Универсальная модель развития коммуникативных навыков. Шесть элементов взаимодействия

Один из серьезных вызовов современности связан с проблемой взаимодействия – отдельных людей, групп, организаций, объединений, социальных институтов, государств. Во втором десятилетии 21 века произошло обострение конфликтного взаимодействия во многих сферах жизнедеятельности.

Проблемы взаимодействия рассматриваются в рамках многих научных дисциплин. Очевидно, что достижение определенной глубины изучения данной проблемы и разработки жизнеспособных рекомендаций для практической деятельности возможно только на стыке различных наук с опорой на синтез социологии, психологии, педагогики, физиологии, теории менеджмента и т.д.

Традиционно взаимодействие в качестве предмета изучения рассматривается как:

• 1)    информационное взаимодействие [1]. Изучается обмен информацией, формы обмена, процесс, каналы, содержание посланий и т.д.;

• 2)    психологическое взаимодействие. Изучаются личные особенности, проблемы взаимоотношений, групповое поведение и т.д.

• 3)    коммуникация. Изучается структура коммуникационного процесса, барьеры, проблемы кодирования и декодирования посланий, каналы коммуникации, обратная связь и т.д.

Тем не менее, в общедоступном формате нет четких ответов на вопрос: из чего состоит взаимодействие? Большое количество специалистов, преподавателей, врачей, предпринимателей, менеджеров, руководителей, продавцов, родителей не знают ответ на этот вопрос, не владеют соответствующими умениями и навыками.

Универсальная модель развития коммуникативных навыков, разработанная в рамках программы «Волшебник», названной в честь частнопрактикующего психотерапевта Александра Авдеева [3], основана на 6 элементах:

• -    чувства

• -    желания

• -    действия

• -    роли

• -    ощущения

  -убеждения.

Проработка минимально-оптимального объема знаний по каждому из элементов обеспечивает информационное воздействие на поведение, а осмысление и практическое закрепление – на формирование нового умения и навыка.

Модель развития коммуникативных навыков может служить основой для разработки нового подхода к проблеме взаимодействия – информационно-психологического, который заключается в следующем. Согласованно с обменом информацией происходит взаимодействие через явный и неявный обмен чувств, желаниями, действиями, ролями, ощущениями, убеждениями.

• 1)    Обмен чувствами. Выделяются 4 группы чувств: «Радость», «Грусть», «Злость», «Страх». Также выделяются первичные (интерес, любопытство), вторичные(основные) и третичные (чувства к чувствам) чувства. Чувство – это целенаправленное выделение энергии, возникающей при контакте внимания с объектом внутреннего или внешнего мира [3]. Чувства могут быть вызваны самими чувствами (собственными и чувствами партнера по взаимодействию), желаниями, действиями, ролями, убеждениями, ощущениями с обеих сторон. Развитие навыка анализа чувств является одной из задач развития коммуникативной компетентности.

• 2)    Информационное взаимодействие изначально обусловлено желаниями (или целями) участников. Желания – это энергия, возникающая из глубины человеческой природы и направленная на получение дефицита, необходимого для сохранения или улучшения жизни [3]. Желания как элемент универсальной модели тесно связаны с понятиями мотивов, потребностей и мотивации, широко рассматриваемой в теории менеджмента и психологии. Желания бываю первичными («я хочу») и вторичными («я не хочу», они включают в себя реакцию чувств, энергию, возникающую из негативных чувств и направленную на их устранение).

Анализ желаний (мотивов, потребностей, целей взаимодействия), выявление истинных намерений и формирование навыка прямого выражения желания являются необходимым условием развития коммуникативной компетентности.

• 3)    Взаимодействие неизбежно сопровождается (или воплощается) действиями «психологического плана», «внутри и вовне себя». Несмотря на информационное содержание, действия могут быть следующими:

• -    отвержение, избегание, игнорирование,

  -отрицание, отказ,

  -обесценивание,

• - атака, критика, обвинение, скрытое обвинение,

  -оскорбление,

  -осуждение (скрытое),

  -перенос ответственности (с ожиданием чуда),

  -манипулирование (скрытая просьба о помощи),

  -месть, насилие.

Помимо этого, действия могут выражаться следующим образом:

• -    ценить, уважать,

• -    просить,

• -    указывать, требовать, командовать,

• -    давать советы,

  -интерпретировать и т.д.

Все действия можно разделить по 3 группам ролей: детская, родительская, взрослая [2-3]. В программе по развитию коммуникативных навыков большое внимание уделяется анализу действий, формируется навык самонализа действий в отношении себя и другого. Именно эта тема созвучна перспективному разделу теории менеджмента, с точки зрения автора, -методологии менеджмента.

• 4)    Роли – один их важнейших элементов модели информационнопсихологического взаимодействия. Помимо традиционного выделения Детской, Родительской и Взрослой ролей, существует Подростковая (разновидность Детской) роль и А-роль (состояние под властью фантазий, иллюзий, мечтаний, убеждений и т.д.) [3]. Обучая деловому взаимодействию и адекватному развитию коммуникативных навыков, необходимо закреплять

чувства, желания и действия «взрослой» роли, основанной на уверенности, спокойствии, адекватности, искренности (прямом выражение чувств и желаний), уважении.

• 5)    Косвенно в универсальную модель развития коммуникативных навыков втянуты пятый и шестой элементы взаимодействия – ощущения и убеждения. Убеждения, мысли, слова, фантазии, образы – важнейшие составляющие информационного взаимодействия. Именно они составляют суть и определяют содержание взаимодействия в деловой и научной среде. Управление мыслью, словом, речью – индикатор профессиональной компетентности во многих сферах жизни.

Навык анализа убеждений, контакт со своими мыслями и фантазиями, управление ими, управление речью (в т.ч. публичной) – вторая часть программы по развитию навыков управленческой деятельности.

Таким образом, универсальная модель развития коммуникативных навыков основана на концепции информационно-психологического взаимодействия. Она соединяет информационную и психологическую плоскости контактов человека и служит базой для формирования навыков управления. В программе обозначаются и конкретизируются признаки и формы взаимодействия, с трудом уловимые и не осознаваемые в повседневной жизни. Модель является опорой для формирования навыка анализа конкретных практических ситуаций взаимодействия:

• -    Из чего состоит ситуация: место, время, участники?

• -    Из чего состоит взаимодействие: чувства, желания, действия, роли, убеждения, ощущения?

• - Анализ действий и реакций в отношении себя и другого и т.д.

Это первый этап разработки более масштабной программы по формированию навыков управления и анализа («Менеджмент – Бизнес-аналитика»).