Трансформация услуги в условиях цифровизации

При принятие решения о потребление услуг розничной торговли на решение клиента влияют как факторы связанные с процессом торговой деятельности, так и представление о качестве товара, наличие информационного сопровождения товаров. Розничная торговля оказывает влияние на производство, благодаря гибкости и быстрому приспособлению к изменяющейся экономической и политической ситуации в стране. Торговля максимально приближена к потребителю, выступает регулятором производства в вопросе ассортимента продукции с одной стороны, а с другой стороны позволяет определить предпочтения потребителей. Так же динамику уровня жизни, в частности цена товара характеризует уровень экономического развития и динамику инфляционных процессов в стране.

В основе торговли лежит товар, исходя из этого основной функцией торговых отношений, заключается в реализации благ. Следует отметить, что для повышения конкурентоспособности предприятиям розничной торговли необходимо оказывать ряд дополнительных услуг.

Рассмотрим розничную торговлю в разрезе цифровизации экономики, а также как современные технологии влияют на потребителя.

В настоящее время, ритм человеческой жизни заставляет участников рынка услуг, максимально приспособляться к изменяющимся потребностям человека, вводить более гибкие системы обслуживания, позволяющие быстро оказать услуги без потери качества.

Таким образом, в сфере цифровизации услуг розничной торговли можно выделить 2-ве ключевых тенденции: активное применение современных технологий и стремление к глубокому анализу аудитории. Эти тенденции взаимосвязаны: технологичные торговые объекты (кассы самообслуживания) привлекают современных потребителей, которые отличаются стремлением к развитию, а на основе анализа посетителей, зон их внимания и путей перемещения формируется адресное и более эффективное предложение. Цифровые системы позволяют розничной торговле накапливать информацию о потребителях, отслеживать историю покупок, анализировать спрос и оставаться востребованным для покупателей.

Исходя, из этого следует отметить, что с появлением данных технологий, у потребителя высвобождается дополнительное время, для поиска и анализа необходимого ему товара, тем самым позволяет максимально удовлетворить появившуюся потребность. По этому, классические потребности в частности связанные с физиологией человека, частично меняют свой подтекст, добавляя духовную составляющую.

Трансформация процесса оказания услуг в условиях цифровизации рис 1.

Рис.1 Трансформация услуги в условиях цифровизации.

Отметим основные проблемы потребления услуг розничной торговли.

Цифровизация экономики создает пространство для высвобождения времени на поиск нужного товара. Но также следует сказать, что есть и обратная сторона. Из-за многообразия производителей услуг, на потребителя падает бремя по выбору оптимального и качественного производителя услуги.

Постоянное расширение ассортимента и ежегодная модификация по сути одного и того же товара, сдвигает роль физиологической составляющей потребности на второй план, выводя престиж товара и его соответствие передовым технологиям на первый план. По сути человек сталкивается с тем что для полноценной жизни ему нужны не такой широкий спектр услуг и товаров. Производители открывают своего рода охоту за потребителями, создавая различны программы лояльности, что позволяет выработать привычку на потребление определенной услуги.

Сделаем таблицу с потребительскими оценками по действующим торговым сетям России.

Таблица 4. Потребительские оценки торговых сетей РФ

По итогам таблицы 4 представленных компании по оказанию услуг розничной торговли, наибольшую оценку получил АО «Магнит» далее «Пятерочка» и « Победа».

В заключении сделаем основные выводы.

• 1)    В результате оценки понятия потребности и существующих классификаций , было определено что услуги розничной торговли в большей мере удовлетворяют физиологические потребности человека.

• 2)    Проанализировав трансформацию услуги в условиях цифровизации экономики, можно сказать, что розничная торговля активно внедряют технологии позволяющие осуществлять услуги в интернет среде, тем самым высвобождая время для более подробного поиска нужного товара.

• 3)    На основании потребительских оценок, ключевыми качествами для торговых сетей, являются цена, качество, удобство расположения.