Трудовые жизненные ситуации сотрудников ОВД и психологическая помощь

В последние годы заметно оживился интерес к психологическому консультированию, являющемуся областью так называемой практической психологии. К настоящему времени опубликован целый ряд изданий, посвященных различным подходам, направлениям и особенностям психологического консультирования. В периодической печати стали освещаться вопросы профессиональной психологической помощи самым разным категориям клиентов, в том числе и сотрудникам органов внутренних дел (ОВД) (1; 2; 6). Проблема оказания психологической помощи клиентам последней категории в настоящее время особенно актуальна в связи с осложнением криминогенной обстановки в стране на фоне противоречивых и болезненных процессов, происходящих в экономике, политике, социальной сфере, ростом числа наиболее тяжких и массовых преступлений (захваты заложников, транспортных средств; вооруженные грабежи и вымогательство; террористические акты и межнациональные конфликты). Все это создает экстремальные условия для деятельности сотрудников ОВД, существенно повышает степень ответственности и личного риска при исполнении ими служебных обязанностей.

Это требует профессионально-психологической готовности сотрудников подразделений ОВД, обеспечивающей успешное преодоление психологических трудностей при решении профессиональных задач, а также сохранение здоровья как состояния физического, психологического и социального благополучия.

Мы провели два небольших исследования, целью которых стало изучение проблем сложных жизненных ситуаций у сотрудников ОВД: типология, особенности их преодоления личностью, характер потенциальных обращений за психологической помощью, а также возможные формы оказания психологической помощи.

Объектом исследования явились 58 сотрудников ОВД. Первым шагом исследования были интервью с экспертами (врачами, психологом, заместителем начальника отдела), а также непосредственными участниками событий, оказавшихся трудными для преодоления (бойцами СОБРа и ОМОНа).

Следующим этапом исследования стал анкетный опрос, в котором приняли участие 50 человек — сотрудников УВД Рязанской области.

В зависимости от типа активности субъекта и характера условий eго жизнедеятельности, трудные жизненные ситуации, в которых оказались сотрудники ОВД, можно разделить на следующие виды: стресс — т.е. состояние психического напряжения, возникающего у человека под влиянием сложных, неблагоприятных обстоятельств; фрустрация — определяется наличием сильной мотивированности достичь цели (удовлетворить потребности) и преграды, препятствующей достижению; кризис — состояние крайнего напряжения, характеризующегося увеличением тревоги и депрессии, чувством беспомощности и безнадежности, дезорганизации личности; конфликт — как отсутствие согласия между двумя сторонами.

Опрошенные ответили, что чаще всего трудные жизненные ситуации в их жизни связаны: с семейными проблемами (20%); с работой (34%), что согласуется с данными исследования, проведенного в 1996 г. В.В.Солодниковым, Е.В.Лапшиным (7, 132); с чем-то другим (34%) (зачастую — финансовые проблемы, 26%, повседневность, личная жизнь, взаимоотношения между друзьями и знакомыми и др.). Кроме того, 7 человек отметили, что в их жизни имеют место и те, и другие проблемы (этим объясняется число, превышающее 100%).

Почти никто из респондентов не получил профессиональной психологической помощи, все они искали выходы исходя из жизненного опыта (стихийный способ): обращение за помощью к друзьям, алкоголь, общение и т.п., т.е. ориентируются на непрофессиональные, житейские формы психологической помощи.

На наш взгляд, чаще все же практикуется употребление алкоголя в компании сослуживцев или друзей, позволяющее снять напряжение, отвлечься, получить поддержку. При трудных жизненных ситуациях мы нуждаемся в людях вокруг себя, не обязательно оказывающих эмоциональную поддержку, а просто вовлекающих нaс в обычную повседневную жизнь, разделяющих наши представления и воспо- минания, принимающих события подобно нам. Такое общение приводит к восстановлению у пострадавшего в трудной ситуации правил общежития в его разрушенном мире и обеспечивает подтверждение собственных представлений о себе. Оно также способно выполнять роль отвлекающего фактора, давая человеку возможность отвлечься от значительных негативных переживаний.

Оказавшись в сложных жизненных ситуациях, опрошенные сотрудники ОВД чаще всего используют следующие их виды: отрицание травмирующей ситуации — “ничего, время лечит, так уже было”, вспомогательные приемы самосохранения (например, уход из трудной семейной ситуации в работу, где “занят с утра до вечера”); преобразующие стратегии совладания — когда происходит процесс “когнитивного оценивания”, в результате которого выявлены особенности ситуации, негативные и позитивные ее стороны, определение смысла и значения происходящего.

Во многих ситуациях, описанных в интервью — яркие примеры включения воли — орудия преодоления “умноженных” друг на друга сил трудности и сложности (“хотелось что-нибудь путное делать”, “я не бесился, не орал, но мне плохо было”, “умом понимаю, что надо”). Благодаря волевому усилию трудности нередко преодолеваются.

Кроме того, экспертами названы такие пути преодоления психологических трудностей, как: 1) общение с друзьями, родственниками, посторонними людьми (“хочется поговорить”, “хочется выговориться, пусть даже с незнакомым человеком”); 2) баня (“голова от тяжких мыслей только в бане освобождается”); 3) рыбалка (“никаких мыслей в голове, кроме как — клюет или не клюет”); 4) алкоголь (“за парой бутылок водки их (трудности. — прим. авт. ) решают, посидели, поговорили, расслабились, уже полегчало”).

Что касается основных помех обращения сотрудников МВД за психологической помощью, то ведомственный психиатр называет следующие: 1) опасение выявления психических отклонений и возможных последствий для профессиональной деятельности; 2) негативное отношение окружающих: “как бы на учет не взяли”, “а что люди скажут”, “подумают, что я свихнулся”. Можно предположить, что это объясняется боязнью сотрудников обнаружить у себя отклонения от психической нормы, нежеланием иметь в своей медицинской карте отметки о состоянии на диспансерном учете. Эти сведения могут помешать при переводе на другую работу, повышении по службе, получении водительского удостоверения и т.д.

У сотрудников, участвующих в военных действиях в Чечне, можно проследить образование двух жизненных миров: “тело отдельно, голова отдельно”, “все чудно”, “здесь другая жизнь”, “там совсем другой мир”, “происходит вроде как не с тобой”, “здесь никто не понимает”. Участники боев говорят о том обществе, в которое они вернулись и которое теперь кажется изменившимся, незнакомым: “поначалу чудно было: люди смеются... музыка, тишина”,

“на войне все просто: там отношения братства, единства, чувство силы. А здесь все мелочно”.

Однако при этом на выбор стратегии поведения в трудной жизненной ситуации и успешность совладания с ней влияют особенности личности: один формирует конструктивно преобразующие стратегии, основанные на оптимистическом мировоззрении (“ничего, все нормально, все будет хорошо”, “когда там находишься — вроде все как надо, там действуешь по обстановке”), устойчивой положительной самооценке (“мы “менты” — это для нас звучит гордо”, “у нас коллектив — во! Если что-то с кем-то — все сразу помогают”), реалистическом подходе к жизни (“хочется с автоматом в руках поставить на место этих бандитов, никаких переговоров с ними вести не надо”) и выраженной мотивацией достижения (“это моим детям пригодится”).

Один из респондентов использовал механизм психологической защиты , называемый в психоанализе уходом от трудной ситуации. З.Фрейду принадлежит важнейшая идея о психологическом сопротивлении пациента, выражающемся в том, что его ego защищает себя с целью избежать травмы от тех переживаний, которые для него неприемлемы. В данном случае это вытеснение, ритуал, изоляция. Он уверен в том, что не способен контролировать и изменять окружающий мир, влиять на происходящие события.

Респонденты-эксперты в ответах на вопросы интервью говорят о необходимости профессиональной помощи сотрудникам (“бывают, конечно, ситуации, когда самому трудно справиться”; психиатр: “просят меня рассказать перед отправкой в Чечню, как справиться со стрессом”; психолог: “они же все невротиками оттуда возвращаются, а помочь им некому”). Участники интервью также признают, что профессиональная помощь психолога была бы кстати: “я думаю, что сейчас мне нужен профессионал, который смог бы мне помочь”, “всякое бывает, порой не знаю, как поладить с тещей... ребенка своего не понимаю... а как поступить?”.

Мы попытались проанализировать потенциал различных теоретических подходов при оказании профессиональной помощи применительно к собственному эмпирическому материалу. Наш анализ согласуется с популярностью эклектического когнитивно-поведенческого и транзактного направления при оказании практической психологической помощи самым разным категориям клиентов. Это не означает, что остальные подходы хуже и что психологу не следует владеть их приемами. Но их потенциал меньше, они востребуются в специфических ситуациях.

Судя по результатам интервью, можно предположить, что сотрудники ОВД недостаточно информированы о возможностях психологии (“я не знаю, как это должно быть”), не верят в преодоление трудностей психологическими методами (“ерунда это все”), поэтому для уточнения этих предположений был проведен анкетный опрос среди сотрудников ОВД (слушателей заочного отделения Рязанского факультета Московского института МВД России, милиционеров полка патрульно-постовой службы и сотрудников факультета — всего 50 человек).

В ситуации жизненных трудностей за помощью к психологу-консультанту обратились бы 16 человек, не обратились бы 20, а 14 человек затруднились ответить на этот вопрос. Сотрудники, готовые обратиться за помощью, составили менее 1/3, и это говорит о том, что в целом самостоятельные обращения сотрудников за психологической помощью в настоящее время непопулярны. Сотрудникам, отрицательно ответившим на этот вопрос, и тем, кто затруднился на него ответить, было предложено проанализировать, почему они отрицают такую возможность (табл.1).

Кто же выступает чаще всего в роли “заменителя” профессионального психолога? Выявлено, что опрошенные традиционно для нашей культуры в ситуациях затруднения обращаются за помощью к друзьям (62%), родственникам (38%). Один сотрудник (верующий человек-участник интервью 7) обратился бы за помощью к священнику, двое других — к любимому человеку.

Данные опроса свидетельствуют о том, что у 16 человек (32%), готовых обратиться за психологической помощью к психологу-консультанту, суще-

Таблица 1

Причина	Кол-во	%	Ранг
У нас нет психолога	5	14,7	2
Со своими проблемами справляюсь сам	19	55,9	1
Не хочу посвящать в свои проблемы других людей	3	8,8	4-5
Не знаю о возможностях психологии	3	8,8	4-5
Не верю в возможность преодоления трудностей психологическими методами	2	5,9	6
Не хочу обнаружить у себя отклонения от психической нормы	—	—	—
Сейчас важнее финансовые, а не психологические проблемы	4	11,8	3
В ОВД важнее соблюдение закона, а не психологические трудности	1	2,9	7

ИТОГО:         37         108,8*

^*Примечание . Цифра 108,8 (более 100%) объясняется тем, что некоторые респонденты выбрали более одного варианта ответа на этот вопрос.

Основные помехи обращения сотрудников за психологической помощью

Отказываясь от профессиональной психологической помощи, большинство респондентов (56%) рассчитывают на свои силы (табл.1), что согласуется с ранее полученными данными в исследовании, проведенном в 1996 г. В.В.Солодниковым, В.Е.Лапшиным при изучении возможности психологической помощи сотрудникам пенитенциарных учреждений (7, 132). Это может быть связано с высокой самооценкой сотрудников УИС/ОВД, уверенностью в себе, активной жизненной позицией, необходимостью самим принимать решения, а не рассчитывать на чью-либо помощь. С другой стороны, это можно расценить как отсутствие привычки обращаться за помощью к психологу.

Далее с большим отрывом приводятся две причины: преобладание финансовых проблем (11,8%) и отсутствие психологической службы (14,7%). Третья группа причин отказа состоит из следующих формулировок: “Не знаю о возможностях психологии” (8,8%), “Не хочу посвящать в свои проблемы других людей” (8,8%), “Не верю в преодоление трудностей психологическими методами” (5,9%). И, наконец, почти не упоминаются боязнь обнаружить у себя отклонения от психической нормы и приоритетность соблюдения закона. 3 человека (8,8%) указали несколько причин, по которым они не стали бы обращаться к психологу: “справляюсь сам”, “не знаю о возможностях психологии”, “в ОВД важнее соблюдение закона”.

ствуют определенные предпочтения в характере потенциальной психологической помощи (см. табл.2).

Как видим из табл.2, предпочтение отдается транзактному анализу (68,7%), далее следует по мере убывания: бихевиоральному направлению (62,5%), когнитивному направлению (56,2%), гештальт-тера-пии (43,7%), психоанализу отдали предпочтение 2 человека (12,5%).

В качестве контрольного был поставлен вопрос о возможности получения совета от психолога, положительно на него ответили 5 человек (31,3%). Это также косвенно подтверждает гипотезу о том, что сотрудники ОВД неадекватно представляют себе психологическую помощь.

В процессе анализа результатов анкетного опроса выделилась группа сотрудников (N=6), которая в ситуации затруднения не обратилась бы к психологу или затруднилась ответить на этот вопрос, но хотела бы научиться приемам расслабления (3 ответа), иначе взглянуть на трудную ситуацию в поисках решения (1 ответ), понимать другого человека и самого себя (2 ответа), анализировать отношения, складывающиеся между людьми (1 ответ), получить совет (2 ответа).

Среди сотрудников, имеющих высшее образование (N=13), желание обратиться за помощью к психологу выразили 7 человек (53,8%), затруднились ответить и отказались бы — по 3 человека (по 23,1%).

Среди сотрудников, имеющих среднее образование (N=16), за психологической помощью обрати-

Ожидаемый характер психологической помощи (можно было выбрать не более 3 вариантов)

Вид психологической помощи Направление психотерапии Кол-во Ранг Объяснение сновидений Психоанализ 1 6 Понимание отношений с родителями “—” 1 Изменить себя с помощью гипноза Бихевиоризм 2 Научиться приемам расслабления “—” 8 2 Научиться понимать другого человека и са- Гештальт-терапия 7 4-5 мого себя Когнитивное Научиться иначе взглянуть на трудную ситуацию в поисках решения Транзактный ана- 9 3 Научиться осознавать свое поведение лиз 3 1 и изменить некоторые привычки Научиться анализировать отношения, скла- “—” 11 дывающиеся между людьми Получить совет 7 4-5 лись бы 4 человека (25%), затруднились ответить и отказались бы — 3 и 9 человек (18,8% и 56,2% соответственно).

Среди сотрудников, имеющих средне-специальное образование (N=21), за помощью обратились бы 5 человек (23,8%), затруднились ответить и отказались бы — по 8 человек (по 38,1%).

Таким образом, готовы обратиться за психологической помощью сотрудники с более высоким (высшим) уровнем образования, причем разница между средним и средне-техническим образованием не имеет существенного значения. Хотя категорических отказов среди сотрудников со средним образованием значительно больше (56,2%), и этот факт заслуживает особого внимания. На наш взгляд, это тревожный, но не безнадежный факт. Тревожный — потому что своим отказом они могут оказать негативное воздействие на других потенциальных клиентов психолога (сомневающихся, колеблющихся), не безнадежный — потому что психолог может работать на первом этапе с добровольными клиентами, а по мере достижения целей психологического консультирования, т.е. разрешения личностью своих психологических проблем, послуживших причиной обращения к консультанту, — и с теми, кто впоследствии узнает об этом на положительном примере. Кроме того, для всех категорий сотрудников необходимо проведение просветительской психологической работы.

Представляет интерес сравнение результатов данного опроса и неопубликованного исследования, проведенного В.В. Солодниковым на кафедре социальной психологии РИПЭ в 1996 г., когда сотрудников пенитенциарных учреждений, занимающих должности психологов, просили оценить те сложности, которые ждут их при попытке осуществить психологическое консультирование сотрудников ИТУ.

Несколько идентичных вопросов были заданы психологами в 1996 г. и сотрудниками ОВД — в 2000 (см. табл.3).

Выяснилось, что такие помехи психологическому консультированию, “как отсутствие организационно-технических условий” и “тяжелые экономические условия, из-за которых психология менее важна”, являются главным и в том и в другом исследовании (незначительной разницей можно пренебречь в связи с некоторым различием в постановке первого вопроса) (табл.3). Однако главной причиной, по которой сотрудники не могут обратиться за профессиональной помощью, это отсутствие психолога в подразделении. С другой стороны, профессиональный психолог, не имея даже отдельного кабинета (хотя требуется оснащение мягкой мебелью, аудио-и видеотехникой, меняющимся освещением и др.), вряд ли сможет осуществлять ожидаемую квалифицированную психологическую помощь.

Из опроса психологов УИС и сотрудников ОВД следует, что и для тех, и для других такая помеха психологическому консультированию, как незнание о возможностях психологии, расценивается ими одинаково: психологи считают, что сотрудники не знают о возможностях психологии, и сотрудники это признают.

Представляет интерес такая помеха, как скептическое отношение к возможностям психологии: сотрудники более готовы, чем этого от них ожидают психологи, решить некоторые проблемы психологическими методами (см. табл.3). Возможно, это объясняется более высоким уровнем психологической просвещенности сотрудников по сравнению с 1996 г. Несомненно, что за четыре истекшие года уровень знаний у населения о возможностях психологии вырос, поскольку в средствах массовой информации нередко освещаются вопросы оказания психологической помощи человеку, находящемуся в трудных жизненных ситуациях.

Как свидетельствует практика, опыт оказания психологической помощи в системе МВД также имеется. Речь идет о профилактике психологических

Сравнительный анализ помех психологическому консультированию сотрудников УИС / МВД

Помехи	Психологи (средневзвешенная оценка по 100-балльной шкале)	Ранг помехи	Сотрудники, % (100%=34)	Ранг помехи
Отсутствие организационно-технических условий	55	2	15	1
Тяжелая экономическая ситуация, из-за которой психология менее важна	57	1	12	2
Пренебрежение правовыми нормами, что важнее психологических трудностей	54	3-4	3	5
Незнание сотрудников о возможностях психологии	54	3-4	9	3
Скептическое отношение к возможностям	23	5	6	4
психологии

расстройств, отборе и подготовке к действиям в чрезвычайных ситуациях, в повседневной работе, расширении сети региональных центров реабилитации в Москве, Туле, Удмуртской Республике (1; 2; 6).

Возвращаясь к сравнительному анализу помех психологическому консультированию сотрудников УИС/МВД, следует отметить интересный факт: психологи считают такую помеху, как “пренебрежение правовыми нормами, что важнее психологических трудностей” более значимой, чем сами сотрудники — потенциальные клиенты. Причины этого расхождения мнений нуждаются в дальнейшем изучении.

Таким образом, проблема преодоления личностью трудных жизненных ситуаций остается актуальной и сегодня, в период общественных потрясений, особенно у сотрудников ОВД, выполнение профессиональных обязанностей которых связано с огромным риском для здоровья и даже жизни. Поэтому крайне важно сохранить сотрудника для семьи, общества, помочь ему преодолеть те трудности, которые встречаются при исполнении им служебных обязанностей, разрешении конфликтных ситуаций в семье, проблем в личной жизни. Этому в немалой степени может способствовать деятельность специализированной психологической службы.