников, а также связанная с ней тема специфики дизайна эмпирических исследований по интересующей нас проблеме.