Универсальный социальный механизм формирования доверия: структура и подходы к внедрению

Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации, Москва, Россия, ,

Financial University under the Government of the Russian Federation, Moscow, Russia, ,

низмов формирования доверия стала предметом исследования, вызывающим интерес представителей ряда наук. Анализ диссертаций и источников научной литературы показывает, что можно выделить несколько подходов к изучению эффективности формирования доверия: экономический, педагогический, управленческий. Основу исследований составляет интерес к проблеме формирования доверия в целом, а также к эффективности социальных механизмов в частности.

Если рассматривать научную разработанность темы с позиции экономического подхода, суть которого заключается в исследовании отношений в процессе производства материальных благ, то можно выделить ряд диссертационных исследований таких авторов, как Е.М. Каз1, Е.А. Королева2, К.Ю. Суриков3. В них наиболее интересным является рассмотрение эффективности формирования доверия в контексте актуальной повестки непрерывно трансформирующихся экономических отношений в связи с внутри- и внешнеполитическими изменениями. Фактически, с позиции экономического подхода не затрагиваются социальные аспекты формирования доверия, однако он позволяет в дальнейшем фактологически сформировать систему показателей и индикаторов эффективности социальных механизмов формирования доверия.

Рассмотрение научной разработанности темы с позиции педагогического подхода, суть которого заключается в исследовании способов и приемов познания объективных закономерностей обучения, воспитания и развития, позволяет выделить ряд диссертационных исследований таких авторов, как Е.Н. Меркулова4, В.В. Негин5.

Изучение эффективности социальных механизмов формирования доверия с позиций педагогического подхода раскрывает сущность взаимодействия образовательных учреждений, общественных организаций и государственных структур с целью повышения доверия к акторам изучаемой системы.

При рассмотрении научной разработанности темы с позиции управленческого подхода, ориентированного на анализ на основе выделения и последующего изучения конкретных управленческих ситуаций, где необходимо определение эффективности социальных механизмов формирования доверия, можно выделить ряд работ, в частности, диссертационные исследования таких авторов, как В.А. Ширяева6, А.В. Тищенко7. В указанных работах тема раскрыта с точки зрения теории управления человеческими ресурсами с целью повышения уровня доверия в трансформирующихся социально-экономических отношениях.

В общем контексте учеными рассматривается важность изучения эффективности реализации социальных технологий формирования доверия в системе управления в несколько этапов: определение цели, информирование о намерениях, организация взаимодействия (для согласования и разработки решения), реализация системы мер по достижению цели, информирование о результатах, получение обратной связи, осуществление корректирующих мероприятий.

Методика исследования эффективности доверия для каждого из уровней управления доверием включает определение субъектно-объектного поля, проведение операционализации ключевых понятий в контексте выбранной для анализа сферы формирования доверия, а также анализ форм управляющего воздействия и каналов получения обратной связи.

Литературный обзор: научная разработанность критериев оценки эффективности социальных механизмов формирования доверия . Научная разработанность критериев оценки эффективности социальных механизмов формирования доверия представлена в табл. 1, где отражена информация об исследованиях, в которых были проанализированы изучаемые критерии.

Результаты исследования: структурный, системный и процессно-функциональный подходы к формированию и внедрению универсального социального механизма формирования доверия. Структура универсального социального механизма формирования доверия представлена на рис. 1. В нее включены теоретический, конструктивно-профессиональный, практический и личностно-профессиональный компоненты.

Профессиональный управленческий подход к разработке и внедрению универсального социального механизма формирования доверия во все ведущие социально-экономические отношения с учетом вероятных последствий будет способствовать эффективности проводимых мер повышения уровня доверия. Разработаны структурный (рис. 2), системный (рис. 3) и процесснофункциональный (рис. 4) управленческие подходы к регулированию социального пространства как субъектно-объектного поля.

Таблица 1 – Научная разработанность критериев оценки эффективности социальных механизмов формирования доверия

Table 1 – Scientific Development of Criteria for Assessing the Effectiveness of Social

Mechanisms of Trust Formation

Критерии	Описание критерия	Автор / исследование
Источник доверия	Особенности формирования доверия между индивидами или организациями	А.В. Романов1, А.В. Ненашева2
Основа доверия	Ценности, нормы и ожидания от данного процесса	Е.В. Крахмалева3, А.И. Хусаинова4
Условия (контекст) доверия	Факторы, создающие благоприятную среду для развития определенных доверительных отношений в различных проявлениях	Г.В. Монастырская5, И.Н. Шорина6
Последствия доверия	Результаты соблюдения (положительные аспекты) или нарушения (отрицательные последствия) доверия в экономических отношениях	К.В. Михайлов7, М.Н. Вандышев8
Планы в части дальнейшего доверия	Стратегии и механизмы, направленные на поддержание и укрепление доверия в будущем	Л.А. Лазутин9, О.В. Таханова10
Стабильность экономики и правовой системы	Стабильность, надежность экономических отношений в стране	Ч.А. Джиру, Д.К. Тессема, А.В. Лема (JIru et al., 2020); М. Грановеттер (Granovetter, 2017)
Наличие прозрачных и эффективных институтов, законов	Прозрачные институты обеспечивают предсказуемость и уверенность в соблюдении доверительных отношений	П. Париджи, К. Кук (Parigi, Cook, 2015); Ч. Бьернсков, С. Войт (Bjørnskov, Voigt, 2014)
Социальная ответственность бизнеса и государства; уровень образования и культуры индивида или организации	Развитие бизнеса и его положение в обществе	Л. Друтман, М. Страно, Х.Р. Гилман, А. Старк, Х. Херлбурт, М. Шмитт, Э. Сурис (Drutman et al., 2020); М.А. Томас (Thomas, 2020)

Теоретический компонент (система знаний, умений и навыков акторов управленческого процесса)

Конструктивнопрофессиональный компонент (принятие эффективных решений, ведущих к формированию и укреплению доверия)

СОЦИАЛЬНЫЙ МЕХАНИЗМ ФОРМИРОВАНИЯ ДОВЕРИЯ

Личностнопрофессиональный компонент (предрасположенность акторов к поэтапному эффективному взаимодействию с целью повышения уровня доверия)

Практический компонент (способность продуктивного применения и анализа внедренных этапов формирования доверия)

Рисунок 1 – Структура социального механизма формирования доверия

Figure 1 – Structure of the Social Mechanism of Trust Formation

Рисунок 2 – Структурный подход к внедрению социального механизма формирования доверия

Figure 2 – Structural Approach to the Implementation of the Social Mechanism of Trust Formation

ВХОД

ЦЕЛИ

• •    внедрение социального механизма формирования доверия

• •    повышение уровня доверия

•

•

•

•

РЕСУРСЫ

ЧЕРНЫЙ ЯЩИК (УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ)

ВЫХОД

методический материал человеческие ресурсы программные ресурсы технические ресурсы

• •    разработка программ для внедрения социального механизма формирования доверия

• •    расширение исследовательской базы

в анализируемых системах

• •    повышение квалификации, усиление

навыков и активизация ресурсов для повышения уровня доверия

РЕЗУЛЬТАТ

ЭФФЕКТ

• •    усиление уровня доверия в социальных системах, на которые наложен исследуемый опыт

• •    эффективно внедренный социальный механизм формирования доверия

• •    рост социальноэкономических показателей

изучаемых систем

• •    создание новых форм и методов взаимодействия акторов

• •    развитие всех участников процесса, подход «WIN-WIN»

Рисунок 3 – Системный подход к внедрению социального механизма формирования доверия

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ

изменения в анализируемых системах изменение критериев оценивания уровня доверия выдвижение новых показателей и индикаторов эффективности социальных механизмов формирования доверия в трансформирующихся экономических отношениях

Figure 3 – Systemic Approach to the Implementation of the Social Mechanism of Trust Formation

Рисунок 4 – Процессно-функциональный подход к внедрению социального механизма формирования доверия

Figure 4 – Process-Functional Approach to the Implementation of the Social Mechanism of Trust Formation

В каждом из них производится структурирование участников процесса, обосновывается взаимозависимость и влияние каждого из элементов на всю систему в целом.

В структурный подход включены субъект и объект управления на трех уровнях – стратегическом, оперативном и операциональном. Субъекты оказывают управляющее воздействие каждый на своем уровне и получают обратную связь через изменения в социально-экономическом взаимодействии участников процессов, подразумевающие формирование доверия как важного ценностного элемента.

В системный подход включены такие конструкты, как «вход» – с целями и ресурсами и «выход» – с результатами и эффектами. Управляющее взаимодействие повышения результативности применения социальных механизмов формирования доверия в экономических отношениях объединяет стартовые позиции с исходными через реализацию программ и планов. На выходе дается обратная связь для усовершенствования системы.

В процессно-функциональный подход включены целеполагание, прогнозирование, планирование и программирование, реализация программ и планов, мониторинг и контроль, а также регулирование. На каждом из этапов ставятся задачи, формируются отчетные документы, вводятся новые элементы в систему, а также дается оценка проделанной работе для повышения эффективности социального механизма формирования доверия на микро- и макроуровнях.

Все эти подходы дополняют друг друга, образуя единую социальную систему, что отражено в комплексном подходе (рис. 5).

Приведенная выше схема помогает визуализировать то, что происходит внутри системы внедрения социальных механизмов формирования доверия. Процессно-функциональный подход интегрируется в структурный, а тот в свою очередь отражает сущностную единицу системного подхода.

Теоретическая значимость исследования состоит в том, что произведено авторское приращение теории социологии управления формированием структурного, системного и процессного-функционального подходов, раскрывающих сущность управления доверием; также выполнена разработка структуры универсального социального механизма формирования доверия.

Практическая значимость исследования определена возможностью реального применения моделей структурного, системного и процессного-функционального подходов в научных изысканиях Министерства науки и высшего образования Российской Федерации, Министерства экономического развития Российской Федерации, учреждений высшего и среднего образования. Также предполагается возможность применения разработанных подходов при подготовке социологических исследований и формировании рекомендаций на разных уровнях управления. Практическое применение результатов включает использование структурированных подходов к оценке доверия при последующей разработке показателей оценки эффективности социальных механизмов формирования доверия в рамках научной и прикладной исследовательской работы.

Применение выведенной теоретической модели к формированию уровня доверия актуально в секторе государственного и муниципального управления для регулярного получения обратной связи и отслеживания динамики настроений. Новые организационные меры должны приниматься с опорой на данные проведенных прикладных социологических исследований.

СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД

Рисунок 5 – Комплексный подход к внедрению социального механизма формирования доверия

Figure 5 – Integrated Approach to the Implementation of the Social Mechanism of Trust Formation

Заключение . В ходе работы выявлены критерии оценки эффективности социальных механизмов формирования доверия (источник доверия, условия / контекст доверия, планы в части дальнейшего доверия, стабильность экономики и правовой системы, наличие прозрачных и эффективных институтов и законов, социальная ответственность бизнеса и государства, уровень образования и культуры индивида или организации).

Сформирован авторский подход к управлению доверием через анализ критериев оценки эффективности социальных механизмов формирования доверия.

Произведена разработка структурного, системного и процессно-функционального подходов к формированию и внедрению универсального социального механизма формирования доверия. При этом первый из названных описывает многоуровневость процессов, связанных с взаимодействием субъектов и объектов при принятии управленческих решений в контексте формирования доверия. Системный подход дает возможность в полной мере оценить сопоставимость затрачиваемых ресурсов и получаемой отдачи от внедрения социальных механизмов формирования доверия. Процессно-функциональный подход позволяет на каждом из этапов внедрения социальных механизмов формирования доверия отслеживать процесс и при необходимости вносить коррективы для повышения эффективности.